Risoluzione dei problemi relativi alle porte di un notebook o di un computer desktop Dell

Sommario

1. Risoluzione dei problemi relativi alle porte nel computer
2. Danneggiamento
3. Problemi intermittenti
4. Assenza di funzionamento

Risoluzione dei problemi relativi alle porte nel computer

Questo articolo fornisce assistenza nella risoluzione di un'ampia gamma di problemi relativi alle porte esterne presenti sul computer Dell.

In particolare, viene illustrato cosa si intende per "danno" e cosa viene coperto dalla garanzia Dell Pro Support.

Per informazioni su come verificare lo stato della garanzia, consultare il seguente articolo.

Articolo della Knowledge Base di Dell: Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia

I problemi relativi alle porte esterne possono essere generalmente ricondotti a uno dei tre seguenti problemi:

• Danni alla porta : si sono verificati danni fisici, ad esempio, pin mancanti o piegati oppure parti danneggiate.
• Funzione intermittente - Il segnale va e viene in modo intermittente. In genere, ciò è dovuto a una connessione o a una porta allentata.
• Assenza di funzionamento : nessun segnale o segno di funzionamento attraverso la porta.

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Danneggiamento

Quando facciamo riferimento a un danneggiamento, parliamo in modo specifico di una rottura fisica.

Se non si è sicuri delle varie porte e dei vari connettori, consultare la guida visiva riportata nel seguente articolo.

Articolo della Knowledge Base di Dell: Guida alle porte esterne e ai connettori disponibili in un computer Dell

1. Il problema si verifica su più porte del computer?

   • No, accade solo su una porta. Procedere al passaggio successivo.

   • Sì, si verifica su tutte le porte di questo tipo sul computer. Procedere al passaggio 4.

2. La verifica della presenza di danni è fondamentale; è sufficiente esaminare la porta guasta e verificare fisicamente se sono presenti i seguenti problemi:

   • Crepe nella plastica attorno alla porta
   • Parti della porta schiacciate o piegate
   • Piedini piegati o mancanti all'interno della porta
   • Parti della porta rotte o mancanti
   • Una parte della porta sembra allentata o non collegata?

3. Uno degli elementi sopra indicati è identificabile nella porta del computer o nel connettore sul cavo esterno/dispositivo esterno?

   • No, non sono visibili danni alla porta o al connettore sul cavo/dispositivo esterno. Procedere al passaggio successivo.

   • Sì, la porta è danneggiata. Contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza sulla parte danneggiata. È necessario disporre di una garanzia Complete Care. In caso contrario, è necessario effettuare una chiamata di riparazione a pagamento. (Il team del supporto tecnico locale può fornire un preventivo per la riparazione).

   • Sì, il connettore del cavo/dispositivo esterno è danneggiato. Sostituire la parte danneggiata.

4. Il cavo esterno/dispositivo funziona correttamente su un altro computer o dispositivo?

   • No, è necessario sostituire il cavo/dispositivo esterno.

   • Sì, passare alla sezione Problemi intermittenti.

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Problemi intermittenti

1. Collegare il dispositivo esterno alla porta sospetta. Il movimento del connettore quando è inserito nella porta influisce in qualche modo sul rilevamento del dispositivo?

   • No, passare alla sezione Assenza di funzionamento.

   • Sì, indica che alcune parti della porta sono lente. Collegamenti lenti peggiorano con il tempo. Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico Dell. Lo stato della garanzia viene indicato in base alle proprie informazioni.

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Assenza di funzionamento

1. Sono stati esclusi problemi relativi al software? Ci sono tre metodi di base per eseguire questo controllo.

   1. È possibile scambiare il disco rigido con uno di un computer funzionante simile e verificare se il problema si ripete con il disco rigido su un nuovo computer o se il problema persiste sul computer. (Seguire la guida utente per istruzioni sulla rimozione di eventuali parti hardware quando la procedura cambia dal tipo di modello al tipo di modello.

   2. È possibile eseguire l'avvio da un CD di Ubuntu Live (indipendentemente dal sistema operativo in uso sul computer) e controllare se si verifica lo stesso problema in un altro sistema operativo. Il CD di Ubuntu Live consente di avviare il sistema operativo direttamente dal CD senza bisogno di installazione sul disco rigido. È possibile scaricare un ISO del CD dal collegamento di download sottostante. Toccare rapidamente il tasto F12 quando il computer avvia la schermata Dell e scegliere l'opzione dell'unità CD/DVD quando appare il menu di avvio.

      • Collegamento al download di Ubuntu ISO.

   3. È possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica o reinstallare il sistema operativo.

      ATTENZIONE: la reinstallazione del sistema operativo deve avvenire come ultima risorsa e solo dopo che uno degli altri due passaggi non ha funzionato. È necessario eseguire il backup di tutti i dati prima di eseguire questa procedura, in caso contrario i dati andranno persi. Qualsiasi reinstallazione di sistema operativo o ripristino di impostazioni di fabbrica include la formattazione del disco rigido (HDD). Per ulteriori informazioni su queste procedure, consultare le guide sulla pagina del supporto di Windows .

2. Il problema si ripresenta anche dopo la rimozione del sistema operativo o del software?

   • No, il problema è stato risolto.

   • Sì, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

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