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Numéro d’article: 000207819

I dock Dell Thunderbolt WD22TB4 potrebbero presentare un errore delle porte USB quando è collegato un dispositivo alimentato

Sommaire: Informazioni su come procedere se le porte USB di un dock Dell Thunderbolt WD22TB4 smettono di funzionare dopo aver collegato un dispositivo alimentato.

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Contenu de l’article

Symptômes

Quando un dispositivo alimentato (ad esempio un altoparlante alimentato) viene collegato a un Dell Thunderbolt WD22TB4, le porte USB potrebbero smettere di funzionare.

Dispositivi interessati:

  • Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

Cause

Ciò non è dovuto a un guasto hardware Dell. Diverse suite software di sicurezza possono bloccare la funzionalità di Thunderbolt 4 (TB4).

Résolution

Verificare se il rilascio della corrente residua consente ai dispositivi alimentati di funzionare. In caso contrario, provare a disabilitare temporaneamente il software di protezione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla procedura riportata di seguito.

Rilascio dell'alimentazione residua su Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

  1. Rimuovere il cavo USB Type-C o Thunderbolt del dock dal computer.
  2. Scollegare l'alimentazione CA dal dock.
  3. Scaricare l'eventuale corrente residua nel dock tenendo premuto il pulsante di accensione per 30 secondi.
  4. Collegare l'alimentazione CA al dock.
  5. Il LED sul pulsante di accensione del dock dovrebbe lampeggiare tre volte.
  6. Ricollegare il cavo USB Type-C o Thunderbolt del dock al computer.
Nota: Il LED del connettore USB Type-C potrebbe rimanere acceso nonostante un errore durante il trasferimento dell'alimentazione al computer.

Disattivazione temporanea del software di sicurezza

Verificare se il software di una suite di sicurezza installato sta causando il problema, disabilitando temporaneamente il software della suite di sicurezza. Se la disabilitazione temporanea del software della suite di sicurezza determina il funzionamento delle porte USB, la suite del software di sicurezza sta bloccando la funzionalità TB4 del dock.

Nota: Ricordarsi di riabilitare la suite del software di sicurezza dopo averla disabilitata per il test.

Alcune suite di sicurezza software potrebbero consentire l'inserimento del dock nell'elenco degli elementi consentiti. Se non è possibile inserire il dock nella suite di sicurezza software consentita, contattare il fornitore della suite di sicurezza software per ulteriori opzioni di risoluzione dei problemi.

Nota: Il processo di disabilitazione della suite di software di sicurezza o di inserimento di un dock nell'elenco degli elementi consentiti varia a seconda della suite di software di sicurezza. Per istruzioni su questi e altri argomenti, contattare il vendor della suite di sicurezza software.

Propriétés de l’article

Produit touché

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4

Dernière date de publication

05 févr. 2024

Version

3

Type d’article

Solution

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