Administracja firmy – wyświetlanie lokalizacji i osób kontaktowych oraz zarządzanie nimi

 

Company Administration (Administracja firmy) w ramach pomocy technicznej online zapewnia scentralizowany widok firmy i informacji kontaktowych powiązanych z organizacją użytkownika.

Zapewnia użytkownikom następujące możliwości:

• Jak zarządzać ustawieniami profilu firmy (tylko administrator firmy)
• Wyświetlanie lokalizacji i zarządzanie nimi
• Wyświetlanie osób kontaktowych i zarządzanie nimi

Niniejszy dokument zawiera instrukcje dotyczące trzech różnych typów użytkowników:

• Administratorzy firmy — mają pełne możliwości zarządzania ustawieniami profili firmy, lokalizacjami i osobami kontaktowymi dla swoich organizacji.
• Administratorzy partnerów — mogą zarządzać osobami kontaktowymi na poziomie zasobów dla obsługiwanych przez nich firm.
• Użytkownicy generalni / administratorzy spoza firmy — mogą wyświetlać lokalizacje i osoby kontaktowe dla swoich organizacji.

Użytkownik może być zarówno administratorem firmy, jak i administratorem partnera.

Jeśli jesteś administratorem firmy w organizacji, oprócz przeglądania powiązanych treści, możesz również zarządzać lokalizacjami, produktami i osobami kontaktowymi w organizacji.  Jako administrator firmy można zmienić preferencje lokalizacji i specjalistyczne role kontaktowe oraz przyznać uprawnienia dostępu.

Uzyskiwanie dostępu do administracji firmy

Aby uzyskać dostęp do administracji firmy, wybierz opcję Manage Company Information (Zarządzaj informacjami o firmie) w menu konta w prawym górnym rogu strony głównej.

 

Można również uzyskać dostęp do strony Company Administration (Administracja firmy), wybierając preferencje Dell, a następnie łącze Show company administration (Pokaż administrację firmy).  W przypadku administratorów spoza firmy użytkownik będzie mógł jedynie wyświetlać informacje i kliknąć łącze Show company information (Pokaż informacje o firmie).

W obrębie strony Company Administration (Administracja firmy) znajdują się 4 główne karty. Opcje mogą się różnić w zależności od uprawnień administratorów i użytkowników niebędących administratorami. 

1. Company Profile Settings (Ustawienia profilu firmy) — obejmują ustawienia, które decydują, czy nowi użytkownicy mogą automatycznie się rejestrować i uzyskiwać pełny dostęp, czy też muszą zostać zaproszeni przez administratora firmy.
2. Manage Sites (Zarządzanie lokalizacjami) — powiązane działania obejmują ustawianie osób kontaktowych dial home w lokalizacji, zmianę poziomu widoczności lokalizacji, a także przypisywanie i edytowanie preferencji CRU dla lokalizacji.
3. Manage Contacts (Zarządzanie osobami kontaktowymi) — powiązane działania obejmują podnoszenie i obniżanie poziomu użytkowników administratora, usuwanie osób kontaktowych, które opuściły twoją organizację, oraz przyznawanie uprawnień dostępu.
4. Manage Calendars (Zarządzaj kalendarzami) — twórz, edytuj i wyświetlaj kalendarze, aby ułatwić zarządzanie godzinami pracy lokalizacji, dniami wolnymi od pracy, harmonogramami konserwacji i nie tylko.

Atrybuty administratora (firma i partner)

Zdolność do działania lub administrowania różnymi danymi w obrębie strony Company Administration (Administracja firmy) zależy od tego, czy na koncie użytkownika zdefiniowano niezbędny atrybut administratora.

Uwaga: uprawnienia administratora są związane tylko z danymi administracji firmy udzielającej pomocy technicznej online i nie mają wpływu na dostęp do innych funkcji online, takich jak tworzenie zgłoszeń serwisowych, inicjowanie czatu na żywo, uzyskiwanie dostępu do pobierania oprogramowania itp.

• Atrybut administratora firmy umożliwia aktywnym użytkownikom zarządzanie różnymi funkcjami lokalizacji, produktów lub osób kontaktowych w organizacji. Obejmuje to możliwość podnoszenia lub obniżania poziomu innych osób kontaktowych w organizacji jako administratorów firmy, ustawiania lub zarządzania lokalizacją lub relacjami dial home produktu oraz ustawiania poziomów zabezpieczeń lokalizacji. 

• Atrybut administratora partnera umożliwia aktywnym użytkownikom edytowanie osób kontaktowych dial home produktu w odniesieniu do produktów obsługiwanych przez firmę partnerską. Ponadto mogą również podnosić lub obniżać poziom innych osób kontaktowych w swojej organizacji jako administratorów partnerów.

Należy pamiętać, że atrybut administratora partnera jest ściśle związany z funkcjami administratora partnera. W celu administrowania statusem i funkcjami administratora firmy dla ich organizacji należy wyznaczyć użytkownika z atrybutem administratora firmy.

Żądanie uprawnień administratora

Skontaktuj się z istniejącym administratorem w organizacji, aby poprosić o prawa administracyjne firmy lub partnera. Wskazano je w odpowiedniej kolumnie podczas przeglądania osób kontaktowych w sekcji Manage Contacts (Zarządzanie osobami kontaktowymi), a także niektórych kart osób kontaktowych w obszarze Site Details (Szczegóły lokalizacji) (karta Kontakty wewnętrzne).
 

Company Administration (Administracja firmy)

Zachowanie strony Company Administration (Administracja firmy) będzie się różnić w zależności od uprawnień administratora firmy, administratora partnera lub użytkownika bez uprawnień administratora.

• Dla administratorów firmy na stronie Company Administration (Administracja firmy) widoczne będą cztery karty, które obejmują Ustawienia profilu firmy, Zarządzanie lokalizacjami, Zarządzanie osobami kontaktowymi i Zarządzanie kalendarzami.
• Dla administratorów partnera na stronie Company Administration (Administracja firmy) widoczne będą dwie karty, które obejmują Zarządzanie lokalizacjami i Zarządzanie osobami kontaktowymi.
• Dla osób bez uprawnień administratora na stronie Company Administration (Administracja firmy) widoczne będą karty Wyświetl lokalizacje i Wyświetl osoby kontaktowe.

