Solução de problemas de suspensão e hibernação em um computador Dell com Windows 11

A primeira etapa é identificar se o dispositivo está desligado, em suspensão ou em hibernação verificando os indicadores no próprio notebook ou desktop:

• Noções básicas sobre códigos de bipe em um computador pessoal notebook Dell
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico da Precision Mobile Workstation
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do Dell Latitude
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do notebook XPS
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do notebook Vostro
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do notebook Inspiron
• Noções básicas sobre códigos de bipe em um computador pessoal desktop Dell
• Um guia de referência para os Indicadores de diagnóstico da Precision Workstation
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do Dell OptiPlex
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop XPS
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop Vostro
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop Inspiron

Confirme a configuração física do dispositivo para verificar se ela não está influenciando no modo de funcionamento dele:

• Verifique todos os cabos conectados ao dispositivo. Eles estão bem conectados?
• Verifique se todos os dispositivos alimentados têm energia.
• Verifique se há mídia em algum leitor por meio da inicialização do dispositivo.
• Verifique se outro dispositivo ou objeto não está travando ou ativando algum dispositivo de entrada.
• Verifique se ocorreu algum dano ou se algum líquido foi derramado no computador ou nos dispositivos externos.

Métodos para despertar do modo de suspensão

Você pode reiniciar do modo de suspensão usando qualquer dispositivo de entrada. Basta tocar em qualquer tecla do teclado, clicar ou mover um botão do mouse ou o botão liga/desliga. (Como alternativa, ative o Wake-on-LAN, programe um temporizador ou toque no touchpad, abra a tampa ou pressione o botão de suspensão.)

Métodos para despertar do modo de hibernação

Pressione o botão liga/desliga ou pressione uma tecla no teclado. (Se você tiver configurado o retorno da hibernação com um pressionamento de tecla.)

1. Abra um navegador da Web e navegue até o site Suporte Dell.

2. Insira a etiqueta de serviço do dispositivo para acessar a página correspondente ao computador enviado pela Dell. (Como alternativa, selecione o tipo de modelo na lista de produtos para obter informações gerais sobre seu dispositivo.)

3. Selecione Drivers e Downloads à esquerda.

4. Altere o menu suspenso abaixo de Categoria para selecionar o Sistema Básico de Entrada/Saída (BIOS).

5. Clique no botão de download à direita do arquivo BIOS listado.

6. Clique duas vezes no arquivo baixado e siga as instruções na tela.

   1. O notebook ou desktop será desligado e reiniciado durante esse processo (não desligue o sistema enquanto isso estiver acontecendo).

   2. Após a reinicialização do dispositivo, o BIOS do sistema será atualizado para a versão mais recente.

Atualize o chipset.

1. Abra um navegador da Web e navegue até o site Suporte Dell.

2. Insira a etiqueta de serviço do dispositivo para acessar a página correspondente ao dispositivo enviado pela Dell. (Como alternativa, selecione o tipo de modelo na lista de produtos para obter informações gerais sobre ele.)

3. Selecione Drivers e Downloads à esquerda.

4. Altere o menu suspenso abaixo de Categoria para selecionar o Chipset.

5. Clique no botão de download à direita do arquivo chipset listado.

6. Clique duas vezes no arquivo baixado e siga as instruções na tela.

   1. Você precisará desligar e reiniciar o notebook ou desktop após a conclusão desse processo. (Não desligue o dispositivo enquanto isso estiver acontecendo, somente quando for solicitado.)

Como encontrar e atualizar os outros drivers em seu notebook ou desktop.

Siga as instruções passo a passo no artigo da base de conhecimento Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell

1. Abra a janela Windows Update.

2. Clique no botão Iniciar do Windows, digite Windows Update e selecione as configurações do Windows Update na lista.

3. A opção Compilações anteriores está visível no menu inferior esquerdo?

   1. Se a resposta for Sim, clique em Compilações anteriores.

      1. Clique no botão Verificar.

      2. Faça download e instale a nova compilação.

   2. Se a resposta for Não, sua empresa ou organização está ocultando ou gerenciando essa função.

      1. Entre em contato com sua empresa ou com o departamento de TI para atualizar o sistema operacional.

1. Abra a opção Opções de Energia no Painel de Controle

2. Clique com o botão direito do mouse no botão de menu Iniciar e selecione Opções de Energia no menu exibido

3. Clique em Alterar configurações do plano ao lado do seu plano de energia atual.

4. Troque Suspender atividade do computador para Nunca.

5. Clique em Salvar alterações

1. Abra um prompt de comando ou PowerShell com privilégios de administrador.

2. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Windows e selecione a opção apropriada no menu exibido

3. Digite o seguinte comando, pressionando a tecla Enter em seguida: powercfg.exe /h off

4. Saia da janela do prompt.

Um dispositivo externo parou de funcionar ou não é mais detectado quando o computador é reativado a partir do modo de suspensão ou hibernação? Execute as etapas de solução de problemas abaixo:

1. Se estiver conectado a uma fonte de alimentação externa, reconecte o cabo de alimentação.

2. Recoloque o cabo que conecta o dispositivo externo ao notebook ou desktop.

3. Se o problema persistir, desligue e reinicie o notebook ou desktop.

No BIOS

1. Inicialize no BIOS. Tocar na tecla F2 durante a inicialização levará você direto ao BIOS na maioria das plataformas Dell.

