Connectiviteit en MyService360
Het MyService360 dashboard biedt servicebeheer en analytics voor IT-infrastructuur. Raadpleeg deze handleiding om te begrijpen hoe Dell Technologies connectiviteit definieert en behandelt binnen uw MyService360-ervaring.
OPMERKING:
- De Secure Connect Gateway 5.x-technologie is de geconsolideerde connectiviteitsoplossing van de volgende generatie van Dell Technologies Services. Het vervangt de legacy-oplossingen van SupportAssist Enterprise en Secure Remote Services, waarvan de mogelijkheden zijn geïntegreerd in de Secure Connect Gateway-technologie.
- Connectiviteit via secure connect gateway wordt aanbevolen voor klanten met nieuwe connectiviteit. Meer informatie over de ingebruikname van connectiviteit voor uw datacenter.
- Ingangsdatums voor het einde van de levensduur (EOSL) voor legacy-oplossingen (zie Q5 voor details):
- SupportAssist Enterprise 2.x en 4.x zijn op 31 juli 2022 buiten gebruik gesteld.
- De overgang naar de volledige uitfasering van Secure Remote Services v3.x begint op 15 juni 2023 en loopt af op 31 januari 2024. Meer informatie vindt u in Dell artikel 215260, Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life.
OPMERKING: Voor klanten met PowerStore en Unity producten die direct connect gebruiken, gaan we secure remote services-gebaseerde technologie uitfaseren op een datum die aangekondigd moet worden.
- Er is een in-place upgradepad voor Secure Connect Gateway voor klanten die Secure Remote Services v3.52 uitvoeren op hun Dell systemen. Klanten worden aangemoedigd om hun bedrijfsconnectiviteit proactief te upgraden om onderbrekingen in geautomatiseerde, intelligente support voor systemen te voorkomen.
- Tip: Aan de slag met de prompt in de webinterface van uw dashboard voor connectiviteitsbeheer op locatie. Ontdek hoe in deze interactieve demo.
MyService360-connectiviteit wordt ongeveer binnen 24 tot 48 uur bijgewerkt. Voor real-time verificatie van connectiviteitsbeheer en -bewaking, controleert u uw on-premise connectiviteitsgatewaysoftware en Dell producten.
Inhoudsopgave:
Vragen:
- Waar kan ik de connectiviteitsstatus van mijn producten bekijken in MyService360?
- Bevat MyService360 SupportAssist Enterprise-connectiviteit?
- Waar kan ik anders de connectiviteitsstatus en -informatie voor mijn producten zien?
- Hoe definieert Dell Technologies connectiviteit binnen MyService360?
- Waar kan ik bronnen vinden voor connectiviteitstechnologie? Welke technologie heeft het einde van de levensduur bereikt?
- Wat betekent 'Last Alert and Telemetry Delivery Status'?
- Hoe wordt de status van de waarschuwing en telemetrielevering van mijn product bepaald?
- Wat betekent 'Remote Support Status' en wat betekenen alle statussen?
- Wat is een 'clusterverbinding' en wat betekenen de statussen?
- Hoe wordt de connectiviteitsstatus in het MyService360-account voor geclusterde producten zoals Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint en VxRail?
- Wat betekent 'Niet in aanmerking' met betrekking tot connectiviteit?
- Hoe weet ik wanneer ik mijn Secure Remote Services of Secure Connect Gateway-software moet bijwerken?
- Hoe krijg ik ondersteuning voor mijn connectiviteitstechnologie of connectiviteitsgerelateerde informatie die wordt weergegeven in MyService360?
- Hoe verschilt de connectiviteitsinformatie voor PowerStore oplossingen in MyService360?
Antwoorden:
- Waar kan ik de connectiviteitsstatus van mijn producten bekijken in MyService360?
Met MyService360 kunt u de connectiviteit in uw omgeving beoordelen, zowel op ondernemingsniveau als op individueel productniveau. Als u de connectiviteit holistisch wilt bekijken in uw install base voor databescherming, storage en converged systemen, gaat u naar de weergave 'Connectivity' in het gedeelte 'Install Base' van MyService360.
Voor een meer gedetailleerde weergave van de connectiviteit voor een individueel product klikt u op een afzonderlijke product-ID of aangepaste alias die wordt weergegeven in MyService360 en Online Support. Selecteer vervolgens 'Details' in het gedeelte Connectiviteit voor een diepere uitleg over de connectiviteit van uw product.
- Bevat MyService360 SupportAssist Enterprise-connectiviteit?
