Informações gerais sobre palavras-passe do disco rígido e da BIOS para computadores Dell

Sumário:

1. Computadores com proteção por senha do disco rígido ou BIOS
2. Configurar a senha do disco rígido em unidades SATA M.2
3. Definição da configuração Fastboot
4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)
5. Senha do disco rígido usando o Dell Command Configure
6. Tela azul com senha de disco rígido definida no BIOS

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1. Computadores com proteção por senha do disco rígido ou BIOS

Estas são as opções de liberação de senha do BIOS e do disco rígido em caso de perda ou esquecimento da senha.

• Aviso de senha na tela
• Entre em contato com a Dell para obter o código de liberação de senha
• Como limpar a senha

Aviso de senha na tela

Se o seu computador já estiver desligado, siga as instruções abaixo para retornar ao prompt de senha:

• Reinicie o computador e pressione a tecla F2 durante o POST para entrar na instalação do sistema (BIOS). Isso fará com que seja exibido um prompt de senha para o BIOS ou o disco rígido.

A mensagem poderá ser exibida de vários métodos diferentes dependendo do tipo do BIOS e do computador que você tiver.

Método 1

Você verá que são exibidas três barras na cor cinza em um fundo branco. A segunda barra cinza exibe uma mensagem semelhante à (Figura 1).

Figura 1: Prompt de senha do disco rígido

1. Quando você for solicitado a fornecer a senha (Figura 1), digite a senha do disco rígido ou do BIOS que você pode ter configurado no seu computador.
2. Se não for bem-sucedido, você será avisado com uma mensagem de erro novamente.
3. Entre em contato com a Dell para obter o código de liberação de senha.

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Método 2

Você verá a mensagem "Enter HDD Password" em uma caixa azul com um fundo preto semelhante à (Figura 2).

Figura 2: Enter HDD Password

1. Quando você for solicitado a fornecer a senha (Figura 2), digite a senha do disco rígido ou do BIOS que você pode ter configurado no seu computador.
2. Quando o processo não bem-sucedido, você será avisado com a mensagem "HDD Password Invalidate. Press Any Key" (Figura 3).

Figura 3: HDD Password Invalidate

3. Pressione qualquer tecla e repita as etapas 1 a 3 até que seja exibida uma mensagem semelhante a (Figura 4).

Figura 4: Código de erro de senha

4. Entre em contato com a Dell para obter o código de liberação de senha.

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Método 3

Você verá a mensagem "Harddisk Security SATA Port 0 Lock" semelhante à (Figura 5).

Figura 5: Harddisk Security

1. Pressione a tecla Enter a fim de prosseguir com o prompt de senha (Figura 6).

Figura 6: Inserção da senha

2. Digite a senha que você pode ter configurado no seu computador e pressione a tecla Enter uma vez.
3. Se não funcionar, novamente será exibida a mensagem "Harddisk Security SATA Port 0 Lock" semelhante à (Figura 5). Repita as etapas 1 e 2 até que seja exibida a mensagem "System Disable" (Figura 7).

Figura 7: System Disable

4. Em System Disable, anote o ID exclusivo e a etiqueta de serviço do computador.
5. Entre em contato com a Dell para obter o código de liberação de senha.

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Método 4

Você verá a mensagem "Enter System Password" semelhante à (Figura 8).

Figura 8: Enter System Password

1. Digite a senha que você pode ter configurado no seu computador e pressione a tecla Enter uma vez.
2. Se não for bem-sucedido, você será avisado com a mensagem "Invalid Password". Pressione a tecla Enter para tentar novamente.
3. Após três tentativas sem sucesso, você será avisado com a mensagem "Invalid Password. HDD is Locked".
4. Anote a etiqueta de serviço e o S/N do disco rígido mencionados na parte superior da tela.
5. Entre em contato com a Dell para obter o código de liberação de senha.

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Entre em contato com a Dell para obter o código de liberação de senha

Ao entrar em contato com o suporte técnico da Dell, será solicitado que você confirme as informações abaixo por motivos de segurança:

• Propriedade do computador.
• Se você tem autorização para limpar a senha do computador.
• Informações de contato.

Tenha em mãos a mensagem de erro completa, bem como as informações da etiqueta de serviço do computador, pois isso é necessário para criar o código de liberação.

Navegue até o site de contatos de suporte da Dell.

Caso precise de mais assistência ou queria dar seu feedback, entre em contato com nossa equipe técnica no Twitter.

Como limpar a senha

Depois que o Suporte Dell fornecer a senha de redefinição, você deverá digitá-la quando solicitado e pressionar Ctrl + Enter para concluir o processo. A senha de redefinição limpará automaticamente a senha do disco rígido.

Se o computador responder com a mensagem Invalid Password, pressione a tecla Enter e continue digitando a mesma senha mais três vezes. Após a quarta tentativa, o BIOS aceitará a senha de redefinição, limpará a senha e permitirá o acesso ao disco rígido.

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2. Configurar a senha do disco rígido em unidades SATA M.2

Senha de disco rígido

Os computadores Dell com unidades SATA M.2 oferecem suporte a senhas de disco rígido com a configuração de BIOS "SATA Operation" habilitada. Se a configuração de BIOS "SATA Operation" estiver desativada (Figura 9), o sistema não oferecerá mais suporte a senhas de disco rígido. Isso é um padrão, pois a função só é compatível com a configuração SATA Operation definida como Enabled.