Zarządzaj ustawieniami profilu firmy 

Administratorzy firmy mogą kontrolować sposób obsługi rejestracji nowych użytkowników w organizacji. 

• Otwórz: Umożliwia każdemu użytkownikowi z prawidłową domeną dla organizacji zarejestrowanie i natychmiastowe uzyskanie pełnego dostępu.  Jest to ustawienie domyślne.
• Ograniczone: ogranicza rejestrację do określonych użytkowników zapraszanych przez administratorów firmy.
• Zablokowane: wdrożenie dla firm partnerskich, które mają wyspecjalizowany proces wdrażania.  Tej opcji nie można edytować.

Wyświetlanie lokalizacji i zarządzanie nimi

Na karcie Manage Sites (Zarządzaj lokalizacjami) (dostępna przez administratorów firmy lub administratorów partnerów) lub View Sites (Przeglądaj lokalizacje) (dostępne dla użytkowników niebędących administratorami) dostępna będzie opcja wyświetlania kart podrzędnych Company Sites (Lokalizacje firmy) i My Customers’ Sites (Lokalizacje moich klientów). Poniżej opisano każdą z tych kart podrzędnych. 

Karta podrzędna Company Sites (Lokalizacje firmy) (Zarządzanie lokalizacjami)

 

W widoku Company Sites (Lokalizacje firmy) wyświetlane są lokalizacje dostępne w organizacji użytkownika. Wgląd we wszystkie lokalizacje i produkty znajdujące się na karcie Company Sites (Lokalizacje firmy) jest automatycznie przyznawany w ramach procesu rejestracji online firmy Dell Technologies.

Dostęp jest wyznaczany przez domenę poczty e-mail używaną podczas rejestracji, która jest powiązana z firmą, która nawiązała relację z Dell Technologies. Wszystkie lokalizacje i produkty stowarzyszone z tą firmą lub organizacją będą automatycznie dostępne do przeglądania (dziedziczone) przez użytkownika, chyba że poziomy widoczności lokalizacji zostały zdefiniowane przez administratora firmy przez grupy dostępu.

• Użytkownicy bez uprawnień administratora: 
  • Mogą uzyskać dostęp do wszystkich otwartych lokalizacji, a także do wszystkich lokalizacji z ograniczeniami w swojej organizacji, co wymaga zgody administratora firmy na dostęp. 
  • Zablokowane lokalizacje nie będą widoczne dla użytkowników bez uprawnień administratora. Aby użytkownik niebędący administratorem uzyskał dostęp, musi wyraźnie uzyskać dostęp do lokalizacji od administratora firmy.
  • Użytkownik może poprosić o dostęp do lokalizacji z ograniczeniami, do których nie ma dostępu, wybierając opcję Request Access (Zażądaj dostępu). Oczekujące żądanie może zostać zatwierdzone lub odrzucone na karcie podrzędnej Manage Approvals (Zarządzanie zatwierdzeniami) administratora firmy w sekcji Manage Contacts (Zarządzanie osobami kontaktowymi).
• Użytkownicy administratora firmy: 
  • Mają dostęp do wszystkich lokalizacji, w tym otwartych, ograniczonych i zablokowanych lokalizacji w ich organizacji. 
  • Ponadto administratorzy firmy mają możliwość zmiany ustawień widoczności lokalizacji i określania preferencji CRU oraz innych ustawień w celu dostosowania usługi lokalizacji.   

Uzyskiwanie dostępu do szczegółów lokalizacji (zarządzanie lokalizacjami > , lokalizacjami > firmy, szczegóły lokalizacji)

Kliknij indywidualny identyfikator lokalizacji na liście lokalizacji firmy, aby wyświetlić szczegółowe ustawienia lokalizacji.

Podstawowymi preferencjami lokalizacji można zarządzać na karcie podrzędnej Overview (Przegląd), preferencjami dotyczącymi produktów — na karcie Products (Produkty), a osobami kontaktowymi dla lokalizacji — na karcie Contacts (Osoby kontaktowe).

• Overview (Przegląd) — obejmuje poniższe preferencje dotyczące lokalizacji:
  • Ustawienia zabezpieczeń
  • Osoby kontaktowe Dial Home lokalizacji
  • Osoby kontaktowe do planowania na miejscu
  • Ustawienia dotyczące modułów wymienianych samodzielnie przez klienta (CRU)
  • Informacje o dostawie / dane kontaktowe do wysyłki
• Products (Produkty) — lista wszystkich produktów dla lokalizacji.
• Contacts (Osoby kontaktowe) — obejmują następujące elementy:
  • Internal Contacts (Wewnętrzne osoby kontaktowe) — mają domyślny wgląd w lokalizację (widoczność lokalizacji otwartej) lub wyraźnie udzielono relacji dostępu do lokalizacji dla wszystkich lokalizacji o ograniczonej lub zablokowanej widoczności.
  • External Contacts (Zewnętrzne osoby kontaktowe) — lista osób kontaktowych z innych organizacji, którym przyznano powiązanie innej firmy z lokalizacją.

 Przegląd (zarządzanie lokalizacjami > , > szczegóły lokalizacji firmy)

Pierwszą kartą podrzędną w obszarze Site Details (Szczegóły lokalizacji) jest karta Overview (Przegląd), która zawiera różne preferencje lokalizacji. 

• Ustawienia zabezpieczeń
• Osoby kontaktowe Dial Home lokalizacji
• Szczegóły dostępu do lokalizacji
• Osoby kontaktowe do planowania na miejscu
• Ustawienia CRU (moduł wymieniany samodzielnie przez klienta)
• Informacje o dostawie / dane kontaktowe do wysyłki

Ustawienia zabezpieczeń (zarządzanie lokalizacjami > , lokalizacje > firmy, przegląd szczegółów > lokalizacji)

Administratorzy firmy mogą kontrolować dostęp do jednej, wielu lub wszystkich lokalizacji swojej organizacji, stosując widoczność lokalizacji w odpowiednich przypadkach. Odbywa się to w zależności od lokalizacji, po kliknięciu jednego z identyfikatorów lokalizacji w siatce wyników na karcie lokalizacji firmy i wybraniu opcji Edit (Edytuj).  

