Administração da empresa: visualizar e gerenciar locais e contatos

 

A administração da empresa no suporte on-line oferece uma visão centralizada das informações da empresa e de contato afiliadas à sua organização.

Ela oferece aos usuários a capacidade de:

• Como gerenciar as configurações do perfil da empresa (somente administrador da empresa)
• Visualizar ou gerenciar locais
• Visualizar ou gerenciar contatos

Este documento fornece instruções para os três tipos de usuário distintos, que são os seguintes:

• Administradores da empresa: têm recursos completos para gerenciar configurações de perfil da empresa, locais e contatos para suas respectivas organizações.
• Administradores de parceiros: podem gerenciar contatos em nível de ativo para empresas às quais oferecem suporte.
• Usuários gerais/administradores não pertencentes à empresa: podem visualizar locais e contatos de suas respectivas organizações.

Um usuário pode ser um administrador da empresa e um administrador de parceiro.

Se você for designado como administrador da empresa para sua organização, além de visualizar o conteúdo relacionado, você também poderá gerenciar locais, produtos e contatos dentro da organização.  Como administrador da empresa, você pode alterar suas preferências de local e as funções de contato especializadas, além de conceder direitos de acesso.

Como acessar a administração da empresa

Para acessar a administração da empresa, selecione Gerenciar informações da empresa no menu Conta no canto superior direito da home page.

 

Como alternativa, você pode acessar a administração da empresa selecionando Preferências da Dell e, em seguida, o link Mostrar administração da empresa.  Os administradores que não sejam da empresa só poderão visualizar as informações e o link será Mostrar informações da empresa.

Há 4 guias principais na Administração da empresa. As opções podem variar com base nos privilégios de usuários administradores ou não administradores. 

1. Configurações do perfil da empresa: inclui configurações que determinam se novos usuários podem se registrar automaticamente e obter acesso total ou se devem ser convidados por um administrador da empresa.
2. Gerenciar locais: as ações relacionadas incluem a configuração de contatos de dial home do local, a alteração do nível de visibilidade do local, bem como a atribuição e a edição de preferências de CRU de um local.
3. Gerenciar contatos: as ações relacionadas incluem promover e rebaixar usuários administradores, remover contatos que saíram da organização e conceder direitos de acesso.
4. Gerenciar calendários: crie, edite e visualize calendários para ajudar a gerenciar o horário comercial, os feriados, agendamentos de manutenção de seus locais e muito mais.

Atributos do administrador (empresa e parceiro)

Sua capacidade de alterar ou administrar vários dados na Administração da empresa é determinada pela definição do atributo Administrador necessário na conta de usuário.

Observe que os privilégios de administrador estão relacionados apenas aos dados de administração da empresa de suporte on-line e não afetam o acesso a outros recursos on-line, como criar um chamado, iniciar um chat ao vivo, acessar downloads de software etc.

• O atributo Administrador da empresa permite que os usuários autorizados gerenciem vários recursos de local, produto ou contato da organização. Isso inclui a capacidade de promover ou rebaixar outros contatos da organização como administradores da empresa, definir ou gerenciar as relações de dial-home de um local ou produto e definir os níveis de segurança de um local. 

• O atributo Administrador de parceiro permite que os usuários capacitados editem contatos de dial-home para produtos com suporte na empresa parceira. Além disso, eles também podem promover ou rebaixar outros contatos da organização como Administradores de parceiros.

O atributo Administrador de parceiro está estritamente relacionado aos recursos do Administrador de parceiro. Para administrar o status e os recursos do Administrador da empresa para a respectiva organização, o usuário deve ser designado com o atributo Administrador da empresa.

Como solicitar privilégios administrativos

Entre em contato com um Administrador existente na sua organização para solicitar os direitos de administrador parceiro ou da empresa. Eles são identificados na coluna aplicável ao visualizar os Contatos na seção Gerenciar contatos, bem como determinadas guias de contato em Detalhes do local (guia Contatos internos).
 

Administração da empresa

O comportamento da página Administração da empresa será diferente com base nos privilégios de um usuário Administrador da empresa, Administrador de parceiro ou Não administrador.

