Company Administration: visualizzazione e gestione di siti e contatti

 

Company Administration all'interno del supporto online offre una vista centralizzata delle informazioni aziendali e di contatto affiliate all'organizzazione.

Offre agli utenti la possibilità di eseguire le seguenti azioni:

• Gestione delle impostazioni del profilo aziendale (solo amministratori aziendali)
• Visualizzazione o gestione di siti
• Visualizzazione o gestione di contatti

Questo documento fornisce istruzioni per i tre tipi di utente distinti riportati di seguito:

• Amministratori aziendali: dispongono di funzionalità complete per la gestione delle impostazioni del profilo aziendale, dei siti e dei contatti per le rispettive organizzazioni.
• Amministratori partner: possono gestire i contatti a livello di asset per le aziende supportate.
• Utenti generici/non amministratori aziendali: possono visualizzare i siti e i contatti per le rispettive organizzazioni.

Un utente può essere sia amministratore aziendale che amministratore partner.

Se l'utente è designato come amministratore aziendale per l'organizzazione, oltre a visualizzare il relativo contenuto, è anche possibile gestire siti, prodotti e contatti all'interno dell'organizzazione.  In qualità di amministratore aziendale, è possibile modificare le preferenze del sito e i ruoli di contatto specializzati e concedere diritti di accesso.

Accesso a Company Administration

Per accedere a Company Administration, selezionare Manage Company Information dal menu dell'account nell'angolo in alto a destra della home page.

 

In alternativa, è possibile accedere a Company Administration selezionando Dell Preferences e quindi il link Show company administration.  Per i non amministratori aziendali è possibile visualizzare solo le informazioni e il link indica Show company information.

Sono presenti quattro schede principali all'interno di Company Administration. Le opzioni possono variare in base ai privilegi utente di amministratore/non amministratore. 

1. Company Profile Settings: include impostazioni che determinano se i nuovi utenti possono registrarsi automaticamente e ottenere l'accesso completo o se devono essere invitati da un amministratore aziendale.
2. Manage Sites: le azioni correlate includono l'impostazione dei contatti dial home del sito, la modifica del livello di visibilità del sito, nonché l'assegnazione e la modifica delle preferenze CRU per un sito.
3. Manage Contacts: le azioni correlate includono la promozione e la riduzione di livello degli utenti amministratori, la rimozione dei contatti che hanno lasciato l'organizzazione e la concessione dei diritti di accesso.
4. Manage Calendars: creare, modificare e visualizzare calendari per semplificare la gestione degli orari lavorativi, delle festività e delle pianificazioni di manutenzione dei siti e altro ancora.

Attributi dell'amministratore (aziendale e partner)

La capacità di utilizzare o amministrare vari dati all'interno di Company Administration è determinata dalla definizione dell'attributo Administrator necessario nell'account utente.

Tenere presente che i privilegi Administrator sono correlati solo ai dati di Company Administration del supporto online e non influiscono sull'accesso ad altre funzionalità online, come la creazione di una Service Request, l'avvio della chat in tempo reale, l'accesso ai download del software e così via.

• L'attributo Company Administrator consente agli utenti di gestire varie funzioni a livello di sito, prodotto o contatto per la propria organizzazione. Ciò include la possibilità di promuovere o ridurre di livello altri contatti nella propria organizzazione come amministratori aziendali, impostare o gestire le relazioni dial home di un sito o di un prodotto e impostare i livelli di sicurezza di un sito. 

• L'attributo Partner Administrator consente agli utenti di modificare i contatti dial home dei prodotti supportati dall'azienda partner. Inoltre, gli utenti possono promuovere o ridurre di livello altri contatti nella propria organizzazione con l'attributo Partner Administrator.

L'attributo Partner Administrator è strettamente correlato alle funzioni dell'amministratore partner. Per gestire lo stato e le funzioni di amministratore aziendale per la propria organizzazione, l'utente deve essere designato con l'attributo Company Administrator.

Richiesta di privilegi amministrativi

Contattare un amministratore esistente all'interno dell'organizzazione per richiedere diritti di Company o Partner Administrative. Vengono identificati all'interno della colonna applicabile quando si visualizza Contacts all'interno della sezione Manage Contacts, nonché in alcune schede Contacts all'interno di Site Details (scheda Internal Contacts).
 

Company Administration

Il comportamento della pagina Company Administration varia in base ai privilegi di Company Administrator, Partner Administrator o Non-Administrator.

