Solução de problemas de portas em seu notebook ou desktop Dell

Sumário

1. Solução de problemas de portas no computador
2. Danos
3. Problemas intermitentes
4. Sem funcionamento

Solução de problemas de portas no computador

Este artigo ajudará você a solucionar vários problemas relacionados às portas externas de seu computador Dell.

Este artigo aborda o que são considerados danos e o que pode estar coberto pela sua garantia Dell ProSupport.

Se você quiser saber como verificar o status da garantia, consulte o artigo a seguir.

Artigo da base de conhecimento Dell: Como encontrar o status e informações de garantia para seu produto Dell

Geralmente, os problemas em portas externas podem ser associados a um destes três problemas:

• Danos à porta - onde ocorreu danos físicos, como pinos tortos ou ausentes ou peças quebradas.
• Função intermitente : onde o sinal chega e vai de forma intermitente. Normalmente, tem a ver com uma porta ou conexão solta.
• Não funciona — nenhum sinal ou sinal de vida através da porta.

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Danos

Quando fazemos referência a danos, estamos discutindo especificamente a quebra física.

Se você não souber ao certo quais são as portas e os conectores, consulte o guia visual no artigo abaixo.

Artigo da base de conhecimento Dell: Um guia sobre portas e conectores externos em um computador Dell

1. O problema acontece em mais de uma porta do computador?

   • Não, isso só acontece em uma porta. Vá para a próxima etapa.

   • Sim, isso acontece em todas as portas desse tipo no computador. Vá para a Etapa 4.

2. A verificação de danos é algo muito básico. Ela consiste em examinar a porta com falha e verificar visualmente se há algum dos problemas a seguir:

   • Há rachaduras nas partes plásticas que envolvem a porta?
   • Alguma peça da porta está amassada ou torta?
   • Há algum pino na parte interna da porta que esteja torto ou ausente?
   • Há alguma peça da porta que esteja ausente ou quebrada?
   • Alguma parte da porta parece estar solta ou se soltando?

3. Você identifica algum dos problemas acima na porta do computador ou no conector do cabo/dispositivo externo?

   • Não, não é possível identificar nenhum dano na porta ou no conector do cabo/dispositivo externo. Continue com a próxima etapa.

   • Sim, a porta está danificada. Entre em contato com o suporte técnico Dell para obter mais assistência com a peça danificada. Você deve ter uma garantia de atendimento completa em vigor ou estar preparado para uma chamada de reparo faturável. (Sua equipe de suporte técnico local pode fornecer uma cotação para o reparo.)

   • Sim, o conector do cabo/dispositivo externo está danificado. Substitua a peça danificada.

4. O cabo/dispositivo externo funciona bem em outro computador ou dispositivo?

   • Não, você precisa substituir o cabo/dispositivo externo.

   • Sim, vá para a seção Intermitente.

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Problemas intermitentes

1. Conecte o dispositivo externo à porta suspeita. A movimentação do conector enquanto ele está conectado à porta influencia na detecção do dispositivo?

   • Não, vá para a seção Sem funcionamento.

   • Sim, esse é um indicador de que alguma peça da porta está solta. As conexões soltas só pioram ao longo do tempo. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter mais assistência. (O status da garantia é informado com base nas suas informações.)

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Sem funcionamento

1. Você já descartou um problema de software de alguma forma? Há três maneiras básicas para fazer isso.

   1. Você pode trocar o disco rígido por um de um computador em funcionamento semelhante e ver se a falha segue o disco rígido para um novo computador ou se o problema permanece no computador. (Siga o Guia do usuário para obter instruções sobre como remover peças de hardware, pois as etapas mudam do tipo de modelo para o tipo de modelo.

   2. Você pode inicializar a partir de um CD do Ubuntu Live (independentemente do sistema operacional em uso no computador) e verificar se o mesmo problema ocorre em outro sistema operacional (SO). O CD do Ubuntu Live permite inicializar o SO a partir do CD sem instalá-lo no disco rígido. Você pode fazer download de um ISO do CD no link de download abaixo. Na tela inicial da Dell, pressione rapidamente a tecla F12 durante a inicialização do computador e escolha a opção de drive de CD/DVD para a inicialização quando o menu for exibido.

      • Link de download do ISO do Ubuntu.

   3. Você pode executar uma restauração de fábrica ou reinstalar seu sistema operacional.

      AVISO: A reinstalação do sistema operacional precisa ser feita como um último recurso e somente se não for possível realizar uma das outras duas etapas. Você DEVE fazer o backup de todos os dados antes de executar este procedimento, caso contrário, os dados serão perdidos. Toda reinstalação de sistema operacional ou restauração de fábrica envolve a formatação da unidade de disco rígido (HDD). Consulte os guias na página de suporte do Windows para obter mais informações sobre esses procedimentos.

2. O problema foi observado quando o sistema operacional e o software foram excluídos?

   • Não, o problema foi resolvido.

   • Sim, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter mais informações.

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