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Prise en charge de Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anciennement OpenManage Enterprise SupportAssist)

Sommaire: Dell EMC OpenManage Enterprise Services est un plug-in de la console Dell EMC OpenManage Enterprise qui prend en charge une surveillance et une gestion proactives et préventives de vos appareils à l’aide des abonnements ProSupport et ProSupport Plus. ...

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Plug-in OpenManage Enterprise Services

Prise en charge de la surveillance et de la gestion proactives et préventives avec Dell EMC

  • Plug-in pour Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Amélioration de l’efficacité du datacenter
  • Amélioration du délai de réponse et réduction des arrêts de service lors de la résolution de problèmes matériels

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anciennement Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist) est un plug-in de la console Dell EMC OpenManage Enterprise qui prend en charge une surveillance et une gestion proactives et préventives de vos appareils à l’aide des abonnements ProSupport et ProSupport Plus. Le plug-in OpenManage Enterprise avec Services offre une solution unique et unifiée, afin que vous bénéficiiez d’une expérience de support et de gestion proactifs et prédictifs tout au long du cycle de vie de vos appareils. Services améliore l’efficacité du datacenter en permettant à l’administrateur de gérer en toute transparence les incidents liés à une défaillance matérielle, en réduisant le temps passé par le support technique Dell EMC et en améliorant les délais de réponse tout en réduisant les interruptions de service lors de la résolution des problèmes matériels. Ce plug-in est un élément essentiel de la gamme de solutions OpenManage et offre une intégration transparente.

 
 

Avantages de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Surveille vos appareils, détecte de manière proactive les problèmes matériels et accélère leur résolution en créant automatiquement des dossiers d’incident à l’attention du support technique Dell EMC.
  • Vous permet de communiquer à Dell EMC vos informations de contact (contacts principaux, secondaires et collectifs) pour vos besoins de support et d’intervention.
  • Améliore la productivité en remplaçant les opérations de routine manuelles par un support automatique.
  • Assure une détection prédictive des problèmes grâce à la collecte régulière de données de télémétrie sur vos composants matériels, qui permet de mettre en place des mesures préventives afin d’éviter toute autre perte de données.
  • Accélère le processus d’intervention.

Lorsqu’un problème est détecté, Services collecte et télécharge les informations système nécessaires à la résolution d’un problème. Les informations système collectées aident le support technique à vous offrir une expérience de support optimisée, personnalisée et efficace. Services fournit également un support prédictif et crée des rapports à partir des données de télémétrie régulièrement recueillies à partir de vos produits matériels. Les collectes périodiques permettent à Dell EMC d’effectuer des analyses avancées, d’anticiper les pannes à venir et de vous informer à l’avance des délais de sauvegarde et de résolution des pannes.

 
 

Menu Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Fonctionnalités de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Détection proactive et réponse préventive des pannes matérielles avec création automatique de dossiers d’incident
  • Réponse proactive de la part du support technique Dell
  • Envoi rapide de pièces et fonctions d’activation de services accélérée
  • Notification automatique par e-mail
 
 

Tableau de bord de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Améliorations de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC améliore considérablement son service OpenManage Enterprise Services.

Nouvelles fonctionnalités dans OpenManage Services 1.2

  • À partir de la version 1.2, OpenManage Enterprise SupportAssist est renommé OpenManage Enterprise Services.
  • Étapes d’enregistrement simplifiées du plug-in Services et du plug-in CloudIQ. Dans les cas suivants, il n’est pas nécessaire d’enregistrer à nouveau les plug-ins pour établir la connexion avec le back-end Dell EMC.
    • Le plug-in SupportAssist version 1.1.1 ou antérieure a été précédemment enregistré. Dans ce cas, les mêmes informations de connectivité sont fournies dans le plug-in Services renommé et le plug-in CloudIQ.
    • Le plug-in Services ou le plug-in CloudIQ a été précédemment enregistré. Dans ce cas, les informations de connectivité sont conservées dans le Service de connectivité Dell et réutilisées par le dernier plug-in installé.

Consultez la Documentation OpenManage Enterprise Services pour obtenir la liste exhaustive des améliorations, ainsi que les limitations, les problèmes résolus et les problèmes connus.

  • Prise en charge du contrôle d’accès basé sur le périmètre (SBAC). Un administrateur peut utiliser le SBAC pour limiter un utilisateur doté du rôle de gestionnaire de périphériques à un sous-ensemble de groupes de périphériques.
  • Prise en charge pour les serveurs PowerEdge basés sur iDRAC9. Pour plus d’informations, consultez la matrice de support Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist disponible dans la Documentation OpenManage Enterprise SupportAssist.
  • Prise en charge des traps SNMP v3 pour la réception et le traitement des alertes et l’automatisation de la création d’incidents.

  • Ajout de la prise en charge d’iDRAC9 4.40.00.00
  • Correctif pour le serveur PowerEdge R740xd2 et les boîtiers MX7000, M1000e et FX2 vers le staging.
  • Correctif pour le firmware iDRAC mis à jour qui n’était pas reflété sur la page SupportAssist d’un périphérique.