• Gli utenti con privilegi Company Administrator visualizzano quattro schede nella pagina Company Administration: Company Profile Settings, Manage Sites, Manage Contacts e Manage Calendars.
• Gli utenti con privilegi Partner Administrator visualizzano due schede nella pagina Company Administration: Manage Sites e Manage Contacts.
• Gli utenti con privilegi Non-Administrator visualizzano le schede View Sites e View Contacts nella pagina Company Administration.

Gestione delle impostazioni del profilo aziendale 

Gli amministratori aziendali possono controllare il modo in cui vengono gestite le nuove registrazioni degli utenti per la propria organizzazione. 

• Apri: consente a qualsiasi utente con un dominio valido per l'organizzazione di registrarsi e ottenere immediatamente l'accesso completo.  Questa è l'impostazione predefinita.
• Restricted: limita la registrazione a utenti specificati invitati dagli amministratori aziendali.
• Blocked: implementata per le aziende partner che hanno un processo di onboarding specializzato.  Questa opzione non può essere modificata.

Visualizzazione o gestione di siti

Dalla scheda Manage Sites (accessibile dagli utenti con privilegi di Company Administrator o Partner Administrator) o View Sites (accessibile dagli utenti con privilegi Non-Administrator) è possibile visualizzare le sottoschede Company Sites e My Customers' Sites. Ciascuna di queste rispettive sottoschede è descritta di seguito. 

Sottoscheda Company Sites (Manage Sites)

 

La vista Company Sites mostra i siti disponibili all'interno dell'organizzazione. La visibilità su tutti i siti e i prodotti presenti nella scheda Company Sites viene concessa automaticamente all'utente tramite il processo di registrazione online di Dell Technologies.

L'accesso è designato dal dominio e-mail utilizzato durante la registrazione, associato a un'azienda che ha una relazione consolidata con Dell Technologies. Tutti i siti e i prodotti affiliati a tale azienda/organizzazione sono automaticamente visibili (ereditati) dall'utente, a meno che i livelli di visibilità del sito non siano stati definiti da un amministratore aziendale tramite Access Groups.

• Utenti con privilegi Non-Administrator: 
  • Può accedere a tutti i siti aperti e anche a qualsiasi sito con restrizioni all'interno della propria organizzazione, il che richiede l'approvazione di un amministratore aziendale per l'accesso. 
  • I siti bloccati non sono visibili agli utenti non amministratori. Affinché l'utente non amministratore possa ottenere l'accesso, deve disporre di un accesso esplicito al sito da parte di un amministratore aziendale.
  • Può richiedere l'accesso a un sito con restrizioni a cui l'utente non ha accesso selezionando Request Access. La richiesta in sospeso può essere approvata o negata all'interno della sottoscheda Manage Approvals di Company Administration in Manage Contacts.
• Utenti con privilegi Company Administrator: 
  • Possono accedere a tutti i siti, inclusi quelli aperti, con restrizioni e bloccati all'interno della propria organizzazione. 
  • Inoltre, questi utenti hanno la possibilità di modificare le impostazioni di visibilità del sito e specificare le preferenze CRU e altre impostazioni per la personalizzazione del servizio dei siti e di altre impostazioni per la personalizzazione del servizio per i siti.   

Accesso ai dettagli del sito (Manage Sites > Company Sites > Site Details)

Cliccare su un singolo ID di sito nell'elenco Company Sites per visualizzare le relative impostazioni dettagliate.

È possibile gestire le preferenze di base del sito nella sottoscheda Overview, le preferenze di prodotto nella sottoscheda Products e i contatti per il sito nella sottoscheda Contacts.

• Overview: include le preferenze del sito riportate di seguito:
  • Security Settings
  • Site Dial Home Contacts
  • Onsite Scheduling Contacts
  • CRU (Customer Replaceable Unit) Settings
  • Shipping Information/Shipping Contact
• Products: un elenco di tutti i prodotti per il sito.
• Contacts: include:
  • Internal Contacts: hanno visibilità predefinita sul sito (visibilità su sito aperto) o a una relazione è stato concesso esplicitamente l'accesso per qualsiasi sito con visibilità limitata o bloccata.
  • External Contacts: un elenco di contatti di altre organizzazioni a cui è stata concessa una relazione di terze parti con il sito.

 Panoramica (Gestione siti > , Siti > aziendali, Dettagli sito)

La prima sottoscheda all'interno di Site Details è la scheda Overview, che include le varie preferenze del sito. 

• Security Settings
• Site Dial Home Contacts
• Site Access Details
• Onsite Scheduling Contacts
• CRU (Customer Replaceable Unit) Settings
• Shipping Information/Shipping Contact

Impostazioni di sicurezza (Manage Sites > , Company Sites > Site Details Overview >)

Gli amministratori aziendali possono scegliere di controllare l'accesso a uno, molti o tutti i siti della propria organizzazione applicando la visibilità del sito laddove appropriato. Questa operazione viene eseguita per sito cliccando su uno degli ID sito nella griglia dei risultati della scheda Company Sites e selezionando Edit.  