2. Em Gerenciamento de energia, certifique-se de que o suporte para ativação de USB esteja ativado e que o controle de suspensão profunda esteja desativado.

3. Clique em Save (Salvar) e Exit (Sair) para encerrar o BIOS

No Windows 11

1. Abra a janela de configurações em Opções Avançadas de Energia.

2. Pressione as teclas Windows + R juntas para abrir a caixa de diálogo Executar e digite control.exe powercfg.cpl,,3 e clique em OK.

3. Selecione o plano que você está usando na lista do menu suspenso.

4. Clique em Restaurar valores padrão deste plano.

5. Clique em OK para fechar a janela.

1. Abra uma janela do PowerShell.

2. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Windows e selecione Windows PowerShell (Admin) ou Prompt de Comando (admin) na maioria dos PCs com Windows 11

3. Digite o seguinte comando: powercfg /a

4. Você receberá um relatório como este:

   The following sleep states are available on this system:

       Standby (S3)

    

   The following sleep states are not available on this system:

       Standby (S1)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Standby (S2)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hibernate

           Hibernation has not been enabled.

    

       Standby (S0 Low Power Idle)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hybrid Sleep

           Hibernation is not available.

           The hypervisor does not support this standby state.

    

       Fast Startup

           Hibernation is not available.

O que é Suspensão híbrida?

Suspensão híbrida - uma combinação de suspensão e hibernação. Ela coloca todos os documentos e programas abertos na memória e no disco rígido e, em seguida, coloca o dispositivo em um estado de baixo consumo de energia. Para que você possa retomar rapidamente seu trabalho. Se ocorrer uma falta de energia, o Windows poderá restaurar o seu trabalho de sua unidade de disco rígido. Isso pode ser útil para desktops, mas não muito para notebooks. Os desktops ativam essa opção como configuração padrão. No entanto, isso é o oposto em notebooks, em que essa opção é desativada por padrão. (Os desktops dependem da energia da rede, enquanto os notebooks têm baterias integradas para atenuar problemas de energia.)

Como desligar a suspensão híbrida

1. Abra a janela de configurações em Opções Avançadas de Energia.

2. Pressione as teclas Windows + R juntas para abrir a caixa de diálogo Executar e digite control.exe powercfg.cpl,,3 e clique em OK.

3. Selecione o plano que você está usando na lista do menu suspenso.

4. Repasse o plano e expanda a opção Suspensão (basta clicar no símbolo de adição).

5. Expanda a opção Permitir suspensão híbrida.

6. Certifique-se de que as opções em Permitir suspensão híbrida sejam todas alternadas para Desligado(clique no texto azul para alterar).

7. Clique em OK para fechar a janela.

1. Abra a Solução de Problemas de Energia.

2. Clique no botão Iniciar do Windows e digite Solução de problemas, selecione o ícone de solução de problemas exibido para abrir o assistente.

3. Role para baixo nas opções e selecione Energia.

4. Clique no botão Executar a solução de problemas.

5. Siga os avisos na tela e veja se isso soluciona o problema.

Como criar uma inicialização simples para a solução de problemas

1. Abra a ferramenta MsConfig.

2. Pressione as teclas Windows + R juntas para abrir a caixa de diálogo Executar e digite msconfig e clique em OK.

3. Vá para a guia Geral.

4. Clique no botão Inicialização seletiva.

5. Desmarque a caixa Carregar itens de inicialização.

6. Agora, acesse a guia Serviços.

7. Marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da janela.

8. No lado direito da mesma página, clique em Desativar tudo.

9. Vá para a guia Inicialização e clique no link do Gerenciador de Tarefas.

10. Na guia Inicialização do utilitário Gerenciador de Tarefas, clique com o botão direito do mouse em cada item de inicialização ativado e selecione Desativar.

11. Feche o Gerenciador de Tarefas e volte para a ferramenta MsConfig.

12. Clique em OK e em Reiniciar.

Como restaurar o notebook ou desktop após a execução de uma inicialização limpa.

1. Abra a ferramenta MsConfig.

2. Pressione as teclas Windows + R juntas para abrir a caixa de diálogo Executar e digite msconfig e clique em OK.

3. Vá para a guia Geral.

4. Clique no botão Inicialização normal.

5. Agora, acesse a guia Serviços

6. Desmarque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da janela.

7. Na parte inferior da mesma página, clique em Ativar tudo.

8. Vá para a guia Inicialização e clique no link do Gerenciador de Tarefas.

9. Na guia Inicialização do utilitário Gerenciador de Tarefas, clique com o botão direito do mouse em cada item de inicialização ativado e selecione Ativar.