  • Résolution d’un problème d’inscription sur les serveurs proxy
  • Résolution des problèmes de connexion et d’authentification à LDAP/AD

  • Version originale d’OpenManage Enterprise SupportAssist.
 
 
 

Abonnements à OpenManage Enterprise Services

L’utilisation de Dell EMC OpenManage Enterprise Services est gratuite. Le tableau suivant fournit un récapitulatif des droits dont vous pouvez disposer en fonction du contrat de service que vous avez souscrit pour l’appareil surveillé.

Fonctionnalité OpenManage Enterprise Services Description Garantie de base ProSupport ProSupport Plus
Détection proactive des défaillances matérielles Services reçoit des alertes pour les événements matériels survenant sur des appareils surveillés et détermine de manière proactive si ces alertes indiquent une défaillance matérielle. Prise en charge Prise en charge Prise en charge
Détection prédictive des pannes matérielles L’analyse intelligente des données collectées à partir d’un appareil surveillé permet de prédire les défaillances matérielles susceptibles de se produire à l’avenir. Non prise en charge Non prise en charge Prise en charge
Collecte de données automatique Les données nécessaires à la résolution d’une défaillance matérielle sont automatiquement collectées à partir de l’appareil surveillé avant d’être envoyées à Dell de façon entièrement sécurisée. Prise en charge Prise en charge Prise en charge
Création automatique d’un dossier de support Lorsqu’une défaillance matérielle est détectée de manière proactive ou prédictive, une demande de service est automatiquement créée auprès du support technique de Dell. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
Notification automatique par e-mail Une notification par e-mail concernant le dossier de support ou le problème est automatiquement envoyée aux contacts SupportAssist principaux et secondaires de votre société. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
Réponse proactive de la part du support technique Dell Un agent du support technique Dell vous contacte de manière proactive pour échanger au sujet de votre dossier de support et vous aider à résoudre le problème. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
Envoi de pièces accéléré Après vérification des informations système collectées, si l’agent du support technique Dell estime qu’une pièce doit être remplacée pour résoudre votre problème, une pièce de rechange vous est expédiée, en fonction des préférences d’envoi que vous aurez configurées dans SupportAssist. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Téléchargement et installation de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 est un plug-in de Dell EMC OpenManage Enterprise (version minimale 3.6.1). Pour télécharger et installer ou mettre à niveau ce plug-in, procédez comme suit :

Détectez le plug-in à l’aide de l’option Mise à jour des paramètres sur la page Console et plug-in. Ensuite, installez le plug-in à partir de la section SupportAssist de la page Consoles et plug-in ou effectuez une mise à niveau à partir d’une version antérieure.
Lors du déploiement du plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist dans OpenManage Enterprise, la solution recommandée pour la surveillance proactive et préventive, assurez-vous que :
  • Si l’application autonome Secure Connect Gateway (anciennement connue sous le nom de SupportAssist Enterprise) 2.0.50 ou une version antérieure est déployée dans votre datacenter, supprimez l’adaptateur OpenManage Enterprise de l’application Secure Connect Gateway pour éviter les doublons des fonctions de gestion et de facilité de maintenance.
  • Si l’appliance virtuelle autonome Secure Connect Gateway (anciennement connue sous le nom de SupportAssist Enterprise) 4.x est déployée dans votre datacenter, supprimez l’adaptateur OpenManage Enterprise de l’appliance virtuelle Secure Connect Gateway pour éviter les doublons des fonctions de gestion et de facilité de maintenance.
Toutefois, si vous avez déployé l’application Secure Connect Gateway 2.0.60 et versions ultérieures, l’application Secure Connect Gateway autonome garantit aucun doublon des fonctions de gestion et de facilité de maintenance, même si le plug-in OpenManage Enterprise Services et l’application Secure Connect Gateway 2.0.60 coexistent. Dans ce cas, le plug-in OpenManage Enterprise Services prévaut dans le traitement des alertes et la création d’incidents.
Des droits d’administrateur sont nécessaires pour installer et configurer les paramètres de Services.
  1. Connectivité au plug-in Services
  2. Lancez Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. Dans le menu Application Settings, sélectionnez Console and Plugins. La page Console and Plugins s’affiche.
  4. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres.
  5. Sélectionnez Manuel. Cette option permet de vérifier manuellement si des mises à jour sont disponibles à partir d’une source spécifiée.
    La mise à jour automatique n’est pas prise en charge pour la détection de Services.
  6. Sélectionnez la source où les mises à jour doivent être appliquées : en ligne ou hors ligne.
  7. Cliquez sur Appliquer.
    Services doit être installé manuellement une fois que le plug-in est détecté.
  1. Lancez Dell EMC OpenManage Enterprise.
  2. Dans le menu Application Settings, sélectionnez Console and Plugins. La page Console and Plugins s’affiche.
  3. Sur la page Console et plug-ins, dans la section Services, cliquez sur Installer. La fenêtre Install Plugin s’affiche.
  4. Dans la fenêtre Installer le plug-in, à partir de la liste des versions disponibles, sélectionnez la version de OpenManage Enterprise Services.
  5. Vérifiez que la liste des conditions préalables est respectée.
  6. Ensuite, le plug-in est téléchargé et l’état du téléchargement s’affiche.
  7. Dans la fenêtre Installer le plug-in, cliquez sur Installer le plug-in. L’opération d’installation valide les conditions préalables à l’installation de Services. Si les conditions préalables à l’installation ne sont pas remplies, un message d’erreur s’affiche.
  8. Sur la page CONTRAT DE LICENCE DE L’UTILISATEUR FINAL, lisez le contrat de licence, puis cliquez sur Accepter.
  9. Sur la page AVIS DE TÉLÉMÉTRIE DE L’INFRASTRUCTURE, lisez l’avis de télémétrie, puis cliquez sur Accepter.
  10. Dans la fenêtre de confirmation, cochez la case I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option, puis cliquez sur Confirm Install. L’état du processus d’installation s’affiche. Une fois que vous avez installé Services, l’état qui s’affiche en haut de la section Services passe de Disponible à Installé.
Enregistrez ensuite OpenManage Enterprise Services afin de surveiller vos appareils pour détecter les problèmes matériels et collecter automatiquement des informations sur vos appareils. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de l’utilisateur d’OpenManage Enterprises Services, Enregistrer OpenManage Enterprise Services pour plus d’informations.
  1. Lancez OpenManage Enterprise.
  2. Accédez à SupportAssist> Paramètres et notez tous les paramètres de SupportAssist que vous avez configurés, tels que les préférences de collecte et de planification.
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Afficher maintenant dans le message de la bannière qui s’affiche à chaque fois qu’une nouvelle version d’un plug-in est disponible pour être mise à niveau.
    • Dans le menu Paramètres d’application, cliquez sur Console et plug-in.
    La page Console et plug-in s’affiche.
  4. Dans la section Services, cliquez sur Mise à jour disponible. La page Plug-in de mise à jour s’affiche.
  5. Sélectionnez la version Services, puis l’option Télécharger le plug-in. Le plug-in est téléchargé et l’état du téléchargement s’affiche sur une bande de couleur verte.
  6. Pour mettre à jour Services, cliquez sur Mise à jour du plug-in. Dans la fenêtre de confirmation, cochez la case Je confirme avoir capturé le snapshot de l’appliance OpenManage Enterprise avant l’exécution d’un plug-in, puis cliquez sur Mise à jour. Une fois la mise à niveau terminée, la version s’affiche dans la section Services.
  7. Accédez à Services > Paramètres, puis réappliquez les paramètres du plug-in Services que vous avez notés à l’étape 2.
 