In alternativa, è possibile utilizzare la funzionalità Access Group per fornire un approccio più potente e flessibile alla gestione della sicurezza del sito.  Per ulteriori informazioni, accedere a Company Administration: creazione e gestione dei gruppi di accesso (in inglese).



Un sito può essere definito come uno di tre livelli di sicurezza distinti:

• Open Site: accessibile a tutti i dipendenti appartenenti all'organizzazione. I dipendenti all'interno dell'organizzazione ereditano l'associazione a tutti questi siti dopo la registrazione per richiedere un account online Dell Technologies. Non è necessaria alcuna manutenzione, in quanto si tratta del livello di sicurezza predefinito.
• Restricted Site: visibile nell'elenco dei siti per tutti i dipendenti dell'organizzazione, ma l'accesso completo al sito deve essere richiesto dal dipendente e viene concesso solo su richiesta. L'accesso al sito deve essere concesso da un amministratore aziendale all'interno dell'organizzazione dalla sottoscheda Manage Approvals della scheda Manage Contacts di Company Administration.
• Blocked Site: visibile solo agli amministratori aziendali dell'organizzazione e agli utenti che hanno esplicitamente concesso l'accesso; i siti non sono visibili da tutti gli altri utenti. L'accesso può essere concesso solo quando un contatto viene aggiunto direttamente al sito bloccato da un amministratore aziendale dell'organizzazione.

NOTA: tutte le relazioni con i siti di terze parti mantengono l'accesso al sito quando se ne modifica la visibilità in Restricted o Blocked. L'accesso di terze parti deve essere rimosso manualmente dagli amministratori aziendali del sito.

Specifica delle impostazioni di protezione (Manage Sites >, Company Sites > Site Details > Overview)

Per modificare l'impostazione Site Visibility, l'amministratore aziendale deve:

1. Accedere alla scheda Company Sites in Manage Sites.
2. Cliccare sul link Site ID dall'elenco dei siti per cui si desidera impostare la visibilità e selezionare Edit.
3. Cliccare sul menu a discesa per Site Visibility e selezionare il valore desiderato. 
4. Cliccare sul pulsante Save per applicare la modifica.

Specifica dei contatti dial home del sito (da Manage Sites, Company Sites, Site Details oppure Overview)

Per la creazione di nuovi casi generati automaticamente, i contatti dial home vengono utilizzati per impostazione predefinita per l'autodiagnosi.

È possibile aggiungere contatti di tipo Primary, Alternative e After Hours per i siti all'interno dell'organizzazione.  Dopo aver selezionato Add Contact, è possibile eseguire la ricerca per nome, cognome e indirizzo e-mail.  Assicurarsi di salvare la transazione prima di passare a un'altra scheda o le modifiche andranno perse.

Specifica dei contatti di pianificazione on-site (Manage Sites > , Company Sites > Site Details > Overview)

È possibile aggiungere rispettivamente un contatto primario e un contatto secondario per l'organizzazione.  Dopo aver selezionato Add Contact, è possibile eseguire la ricerca per nome, cognome e indirizzo e-mail.  Assicurarsi di salvare la transazione prima di passare a un'altra scheda o le modifiche andranno perse.

 

Specifica delle impostazioni CRU (Gestione siti >, Siti > aziendali, Panoramica dettagli > sito)

 

Le CRU sono specifici assiemi, componenti o singoli componenti di apparecchiature Dell Technologies designate che un cliente è autorizzato a sostituire autonomamente. Il programma CRU permette ai clienti di sostituire componenti hardware designati. In caso di guasto, il cliente può sostituire una CRU utilizzando gli strumenti di diagnostica e/o la documentazione forniti da Dell. Gli assiemi o i componenti non designati come CRU devono essere riparati o sostituiti da Dell o da un partner di assistenza autorizzato. 

Per un elenco dei componenti hardware designati come CRU per un sistema hardware specifico, consultare il documento Dell EMC Product Warranty and Maintenance Table.

Gli amministratori aziendali possono specificare la propria preferenza CRU per qualsiasi attività di assistenza che coinvolga parti idonee CRU dalla sottoscheda Company Sites in Manage Sites.  Selezionare quindi il link del singolo ID sito dall'elenco dei siti. 