10. Feche o Gerenciador de Tarefas e volte para a ferramenta MsConfig.

11. Clique em OK e em Reiniciar.

Como atualizar o arquivo hiberfil.sys

Atualize o arquivo hiberfil.sys ativando e desativando o switch. Isso redefinirá o arquivo se ele estiver corrompido:

1. Abra um prompt de comando elevado ou PowerShell (clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Windows e selecione Prompt de Comando (Admin) ou Windows PowerShell (Admin) no menu).

2. Digite o seguinte comando e pressione a tecla Enter para desativar o arquivo: powercfg -h off

3. Reinicie o dispositivo e volte para um prompt de comando elevado ou PowerShell.

4. Digite o seguinte comando e pressione a tecla Enter para ativar o arquivo: powercfg -h on

Como desativar ou excluir o arquivo hiberfil.sys

Deixe o arquivo desativado e ele excluirá o arquivo hiberfil.sys do seu notebook ou desktop:

1. Abra um prompt de comando elevado ou PowerShell (clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Windows e selecione Prompt de Comando (Admin) ou Windows PowerShell (Admin) no menu).

2. Digite o seguinte comando e pressione a tecla Enter para desativar o arquivo: powercfg -h off

3. Reinicie o dispositivo e volte para um prompt de comando elevado ou PowerShell.

Confirme se a Restauração do sistema está ativada.

1. Abra o Painel de Controle.

2. Clique no botão Iniciar do Windows, digite Painel de Controle e clique no ícone do Painel de Controle exibido na lista.

3. Clique no ícone Sistema.

4. Clique em Proteção do sistema no menu do lado esquerdo.

5. Clique na guia Proteção do Sistema na janela exibida.

6. Em Configurações de Proteção, verifique se a unidade do computador está listada como Ativada?

   1. Se a resposta for Sim, a Restauração do Sistema será ativada, vá para o próximo conjunto de etapas.

   2. Se a resposta for Não, a Restauração do Sistema será desativada, vá para a próxima seção.

Use a Restauração do Sistema para voltar a um ponto de verificação anterior.

1. Abra o Painel de Controle.

2. Clique no botão Iniciar do Windows, digite Painel de Controle e clique no ícone do Painel de Controle exibido na lista.

3. Clique no ícone Sistema.

4. Clique em Proteção do sistema no menu do lado esquerdo.

5. Clique na guia Proteção do Sistema na janela exibida.

6. Na seção Restauração do Sistema, clique no botão Restauração do Sistema.

7. Siga as instruções exibidas na tela para selecionar o ponto de restauração desejado em uma lista (Lembre-se de escolher um antes de o problema começar a ocorrer.)

8. Você pode clicar no botão Procurar programas afetados se quiser verificar quais programas serão afetados por essa reversão.

9. Clique em Avançar para reverter o computador de acordo com a data selecionada.

Como executar a ferramenta System File Check (SFC).

1. Abra um prompt de comando ou PowerShell com privilégios de administrador.

2. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Windows e selecione a opção apropriada no menu exibido.

3. Digite o seguinte comando, pressionando a tecla Enter em seguida: SFC /scannow.

4. Se o SFC não tiver sido executado, tente o próximo conjunto de etapas para executar a ferramenta Deployment Image and Servicing Management (DISM).

Como executar a ferramenta Deployment Image and Servicing Management (DISM).

1. Abra um prompt de comando ou PowerShell com privilégios de administrador.

2. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Windows e selecione a opção apropriada no menu exibido.

3. Digite o seguinte comando, pressionando a tecla Enter em seguida: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

4. A ferramenta DISM verifica se o armazenamento de componentes do Windows está corrompido e corrige as falhas que encontrar.

Troca bidirecional do disco rígido

A maneira mais rápida e fácil de descartar o sistema operacional é fazer uma troca bidirecional do disco rígido de inicialização. Use um disco rígido de inicialização que esteja funcionando e que seja do mesmo modelo ou plataforma.

• Se a falha permanecer no seu dispositivo, você poderá descartar o sistema operacional. Entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter mais ajuda.
• Se a falha permanecer no disco rígido, provavelmente se trata de um problema com o sistema operacional, então passe para o próximo conjunto de etapas.
• Se não houver um notebook ou desktop similar para trocar as peças, passe para o próximo conjunto de etapas.

Reinstale o sistema operacional conforme recebido da Dell.

Consulte o seguinte artigo vinculado para realizar o processo passo a passo de reinstalação do sistema operacional no dispositivo:

• Precisa reinstalar o sistema operacional do seu computador?