접속 구성 및 MyService360
MyService360 대시보드는 IT 인프라스트럭처에 대한 서비스 관리 및 분석을 제공합니다. 이 가이드를 참조하여 Dell Technologies가 MyService360 환경 내에서 연결을 정의하고 처리하는 방법을 알아보십시오.
참고:
- Secure Connect Gateway 5.x 기술은 Dell Technologies Services의 차세대 통합 연결 솔루션입니다. 보안 연결 게이트웨이 기술에 통합된 SupportAssist Enterprise 및 Secure Remote Services의 기존 솔루션을 대체합니다.
- 보안 연결 게이트웨이를 통한 연결은 신규 연결 고객에게 권장됩니다. 데이터 센터의 접속 구성 도입에 대해 자세히 알아보십시오.
- 기존 솔루션의 EOSL(End of Service-Life)에 대한 유효 날짜(자세한 내용은 5분기 참조):
참고: 직접 연결을 사용하는 PowerStore 및 Unity 제품을 사용하는 고객의 경우, 발표 날짜에 Secure Remote Services 기반 기술을 폐기하고 있습니다.
MyService360 연결은 약 24~48시간 이내에 업데이트됩니다. 연결 관리 및 모니터링을 실시간으로 확인하려면 온프레미스 접속 게이트웨이 소프트웨어 및 Dell 제품을 확인하십시오.
목차:
질문:
- MyService360에서 제품의 연결 상태를 어디에서 볼 수 있습니까?
- MyService360에는 SupportAssist Enterprise 연결이 포함되어 있습니까?
- 내 제품의 연결 상태 및 정보는 어디에서 확인할 수 있습니까?
- Dell Technologies는 MyService360 내에서 연결을 어떻게 정의합니까?
- 연결 기술에 대한 리소스는 어디에서 찾을 수 있습니까? 서비스 수명이 다한 기술은 무엇입니까?
- '마지막 알림 및 텔레메트리 제공 상태'는 무엇을 의미합니까?
- 내 제품의 알림 및 텔레메트리 제공 상태는 어떻게 결정됩니까?
- '원격 지원 상태'는 무엇을 의미하며 각 상태는 무엇을 의미합니까?
- '클러스터 연결'이란 무엇이며 상태는 무엇을 의미합니까?
- MyService360의 접속 상태는 Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint 및 VxRail과 같은 클러스터 제품에 대해 어떻게 고려됩니까?
- 연결과 관련하여 '자격 없음'은 무엇을 의미합니까?
- Secure Remote Services 또는 Secure Connect Gateway 소프트웨어를 언제 업데이트해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?
- MyService360에 표시된 연결 기술 또는 연결 관련 정보에 대한 지원을 받으하려면 어떻게 해야 합니까?
- PowerStore 솔루션의 연결 정보는 MyService360에서 어떻게 다릅니까?
답변:
- MyService360에서 제품의 연결 상태를 어디에서 볼 수 있습니까?
MyService360을 사용하면 엔터프라이즈 레벨과 개별 제품 수준에서 환경의 접속 구성을 평가할 수 있습니다. 데이터 보호, 스토리지 및 컨버지드 시스템에 대한 설치 기반 전체의 접속 구성을 전체적으로 보려면 MyService360의 'Install Base' 섹션에 있는 'Connectivity' 보기로 이동합니다.
개별 제품의 접속 구성에 대한 자세한 내용을 보려면 MyService360 및 온라인 지원에 표시된 개별 제품 ID 또는 사용자 지정 별칭을 클릭하십시오. 여기에서 연결 섹션에서 '세부 정보'를 선택하여 제품의 접속 구성에 대한 자세한 설명을 확인합니다.
- MyService360에는 SupportAssist Enterprise 연결이 포함되어 있습니까?
SupportAssist Enterprise 2.x 및 4.x 솔루션은 2022년 7월 31일에 폐기되었습니다. 자세한 내용은 Q5를 참조하십시오.
2022년 7월 31일에 이 기술의 EOSL에 앞서 MyService360은 설치 기반의 제한된 수의 스토리지 솔루션에 대한 SupportAssist Enterprise 4.x 연결 정보만 표시했습니다. 특히 이제 Secure Remote Services 또는 보안 연결 게이트웨이 기술로 연결할 수 있는 PowerStore 스토리지 솔루션입니다.