CRU (Customer Replaceable Unit) Settings: 

• Auto CRU Enabled: tutte le parti idonee vengono inviate automaticamente all'indirizzo di spedizione fornito. Il contatto di spedizione non riceve alcuna notifica prima della spedizione. Nota: contatto e indirizzo di spedizione richiesti per l'iscrizione.  
• Always Contact: il contatto di spedizione viene sempre informato prima della spedizione della parte idonea. Nota: contatto e indirizzo di spedizione richiesti per l'iscrizione.
• CRU Option Declined: Dell contatta sempre l'utente per pianificare l'invio on-site per la sostituzione delle parti.
• Drives Only: le parti idonee dell'unità disco vengono inviate automaticamente all'indirizzo di spedizione fornito. Il contatto di spedizione non riceve alcuna notifica prima della spedizione. Nota: contatto e indirizzo di spedizione richiesti per l'iscrizione. 

Se l'amministratore aziendale rifiuta di partecipare al programma CRU, il contatto per la pianificazione on-site viene contattato dal team Dell Technologies Services per pianificare l'intervento di un tecnico on-site.

Nota: gli amministratori aziendali non possono selezionare le preferenze CRU per i siti non supportati dal programma CRU. La colonna CRU Preference visualizza un messaggio N/A per indicare quando il programma non è disponibile nella propria regione, insieme a una descrizione che fornisce ulteriori informazioni. I siti non supportati sono gestiti da un partner di erogazione del servizio nel Paese.

Specifica delle informazioni di spedizione o del contatto di spedizione (gestisci siti, > siti > aziendali>, panoramica dettagli sito)

È possibile selezionare un indirizzo del sito esistente come indirizzo di spedizione o inserire un nuovo indirizzo, oltre a specificare un contatto di spedizione.    

 
  

Prodotti (gestione dei siti>, siti > aziendali>, dettagli > del sito, prodotti) 

La scheda Products all'interno di Site Details mostra tutti i prodotti presenti sul sito.  È possibile visualizzare qualsiasi contatto dial home specifico dell'asset.

A seconda del ruolo, è possibile visualizzare o gestire ruoli specifici degli asset correlati alla base installata. Gli amministratori possono impostare contatti dial home quando i contatti per un asset devono essere diversi dai contatti dial home a livello di sito predefiniti.

 

Un utente può cliccare su Show Contacts per visualizzare l'elenco dei contatti a livello di asset impostati per l'asset specifico. I contatti dial home a livello di asset vengono utilizzati come contatto principale se e quando viene creata una Service Request automatica. Questa designazione deve essere utilizzata solo quando il contatto deve essere diverso dal contatto dial home a livello di sito.
 

• Primary: funge da contatto principale.
• Alternative: se il contatto principale non è disponibile, è possibile contattare un contatto alternativo.
• After Hours: contatto opzionale per il supporto durante il fine settimana o dopo l'orario lavorativo, se diverso da quello principale.

Un contatto deve essere associato a livello di sito prima che possa essere definito come contatto a livello di asset. L'associazione di un sito può avvenire tramite ereditarietà automatica, accesso a un sito protetto per qualsiasi sito con restrizioni o bloccato o essere esplicitamente concessa da relazioni con terze parti o con partner di supporto. 
 

Specifica di contatti a livello di asset (Manage Sites >> , Company Sites >, Site Details > , Products) 

È necessario disporre di privilegi di Administrator specifici per effettuare le seguenti attività:



•    Gli amministratori aziendali possono aggiungere o rimuovere un contatto a livello di prodotto per qualsiasi prodotto all'interno dell'organizzazione, a meno che non sia definito un partner di supporto per il prodotto.

• Add Contact (Primary, Alternative o After Hours):
  1. Selezionare Show Contacts accanto al prodotto per il quale si desidera aggiornare un contatto.
  2. Cliccare sull'opzione Add Contact accanto al ruolo di contatto (Primary, Alternative o After Hours) che si desidera aggiungere.
  3. Viene visualizzato un modulo pop-up che consente di cercare un contatto per nome, cognome o indirizzo e-mail.
  4. Dai risultati della ricerca cliccare su Add Contact accanto alla persona che si desidera aggiungere.
  5. Al termine, selezionare Save o Cancel per completare la transazione di aggiunta.
• Remove Contact (Primary, Alternative, After Hours):
  1. Selezionare l'icona con il segno meno accanto al contatto che si desidera rimuovere.  
  2. Al termine, selezionare Save o Cancel per completare la transazione di rimozione.

• Quando un partner di supporto è definito su un prodotto, solo un amministratore partner affiliato al partner di supporto può aggiungere o rimuovere un contatto a livello di prodotto dalla scheda My Customers' Sites.