Można także użyć funkcji Grupa dostępu, która może zapewniać bardziej wydajne i elastyczne podejście do zarządzania bezpieczeństwem lokalizacji.  Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę Company Administration (Administracja firmy) — tworzenie grup dostępu i zarządzanie nimi.



Lokalizację można zdefiniować jako jeden z trzech różnych poziomów zabezpieczeń:

• Otwarta lokalizacja — dostępna dla wszystkich pracowników należących do organizacji użytkownika. Pracownicy w organizacji dziedziczą powiązanie ze wszystkimi takimi lokalizacjami w organizacji po zarejestrowaniu konta online Dell Technologies. Nie wymaga obsługi, ponieważ jest to domyślny poziom zabezpieczeń.
• Ograniczona lokalizacja — widoczna na liście lokalizacji dla wszystkich pracowników w organizacji użytkownika, ale pracownik musi zażądać pełnego dostępu do lokalizacji i jest on przyznawany tylko na żądanie. Dostęp do lokalizacji musi być przyznany przez administratora firmy w organizacji użytkownika na karcie podrzędnej Manage approvals (Zarządzanie zatwierdzeniami) karty Manage Contacts (Zarządzanie osobami kontaktowymi) na stronie Company Administration (Administracja firmy).
• Zablokowana lokalizacja — widoczna tylko dla administratorów firmy z organizacji użytkownika i dla użytkowników o przyznanym dostępie; lokalizacje są ukryte przed wszystkimi innymi użytkownikami. Dostęp może być przyznany tylko wtedy, gdy osoba kontaktowa zostanie dodana bezpośrednio do zablokowanej lokalizacji przez administratora firmy z organizacji użytkownika.

UWAGA: wszystkie relacje z lokalizacją innej firmy zachowują dostęp do lokalizacji po zmianie widoczności lokalizacji na ograniczoną lub zablokowaną. Dostęp innych firm musi zostać usunięty ręcznie z lokalizacji przez administratorów firmy.

Określanie ustawień zabezpieczeń (zarządzanie lokalizacjami >, lokalizacjami > firmy, przegląd szczegółów > lokalizacji)

Aby edytować ustawienie widoczności lokalizacji, administrator firmy powinien:

1. Przejść do karty Company Sites (Lokalizacje firmy) w sekcji Manage Sites (Zarządzanie lokalizacjami).
2. Kliknąć łącze identyfikatora lokalizacji z listy lokalizacji, dla którego chce ustawić widoczność lokalizacji, i wybrać opcję Edit (Edytuj).
3. Kliknąć menu rozwijane dla widoczności lokalizacji i wybrać żądaną wartość. 
4. Kliknąć przycisk Save (Zapisz), aby zastosować zmiany.

Określ osoby kontaktowe Dial Home lokalizacji (w zarządzaniu lokalizacjami, lokalizacjach firmy, szczegółach lokalizacji lub przeglądzie)

W przypadku automatycznego generowania nowych zgłoszeń osoby kontaktowe Dial Home są domyślnie używane do tworzenia nowych zgłoszeń w celu samodzielnej diagnozy.

Dla lokalizacji w organizacji użytkownika można dodać odpowiednio osoby kontaktowe podstawowe, alternatywne i po godzinach pracy.  Po wybraniu opcji Add Contact (Dodaj osobę kontaktową) możesz wyszukiwać według imienia, nazwiska i adresu e-mail.  Pamiętaj, aby zapisać transakcję przed przejściem na inną kartę, w przeciwnym razie zmiany zostaną utracone.

Określanie osób kontaktowych ds. planowania na miejscu (zarządzanie lokalizacjami > , lokalizacjami > firmy, przegląd szczegółów > lokalizacji)

W organizacji użytkownika można dodać odpowiednio podstawową i dodatkową osobę kontaktową.  Po wybraniu opcji Add Contact (Dodaj osobę kontaktową) możesz wyszukiwać według imienia, nazwiska i adresu e-mail.  Pamiętaj, aby zapisać transakcję przed przejściem na inną kartę, w przeciwnym razie zmiany zostaną utracone.

 

Określanie ustawień CRU (zarządzanie lokalizacjami >, lokalizacjami > firmy, przegląd szczegółów > lokalizacji)

 

Jednostki CRU to określone zespoły, komponenty lub poszczególne części wyznaczonego sprzętu Dell Technologies, które klient może wymieniać samodzielnie. Program CRU umożliwia klientom wymianę określonych komponentów sprzętowych. W przypadku awarii klient może wymienić CRU przy użyciu dostarczonych przez firmę Dell narzędzi diagnostycznych i/lub dokumentacji. Zespoły lub elementy niewymienione jako CRU muszą być serwisowane lub wymieniane przez firmę Dell lub autoryzowanego partnera serwisowego. 

Aby uzyskać listę komponentów sprzętowych oznaczonych jako CRU dla określonego systemu sprzętowego, należy zapoznać się z Gwarancją na produkty Dell i tabelą konserwacji.

Administratorzy firmy mogą określić swoje preferencje CRU dla wszelkich działań serwisowych związanych z częściami CRU w zakładce podrzędnej Company Sites (Lokalizacje firmy) w sekcji Manage Sites (Zarządzanie lokalizacjami).  Następnie wybierz dane łącze identyfikatora lokalizacji z listy lokalizacji. 

Ustawienia dotyczące modułów wymienianych samodzielnie przez klienta (CRU): 

• Auto CRU Enabled (Włączona automatyczna funkcja CRU) — wszystkie kwalifikujące się części zostaną automatycznie wysłane na podany adres wysyłki. Twoja osoba kontaktowa do wysyłki nie otrzyma powiadomienia przed wysyłką. Uwaga: osoba kontaktowa do wysyłki i adres wymagane do rejestracji.  
• Always Contact (Zawsze się kontaktuj) — osoba kontaktowa do wysyłki będzie zawsze powiadamiana przed wysyłką kwalifikującej się części. Uwaga: osoba kontaktowa do wysyłki i adres wymagane do rejestracji.
• CRU Option Declined (Odrzucono opcję CRU) — firma Dell zawsze kontaktuje się z użytkownikiem w celu zaplanowania wizyty na miejscu i wymiany części.
• Drives Only (Tylko napędy) — kwalifikujące się części napędu dysku zostaną automatycznie wysłane na podany adres wysyłki. Twoja osoba kontaktowa do wysyłki nie otrzyma powiadomienia przed wysyłką. Uwaga: osoba kontaktowa do wysyłki i adres wymagane do rejestracji. 