• Os administradores da empresa verão quatro guias na página Administração da empresa que incluirão Configurações do perfil da empresa, Gerenciar locais, Gerenciar contatos e Gerenciar calendários.
• Os administradores de parceiros verão duas guias na página Administração da empresa, incluindo Gerenciar locais e Gerenciar contatos.
• Os não administradores verão as guias Visualizar locais e Visualizar contatos na página Administração da empresa.

Gerenciar as configurações do perfil da empresa 

Os administradores da empresa podem controlar como os novos registros de usuários na organização são tratados. 

• Abra: Permite que qualquer usuário com um domínio válido para a organização se registre e obtenha acesso total imediatamente.  Esta é a configuração padrão.
• Restrito: limita o registro a usuários específicos convidados pelos administradores da empresa.
• Blocked: implementado para empresas parceiras que têm um processo de integração especializado.  Esta opção não pode ser editada.

Visualizar ou gerenciar locais

Na guia Gerenciar locais (acessível por administradores da empresa ou administradores de parceiros) ou Visualizar locais (acessível por não administradores), você poderá visualizar as subguias Locais da empresa e Meus clientes. Cada uma dessas respectivas subguias é descrita abaixo. 

Subguia Locais da empresa (Gerenciar locais)

 

A visualização Locais da empresa exibe os locais disponíveis para você dentro da organização. A visibilidade dos locais e produtos encontrados na guia Locais da empresa é automaticamente concedida a você por meio do processo de registro on-line da Dell Technologies.

O acesso é designado pelo domínio de e-mail usado durante o registro, que está associado a uma empresa que tem um relacionamento estabelecido com a Dell Technologies. Todos os locais e produtos afiliados a essa empresa ou organização estarão automaticamente disponíveis para visualização (herdados) pelo usuário, a menos que os níveis de visibilidade do local tenham sido definidos por um Administrador da empresa por Grupos de acesso.

• Usuários não administradores: 
  • Podem acessar todos os locais abertos e também todos os locais restritos na organização, o que requer a aprovação de acesso de um administrador da empresa. 
  • Os locais bloqueados não estarão visíveis para usuários não administradores. Para que o usuário não administrador obtenha acesso, ele deve receber explicitamente acesso ao local de um administrador da empresa.
  • Podem solicitar acesso a um local restrito ao qual o usuário não tem acesso selecionando Solicitar acesso. A solicitação pendente pode ser aprovada ou negada na subguia Gerenciar aprovações do administrador da empresa, em Gerenciar contatos.
• Usuários administradores da empresa: 
  • Podem acessar todos os locais, incluindo locais abertos, restritos e bloqueados da organização. 
  • Além disso, os administradores da empresa podem alterar as configurações de visibilidade do local e especificar preferências de CRU e outras configurações para personalizar o serviço dos locais.   

Acessando detalhes do local (Gerenciar locais > Detalhes do site de sites > da empresa)

Clique em um ID de local individual na lista Locais da empresa para exibir configurações detalhadas do local.

Você pode gerenciar as preferências básicas do local na subguia Visão geral, as preferências do produto na subguia Produtos e os contatos do local na subguia Contatos.

• Visão geral: inclui as seguintes preferências de local:
  • Configurações de segurança
  • Contatos de dial-home do local
  • Contatos de programação no local
  • Configurações da unidade substituível pelo cliente (CRU)
  • Informações de envio/contato de envio
• Produtos: uma lista de todos os produtos do local.
• Contatos: inclui o seguinte:
  • Contatos internos: têm visibilidade padrão do local (visibilidade Aberta do local) ou uma relação recebeu acesso explicitamente para qualquer local com visibilidade Restrita ou Bloqueada.
  • Contatos externos: uma lista de contatos de outras organizações que receberam um relacionamento de terceiros com o local.

 Visão geral (Gerenciar locais > Detalhes do site dos sites > da empresa)

A primeira subguia em Detalhes do local é a guia Visão geral que inclui as várias preferências do local. 

• Configurações de segurança
• Contatos de dial-home do local
• Detalhes de acesso ao local
• Contatos de programação no local
• Configurações da CRU (unidade substituível pelo cliente)
• Informações de envio/contato de envio

Configurações de segurança (Gerenciar locais > , sites > da empresa, visão geral dos detalhes > do site)

Os administradores da empresa podem optar por controlar o acesso a um, muitos ou a todos os locais da organização aplicando a visibilidade do local quando adequado. Faça isso por local, clicando em um dos IDs do local na grade de resultados da guia Locais da empresa e selecionando Editar.  