De SupportAssist Enterprise 2.x- en 4.x-oplossingen zijn op 31 juli 2022 buiten gebruik gesteld. Zie Q 5 voor meer informatie.
Voorafgaand aan de EOSL van deze technologie op 31 juli 2022, heeft MyService360 alleen supportAssist Enterprise 4.x-connectiviteitsinformatie weergegeven voor een beperkt aantal storageoplossingen in uw installatiebasis. Met name PowerStore storageoplossingen die nu kunnen worden aangesloten met Secure Remote Services of Secure Connect Gateway-technologie.
- Waar kan ik anders de connectiviteitsstatus en -informatie voor mijn producten zien?
Voor verificatie van registratiesystemen kunt u de connectiviteit bevestigen met behulp van uw lokale beheerdashboard voor connectiviteitsgateways voor Secure Remote Services of de next-gen Secure Connect Gateway. Meld u aan bij uw webinterface om de verbinding met uw producten te verifiëren.
- Hoe definieert Dell Technologies connectiviteit binnen MyService360?
Bij Dell Technologies definiëren we een product als verbonden als Dell Technologies een binnenkomend bestand heeft ontvangen, bijvoorbeeld als het product 'connected home' heeft met behulp van Secure Remote Services, Secure Connect Gateway, e-mail of een ander verbindingskanaal.
Binnen deze definitie van connectiviteit zijn er verschillende elementen die bijdragen aan de kwaliteit van de verbinding, waaronder:
- De frequentie waarop het product verbinding maakt met Dell Technologies
- De mogelijkheid voor het product om waarschuwingen en telemetrie te verbinden en te verzenden naar Dell Technologies Services
- De mogelijkheid voor Dell Technologies Services om verbinding te maken met uw Dell producten voor externe supportactiviteiten.
- De softwareversie van Secure Remote Services of Secure Connect Gateway, indien van toepassing, waarmee het product is verbonden.
Lees verder hieronder voor meer informatie over deze elementen.
Deze informatie wordt ongeveer binnen 24 tot 28 uur bijgewerkt. Voor real-time verificatie van connectiviteitsbeheer en -bewaking, controleert u uw on-premise connectiviteitsgatewaysoftware en Dell producten.
- Waar kan ik bronnen vinden voor connectiviteitstechnologie? Welke technologie heeft het einde van de levensduur bereikt?
Voor de volgende generatie Secure Connect Gateway-technologie:
Ingangsdatums voor het einde van de levensduur (EOSL) voor legacy-oplossingen:
- SupportAssist Enterprise 2.x en 4.x zijn op 31 juli 2022 buiten gebruik gesteld.
- De overgang naar de volledige uitfasering van Secure Remote Services v3.x begint op 15 juni 2023 en loopt af op 31 januari 2024. Meer informatie vindt u in Het Dell artikel 215260 Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life
OPMERKING: Voor klanten met PowerStore- en Unity-producten die direct connect gebruiken, zijn we van plan om secure remote services-gebaseerde technologie af te sluiten op een datum die moet worden aangekondigd.
Op de ingangsdatum bereiken alle versies van de opgegeven connectiviteitsoplossing hun einde van de levensduur. Als gevolg hiervan wordt de ondersteuning (inclusief herstel en beperking van beveiligingslekken) voor de oplossing stopgezet. Meer informatie over ondersteuning voor beperkte functionaliteit tussen 15 juni 2023 en 31 januari 2024 door het Dell artikel 215260
Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life te bekijken. De vervangende oplossing is de nieuwe Secure Connect Gateway.
OPMERKING: De proactieve en voorspellende mogelijkheden van legacy-connectiviteit voor Dell producten worden stopgezet tenzij de upgrade naar de vervangende technologie is uitgevoerd.
Naarmate de einddatum van de levensduur nadert, stuurt Dell Technologies Services een meldings-e-mail naar de getroffen klanten waarin het einde van support en onderhoud wordt aangekondigd.
Voor gebruikers van Secure Remote Services 3.x - upgrade vóór 31 januari 2024:
Met in-place upgradepaden kunt u secure connect gateway 5.x-technologie implementeren met minimale verstoring. Ga aan de slag met de upgradekoppelingen in het gatewaybeheerdashboard.
- Wat betekent 'Last Alert and Telemetry Delivery Status'?
De term 'Last Alert and Telemetry Delivery Status' is een verwijzing naar de mogelijkheid van een product om bestanden terug te sturen naar de klantenservice van Dell Technologies via de Secure Remote Services of Secure Connect Gateway-verbinding en geeft de meest recente datum voor het ontvangen van bestanden aan. Het was voorheen bekend als 'ConnectHome'.