Jeśli administrator firmy nie chce uczestniczyć w programie CRU, zespół Dell Technologies Services skontaktuje się z osobą kontaktową do planowania na miejscu w celu zaplanowania wizyty technika na miejscu.

Uwaga: administratorzy firmy nie mogą wybrać preferencji CRU dla lokalizacji, które nie są obsługiwane przez program CRU. W kolumnie CRU Preference (Preferencje CRU) zostanie wyświetlony komunikat „N/A” (nd.), informujący o braku dostępności programu w ich regionie wraz ze wskazówkami zawierającymi dodatkowe informacje. Lokalizacje, które nie są obsługiwane, będą obsługiwane przez partnera ds. realizacji usług w kraju.

Określ informacje o wysyłce lub kontakt w sprawie wysyłki (zarządzanie lokalizacjami>, lokalizacje > firmy>, szczegóły lokalizacji)

Można wybrać istniejący adres lokalizacji jako adres wysyłki lub wprowadzić nowy adres wraz z określeniem osoby kontaktowej do wysyłki.    

 
  

Produkty (Zarządzanie lokalizacjami, > Lokalizacje > firmowe>, Szczegóły > lokalizacji, Produkty) 

Na karcie Products (Produkty) w obszarze Site Details (Szczegóły lokalizacji) zostaną wyświetlone wszystkie produkty w lokalizacji.  Mogą być wyświetlane wszelkie osoby kontaktowe dial home dotyczące określonych zasobów.

W zależności od roli można wyświetlać role specyficzne dla zasobów i zarządzać rolami, które są powiązane z bazą instalacji. Administratorzy mogą ustawiać osoby kontaktowe dial home, gdy osoby kontaktowe dla zasobu muszą być inne niż domyślne osoby kontaktowe dial home na poziomie lokalizacji.

 

Użytkownik może kliknąć opcję Show Contacts (Pokaż kontakty), aby wyświetlić listę osób kontaktowych na poziomie zasobów ustawionych dla określonego zasobu. Osoby kontaktowe dial home na poziomie zasobów będą używane jako podstawowa osoba kontaktowa w momencie utworzenia automatycznego żądania serwisowego. Tego oznaczenia należy używać tylko wtedy, gdy osoba kontaktowa musi być inna niż osoba kontaktowa dial home na poziomie lokalizacji.
 

• Primary (Podstawowa) — służy jako podstawowa osoba kontaktowa.
• Alternate (Alternatywna) — jeśli podstawowa osoba kontaktowa nie jest dostępna, można skontaktować się z alternatywną osobą kontaktową.
• After Hours (Po godzinach) — opcjonalna osoba kontaktowa w przypadku wsparcia w weekendy lub po godzinach pracy, jeśli jest inna niż podstawowa osoba kontaktowa.

Osoba kontaktowa musi mieć powiązanie na poziomie lokalizacji, zanim będzie można ją odpowiednio zdefiniować jako osobę kontaktową na poziomie zasobów. Powiązanie lokalizacji może nastąpić poprzez automatyczne dziedziczenie, bezpieczny dostęp do lokalizacji dla wszystkich lokalizacji o ograniczonym lub zablokowanym dostępie lub wyraźne przyznanie przez relacje innych firm lub partnerów pomocy technicznej. 
 

Określenie osób kontaktowych na poziomie zasobów (zarządzanie lokalizacjami>, lokalizacjami > firmowymi>, szczegóły lokalizacji, produkty>) 

Do wykonywania następujących zadań wymagane są określone uprawnienia administratora:



•    Administratorzy firmy mogą dodawać lub usuwać osoby kontaktowe na poziomie produktu dla dowolnego produktu w ich organizacji, chyba że określono partnera pomocy technicznej dla produktu.

• Add Contact (Dodaj osobę kontaktową) (podstawową, alternatywną lub po godzinach):
  1. Wybierz opcję Show Contacts (Pokaż osoby kontaktowe) obok produktu, dla którego chcesz zaktualizować osobę kontaktową.
  2. Kliknij opcję Add Contact (Dodaj osobę kontaktową) obok roli osoby kontaktowej (podstawowa, alternatywna, po godzinach), którą chcesz dodać.
  3. Zostanie wyświetlony wyskakujący formularz umożliwiający wyszukanie osoby kontaktowej według imienia, nazwiska lub adresu e-mail.
  4. W wynikach wyszukiwania kliknij opcję Add Contact (Dodaj osobę kontaktową) obok osoby, którą chcesz dodać.
  5. Po zakończeniu wybierz pozycję Save (Zapisz) lub Cancel (Anuluj), aby dokończyć dodawanie.
• Remove Contact (Usuń osobę kontaktową) (podstawową, alternatywną lub po godzinach):
  1. Wybierz ikonę minusa obok osoby kontaktowej, którą chcesz usunąć.  
  2. Po zakończeniu wybierz pozycję Save (Zapisz) lub Cancel (Anuluj), aby dokończyć usuwanie.

• Jeśli zdefiniowano partnera pomocy technicznej dla produktu, tylko administrator partnera stowarzyszony z partnerem pomocy technicznej może dodać lub usunąć osobę kontaktową na poziomie produktu na karcie My Customers’ Sites (Lokalizacje moich klientów).

Użytkownik bez uprawnień administratora nie będzie mógł wykonywać żadnych działań w tym widoku.

Osoby kontaktowe (zarządzanie lokalizacjami, > lokalizacje > firmowe>, szczegóły > lokalizacji, osoby kontaktowe)

Na karcie Sites (Lokalizacje) zostaną wyświetlone karty podrzędne do zarządzania wewnętrznymi i zewnętrznymi osobami kontaktowymi.