Como alternativa, a funcionalidade Grupo de acesso pode ser usada para fornecer uma abordagem mais eficiente e flexível para gerenciar a segurança do local.  Para saber mais, acesse Administração da empresa - Criar e gerenciar grupos de acesso.



Um local pode ser definido como um dos três níveis de segurança distintos:

• Local aberto: acessível a todos os funcionários que pertencem à sua organização. Os funcionários da sua organização herdam a associação para todos os locais da organização ao se registrar em uma conta on-line da Dell Technologies. Nenhuma manutenção é necessária, pois este é o nível de segurança padrão.
• Local restrito: visível na lista de locais a todos os funcionários da sua organização, mas o acesso total ao local deve ser solicitado pelo funcionário e concedido apenas mediante solicitação. O acesso ao local precisa ser concedido por um administrador da empresa na sua organização por meio da subguia Gerenciar aprovações na guia Gerenciar contatos da Administração da empresa.
• Local bloqueado: visível apenas para Administradores da empresa da sua organização e usuários com acesso explicitamente concedido; os locais ficam ocultos para todos os outros usuários. O acesso só pode ser concedido quando um contato é adicionado diretamente ao local bloqueado por um Administrador da empresa da sua organização.

Nota: Todos os relacionamentos de locais de terceiros manterão o acesso ao local quando a visibilidade de um local for alterada para restrito ou bloqueado. O acesso de terceiros deve ser removido manualmente do local pelos administradores da empresa.

Especificar configurações de segurança (Gerenciar locais >, Site > da empresa, Visão geral dos detalhes > do site)

Para editar a configuração Visibilidade do local, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

1. Navegue até a guia Locais da empresa em Gerenciar locais.
2. Clique no link ID do local na lista de locais para os quais deseja definir a visibilidade e selecione Editar.
3. Clique no menu suspenso Visibilidade do local e selecione o valor desejado. 
4. Clique no botão Salvar para aplicar as alterações.

Especifique os Contatos de dial-home do local (em Gerenciar locais ou Locais da empresa ou Detalhes do local ou Visão geral)

Para a criação automática de novos casos, os contatos de dial-home são usados por padrão para a criação de novos casos para autodiagnóstico.

Você pode adicionar contatos principais, alternativos e fora do horário comercial, respectivamente, para os locais na sua organização.  Depois de selecionar Adicionar contato, você poderá pesquisar por Nome, Sobrenome e Endereço de e-mail.  Não se esqueça de salvar a transação antes de passar para outra guia ou as alterações serão perdidas.

Especificar contatos de agendamento no local (visão geral dos detalhes > do site para gerenciar > locais>)

Você pode adicionar um contato primário e um contato secundário, respectivamente, para sua organização.  Depois de selecionar Adicionar contato, você poderá pesquisar por Nome, Sobrenome e Endereço de e-mail.  Não se esqueça de salvar a transação antes de passar para outra guia ou as alterações serão perdidas.

 

Especificar configurações de CRU (Gerenciar locais >, Site > da empresa, Visão geral dos detalhes > do site)

 

As CRUs são conjuntos, componentes ou peças individuais específicos do equipamento designado da Dell Technologies que o cliente está autorizado a substituir por conta própria. O programa de CRU permite que os clientes substituam componentes de hardware designados. No caso de uma falha, o cliente pode substituir uma CRU usando as ferramentas de diagnóstico e/ou a documentação fornecidas pela Dell. Os conjuntos ou componentes não designados como CRU devem ser reparados ou substituídos pela Dell ou por um parceiro de serviço autorizado. 

Para obter uma lista dos componentes de hardware designados como CRU para um sistema de hardware específico, acesse a Tabela de manutenção e garantia de produtos Dell.

Os administradores da empresa podem especificar a preferência de CRU para qualquer atividade de serviço que envolva peças qualificadas como CRU na subguia Locais da empresa em Gerenciar locais.  Em seguida, selecione o link individual ID do local na lista de locais. 