 
 

Ressources relatives à Dell EMC OpenManage Enterprise Services

communauté

Participez à la communauté OpenManage Systems Management pour bénéficier :

  • de forums pour poster des questions et des réponses ;
  • de blogs pour lire et commenter des articles ;
  • d’échanges d’idées pour suggérer des améliorations de produits et voter pour les idées publiées par d’autres membres de la communauté ;
  • Et bien plus...

Documentation

Pour obtenir la documentation la plus récente, reportez-vous à la documentation Dell EMC OpenManage Enterprise Services.

Livres blancs

Prise en main d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist


Septembre 2020
Brochure d’1 page
La solution SupportAssist pour systèmes d’entreprise s’intègre à OpenManage Enterprise sous la forme d’un plug-in, ce qui rationalise l’expérience de vos services. SupportAssist est une technologie de création automatique de dossiers d’incident et de surveillance à distance qui permet à Dell Technologies de résoudre vos problèmes tout en allégeant le travail de votre équipe, en remplaçant les routines manuelles et les arrêts de service par un support automatique.

Lire la brochure

Intégration des appareils avec OpenManage Enterprise


Septembre 2017
Note technique de 3 pages
OpenManage Enterprise est un outil de surveillance et de gestion. Cette note technique explique comment activer la gestion de serveurs à l’aide de privilèges d’administrateur, ou comment simplement les surveiller à l’aide de privilèges réduits non administrateur.

Lire la note technique

Vidéos

Architecture de plug-in OpenManage Enterprise et FlexSelect

Vous avez la possibilité d’étendre la console OpenManage Enterprise à l’aide d’une architecture de plug-in qui permet d’intégrer les plug-ins Power Manager, SupportAssist et Update Manager.

Novembre 2020

OpenManage Enterprise Console

La console OpenManage Enterprise simplifie la gestion en fournissant des capacités d’automatisation puissantes, ce qui permet aux administrateurs d’étendre leur durée de contrôle et d’utilisation du temps.

Août 2019

Présentation d’OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise permet aux professionnels de l’informatique de bénéficier d’une automatisation intelligente qui offre une efficacité et des économies de coût en temps réel.

Mars 2019

Découverte d’appareils

Comment découvrir les appareils dans Dell EMC OpenManage Enterprise

Février 2019

Cause

Dell EMC

Résolution

Dell Technologies 2021

Produits touchés

OpenManage Enterprise SupportAssist

Produits

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000180961
Type d’article: Solution
Dernière modification: 30 oct. 2023
Version:  29
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