Un utente non amministratore non è in grado di eseguire alcuna azione da questa vista.

Contatti (gestione dei siti, > siti > aziendali>, dettagli > del sito, contatti)

La scheda Sites mostra schede secondarie per la gestione dei contatti interni e dei contatti esterni.

 

Specifica dei contatti interni per un sito con un livello di sicurezza limitato o bloccato (Manage Sites >> , Company Sites >, Site Details > Contacts >, Internal Contacts)

 
Quando si visualizzano i dettagli di un sito specifico (Site Details), la scheda Internal Contacts (nella sottoscheda Contacts) rappresenta qualsiasi contatto appartenente alla stessa organizzazione dell'utente.

Quando un sito dispone di livelli avanzati di sicurezza del sito applicati (di tipo Restricted o Blocked), nella scheda Internal Contacts vengono visualizzati tutti gli utenti non amministratori standard della stessa organizzazione a cui è stato esplicitamente concesso l'accesso al sito protetto.

Specifica dei contatti interni per una relazione di sito di tipo Restricted o Blocked (Gestione siti >, Siti > aziendali, > Dettagli sito, Contatti, Contatti > interni)

 

• Aggiunta di un contatto interno a un sito protetto (Restricted/Locked)

Un amministratore aziendale può aggiungere contatti interni della propria organizzazione ai siti impostati con visibilità di tipo Restricted o Blocked.

Per aggiungere un contatto interno a un sito protetto, l'amministratore aziendale deve:

1. Accedere alla scheda Internal Contacts del sito protetto a cui si desidera aggiungere il contatto interno.
2. Cliccare sul pulsante Add Contacts per cercare i contatti inserendo nome, cognome o e-mail.
3. Cliccare sul pulsante Add accanto a qualsiasi contatto per aggiungerlo alla coda.
4. Una volta inseriti i contatti interni nella coda, cliccare su Save per eseguire la transazione e concedere ai contatti interni l'accesso al sito protetto designato.

• Rimozione di un contatto interno con accesso a un sito protetto (Restricted/Locked)

Un amministratore aziendale può inoltre rimuovere le relazioni dei contatti interni precedentemente concesse ai siti impostati con visibilità di tipo Restricted o Blocked.

Per rimuovere un contatto interno da un sito protetto, l'amministratore aziendale deve:

1. Accedere al sito protetto da cui intende rimuovere la relazione di contatto interno all'interno della sottoscheda Manage Sites/Contacts/Internal Contacts.
2. Cliccare sul pulsante Remove accanto alla relazione di contatto interno che si desidera rimuovere dal sito protetto.
3. Quando viene visualizzata la finestra di conferma pop-up, selezionare "Yes, Remove" o "No" per annullare la transazione di rimozione.

Contatti interni per un sito con livello di visibilità di tipo Open (Manage Sites > , Company Sites > Site Details > Contacts/Internal Contacts)

Quando si visualizzano i dettagli per un sito specifico, la scheda Internal Contacts (nella sottoscheda Contacts) rappresenta tutti i contatti appartenenti alla stessa organizzazione dell'utente.

Quando il livello visibilità di un sito è impostato su Open, l'amministratore visualizza informazioni sui contatti interni nella scheda Internal Contacts. All'interno di questa vista, gli amministratori possono esportare l'elenco dei contatti interni per i siti con visibilità di tipo Open tramite l'opzione del pulsante di download.

Tenere presente quanto segue:

• La scheda Internal Contacts in questa vista mostra solamente gli utenti che hanno accesso.  Per apportare aggiornamenti agli utenti, gli amministratori devono utilizzare la scheda Manage Contacts.
• La scheda Internal Contacts mostra gli utenti dell'intera organizzazione. Nella maggior parte dei casi, riflette esattamente gli utenti dell'azienda che hanno accesso a un determinato sito. Nei casi in cui un determinato utente faccia parte di un'organizzazione affiliata e disponga solo dell'accesso ai siti all'interno di tale affiliata, il sito include comunque l'utente nella scheda Internal Contacts, in quanto è all'interno della vista dell'amministratore della propria organizzazione.

External Contacts (Manage Sites > , Company Sites > Site Details > , Contacts > , External Contacts)

Quando si visualizzano i dettagli di un sito specifico (Site Details), la scheda External Contacts (all'interno della sottoscheda Contacts) rappresenta i contatti provenienti dall'esterno dell'organizzazione dell'utente a cui è stato concesso l'accesso esplicito al sito. L'esempio più comune di tale relazione di sito è un contatto di terze parti, un utente di un'altra azienda a cui è stato concesso l'accesso agli asset e alle informazioni di assistenza per tale sito per fornire supporto all'organizzazione dell'utente.