- 내 제품의 연결 상태 및 정보는 어디에서 확인할 수 있습니까?
기록 확인 시스템의 경우 Secure Remote Services 또는 차세대 보안 연결 게이트웨이에 대한 온프레미스 접속 게이트웨이 관리 대시보드를 사용하여 연결을 확인할 수 있습니다. 웹 UI에 로그인하여 제품에 대한 연결을 확인합니다.
- Dell Technologies는 MyService360 내에서 연결을 어떻게 정의합니까?
Dell Technologies에서는 Dell Technologies가 수신 파일을 받은 경우 제품을 연결된 것으로 정의합니다. 예를 들어, 제품에 Secure Remote Services, Secure Connect Gateway, 이메일 또는 기타 연결 채널을 사용하여 'Connected Home'이 있습니다.
이 연결 정의에는 다음과 같은 연결 품질에 기여하는 몇 가지 요소가 있습니다.
- 제품이 Dell Technologies에 연결되는 빈도
- 제품이 Dell Technologies Services에 알림 및 텔레메트리를 연결하고 전송할 수 있는 기능
- Dell Technologies Services가 원격 지원 활동을 위해 Dell 제품에 연결할 수 있는 기능입니다.
- 제품에 연결된 Secure Remote Services 또는 보안 연결 게이트웨이의 소프트웨어 버전(해당하는 경우).
이러한 요소에 대해 자세히 알아보려면 아래를 계속 읽으십시오.
이 정보는 약 24~28시간 이내에 업데이트됩니다. 연결 관리 및 모니터링을 실시간으로 확인하려면 온프레미스 접속 게이트웨이 소프트웨어 및 Dell 제품을 확인하십시오.
- 연결 기술에 대한 리소스는 어디에서 찾을 수 있습니까? 서비스 수명이 다한 기술은 무엇입니까?
차세대 보안 연결 게이트웨이 기술의 경우:
기존 솔루션의 EOSL(End of Service-Life)에 대한 유효 날짜:
참고: 직접 연결을 사용하는 PowerStore 및 Unity 제품을 사용하는 고객의 경우, 발표 날짜에 Secure Remote Services 기반 기술을 폐기할 계획입니다.
유효 날짜에 지정된 연결 솔루션의 모든 버전이 서비스 수명 종료에 도달합니다. 따라서 솔루션에 대한 지원(보안 취약성 문제 해결 및 완화 포함)이 중단됩니다. Dell 문서 215260
SRS(Secure Remote Services)를 통해 2023년 6월 15일부터 2024년 1월 31일까지의 제한된 기능에 대한 지원에 대해 자세히 알아보십시오. 교체 솔루션은 새로운 보안 연결 게이트웨이입니다.
참고: 교체 기술로의 업그레이드가 진행되지 않는 한 Dell 제품의 기존 연결에 대한 사전 예방적이고 예측적인 기능은 중단됩니다.
서비스 종료 날짜가 가까워지면서 Dell Technologies Services는 지원 종료 및 유지 보수를 발표하는 알림 이메일을 영향을 받는 고객에게 보내고 있습니다.
Secure Remote Services 3.x를 사용하는 고객의 경우 - 2024년 1월 31일 이전에 업그레이드:
인플레이스 업그레이드 경로를 통해 중단을 최소화하면서 보안 연결 게이트웨이 5.x 기술을 도입할 수 있습니다. 게이트웨이 관리 대시보드의 업그레이드 링크에서 시작합니다.
- '마지막 알림 및 텔레메트리 제공 상태'는 무엇을 의미합니까?
'마지막 알림 및 텔레메트리 제공 상태'라는 용어는 Secure Remote Services 또는 보안 연결 게이트웨이 연결을 통해 Dell Technologies 고객 지원 부서로 파일을 다시 보낼 수 있는 제품의 기능을 참조하며 파일 영수증의 가장 최근 날짜를 나타냅니다. 이전에는 'ConnectHome'으로 알려져 있었습니다.
- 내 제품의 마지막 알림 및 텔레메트리 제공 상태는 어떻게 결정됩니까?
제품의 마지막 알림 및 텔레메트리 제공 상태는 Dell Technologies에 다시 연결되는 빈도에 따라 결정됩니다. MyService360은 '사용 가능한' 마지막 알림 및 텔레메트리 제공 상태의 표준으로 33일 간격을 사용합니다. 제품의 마지막 알림 및 텔레메트리 제공 상태 옵션이 MyService360에 표시됩니다.