Configurações da unidade substituível pelo cliente (CRU): 

• CRU automática ativada: todas as peças qualificadas serão enviadas automaticamente para o endereço de envio fornecido. O contato de envio não será notificado antes do envio. Nota: O contato e o endereço de envio são necessários para a inscrição.  
• Sempre entrar em contato: o contato de envio sempre será notificado antes do envio da peça qualificada. Nota: O contato e o endereço de envio são necessários para a inscrição.
• Opção de CRU recusada: a Dell sempre entrará em contato com você para agendar a visita no local para substituição de peças.
• Somente unidades: as peças qualificadas da unidade de disco serão enviadas automaticamente para o endereço de envio fornecido. O contato de envio não será notificado antes do envio. Nota: O contato e o endereço de envio são necessários para a inscrição. 

Se o administrador da empresa recusar-se a participar do programa de CRU, o contato de programação no local será contatado pela equipe de serviços da Dell Technologies para programar a visita de um técnico no local.

Nota: Os administradores da empresa não poderão selecionar as preferências de CRU para locais que não tenham suporte do programa de CRU. A coluna Preferência de CRU exibirá uma mensagem "N/D" para informá-los quando o programa não estiver disponível na região deles, juntamente com uma dica de ferramenta com informações adicionais. Os locais sem suporte serão atendidos por um parceiro de prestação de serviços no país.

Especifique as informações de envio ou o contato de envio (Gerenciar locais>, sites > da empresa>, visão geral dos detalhes do site)

Você pode selecionar um endereço de local existente como o endereço de envio ou inserir um novo endereço juntamente com a especificação de um contato de envio.    

 
  

Produtos (gerenciar locais > Locais > da empresa > Detalhes > do site Produtos) 

A guia Produtos em Detalhes do local exibirá todos os produtos no local.  Qualquer contato de dial-home específico do ativo pode ser exibido.

Dependendo da sua função, você pode visualizar ou gerenciar funções específicas do ativo relacionadas à sua base de instalação. Os administradores podem definir contatos de dial-home quando os contatos de um ativo precisarem ser diferentes dos contatos de dial-home no nível do local padrão.

 

Um usuário pode clicar em Mostrar contatos para visualizar a lista de contatos no nível de ativo definida para esse ativo específico. Os contatos de dial-home no nível do ativo serão usados como o contato principal quando um chamado automático for criado. Essa designação só deve ser usada quando o contato for diferente do contato dial-home no nível do local.
 

• Principal: serve como o contato principal.
• Alternativo: se o contato principal não estiver disponível, o contato alternativo poderá ser contatado.
• Fora do horário comercial: contato opcional para suporte no fim de semana ou fora do horário comercial, se for diferente do principal.

É necessário que um contato tenha associação no nível do local antes de poder ser definido adequadamente como um contato no nível do ativo. A associação do local pode ocorrer por meio de herança automática, acesso ao local seguro para qualquer local restrito ou bloqueado ou ser explicitamente concedido por relacionamentos com terceiros ou parceiros de suporte. 
 

Especificar contatos no nível do ativo (gerenciar locais>, locais > da empresa>, detalhes > do site, produtos) 

Os privilégios específicos de administrador são obrigatórios para realizar as tarefas a seguir:



•    Os administradores da empresa podem adicionar ou remover o contato no nível do produto de qualquer produto da organização, a menos que um parceiro de suporte esteja definido no produto.

• Adicionar contato (principal, alternativo ou fora do horário comercial):
  1. Selecione Mostrar contatos ao lado do produto para o qual você gostaria de atualizar um contato.
  2. Clique na opção Adicionar contato ao lado da função do contato (principal, alternativo, fora do horário comercial) que você gostaria de adicionar.
  3. Um formulário pop-up será exibido e permitirá que você pesquise um contato por Nome, Sobrenome ou Endereço de e-mail.
  4. Nos resultados da pesquisa, clique em Adicionar contato ao lado da pessoa que você gostaria de adicionar.
  5. Quando terminar, selecione Salvar ou Cancelar para concluir a transação de adição.
• Remover contato (principal, alternativo, fora do horário comercial):
  1. Selecione o ícone de menos ao lado do contato que deseja remover.  
  2. Quando terminar, selecione Salvar ou Cancelar para concluir a transação de remoção.