Gli utenti non amministratori aziendali possono visualizzare, ma non gestire, i contatti elencati in quest'area.

Gli amministratori aziendali possono aggiungere o rimuovere contatti in quest'area.

Aggiunta o rimozione di una relazione di sito esterna (gestione dei siti, > siti > aziendali, dettagli > del sito, contatti > , contatti esterni)

Un amministratore aziendale può aggiungere o rimuovere utenti registrati dall'esterno della propria organizzazione a un sito tramite la scheda External Contacts (nella sottoscheda Contacts). In genere si tratta di una relazione con terze parti.  Se l'aggiunta prevista non viene correttamente registrata con Dell Technologies, non è disponibile per l'associazione al sito.

• Aggiunta di un contatto esterno a un sito:

Per aggiungere un contatto esterno a un sito, un amministratore aziendale deve:

1. Accedere alla scheda External Contacts del sito a cui desidera aggiungere il contatto di terze parti.
2. Cliccare sul pulsante Add Contacts.
3. Inserire l'indirizzo e-mail esatto dell'account utente del supporto online che si desidera aggiungere come terza parte al sito nel campo Search.
4. Se l'utente viene trovato e visualizzato nei risultati, cliccare sul pulsante Add Contact accanto al record per aggiungere l'utente alla coda.
5. Una volta che l'amministratore aziendale ha inserito i record nella coda, cliccare su Save per aggiungere gli utenti come relazioni di terze parti al sito designato.

• Rimozione di un contatto esterno da un sito:
• Per rimuovere un contatto esterno, l'amministratore aziendale deve:

1. Accedere alla scheda External Contacts del sito da cui desidera rimuovere la relazione di contatto esterno.
2. Cliccare sul pulsante Remove accanto alla relazione di contatto esterno che desidera rimuovere dal sito.
3. Quando viene visualizzata la finestra di conferma pop-up, selezionare "Yes, Remove" o "No" per annullare la transazione di rimozione.

 

Sottoscheda My Customers' Sites (Manage Sites)

La seconda sottoscheda nell'area View/Manage Sites è My Customers' Sites.

 

Tutti i siti e i prodotti presenti nella scheda My Customers' Sites dispongono dell'accesso concesso e approvato dall'esterno dell'azienda dell'utente.

Agli utenti viene concesso l'accesso per uno dei seguenti motivi:

• L'utente può essere un consulente di terze parti.
• L'utente può essere un contatto autorizzato presso un sito non ancora correttamente associato all'interno dell'organizzazione dell'utente.
• L'utente ha instaurato una relazione con un partner di supporto definita contrattualmente ad almeno un prodotto presso il sito.

Gli utenti con relazioni con contatti autorizzati o di terze parti non possono modificare i contatti a livello di sicurezza del sito o di prodotto.

 

Accesso ai dettagli del sito (Manage Sites > , My Customers' Sites)

Cliccare sull'ID di sito nell'elenco My Customers' Sites per visualizzare le impostazioni dettagliate per il sito.  


 
Le schede nell'area Site Details sono le seguenti:

• Products: un elenco di tutti i prodotti coperti da contratto per il sito.
• Contacts: un elenco di contatti esterni non affiliati all'organizzazione del sito a cui è stata concessa una relazione con il sito e un contatto da una relazione di terze parti dell'azienda diversa.

Prodotti (Gestisci siti > , Siti > dei clienti, Dettagli del sito)

La scheda Products all'interno di Site Details mostra tutti i prodotti coperti da contratto e correlati al sito selezionato.

Gli utenti sprovvisti dell'attributo Partner Administrator non possono eseguire alcuna azione da questa vista, poiché i prodotti all'interno di questa scheda sono al di fuori della loro organizzazione.

A seconda del ruolo, è possibile visualizzare o gestire ruoli specifici degli asset correlati ai siti dei clienti.  Gli amministratori partner possono impostare contatti dial home quando i contatti per un asset specifico devono essere diversi dai contatti dial home a livello di sito predefiniti.

 

Specifica dei contatti a livello di prodotto (Gestisci siti > , Siti > dei clienti, Siti dei clienti, Informazioni sul > sito, Prodotti)

È necessario disporre di privilegi di Partner Administrator specifici per effettuare le seguenti attività:

• Gli amministratori aziendali possono aggiungere o rimuovere un contatto a livello di prodotto per qualsiasi prodotto all'interno dell'organizzazione, a meno che non sia definito un partner di supporto per il prodotto.