 

Określanie wewnętrznych osób kontaktowych dla lokalizacji z ograniczonym lub zablokowanym poziomem zabezpieczeń (zarządzanie lokalizacjami, > lokalizacjami > firmy>, szczegóły > lokalizacji, kontakty > wewnętrzne)

 
Podczas przeglądania szczegółów konkretnej lokalizacji (Szczegóły lokalizacji) karta Internal Contacts (Wewnętrzne osoby kontaktowe) (w ramach karty podrzędnej Osoby kontaktowe) oznacza wszelkie osoby kontaktowe należące do tej samej organizacji, do której należy użytkownik.

Jeśli w lokalizacji zastosowano zaawansowane poziomy zabezpieczeń lokalizacji (ograniczone lub zablokowane), na karcie Internal Contacts (Wewnętrzne osoby kontaktowe) zostaną wyświetleni wszyscy standardowi użytkownicy niebędący administratorami z tej samej organizacji, którym wyraźnie udzielono dostępu do zabezpieczonej lokalizacji.

Określanie wewnętrznych osób kontaktowych dla relacji z ograniczoną lub zablokowaną lokalizacją (zarządzanie lokalizacjami >, lokalizacjami > firmy, szczegóły > lokalizacji, osoby kontaktowe >, wewnętrzne osoby kontaktowe)

 

• Dodaj wewnętrzną osobę kontaktową do zabezpieczonej lokalizacji (ograniczonej/zablokowanej)

Administrator firmy może dodawać wewnętrzne osoby kontaktowe z własnej organizacji do lokalizacji o ograniczonym lub zablokowanym poziomie widoczności.

Aby dodać wewnętrzną osobę kontaktową do zabezpieczonej lokalizacji, administrator firmy powinien:

1. Przejść do karty Internal Contacts (Wewnętrzne osoby kontaktowe) zabezpieczonej lokalizacji, do której chce dodać wewnętrzną osobę kontaktową.
2. Kliknąć przycisk Add Contacts (Dodaj osoby kontaktowe), aby wyszukać osoby kontaktowe, wprowadzając imię, nazwisko lub adres e-mail.
3. Kliknąć przycisk Add (Dodaj) obok dowolnej osoby kontaktowej, aby dodać konto do kolejki.
4. Jeśli wewnętrzne osoby kontaktowe w kolejce spełniają wymagania, kliknąć przycisk Zapisz, aby uruchomić transakcję i przyznać wewnętrznym osobom kontaktowym dostęp do wyznaczonej zabezpieczonej lokalizacji.

• Usuń wewnętrzną osobę kontaktową z dostępem do zabezpieczonej lokalizacji (ograniczonej/zablokowanej)

Administrator firmy może również usunąć relacje wewnętrznych osób kontaktowych, które wcześniej były przyznawane lokalizacjom z ograniczonym lub zablokowanym poziomem widoczności.

Aby usunąć wewnętrzną osobę kontaktową z zabezpieczonej lokalizacji, administrator firmy powinien:

1. Przejść do zabezpieczonej lokalizacji, z której ma zostać usunięta relacja wewnętrznej osoby kontaktowej na karcie podrzędnej Zarządzanie lokalizacjami/Osoby kontaktowe/Wewnętrzne osoby kontaktowe.
2. Kliknąć przycisk usuwania obok relacji wewnętrznej osoby kontaktowej, którą chce usunąć z zabezpieczonej lokalizacji.
3. Po wyświetleniu wyskakującego okna potwierdzenia wybrać opcję „Tak, usuń” lub „Nie”, aby anulować transakcję usuwania.

Wewnętrzne osoby kontaktowe w sprawie lokalizacji dla otwartego poziomu widoczności (zarządzanie lokalizacjami > , > lokalizacjami firmy, szczegóły > lokalizacji, osoby kontaktowe/wewnętrzne osoby kontaktowe)

Podczas przeglądania szczegółów konkretnej lokalizacji karta Internal Contacts (Wewnętrzne osoby kontaktowe) (na karcie Osoby kontaktowe) oznacza wszelkie osoby kontaktowe należące do tej samej organizacji, do której należy użytkownik.

Gdy poziom widoczności lokalizacji jest otwarty, zostaną wyświetlone informacje o wewnętrznych osobach kontaktowych na karcie Internal Contacts (Wewnętrzne osoby kontaktowe). W tym widoku administratorzy mogą eksportować listę wewnętrznych osób kontaktowych dla otwartych lokalizacji za pomocą opcji pobierania.

Należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Karta Internal Contacts (Wewnętrzne osoby kontaktowe) to tylko widok użytkowników, którzy mają dostęp.  Aby dokonać aktualizacji dla użytkowników, administratorzy będą musieli skorzystać z karty Manage Contacts (Zarządzaj osobami kontaktowymi).
• Na karcie Internal Contacts (Wewnętrzne osoby kontaktowe) są wyświetlani użytkownicy z całej organizacji. W większości sytuacji widać tam, jacy użytkownicy w przedsiębiorstwie użytkownika mają dostęp do danej lokalizacji. W sytuacjach, w których określony użytkownik jest częścią organizacji zależnej i ma dostęp tylko do lokalizacji w ramach tej spółki zależnej, lokalizacja nadal obejmuje użytkownika na karcie Internal Contacts (Wewnętrzne osoby kontaktowe), ponieważ są one w widoku administratora organizacji ogólnej.

Zewnętrzne osoby kontaktowe (zarządzanie lokalizacjami, > lokalizacje > firmowe, szczegóły > lokalizacji, kontakty zewnętrzne > )

Podczas przeglądania szczegółów konkretnej lokalizacji (Szczegóły lokalizacji), karta External Contacts (Zewnętrzne osoby kontaktowe) (na karcie podrzędnej Osoby kontaktowe) zawiera osoby kontaktowe spoza organizacji użytkownika, któremu udzielono jawnego dostępu do lokalizacji. Najczęstszym przykładem takiej relacji z lokalizacją jest osoba kontaktowa z innej firmy, użytkownik z innej firmy, która otrzymała dostęp do zasobów i informacji o usługach dla tej lokalizacji w celu zapewnienia pomocy technicznej dla organizacji użytkownika.