• Quando um parceiro de suporte é definido em um produto, apenas um administrador de parceiro afiliado ao parceiro de suporte pode adicionar ou remover um contato no nível do produto na guia Locais de Meus clientes.

Um usuário não administrador não poderá executar nenhuma ação nessa visualização.

Contatos (gerenciar locais>, sites > da empresa>, detalhes > do site, contatos)

A guia Locais exibirá subguias para gerenciar Contatos internos e Contatos externos.

 

Especificando contatos internos para um local com um nível de segurança restrito ou bloqueado (gerenciar locais>, locais > da empresa>, detalhes > do site, contatos, contatos > internos)

 
Ao visualizar os detalhes de um local específico (Detalhes do local), a guia Contatos internos (na subguia Contatos) representa todos os Contatos pertencentes à mesma organização à qual o usuário pertence.

Quando um local tiver níveis avançados de segurança aplicados (Restrito ou Bloqueado), a guia Contatos internos exibirá todos os usuários não administradores padrão da mesma organização que receberam acesso explicitamente ao local protegido.

Especificando contatos internos para um relacionamento de local restrito ou bloqueado (gerenciar locais >, sites > da empresa, detalhes > do site, contatos > internos, contatos internos)

 

• Adicione um contato interno a um local protegido (restrito/bloqueado)

Um administrador de empresa pode adicionar contatos internos de sua própria organização a locais com visibilidade restrita ou bloqueada.

Para adicionar um contato interno a um local protegido, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

1. Navegue até a guia Contatos internos do local protegido no qual deseja adicionar o contato interno.
2. Clique no botão Adicionar contatos para procurar contatos inserindo nome, sobrenome ou e-mail.
3. Clique no botão Adicionar ao lado de qualquer contato para adicionar a conta à fila.
4. Quando estiver satisfeito com os contatos internos na fila, clique em Salvar para executar a transação e conceder aos contatos internos acesso ao local protegido designado.

• Remova um contato interno com acesso a um local protegido (restrito/bloqueado)

Um administrador de empresa também pode remover relações de contato interno que foram concedidas anteriormente a locais definidos com visibilidade restrita ou bloqueada.

Para remover um contato interno de um local protegido, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

1. Navegue até o local protegido do qual deseja remover a relação de contato interno na subguia Gerenciar locais/contatos/contatos internos.
2. Clique no botão Remover ao lado da relação de contato interno que deseja remover do local protegido.
3. Quando a janela de confirmação pop-up for exibida, selecione "Sim, remover" ou "Não" para cancelar a transação de remoção.

Contatos internos do local para um local com um nível de visibilidade aberto (gerenciar locais > , sites > da empresa, detalhes > do site, contatos/contatos internos)

Ao visualizar os detalhes de um local específico, a guia Contatos internos (na subguia Contatos) representa todos os contatos pertencentes à mesma organização à qual o usuário pertence.

Quando o nível de visibilidade de um local é definido como Aberta, um administrador recebe informações sobre os contatos internos na guia Contatos internos. Nessa visualização, os administradores podem exportar a lista de contatos internos para locais abertos com a opção do botão de download.

Observe o seguinte:

• A guia Contatos internos é apenas uma exibição de usuários que têm acesso.  Para fazer atualizações nos usuários, os administradores terão que usar a guia Gerenciar contatos.
• A guia Contatos internos exibe usuários de toda a organização. Na maioria das situações, isso reflete adequadamente o que os usuários da sua empresa podem acessar em um determinado local. Em situações nas quais um usuário específico faz parte de uma organização subsidiária e recebe acesso somente aos locais nessa subsidiária, o local ainda inclui o usuário na guia Contatos internos, pois ele está incluído na visão geral da organização do administrador.

Contatos externos (gerenciar locais > , locais > da empresa, detalhes > do site, contatos, contatos > externos)

Ao visualizar os detalhes de um local específico (Detalhes do local), a guia Contatos externos (na subguia Contatos) representa os contatos de fora da organização do usuário que receberam acesso explícito ao local. O exemplo mais comum desse tipo de relacionamento de local é um contato de terceiros, um usuário de outra empresa, que recebeu acesso aos ativos e às informações de serviço desse local para fornecer suporte à organização do usuário.

