針對您的 Dell 筆記型電腦或桌上型電腦連接埠進行故障診斷

目錄

1. 故障診斷電腦上的連接埠
2. 損壞
3. 間歇性問題
4. 無法運作

故障診斷電腦上的連接埠

本文可協助您故障診斷與 Dell 電腦上外部連接埠相關的一系列問題。

本文說明您的 Dell Pro 支援保固會將什麼視為損壞，以及會涵蓋什麼。

如果您要瞭解如何檢查保固狀態，請參閱下列文章。

Dell 知識文章：如何尋找 Dell 產品的保固狀態和資訊

外部連接埠的問題通常可以往後追蹤回下列三個問題其中一個：

• 連接埠受損 - 發生實體損壞之處，例如插腳彎曲或遺失或零件斷裂。
• 間歇性功能 - 訊號會間歇性傳入及傳出。通常與連線或連接埠鬆脫有關。
• 無法運作 - 完全沒有訊號通過連接埠或有任何運作跡象。

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損壞

我們在提到損壞時的討論特別是指實體損壞。

如果您不確定各種連接埠和連接器，請參閱下方文章中的視覺指南。

Dell 知識文章：Dell 電腦的外接式連接埠和連接器指南

1. 此問題是否發生在電腦一個以上的連接埠上？

   • 否， 只發生在單一連接埠上。請前往下一個步驟。

   • 是， 這發生在電腦上該類型的每個連接埠上。請前往步驟 4。

2. 檢查損壞是基本動作，請查看故障的連接埠，並實體檢查是否有任何下列問題：

   • 連接埠周圍的塑膠是否有裂痕？
   • 連接埠是否有任何部分捲縮或彎曲？
   • 連接埠內部是否有任何插腳彎曲或遺失？
   • 連接埠是否有任何零件遺失或斷裂？
   • 連接埠的任何部分是否看起來鬆動或裂開？

3. 您是否在電腦上的連接埠或外部纜線/外部裝置上的連接器識別出上述任何一項？

   • 否，您無法在外部纜線/裝置上識別對連接埠或對連接器造成的任何損壞。請前往下一個步驟。

   • 是，連接埠有損壞。請聯絡 Dell 技術支援，以取得有關損壞零件的進一步協助。您必須準備好 Complete Care 保固，或為收費維修出勤做好準備。（您當地的技術支援小組會為此維修提供報價。）

   • 是，外部纜線/裝置的連接器有損壞。更換損壞的零件。

4. 外部纜線/裝置在另一部電腦或裝置中是否運作正常？

   • 否，您必須更換外部纜線/裝置。

   • 是，請前往間歇性區段。

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間歇性問題

1. 將外部裝置插入可疑的連接埠。如果您在連接器插入連接埠時將其移動，是否會影響到系統是否偵測到該裝置？

   • 否，請前往無法運作區段。

   • 是，這是連接埠部分鬆動的指標。連線鬆動只會隨著時間惡化。請聯絡 Dell 技術支援，以尋求進一步的協助。(他們會根據您的資訊來告知保固狀態。)

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無法運作

1. 您是否已以任何方式排除軟體問題？有三種基本方法可完成。

   1. 您可以將硬碟驅動器與類似工作計算機中的硬碟驅動器交換，看看故障是隨著硬碟驅動器轉到新計算機還是問題仍然存在於您的電腦上？（請參閱您的使用者指南，以取得卸下任何硬體零件的指示，因為步驟會依據型號類型而有所不同。

   2. 您可以從 Ubuntu Live CD 開機 (無論電腦上目前使用的作業系統為何)，並檢查在另一個作業系統 (OS) 中是否會遇到相同的問題。Ubuntu live CD 可讓您從 CD 開機至作業系統，而不需將其安裝在硬碟上。您可以透過下方的下載連結下載 CD 的 ISO。當電腦開機至 Dell 啟動顯示畫面時，請快速按下 F12 鍵，然後在出現功能表時，請為開機選擇 CD/DVD 光碟機選項。

      • Ubuntu ISO 下載連結。

   3. 您可以執行原廠還原或重新安裝作業系統。

      警示：重新安裝作業系統必須是只有在無法執行其他兩個步驟之一的情況下，才能做為最後手段。執行此程序之前，您必須先將所有資料備份 - 如果沒有，資料將會遺失。任何作業系統重新安裝或原廠還原都涉及將硬碟 (HDD) 格式化。如需這些程序的詳細資訊，請參閱 Windows 支援頁面上 的指南。

2. 在排除作業系統和軟體後，是否出現此問題？

   • 否，問題已解決。

   • 是，請聯絡 Dell 技術支援，以進行下一步。

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