Устранение неполадок, связанных со спящим режимом и гибернацией, на компьютере Dell под управлением Windows 11

Сначала необходимо определить, в каком состоянии находится устройство — в выключенном, в режиме сна или гибернации. Это можно понять по индикаторам на настольном компьютере или ноутбуке:

• Объяснение кодовых звуковых сигналов ноутбука Dell
• Справочник по диагностическим индикаторам мобильных рабочих станций Precision
• Справочник по диагностическим индикаторам компьютеров Dell Latitude
• Справочник по диагностическим индикаторам ноутбуков XPS
• Справочник по диагностическим индикаторам ноутбуков Vostro
• Справочник по диагностическим индикаторам ноутбуков Inspiron
• Объяснение кодовых звуковых сигналов настольного персонального компьютера Dell
• Справочник по диагностическим индикаторам рабочих станций Precision
• Справочник по диагностическим индикаторам компьютеров Dell OptiPlex
• Справочник по диагностическим индикаторам настольных компьютеров XPS
• Справочник по диагностическим индикаторам настольных компьютеров Vostro
• Справочник по диагностическим индикаторам настольных компьютеров Inspiron

Убедитесь, что физические параметры устройства не влияют на его работу.

• Проверьте все кабели, идущие к устройству и от него. Надежно ли они подключены к разъемам?
• Убедитесь, что все устройства подключены к питающей сети.
• Убедитесь, что при загрузке устройства в считывающих устройствах нет носителей.
• Убедитесь, что другие устройства и объекты не ломают и не активируют устройства ввода.
• Убедитесь, что само устройство или внешние устройства не повреждены, и на них отсутствует какая-либо жидкость.

Способы выхода из спящего режима

Можно выйти из спящего режима, используя любое устройство ввода. Для этого можно нажать любую клавишу на клавиатуре, кнопку мыши или кнопку питания. (Кроме того, можно установить функцию включения по сигналу из локальной сети, установить таймер или коснуться тачпада, открыть крышку или нажать кнопку спящего режима.)

Способы выхода из режима гибернации

Нажмите мигающую кнопку питания или клавишу на клавиатуре (если настроен выход из режима гибернации при нажатии клавиши).

1. Откройте сайт поддержки Dell в браузере.

2. Введите сервисный код вашего устройства, чтобы выйти на страницу, соответствующую варианту его отправки из Dell. (Также можно выбрать тип модели из списка продуктов, чтобы получить перечень общих сведений для вашего устройства.)

3. Выберите в меню слева Драйверы и загружаемые материалы.

4. В раскрывающемся меню Категории выберите BIOS (базовая подсистема ввода-вывода).

5. Нажмите кнопку «Скачать» справа от файла BIOS в списке.

6. Дважды нажмите на скачанный файл и следуйте инструкциям на экране.

   1. Во время этого процесса настольный компьютер или ноутбук выключится и перезапустится (НЕ выключайте его, когда это будет происходить).

   2. После его перезапуска будет установлена последняя версия BIOS.

Обновление набора микросхем

1. Откройте сайт поддержки Dell в браузере.

2. Введите сервисный код вашего устройства, чтобы выйти на страницу, соответствующую варианту его отправки из Dell. (Также можно выбрать тип модели из списка продуктов, чтобы получить перечень общих сведений для вашего устройства.)

3. Выберите в меню слева Драйверы и загружаемые материалы.

4. В раскрывающемся меню Категории выберите Набор микросхем.

5. Нажмите кнопку «Скачать» справа от файла набора микросхем.

6. Дважды нажмите на скачанный файл и следуйте инструкциям на экране.

   1. После завершения этого процесса настольный компьютер или ноутбук попросит вас завершить работу и выполнить его перезапуск. (Не выключайте устройство во время этого процесса. Дождитесь, когда появится предложение о перезагрузке.)

Как найти и обновить другие драйверы на ноутбуке или настольном компьютере.

Следуйте пошаговым инструкциям в статье базы знаний Dell: Как скачать и установить драйверы Dell

1. Откройте окно Центра обновления Windows.

2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows, введите Обновление Windows и выберите в списке Параметры обновления Windows.

3. Вы видите опцию Предварительный просмотр сборок в меню слева?

   1. Если ответ Да, нажмите Предварительный просмотр сборок.

      1. Нажмите кнопку Проверить.

      2. Скачайте и установите новую сборку.

   2. Если ответ — Нет, то ваша компания или организация скрывает эту функцию или управляет ей.

      1. Для обновления операционной системы обратитесь в ИТ-отдел вашей организации или компании.

1. Откройте пункт Управление электропитанием на панели управления.

2. Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке Пуск и выберите в появившемся меню пункт Электропитание.

3. Нажмите Настройка схемы электропитания рядом с текущей схемой управления питанием.

4. Измените параметр Переводить компьютер в спящий режим на Никогда.

5. Нажмите Сохранить изменения.