Usuários que não sejam administradores da empresa podem visualizar, mas não gerenciar, os contatos listados nessa área.

Os administradores da empresa podem adicionar ou remover contatos nessa área.

Adicionar ou remover uma relação de local externo (gerenciar locais, > locais > da empresa, detalhes > do site, contatos, contatos > externos)

Um administrador da empresa pode adicionar ou remover usuários registrados de fora da organização em um local usando a guia Contatos externos (na subguia Contatos). Normalmente, isso é chamado de relacionamento de terceiros.  Se a adição pretendida não for registrada corretamente na Dell Technologies, ela não estará disponível para associação ao local.

• Adicione um contato externo em um local:

Para adicionar um contato externo em um local, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

1. Navegue até a guia Contatos externos do local ao qual deseja adicionar o contato de terceiros.
2. Clique no botão Adicionar contatos.
3. Digite o endereço de e-mail exato da conta de usuário de suporte on-line que deseja adicionar como terceiro ao local no campo Pesquisar.
4. Se o usuário for encontrado e exibido nos resultados, clique no botão Adicionar contato ao lado do registro para adicionar o usuário à fila.
5. Quando o administrador da empresa estiver satisfeito com os registros na fila, clique em Salvar para adicionar os usuários como relacionamentos de terceiros ao local designado.

• Remova um contato externo de um local:
• Para remover um contato externo, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

1. Navegue até a guia Contatos externos do local do qual deseja remover o relacionamento de contato externo.
2. Clique no botão Remover ao lado da relação de contato externo que deseja remover do local.
3. Quando a janela de confirmação pop-up for exibida, selecione "Sim, remover" ou "Não" para cancelar a transação de remoção.

 

Subguia Locais de Meus clientes (Gerenciar locais)

A segunda subguia na área Visualizar/Gerenciar locais é Locais de Meus clientes.

 

Todos os locais e produtos encontrados na guia Locais de Meus clientes tiveram acesso concedido e aprovado de fora da empresa do usuário.

Os usuários recebem acesso por um dos seguintes motivos:

• O usuário pode ser um consultor de terceiros,
• ou um contato autorizado de um local que ainda não está associado adequadamente na organização do usuário,
• ou que tem um relacionamento de parceiro de suporte definido contratualmente com pelo menos um produto no local.

Observe que os usuários que têm relações de contato de terceiros ou autorizadas não podem editar o nível de segurança do local ou os contatos no nível do produto.

 

Acessando detalhes do local (gerenciar locais > Sites dos Meus clientes)

Clique no ID do local na lista Locais de Meus clientes para exibir configurações detalhadas do local.  


 
As guias na área Detalhes do local são:

• Produtos: uma lista de todos os produtos no contrato do local.
• Contatos: uma lista de contatos externos não afiliados à organização do local que receberam um relacionamento com o local (por exemplo, um contato de outra empresa, relacionamento de terceiros).

Produtos (gerenciar locais > Detalhes do site dos sites > de Meus clientes)

A guia Produtos em Detalhes do local exibirá todos os produtos adequadamente no contrato e relacionados ao local que foi selecionado.

Os usuários sem o atributo Administrador de parceiro não poderão executar nenhuma ação a partir dessa visualização, pois os produtos nessa guia estão fora da organização.

Dependendo da sua função, você poderá visualizar ou gerenciar funções específicas de ativos que estão relacionadas aos Locais dos clientes.  Os administradores de parceiro podem definir contatos de dial-home quando os contatos de um ativo específico precisarem ser diferentes dos contatos de dial-home no nível do local padrão.

 

Especificar contatos no nível do produto (gerenciar locais > , locais > de meus clientes, detalhes > do site, produtos)

Os privilégios específicos de administrador de parceiro são obrigatórios para realizar as tarefas a seguir:

• Os administradores da empresa podem adicionar ou remover o contato no nível do produto de qualquer produto da organização, a menos que um parceiro de suporte esteja definido no produto.