- 좋은: 제품이 33일 이내에 알림, 구성 파일 또는 홈 확인 작업을 Dell Technologies에 다시 전송했습니다.
- 누락: 제품이 33일 이내에 알림, 구성 파일 또는 홈 확인 작업을 Dell Technologies에 다시 전송하지 않았습니다.
문제 10을 검토하고 제품별 예외 사항에 대한 개요를 확인합니다.
- '원격 지원 상태'는 무엇을 의미하며 각 상태는 무엇을 의미합니까?
'원격 지원 상태'라는 용어는 공인 및 인증된 Dell Technologies 원격 지원 기술 지원 기사가 Secure Remote Services 또는 보안 연결 게이트웨이 연결을 통해 특정 제품에 연결할 수 있는 제품의 기능을 나타냅니다(해당하는 경우). 이전에는 'ConnectIn'으로 알려져 있었습니다. 이 기능은 알려진 문제를 원격으로 해결하거나 코드 수준 업그레이드와 같은 사전 예방적 유지 보수 작업을 수행하는 데 엄격히 사용됩니다.
Secure Remote Services 또는 보안 연결 게이트웨이의 '원격 지원 상태' 기능은 전적으로 선택 사항이며 정책 관리자를 사용하여 액세스 제어를 설정할 수 있습니다.
제품의 원격 지원 기능과 관련하여 MyService360에 다음과 같은 상태가 표시됩니다.
- 좋은: Dell Technologies는 원격 문제 해결을 위해 디바이스에 연결되어 있습니다.
- 누락: Dell Technologies는 원격 문제 해결을 위해 디바이스에 대한 연결이 끊겼습니다.
- 오프라인: 보안 원격 서비스 또는 보안 연결 게이트웨이 서버 연결 문제로 인해 디바이스가 오프라인 상태이거나 유지 보수를 위해 디바이스가 의도적으로 오프라인으로 설정되었습니다.
- '클러스터 연결'이란 무엇이며 상태는 무엇을 의미합니까?
Secure Remote Services 및 보안 연결 게이트웨이용 게이트웨이는 독립 실행형 단일 연결로 구성하거나 여러 디바이스에 대한 연결을 관리하여 고가용성을 보장하고 제품에 대한 연결 '페일오버' 옵션을 제공하도록 그룹화할 수 있습니다. 2개 이상의 게이트웨이 그룹화는 '클러스터'라고 합니다. 환경에 클러스터가 있는 경우 클러스터와 관련하여 MyService360에서 다음 상태를 확인할 수 있습니다.
- 사용 가능: 독립 실행형 게이트웨이 또는 클러스터의 모든 게이트웨이 구성원은 양호한 품질의 연결을 갖습니다.
- 일부 게이트웨이를 사용할 수 없음: (클러스터에만 해당) 클러스터에 포함된 게이트웨이가 하나 이상 연결 문제를 겪고 있습니다.
- 사용할: 독립 실행형 게이트웨이 또는 클러스터에서 모든 구성원이 접속 문제를 겪고 있는 경우.
- MyService360의 접속 상태는 Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint 및 VxRail과 같은 클러스터 제품에 대해 어떻게 고려됩니까?
클러스터링된 제품의 연결 상태는 제품군 및 버전에 따라 다릅니다. 다음은 제품에 대한 일반 지침을 제공합니다.
PowerScale(Isilon):
- 개별 노드는 접속을 위해 게이트웨이에 구축되지 않으므로 연결 유형은 'OTHER'로 지정됩니다. 그러나 PowerScale 클러스터에는 'PowerScale OneFS'와 같은 소프트웨어 제품 식별자가 있으며 게이트웨이에 배포할 수 있습니다. 따라서 'Secure Connect Gateway - 가상 어플라이언스 v5'와 같은 게이트웨이 세부 정보가 Connection Type 아래에 표시됩니다.
Avamar, Centera 및 RecoverPoint:
- 홈을 연결할 수 있는 구성 요소만 MyService360에서 'Connected'로 표시됩니다. 노드가 'Not Eligible'으로 표시되고 사용자는 'Why'를 클릭하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
- Avamar 제품은 Avamar 소프트웨어를 통해 Dell Technologies에 연결되고 Centera 제품은 지정된 기본 노드를 통해 연결됩니다. 클러스터의 다른 모든 Centera 및 Avamar 노드는 연결 소프트웨어 또는 기본 노드를 통해 데이터를 라우팅합니다.