- Hoe wordt de status van de laatste waarschuwing en telemetrielevering van mijn product bepaald?
De status van de laatste waarschuwing en telemetrielevering van een product wordt bepaald op basis van de frequentie waarop het weer verbinding maakt met Dell Technologies. MyService360 gebruikt een tijdsinterval van 33 dagen als standaard voor een 'available' Last Alert en Telemetry Delivery Status. De opties voor Last Alert en Telemetry Delivery Status voor uw product worden weergegeven in MyService360:
- Goede: Het product heeft binnen 33 dagen een melding, configuratiebestand of startactiviteit teruggestuurd naar Dell Technologies.
- Ontbrekende: Het product heeft binnen 33 dagen geen melding, configuratiebestand of startactiviteit teruggestuurd naar Dell Technologies.
Lees ook vraag 10 voor een overzicht van uitzonderingen per product.
- Wat betekent 'Remote Support Status' en wat betekenen alle statussen?
De term 'Remote Support Status' is een verwijzing naar de mogelijkheden van een product voor geautoriseerde en geverifieerde supporttechnici van Dell Technologies om verbinding te maken met een bepaald product via de Secure Remote Services of Secure Connect Gateway-verbinding, waar van toepassing. Het was voorheen bekend als 'ConnectIn'. Deze mogelijkheid wordt strikt gebruikt om een bekend probleem op afstand op te lossen of proactieve onderhoudsactiviteiten uit te voeren, zoals upgrades op codeniveau.
De functie 'Remote Support Status' van Secure Remote Services of Secure Connect Gateway is volledig optioneel en u kunt toegangscontrole instellen met behulp van Policy Manager.
De volgende statussen worden weergegeven in MyService360 met betrekking tot de mogelijkheid van uw product voor externe support:
- Goede: Dell Technologies heeft connectiviteit met het apparaat voor probleemoplossing op afstand.
- Ontbrekende: Dell Technologies heeft de verbinding met het apparaat verbroken voor probleemoplossing op afstand.
- Off line: Het apparaat is offline vanwege verbindingsproblemen met Secure Remote Services of Secure Connect Gateway Server, of het apparaat is opzettelijk offline gezet voor onderhoud.
- Wat is een 'clusterverbinding' en wat betekenen de statussen?
Gateways voor Secure Remote Services en Secure Connect Gateway kunnen worden geconfigureerd als een enkele, zelfstandige verbinding, of kunnen worden gegroepeerd om de connectiviteit voor meerdere apparaten te beheren voor een hogere beschikbaarheid en bieden een connectiviteitsoptie 'failover' voor uw producten. Een groepering van twee of meer gateways staat bekend als een 'cluster'. Als u een cluster in uw omgeving hebt, kunt u de volgende statussen vinden in MyService360 met betrekking tot het cluster:
- Beschikbaar: Standalone gateway of alle gatewayleden van een cluster hebben een verbinding van goede kwaliteit.
- Sommige gateways zijn niet beschikbaar: (Alleen van toepassing op cluster) Ten minste één inbegrepen gateway in het cluster ondervindt verbindingsproblemen.
- Beschikbaar: Standalone gateway of, als in een cluster, alle leden connectiviteitsproblemen ondervinden.
- Hoe wordt de connectiviteitsstatus in het MyService360-account voor geclusterde producten zoals Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint en VxRail?
Connectiviteitsstatussen voor geclusterde producten verschillen op basis van productreeks en versie. Hieronder vindt u een algemene richtlijn voor uw producten:
PowerScale (Isilon):
- Afzonderlijke knooppunten worden niet geïmplementeerd op een gateway voor connectiviteit en daarom wordt het verbindingstype aangeduid als 'OTHER'. Een PowerScale cluster heeft echter een softwareproduct-ID zoals 'PowerScale OneFS' en kan worden geïmplementeerd op een gateway. Als gevolg hiervan wordt de gatewaydetails zoals 'Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5' weergegeven onder Verbindingstype.
Avamar, Centera en RecoverPoint:
- Alleen het onderdeel dat verbinding kan maken met Home wordt weergegeven als 'Connected' in MyService360. De knooppunten worden weergegeven als 'Niet in aanmerking' en gebruikers kunnen op 'Waarom' klikken voor meer informatie.
- Avamar-producten maken verbinding met Dell Technologies via de Avamar-software, terwijl Centera-producten verbinding maken via een aangewezen primair knooppunt. Alle andere Centera- en Avamar-knooppunten in het cluster leiden data door de connect-software of het primaire knooppunt.