 

• Adicionar contato (principal, alternativo ou fora do horário comercial):

1. Selecione Mostrar contatos ao lado do produto para o qual você gostaria de atualizar um contato.
2. Clique na opção Adicionar contato ao lado da função do contato (principal, alternativo, fora do horário comercial) que você gostaria de adicionar.  
3. Um formulário pop-up será exibido para permitir a pesquisa de um contato por Nome, Sobrenome ou Endereço de e-mail.  
4. Nos resultados da pesquisa, clique em Adicionar contato ao lado da pessoa que você gostaria de adicionar.
5. Quando terminar, selecione Salvar ou Cancelar para concluir a transação de adição.

• Remover contato (principal, alternativo, fora do horário comercial):

1. Selecione o ícone de menos ao lado do contato que deseja remover.  
2. Quando terminar, selecione Salvar ou Cancelar para concluir a transação de remoção.

Quando um parceiro de suporte é definido em um produto, apenas um administrador de parceiro afiliado ao parceiro de suporte pode adicionar ou remover um contato no nível do produto na guia Locais de Meus clientes.

Um usuário não administrador não poderá executar nenhuma ação nessa visualização.

Contatos (gerenciar locais > Detalhes do local dos locais > de Meus clientes)

A guia Contatos externos exibe todos os Contatos externos da organização que receberam acesso explicitamente ao local selecionado. Esses contatos incluem:

• Consultores terceirizados ou
• contatos autorizados que receberam acesso explicitamente a um local em sua própria organização como uma substituição para resolver um problema de acesso temporário.  Quando o problema for resolvido, esse relacionamento temporário será desativado.

Nota: Os parceiros de suporte têm associações de local semelhantes que são determinadas por contratos de serviço. Todos os usuários associados ao parceiro de suporte herdarão automaticamente essa relação contratual, portanto, eles não serão exibidos na guia Contatos externos.

Você não poderá executar nenhuma ação nessa visualização, como as funções Adicionar ou Remover contato, independentemente do nível de atributo do Administrador, pois os contatos estão fora da organização.
 

Visualizar ou gerenciar contatos 

A seção Visualizar ou gerenciar contatos na Administração da empresa exibe todos os contatos da organização que herdam automaticamente a visibilidade de todos os locais da organização definidos para o nível de segurança Aberto.

Há três subguias em Contatos:

1. Contatos: Gerenciar/Visualizar todos os contatos internos da organização que herdam locais com visibilidade Aberta.  Os administradores podem remover contatos que saíram da organização e gerenciar os direitos administrativos nessa opção.    
2. Grupos de acesso: a aplicação de um grupo de acesso define o acesso de um usuário aos seus locais e produtos. Os usuários não atribuídos a um grupo de acesso podem acessar todos os locais com visibilidade definida como Aberta. Saiba mais
3. Gerenciar aprovações: gerencie solicitações de acesso de funcionários da sua organização para locais com visibilidade Restrita.

 

Promover, rebaixar ou remover contatos com atributos de administrador (gerenciar contatos > contatos)

 

• Para conceder o privilégio de administradores da empresa e promover um atributo Administrador para um contato específico, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

1. Navegue até a área Gerenciar contatos da Administração da empresa.
2. Na subguia Contatos, expanda o ícone com três pontos ao lado de um registro de contato interno específico que não tenha uma marca de verificação na coluna Administrador da empresa e você queira promover.
3. Selecione Promover como Administrador da empresa.
4. Uma janela pop-up será exibida solicitando a confirmação da escolha. Selecione "Sim, promover" ou "Não" para concluir ou cancelar a transação.

• Para remover o privilégio de administrador da empresa de um contato específico, faça o seguinte (se for o administrador da empresa):

1. Navegue até a área Gerenciar contatos da Administração da empresa.
2. Na subguia Contatos, expanda o ícone com três pontos ao lado de um registro de contato interno específico que tenha uma marca de verificação na coluna Administrador da empresa que você queira rebaixar.
3. Selecione Rebaixar como Administrador da empresa. 
4. Uma janela pop-up será exibida solicitando a confirmação da escolha. Selecione "Sim, rebaixar" ou "Não" para concluir ou cancelar a transação.

•    Como remover um contato:

 

Os administradores da empresa podem excluir contatos em sua própria organização caso eles não precisem mais de acesso.  Isso remove o acesso em TODOS os sites e aplicativos protegidos da Dell Technologies (não apenas https:///www.dell.com/support), portanto, isso deve ser feito somente quando o contato não precisar mais desse acesso, normalmente quando ele sai da empresa permanentemente.