 

• Add Contact (Primary, Alternative o After Hours):

1. Selezionare Show Contacts accanto al prodotto per il quale si desidera aggiornare un contatto.
2. Cliccare sull'opzione Add Contact accanto al ruolo di contatto (Primary, Alternative o After Hours) che si desidera aggiungere.  
3. Viene visualizzato un modulo pop-up che consente di cercare un contatto per nome, cognome o indirizzo e-mail.  
4. Dai risultati della ricerca cliccare su Add Contact accanto alla persona che si desidera aggiungere.
5. Al termine, selezionare Save o Cancel per completare la transazione di aggiunta.

• Remove Contact (Primary, Alternative, After Hours):

1. Selezionare l'icona con il segno meno accanto al contatto che si desidera rimuovere.  
2. Al termine, selezionare Save o Cancel per completare la transazione di rimozione.

Quando un partner di supporto è definito su un prodotto, solo un amministratore partner affiliato al partner di supporto può aggiungere o rimuovere un contatto a livello di prodotto dalla scheda My Customers' Sites.

Un utente non amministratore non è in grado di eseguire alcuna azione da questa vista.

Contatti (Gestisci siti > , Siti > dei clienti, Dettagli sito)

La scheda External Contacts visualizza eventuali contatti esterni all'organizzazione a cui è stato esplicitamente concesso l'accesso al sito selezionato. Questi contatti includono:

• Consulenti di terze parti.
• Contatti autorizzati ai quali è stato esplicitamente concesso l'accesso a un sito all'interno della propria organizzazione come alternativa per risolvere un problema di accesso temporaneo.  Una volta risolto il problema, questa relazione temporanea viene disattivata.

Nota: i partner di supporto presentano associazioni ai siti simili, determinate dai contratti di assistenza. Tutti gli utenti associati al partner di supporto ereditano automaticamente tale relazione contrattuale, quindi non vengono visualizzati nella scheda External Contacts.

Non è possibile eseguire azioni da questa vista, ad esempio le funzioni di aggiunta o rimozione di un contatto, indipendentemente dal livello di attributo Administrator, in quanto i contatti si trovano all'esterno dell'organizzazione.
 

Visualizzazione o gestione di contatti 

La sezione relativa alla visualizzazione o alla gestione di contatti all'interno di Company Administration visualizza tutti i contatti all'interno dell'organizzazione che ereditano automaticamente la visibilità su tutti i siti dell'organizzazione impostata sul livello di sicurezza Open.

All'interno di Contacts sono presenti tre sottoschede:

1. Contacts: gestire/visualizzare tutti i contatti interni dell'organizzazione che ereditano siti con visibilità di tipo Open.  Qui gli amministratori possono rimuovere i contatti che hanno lasciato l'organizzazione e gestire diritti amministrativi.    
2. Access Groups: l'applicazione di un gruppo di accesso definisce l'accesso di un utente ai siti e ai prodotti. Gli utenti non assegnati a un gruppo di accesso possono accedere a tutti i siti con visibilità impostata su Open. Ulteriori informazioni.
3. Manage Approvals: gestire le richieste di accesso dei dipendenti dell'organizzazione per i siti con visibilità di tipo Limited.

 

Promozione, riduzione di livello o rimozione di contatti con attributi amministratore (Manage Contacts > Contacts)

 

• Per concedere l'attributo Promote an Administrator del privilegio Company Administrator per un contatto specifico, l'amministratore deve:

1. Accedere all'area Manage Contacts di Company Administration.
2. Nella sottoscheda Contacts, espandere l'icona con tre punti accanto a uno specifico record di contatto interno che non presenti un segno di spunta nella colonna Company Administrator e che si desideri promuovere.
3. Selezionare Promote as Company Admin.
4. Viene visualizzato un pop-up che chiede di confermare la scelta. Selezionare "Yes, Promote" o "No" per completare o annullare la transazione.

• Per rimuovere il privilegio di Company Administrator per un contatto specifico, l'amministratore deve:

1. Accedere all'area Manage Contacts di Company Administration.
2. Nella sottoscheda Contacts, espandere l'icona con tre punti accanto a uno specifico record di contatto interno che presenti un segno di spunta nella colonna Company Administrator e che si desideri ridurre di livello.
3. Selezionare Demote as Company Administrator. 
4. Viene visualizzato un pop-up che chiede di confermare la scelta. Selezionare "Yes, Demote" o "No" per completare o annullare la transazione.