Użytkownicy bez uprawnień administratora mogą wyświetlać osoby kontaktowe wymienione w tym obszarze, ale nie zarządzać nimi.

Administratorzy firmy mogą dodawać i usuwać osoby kontaktowe w tym obszarze.

Dodawanie lub usuwanie relacji z lokalizacjami zewnętrznymi (zarządzanie lokalizacjami, > lokalizacjami > firmy, szczegóły > lokalizacji, kontakty zewnętrzne > )

Administrator firmy może dodać lub usunąć zarejestrowanych użytkowników spoza organizacji do lokalizacji na karcie External Contacts (Zewnętrzne osoby kontaktowe) (na karcie podrzędnej Osoby kontaktowe). Zazwyczaj jest to określane mianem relacji z innymi firmami.  Jeśli zamierzone dodanie nie zostanie prawidłowo zarejestrowane w firmie Dell Technologies, osoba ta nie będzie dostępna do powiązania z lokalizacją.

• Dodaj zewnętrzną osobę kontaktową do lokalizacji:

Aby dodać zewnętrzną osobę kontaktową do lokalizacji, administrator firmy powinien:

1. Przejść do karty External Contacts (Zewnętrzne osoby kontaktowe) lokalizacji, do której chce dodać osobę kontaktową z innej firmy.
2. Kliknąć przycisk Contacts (Osoby kontaktowe).
3. Wprowadzić w polu wyszukiwania dokładny adres e-mail konta użytkownika pomocy technicznej online, którego chce dodać jako inną firmę.
4. Jeśli użytkownik zostanie znaleziony i wyświetlony w wynikach; kliknąć przycisk Add Contact (Dodaj osobę kontaktową) obok rekordu, aby dodać użytkownika do kolejki.
5. Gdy administrator firmy jest zadowolony z rekordów w kolejce, kliknąć przycisk Zapisz, aby wykonać dodanie użytkowników jako relacji z innymi firmami do wyznaczonej lokalizacji.

• Usuń zewnętrzną osobę kontaktową z lokalizacji:
• Aby usunąć zewnętrzną osobę kontaktową z lokalizacji, administrator firmy powinien:

1. Przejść do karty External Contacts (Zewnętrzne osoby kontaktowe) lokalizacji, z której chce usunąć relację z zewnętrzną osobę kontaktową.
2. Kliknąć przycisk usuwania obok relacji z zewnętrzną osobą kontaktową, którą chce usunąć z lokalizacji.
3. Po wyświetleniu wyskakującego okna potwierdzenia wybrać opcję „Tak, usuń” lub „Nie”, aby anulować transakcję usuwania.

 

Karta podrzędna My Customers’ Sites (Lokalizacje moich klientów) (Manage Sites — Zarządzanie lokalizacjami)

Druga karta podrzędna w obszarze View/Manage Sites (Wyświetlanie lokalizacji / Zarządzanie lokalizacjami) to My Customers’ Sites (Lokalizacje moich klientów).

 

Wszystkim lokalizacjom i produktom znajdującym się na karcie My Customers’ Sites (Lokalizacje moich klientów) przyznano i zatwierdzono dostęp spoza firmy użytkownika.

Użytkownicy otrzymują dostęp z jednej z następujących przyczyn:

• Użytkownik może być konsultantem innej firmy,
• Użytkownik to autoryzowana osoba kontaktowa w lokalizacji, która nie jest jeszcze prawidłowo powiązana z organizacją użytkownika,
• Użytkownik ma relację z partnerem ds. pomocy technicznej, określaną umownie dla co najmniej jednego produktu w lokalizacji.

Uwaga: użytkownicy, którzy mają relacje z autoryzowanymi osobami kontaktowymi lub z innych firm, nie mogą edytować poziomu zabezpieczeń lokalizacji ani osób kontaktowych na poziomie produktu.

 

Uzyskiwanie dostępu do szczegółów lokalizacji (zarządzanie lokalizacjami > , lokalizacje moich klientów)

Kliknij identyfikator lokalizacji na liście Lokalizacje moich klientów, aby wyświetlić szczegółowe ustawienia dla lokalizacji.  


 
Karty w obszarze Site Details (Szczegóły lokalizacji) to:

• Products (Produkty) — lista wszystkich produktów objętych umową dla lokalizacji.
• Contacts (Kontakty) — lista zewnętrznych osób kontaktowych niepowiązanych z organizacją lokalizacji, która uzyskała relację z lokalizacją (osoba kontaktowa z innej firmy, relacja z inną firmą).

Produkty (Zarządzanie lokalizacjami > , Lokalizacje > moich klientów, Szczegóły lokalizacji)

Na karcie Products (Produkty) w szczegółach lokalizacji zostaną wyświetlone wszystkie produkty objęte umową i powiązane z wybraną lokalizacją.

Użytkownicy bez atrybutu administratora partnera nie będą mogli wykonywać żadnych działań w tym widoku, ponieważ produkty na tej karcie znajdują się poza organizacją.

W zależności od roli można wyświetlać i zarządzać rolami specyficznymi dla zasobów, które są powiązane z lokalizacjami klientów.  Administratorzy partnerów mogą ustawiać osoby kontaktowe dial home, gdy osoby kontaktowe dla danego zasobu muszą być inne niż domyślne osoby kontaktowe dial home na poziomie lokalizacji.

 

Określanie osób kontaktowych na poziomie produktu (zarządzanie lokalizacjami > , lokalizacjami > moich klientów, szczegóły lokalizacji, produkty > )

Do wykonywania następujących zadań wymagane są określone uprawnienia administratora partnera:

• Administratorzy firmy mogą dodawać lub usuwać osoby kontaktowe na poziomie produktu dla dowolnego produktu w ich organizacji, chyba że określono partnera pomocy technicznej dla produktu.