VxRail:
- VxRail 클러스터의 노드는 SRS(Secure Remote Services) 또는 보안 연결 게이트웨이를 통해 연결되며 VxRail Manager를 통해 작동합니다. 이 노드 일련 번호는 해당 클러스터의 다른 모든 노드를 대신하여 다시 보고합니다. MyService360에서 관리 노드가 연결된 경우 다른 모든 노드에 동일한 알림 및 텔레메트리 제공 상태 또는 원격 지원 상태 타임스탬프가 있는 'Connected'가 표시됩니다. 이는 전체 클러스터가 연결되어 있음을 나타냅니다.
- 연결 데이터는 일반적으로 24~48시간마다 새로 고쳐지지만 일부 구성 변경 사항은 MyService360에서 새로 고치는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다.
- 연결과 관련하여 '자격 없음'은 무엇을 의미합니까?
일부 제품은 Secure Remote Services 또는 Secure Connect Gateway를 비롯한 연결 채널을 통해 Dell Technologies로 파일을 다시 전송할 수 없습니다. 이 경우 MyService360 내에서 제품의 연결 상태가 'Not Eligible'으로 표시됩니다.
- Secure Remote Services 또는 Secure Connect Gateway 소프트웨어를 언제 업데이트해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?
MyService360 및 Dell 온라인 지원
연결 기술의 새 버전을 사용할 수 있는 경우 MyService360의 연결 세부 정보 섹션에 '소프트웨어 업데이트' 작업 버튼이 표시됩니다. 또한 게이트웨이 및 클러스터 관리 수준 보기 내에서 'Connection Type' 패널에서 최신 버전으로 업데이트하거나 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다. 이 기능은 이제 MyService360에서 보안 연결 게이트웨이를 실행하는 시스템에 사용할 수 있습니다.
24시간에서 48시간의 데이터 새로 고침 기간으로 인해 게이트웨이 버전과 관련하여 일시적인 데이터 불일치가 발생할 수 있습니다.
온프레미스 게이트웨이 관리 대시보드
고객에게 온프레미스 게이트웨이 관리 대시보드 UI에서 게이트웨이 소프트웨어를 안전하게 보호하기 위한 업데이트를 시작하라는 메시지를 표시합니다.
Secure Remote Services 고객은 Dell 시스템에 대한 지능적이고 자동화된 지원 중단을 방지하기 위해 2024년 1월 31일에 솔루션을 완전히 폐기하기 전에 업그레이드하는 것이 좋습니다(질문 5 참조).
참고: 업그레이드 전에 시스템에서 Secure Remote Services v3.52를 실행해야 합니다.
- MyService360에 표시된 연결 기술 또는 연결 관련 정보에 대한 지원을 받으하려면 어떻게 해야 합니까?
Secure Remote Services 또는 보안 연결 게이트웨이 연결에 문제가 있는 경우 온라인 지원 내에서 서비스 요청을 개설하십시오. Dell
기술 지원 부서에 문의하거나 Dell Technologies 고객 지원 데스크에 문의하여 지원을 받으십시오.
- PowerStore 솔루션의 연결 정보는 MyService360에서 어떻게 다릅니까?
MyService360 보기에서 다음을 수행합니다.
- PowerStore 시스템은 차세대 보안 연결 게이트웨이 솔루션을 사용하여 시스템을 연결한 경우에도 사용 중인 연결 솔루션으로 'Secure Remote Services'를 표시합니다. 이는 알려진 문제이며 Dell Technologies는 이러한 차이를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 기록 시스템 확인을 위해 Secure Remote Services 또는 차세대 보안 연결 게이트웨이에 대한 온프레미스 접속 게이트웨이 관리 대시보드를 사용하여 연결을 확인할 수 있습니다.
- PowerStore 시스템의 'Last Alert &Telemetry Delivery' 필드에 데이터가 표시되지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
- PowerStore 시스템에서 전송되는 알림 빈도가 낮기 때문에 'Installed Code' 필드에 최신 정보가 표시되지 않을 수 있습니다.