1. Откройте Командную строку или оболочку PowerShell с правами администратора.

2. Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке Пуск в ОС Windows и выберите соответствующий пункт в появившемся меню.

3. Выполните следующую команду, затем нажмите клавишу Enter: powercfg.exe /h off

4. Выйдите из окна командной строки.

Внешнее устройство перестало работать или больше не обнаруживается после выхода компьютера из режимов сна или гибернации? Выполните следующие действия по поиску и устранению неисправностей.

1. При подключении к внешнему источнику питания отключите и снова подключите кабель питания.

2. Повторно подключите кабель, соединяющий внешнее устройство с ноутбуком или настольным компьютером.

3. Если проблема не устранена, выключите и перезапустите настольный компьютер или ноутбук.

В BIOS

1. Войдите в BIOS. Нажимая клавишу F2 во время запуска, можно попасть в BIOS на большинстве платформ Dell.

2. Убедитесь, что в разделе Power Management функция USB Wake Support включена, а функция Deep Sleep Control отключена.

3. Нажмите Save и Exit для сохранения изменений и выхода из BIOS.

В Windows 11

1. Откройте окно настроек Дополнительные параметры электропитания.

2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите control.exe powercfg.cpl,,3 и нажмите OK.

3. Выберите используемый план в раскрывающемся списке.

4. Нажмите Восстановить настройки плана по умолчанию.

5. Нажмите OK и закройте окно.

1. Откройте окно «PowerShell».

2. Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке Пуск в ОС Windows и выберите Windows PowerShell (с правами администратора) или Командная строка (с правами администратора) на большинстве компьютеров с ОС Windows 11.

3. Введите следующую команду: powercfg /a

4. Вы получите такой отчет:

   The following sleep states are available on this system:

       Standby (S3)

    

   The following sleep states are not available on this system:

       Standby (S1)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Standby (S2)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hibernate

           Hibernation has not been enabled.

    

       Standby (S0 Low Power Idle)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hybrid Sleep

           Hibernation is not available.

           The hypervisor does not support this standby state.

    

       Fast Startup

           Hibernation is not available.

Что такое гибридный спящий режим?

Гибридный спящий режим — сочетание режимов сна и гибернации. Все открытые документы и программы помещаются в память и на жесткий диск, а затем устройство переводится в состояние низкого энергопотребления, чтобы вы могли быстро возобновить работу. В случае сбоя питания Windows может восстановить вашу работу с жесткого диска. Это может быть полезно не столько для ноутбуков, сколько для настольных компьютеров. Настольные компьютеры позволяют использовать этот параметр по умолчанию. Для ноутбуков используется обратная схема — по умолчанию этот параметр отключен. (настольные ПК зависят от сетевого питания, а ноутбуки оснащены встроенными аккумуляторами для снижения проблем с питанием).

Выключение гибридного спящего режима

1. Откройте окно настроек Дополнительные параметры электропитания.

2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите control.exe powercfg.cpl,,3 и нажмите OK.

3. Выберите используемый план в раскрывающемся списке.

4. Просмотрите план и разверните опцию Спящий режим (нажав на значок плюса).

5. Разверните Разрешить гибридный спящий режим.

6. Убедитесь, что все опции в разделе Разрешить гибридный спящий режим переведены в состояние Выключено (для изменения значения щелкните на синем тексте).

7. Нажмите OK и закройте окно.

1. Откройте средство поиска и устранения неисправностей с питанием.

2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows и введите Поиск и устранение неисправностей, выберите появившийся значок поиска и устранения неисправностей, чтобы открыть средство устранения неисправностей.

3. Прокрутите список опций вниз и выберите Питание.

4. Нажмите кнопку Запустить средство поиска и устранения неисправностей.

5. Следуйте инструкциям на экране и посмотрите, решится ли проблема.

Подготовка чистой загрузки для устранения неполадок

1. Откройте инструмент MSConfig.

2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите msconfig и нажмите OK.

3. Перейдите на вкладку Общие.

4. Нажмите на переключатель Выборочный запуск.

5. Снимите флажок рядом с пунктом Загружать элементы автозагрузки.

6. Перейдите на вкладку Службы.

7. Установите флажок рядом с пунктом Не отображать службы Microsoft в нижней части окна.

8. Нажмите Отключить все в правой части той же страницы.

9. Перейдите на вкладку Автозагрузка и нажмите на ссылку Диспетчер задач.

10. На вкладке Автозагрузка утилиты Диспетчер задач нажмите правой кнопкой мыши на каждый включенный элемент автозагрузки и выберите Отключить.

11. Закройте Диспетчер задач и вернитесь к инструменту MSConfig.

12. Нажмите кнопку OK и выберите пункт Перезапуск.

Восстановление настольного компьютера или ноутбука после чистой загрузки.

1. Откройте инструмент MSConfig.

2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите msconfig и нажмите OK.

3. Перейдите на вкладку Общие.

4. Нажмите переключатель Обычный запуск.