 

• Add Contact (Dodaj osobę kontaktową) (podstawową, alternatywną lub po godzinach):

1. Wybierz opcję Show Contacts (Pokaż osoby kontaktowe) obok produktu, dla którego chcesz zaktualizować osobę kontaktową.
2. Kliknij opcję Add Contact (Dodaj osobę kontaktową) obok roli osoby kontaktowej (podstawowa, alternatywna, po godzinach), którą chcesz dodać.  
3. Zostanie wyświetlony wyskakujący formularz umożliwiający wyszukanie osoby kontaktowej według imienia, nazwiska lub adresu e-mail.  
4. W wynikach wyszukiwania kliknij opcję Add Contact (Dodaj osobę kontaktową) obok osoby, którą chcesz dodać.
5. Po zakończeniu wybierz pozycję Save (Zapisz) lub Cancel (Anuluj), aby dokończyć dodawanie.

• Usuń osobę kontaktową (podstawową, alternatywną lub po godzinach):

1. Wybierz ikonę minusa obok osoby kontaktowej, którą chcesz usunąć.  
2. Po zakończeniu wybierz pozycję Save (Zapisz) lub Cancel (Anuluj), aby dokończyć usuwanie.

Jeśli zdefiniowano partnera pomocy technicznej dla produktu, tylko administrator partnera stowarzyszony z partnerem pomocy technicznej może dodać lub usunąć osobę kontaktową na poziomie produktu na karcie My Customers’ Sites (Lokalizacje moich klientów).

Użytkownik bez uprawnień administratora nie będzie mógł wykonywać żadnych czynności w tym widoku.

Osoby kontaktowe (zarządzanie lokalizacjami > , lokalizacje > moich klientów, szczegóły lokalizacji)

Na karcie External Contacts (Zewnętrzne osoby kontaktowe) wyświetlane są wszelkie osoby kontaktowe spoza organizacji, którym wyraźnie udzielono dostępu do wybranej lokalizacji. Te osoby kontaktowe obejmują:

• Konsultantów innych firm lub
• Autoryzowane osoby kontaktowe, którym wyraźnie udzielono dostępu do lokalizacji w ramach własnej organizacji jako obejście w celu rozwiązania tymczasowego problemu z dostępem.  Po rozwiązaniu problemu ta tymczasowa relacja zostanie wyłączona.

Uwaga: należy pamiętać, że partnerzy ds. pomocy technicznej mają podobne powiązania z lokalizacją, które są ustalane na podstawie umów serwisowych. Wszyscy użytkownicy powiązani z partnerem ds. pomocy technicznej automatycznie dziedziczą ten stosunek umowny, więc nie będą widoczni na karcie External Contacts (Zewnętrzne osoby kontaktowe).

W tym widoku nie będzie można wykonywać żadnych czynności, takich jak dodawanie lub usuwanie osoby kontaktowej, niezależnie od poziomu atrybutu administratora, ponieważ osoby kontaktowe znajdują się poza organizacją.
 

Wyświetlanie osób kontaktowych i zarządzanie nimi 

Sekcja View or Manage Contacts (Wyświetlanie osób kontaktowych i zarządzanie nimi) na stronie Company Administration (Administracja firmy) wyświetla wszystkie osoby kontaktowe w organizacji, które automatycznie dziedziczą widoczność dla wszystkich lokalizacji w organizacji ustawionej na otwarty poziom zabezpieczeń.

W obszarze Contacts (Osoby kontaktowe) znajdują się trzy karty podrzędne:

1. Contacts (Osoby kontaktowe) — wyświetlanie wszystkich wewnętrznych osób kontaktowych w organizacji, które dziedziczą lokalizacje z otwartą widocznością lokalizacji, i zarządzanie nimi.  Administratorzy mogą usuwać kontakty, które opuściły organizację i zarządzać uprawnieniami administratora.    
2. Access Groups (Grupy dostępu) — zastosowanie grupy dostępu definiuje dostęp użytkownika do lokalizacji i produktów. Użytkownicy nieprzypisani do grupy dostępu mogą uzyskać dostęp do wszystkich lokalizacji z widocznością o ustawieniu „otwarta”. Dowiedz się więcej
3. Manage Approvals (Zarządzanie zatwierdzeniami) — zarządzanie zgłoszeniami żądaniami dostępu od pracowników organizacji dla lokalizacji o ograniczonej widoczności.

 

Awansuj, obniżaj lub usuwaj kontakty z atrybutami administratora (Zarządzaj > kontaktami Kontakty)

 

• Aby przyznać uprawnienia administratora firmy, podnieść poziom atrybutu administratora dla określonej osoby kontaktowej, administrator powinien:

1. Przejść do obszaru zarządzania osobami kontaktowymi na stronie Company Administration (Administracja firmy).
2. Na karcie podrzędnej Contacts (Osoby kontaktowe) rozwinąć ikonę trzech kropek obok danego rekordu osoby kontaktowej, która nie ma „haczyka” w kolumnie administratora firmy i której poziom chce podnieść.
3. Wybrać opcję Promote as Company Admin (Podnieś poziom jako administrator firmy).
4. Zostanie wyświetlone okno wyskakujące z prośbą o potwierdzenie wyboru. Należy wybrać opcję „Yes, Promote” (Tak, podnieś poziom) lub „No” (Nie), aby zakończyć lub anulować transakcję.

• Aby usunąć uprawnienia administratora dla określonej osoby kontaktowej, administrator powinien:

1. Przejść do obszaru zarządzania osobami kontaktowymi na stronie Company Administration (Administracja firmy).
2. Na karcie podrzędnej Contacts (Osoby kontaktowe) rozwinąć ikonę trzech kropek obok danego rekordu osoby kontaktowej, która ma „haczyk” w kolumnie administratora firmy i której poziom chce obniżyć.
3. Wybrać opcję Demote as Company Administrator (Obniż poziom jako administrator firmy). 
4. Zostanie wyświetlone okno wyskakujące z prośbą o potwierdzenie wyboru. Należy wybrać opcję „Yes, Demote” (Tak, obniż poziom) lub „No” (Nie), aby zakończyć lub anulować transakcję.