•    Rimozione di un contatto:

 

Gli amministratori aziendali possono eliminare contatti all'interno della propria organizzazione qualora non richiedano più l'accesso.  In questo modo si rimuove l'accesso a TUTTI i siti web e le applicazioni protetti di Dell Technologies (non solo https:///www.dell.com/support), pertanto questa operazione deve essere eseguita solo quando il contatto non ha più bisogno di tale accesso, in genere quando ha lasciato definitivamente l'azienda.

Per eliminare un contatto che ha lasciato l'organizzazione (e che non necessita più dell'accesso ad alcuna applicazione online Dell Technologies, tra cui supporto, portale per i partner, formazione, licenze e così via), un amministratore aziendale deve:

1. Accedere all'area Manage Contacts di Company Administration.
2. All'interno della sottoscheda Contacts, espandere l'icona con tre punti accanto a uno specifico record di contatto interno che si desidera rimuovere.
3. Selezionare Remove Contact. AVVERTENZA: in questo modo l'account viene disattivato, bloccando l'accesso a tutte le risorse online.  Utilizzare questa opzione quando qualcuno ha lasciato l'organizzazione.
4. Viene visualizzato un pop-up che chiede di confermare la scelta. Selezionare "Yes, Remove" o "No" per completare o annullare la transazione.

Visualizzazione delle relazioni di sito e dei ruoli di prodotto (tramite Manage Contacts, Contacts o Contact Details)

Nell'area Manage Contacts all'interno di Manage Contacts, gli amministratori aziendali e partner possono visualizzare i dettagli di ciascun contatto interno della propria organizzazione cliccando su "Last Name" del contatto. In questo modo, l'amministratore visualizza i seguenti dettagli:

 

• Scheda Site Relationships: visualizza i siti a cui il contatto ha accesso per ereditarietà, accesso a un sito protetto approvato o accesso definito dal partner di supporto. Le relazioni di terze parti o eventuali relazioni applicate manualmente potrebbero non essere visibili dall'amministratore.  Di seguito sono riportate le diverse relazioni di sito.
  • Inherited: siti visibili dall'organizzazione.
  • Secure Site Access: accesso approvato a siti di tipo Restricted o Blocked.
  • Support Partner: per partner, siti con uno o più asset supportati dall'organizzazione.
  • Authorized Contact: eccezione che ignora l'accesso consentito.
• Scheda Product Roles: visualizza i ruoli dial home specifici dell'asset per l'utente selezionato.

NOTA: gli utenti non amministratori non possono esplorare i dettagli di altri contatti interni per visualizzare i dettagli di cui sopra.

Gli amministratori aziendali possono eliminare completamente un contatto (Remove Contact), ad esempio se un contatto non lavora più per l'azienda. Inoltre, gli amministratori aziendali possono promuovere e ridurre di livello l'attributo Company Administrator per qualsiasi contatto applicabile all'interno della propria organizzazione.

In modo analogo, gli amministratori partner possono promuovere e ridurre di livello l'attributo Partner Administrator. Se dispone di attributi Company Administrator e Partner Administrator, un utente può promuovere o ridurre di livello in base allo scopo di entrambi gli attributi.
Gli utenti non amministratori non possono eseguire alcuna azione da questa vista.
 

Visualizzazione o gestione di gruppi di accesso ai siti (Manage Contacts > Access Groups)

La funzionalità Access Group offre agli amministratori aziendali un approccio potente e flessibile per gestire la sicurezza dei siti.  Per ulteriori informazioni, consultare Company Administration: creazione e gestione dei gruppi di accesso (in inglese).

Visualizzare o gestire le approvazioni (Manage Contacts >, Manage Approvals)

La sezione relativa alla visualizzazione o alla gestione delle approvazioni in Company Administration presenta un elenco di tutte le richieste di accesso in sospeso correlate ai siti ereditati dell'utente affiliati alla propria organizzazione.

Per un utente non amministratore (utente standard), l'area mostra eventuali richieste in sospeso effettuate o inviate (e in attesa di approvazione). Non mostra altre richieste in sospeso correlate all'organizzazione.

Per visualizzare le richieste in sospeso, un utente non amministratore e un amministratore partner devono:

• Selezionare la sottoscheda View Pending Requests all'interno di View Contacts.
• Nell'area, gli utenti non amministratori (utenti standard) e gli utenti amministratori partner possono visualizzare le richieste in sospeso.

Gli amministratori aziendali possono visualizzare e agire (Approve o Deny) su qualsiasi richiesta effettuata per i siti all'interno della propria organizzazione.

Per gestire le richieste, un amministratore aziendale deve:

• Selezionare la sottoscheda Manage Approvals in Manage Contacts
• Approvare/Negare richieste tramite i pulsanti "Approve" o "Deny" a destra di ciascuna richiesta in sospeso