5. Перейдите на вкладку Службы.

6. Снимите флажок рядом с пунктом Не отображать службы Microsoft в нижней части окна.

7. Нажмите Включить все в нижней части этой же страницы.

8. Перейдите на вкладку Автозагрузка и нажмите на ссылку Диспетчер задач.

9. На вкладке Автозагрузка утилиты Диспетчер задач нажмите правой кнопкой мыши на каждый включенный элемент автозагрузки и выберите Включить.

10. Закройте Диспетчер задач и вернитесь к инструменту MSConfig.

11. Нажмите кнопку OK и выберите пункт Перезапуск.

Как обновить файл hiberfil.sys

Вы можете обновить файл hibernfil.sys, выключив и включив переключатель, при этом файл будет сброшен, если он был поврежден:

1. Откройте командную строку с повышенными привилегиями или PowerShell: щелкните правой кнопкой мыши на кнопке «Пуск» в ОС Windows и выберите в меню командную строку (с правами администратора) или Windows PowerShell (с правами администратора).

2. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter, чтобы отключить файл: powercfg -h off

3. Перезапустите устройство и вернитесь в командную строку с повышенными привилегиями или в PowerShell.

4. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter, чтобы включить файл: powercfg -h on

Как отключить или удалить файл hiberfil.sys

Оставьте файл отключенным, это удалит файл hiberfil.sys с настольного компьютера или ноутбука.

1. Откройте командную строку с повышенными привилегиями или PowerShell: щелкните правой кнопкой мыши на кнопке «Пуск» в ОС Windows и выберите в меню командную строку (с правами администратора) или Windows PowerShell (с правами администратора).

2. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter, чтобы отключить файл: powercfg -h off

3. Перезапустите устройство и вернитесь в командную строку с повышенными привилегиями или в PowerShell.

Убедитесь, что восстановление системы включено.

1. Откройте Панель управления.

2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows, введите Панель управления, затем нажмите на значок панели управления, который отображается в списке.

3. Нажмите на значок Система.

4. Нажмите Защита системы в меню слева.

5. Во всплывающем окне нажмите на вкладку Защита системы.

6. В разделе Параметры защиты проверьте, обозначен ли компьютерный диск, как Вкл.

   1. Если ответ Да, восстановление системы включено, перейдите к следующим шагам.

   2. Если ответ Нет, восстановление системы отключено, перейдите к следующему разделу.

Используйте восстановление системы для возврата к предыдущей контрольной точке.

1. Откройте Панель управления.

2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows, введите Панель управления, затем нажмите на значок панели управления, который отображается в списке.

3. Нажмите на значок Система.

4. Нажмите Защита системы в меню слева.

5. Во всплывающем окне нажмите на вкладку Защита системы.

6. Под заголовком Восстановление системы нажмите кнопку Восстановление системы.

7. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать нужную точку восстановления из списка (не забудьте, что следует выбрать точку, созданную до первого появления проблемы).

8. Можно нажать кнопку Поиск затрагиваемых программ, чтобы проверить, какие программы затронет этот откат.

9. Нажмите кнопку Далее, чтобы вернуть систему к состоянию на выбранную дату.

Запуск инструмента проверки системных файлов (SFC)

1. Откройте командную строку или PowerShell с правами администратора.

2. Нажмите правой кнопкой мыши по кнопке Пуск в ОС Windows и выберите соответствующий пункт в появившемся меню.

3. Выполните следующую команду, затем нажмите клавишу Enter: SFC /scannow.

4. Если проверка системных файлов не сработала, попробуйте выполнить следующие шаги для запуска инструмента DISM (система обслуживания образов развертывания и управления ими).

Запуск инструмента DISM (образ восстановления/резервного копирования)

1. Откройте командную строку или PowerShell с правами администратора.

2. Нажмите правой кнопкой мыши по кнопке Пуск в ОС Windows и выберите соответствующий пункт в появившемся меню.

3. Выполните следующую команду, затем нажмите клавишу Enter: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

4. Инструмент DISM проверит хранилище компонентов Windows на наличие повреждений и исправит найденные ошибки.

Два способа замены жесткого диска

Самый быстрый и простой способ исключить влияние операционной системы — заменить загрузочный жесткий диск. Это можно сделать двумя способами. Используйте рабочий загрузочный жесткий диск от такой же модели или платформы.

• Если неисправность сохраняется, влияние операционной системы исключается. В этом случае рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.
• Если неисправность не связана с жестким диском, вероятно, имеется проблема с операционной системой, переходите к следующим шагам.
• Если подходящего настольного компьютера или ноутбука для замены деталей у вас нет, перейдите к следующим шагам.

Переустановите операционную систему, чтобы она оказалась в том же состоянии, в котором поставлялась компанией Dell.

Пошагово переустановите операционную систему на устройстве, следуя инструкциям в этой статье:

• Требуется переустановить операционную систему компьютера?