VxRail:
- Slechts één knooppunt in een VxRail cluster maakt verbinding via Secure Remote Services of Secure Connect Gateway, die werkt via de VxRail Manager. Dit serienummer van dit knooppunt rapporteert namens alle andere knooppunten in dat cluster. Als het beheerknooppunt is verbonden in MyService360, geven alle andere knooppunten 'Connected' weer met dezelfde status voor waarschuwingen en telemetrielevering of tijdstempels voor de status van externe support. Dit is om aan te geven dat het hele cluster is verbonden.
- Ter herinnering: hoewel connectiviteitsdata meestal elke 24 tot 48 uur worden vernieuwd, kunnen sommige configuratiewijzigingen tot 72 uur in myService360 duren.
- Wat betekent 'Niet in aanmerking' met betrekking tot connectiviteit?
Sommige producten kunnen geen bestanden terugsturen naar Dell Technologies via een verbindingskanaal, inclusief Secure Remote Services of Secure Connect Gateway. Als dit het geval is, wordt de connectiviteitsstatus van uw product weergegeven als 'Niet in aanmerking' in MyService360.
- Secure Remote Services: Ga naar de productpagina van Dell Support Secure Remote Services om de nieuwste versie van de Ports Requirements Guide te bekijken voor een volledige lijst met geschiktheid voor connectiviteit per productreeks.
- Next-generation technologie - Secure Connect Gateway: Ga naar de dell Support Secure Connect Gateway productpagina, selecteer de relevante editie en controleer de nieuwste versie van de Product Support Matrix.
- Hoe weet ik wanneer ik mijn Secure Remote Services of Secure Connect Gateway-software moet bijwerken?
MyService360 en Dell Online Support
U wordt gevraagd om een actieknop 'Software bijwerken' in het gedeelte Connectiviteitsdetails van MyService360 wanneer een nieuwe versie van de connectiviteitstechnologie beschikbaar is. Bovendien wordt u in de weergaven op gateway- en clusterbeheerniveau gevraagd om de nieuwste versie bij te werken of te upgraden vanuit het paneel 'Connection Type'. Deze functionaliteit is nu beschikbaar in MyService360 voor systemen waarop secure connect gateway wordt uitgevoerd.
Het tijdsbestek voor datavernieuwing binnen 24 tot 48 uur kan leiden tot tijdelijke gegevensvernieuwing met betrekking tot uw gatewayversies.
On-premise gatewaybeheerdashboard
We vragen klanten in hun gebruikersinterface van het on-premise gatewaybeheerdashboard updates te starten voor secure connect gateway-software.
Klanten met Secure Remote Services worden aangemoedigd om vóór de volledige uitschakeling van de oplossing op 31 januari 2024 een upgrade uit te voeren om onderbrekingen in intelligente, geautomatiseerde support voor Dell systemen te voorkomen (zie vraag 5):
OPMERKING: Uw systemen moeten Secure Remote Services v3.52 uitvoeren vóór de upgrade.
- Hoe krijg ik ondersteuning voor mijn connectiviteitstechnologie of connectiviteitsgerelateerde informatie die wordt weergegeven in MyService360?
Als u problemen ondervindt met uw Secure Remote Services of secure connect gateway-connectiviteit, opent u een serviceaanvraag binnen Online Support. Ga aan de slag bij Dell
Neem contact op met Technische Support of bel de Dell Technologies klantenservice voor hulp.
- Hoe verschilt de connectiviteitsinformatie voor PowerStore oplossingen in MyService360?
In uw MyService360-weergaven:
- PowerStore systemen geven 'Secure Remote Services' weer als de connectiviteitsoplossing die in gebruik is, zelfs als het systeem is aangesloten met behulp van onze next-generation Secure Connect Gateway-oplossing. Dit is een bekend probleem en Dell Technologies werkt aan het oplossen van dit probleem. Voor verificatie van registratiesystemen kunt u de connectiviteit bevestigen met behulp van uw lokale beheerdashboard voor connectiviteitsgateways voor Secure Remote Services of de next-generation Secure Connect Gateway.
- Er worden geen data weergegeven in het veld 'Last Alert & Telemetry Delivery' voor PowerStore systemen. We zijn aan het werk om dit op te lossen.
- Het veld 'Installed Code' geeft mogelijk geen actuele informatie weer vanwege de lagere frequentie van waarschuwingen die door de PowerStore systemen worden verzonden.