Feilsøking av porter på en bærbar eller stasjonær Dell-PC

Innholdsfortegnelse

1. Feilsøke portene på datamaskinen
2. Skade
3. Periodiske problemer
4. Fungerer ikke

Feilsøke portene på datamaskinen

Denne artikkelen hjelper deg med å feilsøke en rekke problemer relatert til de eksterne portene på Dell-datamaskinen.

Denne artikkelen dekker hva som anses som skade og hva som kan dekkes av Dell Pro-støttegarantien din.

Hvis du vil finne ut hvordan du kontrollerer servicestatusen din, kan du se følgende artikkel.

Artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik finner du garantistatus og informasjon for ditt Dell-produkt

Problemer med eksterne porter kan vanligvis spores tilbake til ett av tre problemer:

• Skade på porten – der fysisk skade har oppstått, for eksempel bøyde eller manglende pinner eller deler som er ødelagt.
• Uregelmessig funksjon – der signalet kommer og går innimellom. Vanligvis knyttet til en løs forbindelse eller port.
• Ikke-fungerende – ingen signaler eller livstegn via porten i det hele tatt.

Tilbake til toppen

Skade

Vi drøfter spesifikt fysiske brudd når vi henviser til skader.

Hvis du er usikker på de ulike portene og kontaktene, kan du se den visuelle veiledningen i artikkelen nedenfor.

Artikkel i Dells kunnskapsbase: En veiledning til eksterne porter og kontakter på en Dell-datamaskin

1. Oppstår problemet på mer enn én port på datamaskinen?

   • Nei, det skjer bare på den ene porten. Gå til neste trinn.

   • Ja, det skjer på alle porter av denne typen på datamaskinen. Gå til trinn 4.

2. Kontroll av skader er svært grunnleggende. Det er å se på den defekte porten og fysisk kontrollere om det er noen av følgende problemer:

   • Er det sprekker i plasten rundt porten?
   • Er en del av porten klemt eller bøyd?
   • Er noen av pinnene i porten manglende eller bøyd?
   • Er en del av porten manglende eller knekt?
   • Ser noen del av porten ut til å være løs eller kommer fra hverandre?

3. Identifiserer du noen av de ovennevnte til enten porten på datamaskinen eller kontakten på den eksterne kabelen/den eksterne enheten?

   • Nei, du kan ikke identifisere skader på porten eller kontakten på den eksterne kabelen/enheten. Gå til neste trinn.

   • Ja, porten er skadet. Kontakt Dells tekniske kundestøtte for å få mer hjelp med den skadde delen. Du må ha en komplett dekningsgaranti på plass eller være forberedt på et reparasjonsanrop som kan betales. (Det lokale tekniske støtteteamet ditt kan gi et tilbud for reparasjonen.)

   • Ja, det er skade på kontakten på den eksterne kabelen/enheten. Skift ut den skadede delen.

4. Fungerer den eksterne kabelen/enheten i en annen datamaskin eller enhet?

   • Nei, du må skifte ut den eksterne kabelen/enheten.

   • Ja, gå til delen Periodisk .

Tilbake til toppen

Periodiske problemer

1. Koble den eksterne enheten til den mistenkte porten. Hvis du flytter kontakten når den er koblet til porten, påvirker det om enheten oppdages eller ikke?

   • Nei, gå til delen Som ikke fungerer .

   • Ja, dette er en indikator på at en del av porten er løs. Løse tilkoblinger blir bare dårligere over tid. Kontakt Dells tekniske kundestøtte hvis du trenger mer hjelp. (De informerer om servicestatus basert på informasjonen din.)

Tilbake til toppen

Fungerer ikke

1. Har du utelukket et programvareproblem? Det finnes tre grunnleggende måter å gjøre dette på.

   1. Du kan bytte ut harddisken med en fra en lignende fungerende datamaskin og se om feilen følger harddisken til en ny datamaskin, eller om problemet forblir på datamaskinen din. (Følg brukerveiledningen for instruksjoner om hvordan du fjerner maskinvaredeler etter hvert som trinnene endres fra modelltype til modelltype.

   2. Du kan starte opp fra en Ubuntu Live-CD (uavhengig av operativsystemet som er i bruk på datamaskinen) og sjekke om det samme problemet oppstår i et annet operativsystem (OS). Ubuntu Live-CD-er gjør det mulig å starte operativsystemet fra CD-en uten å installere det på harddisken. Du kan laste ned en ISO av CD-en på nedlastingskoblingen nedenfor. Trykk raskt på F12-tasten når datamaskinen starter opp til Dell-velkomstbildet, og velg alternativet CD/DVD drive (CD/DVD-stasjon) fra menyen Boot Once (Start én gang) som vises.

      • Kobling til nedlasting av Ubuntu-ISO.

   3. Du kan kjøre en fabrikkgjenoppretting eller installere operativsystemet på nytt.

      FORSIKTIG: Du må bare installere operativsystemet på nytt som en siste utvei, og bare gjøres hvis ett av de andre trinnene ikke kunne utføres. Du må sikkerhetskopiere alle data før du utfører denne prosedyren. Hvis du ikke gjør det, mister du data. Ny installasjon eller gjenoppretting av operativsystemet innebærer at harddisken formateres. Se veiledningene på støttesiden for Windows hvis du vil ha mer informasjon om disse prosedyrene.

2. Gjentok problemet seg etter at operativsystemet og programvaren ble utelukket?

   • Nei, problemet er løst.

   • Ja, ta kontakt med Teknisk støtte hos Dell for å ta saken videre.

Tilbake til toppen

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Vanlige spørsmål om HDMI-porten på en Dell-datamaskin
• Vanlige spørsmål om DisplayPort-porten på en Dell-datamaskin
• Vanlige spørsmål om Thunderbolt-porten på en Dell-datamaskin