Os computadores Dell lançados em 2022 e posteriores são compatíveis com senhas do BIOS NVMe. No entanto, a Dell não oferece suporte ao desbloqueio de senhas do BIOS NVMe. Artigo de referência: Não há suporte ao desbloqueio de senhas de disco rígido do BIOS para unidades NVMe

Figura 9: BIOS do Dell Precision 7710

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3. Definição da configuração Fastboot

Não é possível inserir uma senha de disco rígido com teclados USB externos durante a inicialização em notebooks Latitude

Quando uma senha de disco rígido é configurada na seção Security do BIOS do Latitude, talvez um teclado USB externo não seja reconhecido no prompt de senha durante a inicialização do notebook. Esse problema foi relatado quando o notebook estava encaixado ou quando o teclado estava conectado à porta USB externa no Latitude E5440 e E7270. No entanto, isso pode ocorrer em outros modelos de notebook Latitude.

Defina a configuração Fastboot no BIOS do notebook para resolver o problema

Para resolver o problema, defina a configuração Fastboot no BIOS do notebook como Thorough, seguindo as etapas abaixo:

1. Faça o download e instale a atualização mais recente do BIOS do site de suporte/na seção de drivers e downloads da Dell. Selecione BIOS no menu pendente Categoria e transfira e instale o BIOS mais recente disponível na lista.
2. Pressione F2 na tela inicial para entrar na configuração do BIOS.
3. Pressione a tecla de seta para baixo, selecione POST Behavior e pressione a tecla Enter.
4. Role para baixo para selecionar a seção Fastboot e verifique se a configuração está definida como Thorough (Figura 10):
   
   Figura 10: Defina a configuração Fastboot como Thorough no BIOS
5. Saia da BIOS do Sistema e salve as alterações. O teclado USB será ativado quando for solicitada a inserção da senha do disco rígido na inicialização do computador.

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4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)

• Modificar ou remover senha
• Verificar se há uma senha de disco rígido

Modificar ou remover senha

Ao limpar uma senha de disco rígido com o CCTK (Client Configuration Toolkit) da Dell, o computador solicita que o usuário confirme a alteração selecionando "Modify" ou "Ignore" (Figura 11):

Figura 11: Prompt de remoção de senha de disco rígido do CCTK

• Se você selecionar "Modify", a senha será removida.
• Se você selecionar "Ignore", a remoção será cancelada, e a senha permanecerá na unidade.

Este requisito de presença física não pode ser evitado ou automatizado. É uma função de segurança e funciona como projetado.

Verificar se há uma senha de disco rígido

Os clientes têm solicitado informações sobre como é possível saber se o computador tem uma senha de disco rígido.

O guia abaixo orientará você sobre como fazer isso usando o software Dell Command instalado em seu computador Dell.

Como abrir um prompt de comando:
Pressione as teclas <Windows + X> ao mesmo tempo para abrir o menu de usuário avançado. Selecione Prompt de comando (Admin) na lista de opções.

• Dell Command | PowerShell Provider

  PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
  No
  
  PS C:\temp>

• Dell Command | Configure (CCTK) #1
   

  C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
  HDD Information in the current system.
  --------------------------------------------
  Index: 0
  HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
  Present: Yes
  Pwd-Protected: No
  Pending-Restart: No
  Admin-only-change: No
  -------------------------------------------

• Dell Command | Configure (CCTK) #2:
  (O disco rígido é protegido por senha)
   

  C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
  The HDD 0 is password protected. Provide the password.
  
  C:\dell\DCC\X86_64>
  
  (No HDD Password is present)
  
  C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
  HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.
  
  C:\dell\DCC\X86_64>

Ao verificar sua base de instalação, você poderá incluir a resposta dessas ferramentas nos scripts para verificar a presença de uma senha de disco rígido.

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5. Senha do disco rígido usando o Dell Command Configure

• Não é possível definir a senha do disco rígido
• Não é possível modificar a senha do disco rígido

Não é possível definir a senha do disco rígido

O Dell Command | Configure não consegue definir uma senha de disco rígido em um notebook Latitude e exibe o seguinte erro: "The option-related BIOS information is not available in this machine." A senha do disco rígido poderá ser definida manualmente nas configurações do BIOS do sistema do notebook.

Faça download da versão mais recente do BIOS do notebook em Dell Support Drivers & Downloads e atualize. Selecione seu notebook Latitude e, depois, selecione BIOS no menu suspenso Categoria.

Não é possível modificar a senha do disco rígido

Um problema foi identificado no Dell Command Configure 3.0, em que não era possível definir ou modificar a senha do disco rígido na interface do usuário. A interface de linha de comando do Dell Command Configure 3.0 ainda pode ser usada para concluir essa função.

A atualização da função de senha da interface do usuário requer uma versão atualizada do Dell Command Configure. Faça download da versão mais recente do Dell Command | Configure no site de suporte da Dell para seu sistema, em "Drivers e downloads", categoria "Gerenciamento de sistemas".

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6. Tela azul com senha de disco rígido definida no BIOS

Os notebooks Latitude podem apresentar erros de tela azul quando uma senha de disco rígido está definida no BIOS.

Sistemas específicos do problema:

• Latitude E7470

A melhor solução para esse problema é atualizar o BIOS do notebook Latitude para a versão mais recente encontrada no site de suporte da Dell.

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