• Usuwanie osoby kontaktowej:

 

Administratorzy firmy mogą usuwać osoby kontaktowe we własnej organizacji, jeśli nie wymagają już one dostępu.  Spowoduje to usunięcie dostępu do WSZYSTKICH zabezpieczonych witryn i aplikacji firmy Dell Technologies (nie tylko https:///www.dell.com/support), dlatego należy to zrobić tylko wtedy, gdy osoba kontaktowa nie potrzebuje już takiego dostępu, zazwyczaj gdy na stałe opuściła firmę.

Aby usunąć osobę kontaktową, która opuściła Twoją organizację (i nie wymaga już dostępu do żadnych aplikacji internetowych firmy Dell Technologies, w tym pomocy technicznej, portalu dla partnerów, szkoleń, licencjonowania itp.), administrator firmy powinien:

1. Przejść do obszaru zarządzania osobami kontaktowymi na stronie Company Administration (Administracja firmy).
2. Na karcie Contacts (Osoby kontaktowe) rozwinąć ikonę trzech kropek obok określonego rekordu wewnętrznej osoby kontaktowej, którą chce usunąć.
3. Wybrać opcję Remove Contact (Usuń osobę kontaktową). OSTRZEŻENIE: spowoduje to dezaktywację konta i zablokowanie dostępu do wszystkich zasobów online.  Należy użyć tej opcji, gdy ktoś opuścił organizację.
4. Zostanie wyświetlone okno wyskakujące z prośbą o potwierdzenie wyboru. Należy wybrać opcję „Yes, Remove” (Tak, usuń) lub „No” (Nie), aby zakończyć lub anulować transakcję.

Wyświetlanie relacji lokalizacji i ról produktu (przez zarządzanie osobami kontaktowymi, osoby kontaktowe lub szczegóły osób kontaktowych)

W obszarze Manage Contacts (Zarządzanie osobami kontaktowymi) administratorzy firmy i partnera mogą wyświetlić szczegóły każdej wewnętrznej osoby kontaktowej w ich organizacji, klikając „Nazwisko” osoby kontaktowej. W ten sposób administrator otrzyma następujące informacje:

 

• Karta Site Relationships (Relacje lokalizacji): Wyświetla lokalizacje, do których osoba kontaktowa ma dostęp za pośrednictwem dziedziczenia, zatwierdzonego dostępu do zabezpieczonej lokalizacji lub dostępu zdefiniowanego przez partnera pomocy technicznej. Relacje z inną firmą lub jakiekolwiek ręcznie stosowane relacje mogą nie być widoczne dla administratora.  Poniżej przedstawiono różne relacje z lokalizacją.
  • Inherited (Dziedziczone) — lokalizacje widoczne w organizacji.
  • Secure Site Access (Bezpieczny dostęp do lokalizacji) — zatwierdzony dostęp do lokalizacji ograniczonych lub zablokowanych.
  • Support Partner (Partner pomocy technicznej) — dla partnerów, lokalizacji z jednym zasobem lub większą liczbą zasobów, obsługiwanych przez organizację.
  • Authorized Contact (Autoryzowana osoba kontaktowa) — udzielono wyjątku nadpisania dostępu.
• Karta Product Roles (Role produktu): Wyświetla role dial home specyficzne dla zasobu dla wybranego użytkownika.

UWAGA: osoby bez uprawnień administratora nie mogą zapoznać się ze szczegółami innych wewnętrznych osób kontaktowych w celu wyświetlenia wyżej wymienionych szczegółów.

Administratorzy firmy mogą całkowicie usunąć osobę kontaktową (Remove Contact), na przykład jeśli osoba kontaktowa nie pracuje już dla firmy. Ponadto administratorzy firmy mogą podnosić i obniżać atrybut administratora firmy do danej osoby kontaktowej w swojej organizacji.

Administratorzy partnerów mogą również w podobny sposób podnosić i obniżać atrybut administratora partnera. Jeśli użytkownik ma atrybuty administratora firmy i partnera, może podnosić lub obniżać poziom w oparciu o przeznaczenie obu atrybutów.
Użytkownicy bez uprawnień administratora nie mogą wykonywać żadnych działań w tym widoku.
 

Wyświetlanie grup dostępu do lokalizacji i zarządzanie nimi (zarządzanie grupami dostępu osób kontaktowych > )

Funkcja grup dostępu zapewnia administratorom firmy zaawansowane i elastyczne podejście do zarządzania bezpieczeństwem lokalizacji.  Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do artykułu Administracja firmy — tworzenie grup dostępu i zarządzanie nimi.

Wyświetlanie zatwierdzeń i zarządzanie nimi (zarządzanie kontaktami >, zarządzanie zatwierdzeniami)

Sekcja View or Manage Approvals (Wyświetlanie zatwierdzeń i zarządzanie nimi) na stronie Company Administration (Administracja firmy) prezentuje listę wszelkich oczekujących żądań dostępu do lokalizacji związanych z lokalizacjami dziedziczonymi użytkownika, powiązanymi z ich organizacją.

W przypadku użytkowników niebędących administratorami (użytkownik standardowy) obszar wyświetli wszystkie oczekujące żądania, o które prosili lub które zostały przesłane (i oczekują na zatwierdzenie). Nie będą widzieć żadnych innych oczekujących żądań związanych z ich organizacją.

Aby zobaczyć oczekujące żądania, użytkownik niebędący administratorem i administrator partnera powinien:

• Wybrać podrzędną kartę View Pending Requests (Wyświetl oczekujące żądania) w obszarze View Contacts (Wyświetlanie osób kontaktowych).
• W tym obszarze użytkownicy niebędący administratorami (użytkownicy standardowi) i administratorzy partnera mogą przeglądać oczekujące żądania.

Administratorzy firmy będą widzieć i podejmować działania (zatwierdzanie lub odrzucanie) w sprawie wszelkich żądań dotyczących lokalizacji w ich organizacji.

Aby zarządzać żądaniami, administrator firmy powinien:

• Wybrać kartę podrzędną Manage Approvals (Zarządzanie zatwierdzeniami) w sekcji Manage Contacts (Zarządzanie osobami kontaktowymi)
• Zatwierdzić/odrzucić żądania za pomocą przycisków „Approve” (Zatwierdź) lub „Deny” (Odrzuć) po prawej stronie każdego oczekującego żądania