Para excluir um contato que saiu da organização (e não requer mais acesso a nenhum aplicativo on-line da Dell Technologies, inclusive suporte, Portal para parceiros, Treinamento, Licenciamento etc.), faça o seguinte (se for um administrador da empresa):

1. Navegue até a área Gerenciar contatos da Administração da empresa.
2. Na subguia Contatos, expanda o ícone com três pontos ao lado de um registro de contato interno específico que você queira remover.
3. Selecione Remover contato. ADVERTÊNCIA: Isso desativará a conta, bloqueando o acesso a todos os recursos on-line.  Use essa opção quando alguém sair da organização.
4. Uma janela pop-up será exibida solicitando a confirmação da escolha. Selecione "Sim, remover" ou "Não" para concluir ou cancelar a transação.

Exiba relacionamentos do local e funções do produto (em Gerenciar contatos ou Contatos ou Detalhes do contato)

Na área Gerenciar contatos em Gerenciar contatos, os administradores da empresa e do parceiro podem visualizar os detalhes de cada contato interno da organização clicando no "Sobrenome" do contato. Isso mostrará ao Administrador os seguintes detalhes:

 

• Guia Relacionamentos do local: Exibe os locais aos quais o contato tem acesso por herança, acesso ao local protegido aprovado ou acesso definido pelo parceiro de suporte. Relacionamentos de terceiros ou quaisquer relacionamentos aplicados manualmente podem não estar visíveis para o administrador.  Estes são os diferentes relacionamentos do local.
  • Herdado: locais visíveis pela organização.
  • Acesso ao local protegido: acesso aprovado aos locais restritos ou bloqueados.
  • Parceiro de suporte: para parceiros, locais com um ou mais ativos com suporte na sua organização.
  • Contato autorizado: acesso de substituição de exceção concedido.
• Guia Funções do produto: Exibe funções de dial-home específicas do ativo para o usuário selecionado.

Nota: Não administradores não podem explorar detalhes de outros contatos internos para visualizar os detalhes mencionados anteriormente.

Os administradores da empresa podem excluir um contato completamente (Remover contato), por exemplo, se um contato não estiver mais trabalhando para a empresa. Além disso, os administradores da empresa podem promover e rebaixar o atributo Administrador da empresa de qualquer contato aplicável na organização.

Os Administradores de parceiros também poderão promover e rebaixar o atributo Administrador de parceiros de maneira semelhante. Se um usuário tiver os atributos Administrador de empresa e de parceiro, ele poderá promover ou rebaixar com base na finalidade de ambos os atributos.
Usuários que não sejam administradores não podem executar nenhuma ação nesta visualização.
 

Visualizar ou gerenciar grupos de acesso ao local (gerenciar grupos de acesso de contatos > )

A funcionalidade Grupo de acesso fornece uma abordagem eficiente e flexível para que os administradores da empresa gerenciem a segurança do local.  Para saber mais, acesse Administração da empresa - Criar e gerenciar grupos de acesso.

Visualizar ou gerenciar aprovações (gerenciar contatos >, gerenciar aprovações)

A seção Visualizar ou gerenciar aprovações na Administração da empresa apresenta uma lista de todas as solicitações de acesso ao local pendentes relacionadas aos locais herdados do usuário afiliados à sua organização.

Para um não administrador (usuário padrão), a área exibirá todas as solicitações pendentes que ele próprio solicitou ou que foram enviadas para ele (e estão aguardando aprovação). Ele não verá nenhuma outra solicitação pendente relacionada à organização dele.

Para ver as solicitações pendentes, um usuário não administrador e administrador de parceiro deve:

• Selecionar a subguia Visualizar solicitações pendentes em Visualizar contatos.
• Uma vez na área, os usuários não administradores (usuários padrão) e administradores de parceiros poderão visualizar suas solicitações pendentes.

Os administradores da empresa poderão ver e tomar medidas (Aprovar ou Negar) sobre qualquer solicitação feita para locais da organização.

Para gerenciar solicitações, um Administrador da empresa deve:

• Selecionar a subguia Gerenciar aprovações em Gerenciar contatos
• Aprovar/Negar solicitações com os botões "Aprovar" ou "Negar" à direita de cada solicitação pendente