Feilsøke porter på en bærbar eller stasjonær Dell-datamaskin

Innholdsfortegnelse

1. Feilsøke portene på datamaskinen
2. Skade
3. Periodiske problemer
4. Fungerer ikke-fungerende

Feilsøke portene på datamaskinen

Denne artikkelen hjelper deg med å feilsøke en rekke problemer knyttet til eksterne porter på Dell-datamaskinen.

Denne artikkelen dekker hva som anses som skadet, og hva som dekkes av Dell Pro-støttegarantien.

Hvis du vil finne ut hvordan du kontrollerer servicestatusen, kan du se følgende artikkel.

Artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik finner du garantistatus og informasjon for ditt Dell-produkt

Problemer med eksterne porter kan vanligvis spores tilbake til ett av tre problemer:

• Skade på porten – der det har oppstått fysisk skade, for eksempel bøyde eller manglende pinner eller deler som er brukket av.
• Intermitterende funksjon - Hvor signalet kommer og går periodisk. Vanligvis knyttet til en løs forbindelse eller port.
• Ikke-fungerende - Ingen signal eller tegn på liv gjennom port i det hele tatt.

Tilbake til toppen

Skade

Vi diskuterer spesifikt fysisk brudd når vi refererer til skade.

Hvis du er usikker på de ulike portene og kontaktene, kan du se den visuelle veiledningen i artikkelen nedenfor.

Artikkel i Dells kunnskapsbase: En veiledning til eksterne porter og kontakter på en Dell-datamaskin

1. Skjer problemet på mer enn én port på datamaskinen?

   • Nei, det skjer bare på den ene porten. Gå til neste trinn.

   • Ja, det skjer på hver port av den typen på datamaskinen. Gå til trinn 4.

2. Det er grunnleggende å sjekke om det er skadet. Det er grunnleggende å se på den defekte porten og fysisk sjekke om det er noen av følgende problemer:

   • Er det sprekker i plasten rundt porten?
   • Er en del av porten klemt eller bøyd?
   • Er noen av pinnene i porten manglende eller bøyd?
   • Er en del av porten manglende eller knekt?
   • Ser det ut til at noen del av porten er løs eller løsner?

3. Identifiserer du noen av de ovennevnte til enten porten på datamaskinen eller til kontakten på den eksterne kabelen / ekstern enhet?

   • Nei, du kan ikke identifisere eventuelle skader på porten eller kontakten på den eksterne kabelen/enheten. Gå til neste trinn.

   • Ja, det er skade på porten. Kontakt Dells tekniske kundestøtte for å få mer hjelp med den skadede delen. Du må ha en komplett garanti på plass eller være forberedt på en avgiftsbelagt reparasjonssamtale. (Det lokale tekniske støtteteamet kan gi deg et tilbud på reparasjonen.)

   • Ja, det er skade på kontakten til den eksterne kabelen/enheten. Bytt ut den skadede delen.

4. Fungerer den eksterne kabelen/enheten ok på en annen datamaskin eller enhet?

   • Nei, du må bytte ut den eksterne kabelen/enheten.

   • Ja, gå til delen Periodisk .

Tilbake til toppen

Periodiske problemer

1. Koble den eksterne enheten til den aktuelle porten. Hvis du flytter kontakten når den er koblet til porten, påvirker det om enheten oppdages eller ikke?

   • Nei, gå til delen som ikke fungerer .

   • Ja, dette er en indikator på at en del av porten er løs. Løse forbindelser blir bare verre over tid. Kontakt Dells tekniske kundestøtte hvis du trenger mer hjelp. (De gir råd om garantistatus basert på informasjonen din.)

Tilbake til toppen

Fungerer ikke-fungerende

1. Har du utelukket et programvareproblem? Det finnes tre grunnleggende måter å gjøre dette på.

   1. Du kan bytte harddisken med en fra en lignende arbeidsdatamaskin og se om feilen følger harddisken til en ny datamaskin, eller hvis problemet forblir med datamaskinen din? (Følg brukerveiledningen for instruksjoner om hvordan du tar ut maskinvaredeler etter hvert som trinnene endres fra modelltype til modelltype.

   2. Du kan starte opp fra en Ubuntu Live CD (uavhengig av hvilket operativsystem som er i bruk på datamaskinen.) og kontrollere om du opplever det samme problemet i et annet operativsystem (OS). Ubuntu live-CDer lar deg starte operativsystemet fra CDen uten å installere det på harddisken. Du kan laste ned en ISO av CD-en på nedlastingskoblingen nedenfor. Trykk raskt på F12-tasten når datamaskinen starter opp til Dell-velkomstbildet, og velg alternativet CD-/DVD-stasjon fra menyen Oppstart én gang som vises.

      • Kobling til nedlasting av Ubuntu-ISO.

   3. Du kan kjøre en fabrikkgjenoppretting eller installere operativsystemet på nytt.

      FORSIKTIG: Å installere operativsystemet på nytt må bare gjøres som en siste utvei, og bare gjøres hvis ett av de to andre trinnene ikke kunne gjøres. Du må sikkerhetskopiere alle data før du utfører denne prosedyren. Hvis du ikke gjør det, mister du data. Ny installasjon eller gjenoppretting av operativsystemet innebærer at harddisken formateres. Se veiledningene på støttesiden for Windows hvis du vil ha mer informasjon om disse prosedyrene.

2. Gjentok problemet seg etter at operativsystemet og programvaren ble utelukket?

   • Nei, problemet er løst.

   • Ja, kontakt Dells tekniske kundestøtte for å ta dette videre.

Tilbake til toppen

Her er noen relaterte artikler som kan være av interesse for deg:

• Vanlige spørsmål om HDMI-porten på en Dell-datamaskin
• Vanlige spørsmål om DisplayPort-porten på en Dell-datamaskin
• Vanlige spørsmål om Thunderbolt-porten på en Dell-datamaskin

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Vanlige spørsmål om HDMI-porten på en Dell-datamaskin
• Vanlige spørsmål om DisplayPort-porten på en Dell-datamaskin
• Vanlige spørsmål om Thunderbolt-porten på en Dell-datamaskin