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Indicadores de diagnóstico e bateria para tablets e notebooks Dell Latitude

Sommaire: Este artigo fornece informações sobre os indicadores de diagnóstico e bateria para tablets e notebooks Dell Latitude.

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

Este artigo fornece informações sobre os códigos de LED de diagnóstico para notebooks e tablets Dell. Encontre informações sobre etapas comuns de solução de problemas e links úteis para guias de solução de problemas de bateria, de adaptador CA e de outros componentes para resolver problemas relacionados à bateria e ao adaptador CA.

Os notebooks Dell têm diferentes tipos de indicadores de diagnóstico visuais (LED) e sonoros (código de bipe) integrados para ajudar a detectar os sintomas de componentes de hardware com defeito. A maioria desses sintomas estão relacionados a uma falha ao ligar, a um problema de conclusão do teste automático de inicialização (POST), a um problema na tela ou a um problema de inicialização do sistema operacional. Para saber mais sobre como solucionar esses problemas, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Resolver problemas de ausência de energia, ausência de POST, ausência de inicialização ou ausência de vídeo.

Escolha a seção abaixo relacionada ao modelo do seu computador para visualizar as informações contidas nela.

Nota: Alguns notebooks usam uma sequência de bipes sonoros para indicar uma possível falha de componente de hardware. Consulte a tabela Códigos de bipe na seção Dell Latitude abaixo para obter mais informações sobre como usar esses códigos para solucionar problemas do computador.
|

Status da bateria:
Figura 1: Status da bateria:

Luz de energia ou bateria: acende na cor branca ou âmbar para indicar o status de energia e a carga restante da bateria. Veja as tabelas abaixo.

Descrição da luz do LED
1
Luz indicadora
2
Luz do disco rígido
3
Luz de status da bateria
4
Luz de Wi-Fi
Estado da luz da bateria
Estado da bateria Comportamento do LED Próximos passos

Um adaptador CA incompatível ou que não é da Dell está conectado ao notebook.

Luz âmbar e luz branca piscando alternadamente
  1. Desconecte e reconecte o adaptador CA.
  2. Tente com um adaptador CA em boas condições. Se um adaptador CA em boas condições estiver funcionando, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter as opções de substituição do adaptador CA.

Falha temporária da bateria com adaptador CA presente

Alternância de luz âmbar intermitente com luz branca contínua
  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte o adaptador CA.
  3. Recoloque a bateria. Para notebooks com bateria não removível, vá para a próxima etapa.
  4. Tente com uma bateria em boas condições de outro notebook semelhante da Dell (se disponível). Se a bateria em boas condições estiver funcionando, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter as opções de substituição da bateria.
  5. Consulte o artigo Como solucionar problemas de bateria em um notebook Dell da base de conhecimento Dell para solucionar o problema da bateria.
Para obter mais informações sobre o suporte à garantia da bateria, consulte o artigo Suporte à garantia da bateria do notebook Dell da base de conhecimento Dell.

Falha fatal da bateria com adaptador CA presente

Luz âmbar intermitente constante
  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte o adaptador CA.
  3. Recoloque a bateria. Para notebooks com bateria não removível, vá para a próxima etapa.
  4. Tente com uma bateria em boas condições de outro notebook semelhante da Dell (se disponível). Se a bateria em boas condições estiver funcionando, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter as opções de substituição da bateria.
  5. Consulte o artigo Como solucionar problemas de bateria em um notebook Dell da base de conhecimento Dell para solucionar o problema da bateria.
Para obter mais informações sobre o suporte à garantia da bateria, consulte o artigo Suporte à garantia da bateria do notebook Dell da base de conhecimento Dell.

Bateria no modo de carga total com adaptador CA presente

Luz apagada

 Nenhuma outra ação é necessária.

Bateria no modo de carga com adaptador CA presente

Luz branca acesa

 Nenhuma outra ação é necessária.

 

Nota: Para saber mais sobre a solução de problemas da bateria do notebook, consulte o artigo Como solucionar problemas de bateria do notebook Dell da base de conhecimento Dell.

Se o notebook estiver conectado a uma tomada elétrica, a luz de energia ou da bateria funciona da seguinte forma: Para obter informações específicas sobre seu notebook Dell, consulte o Manual do usuário do seu notebook Dell.

Estado de energia Status de carregamento Comportamento do LED

Aceso

Qualquer um (0 a 100%)

Branco-sólido

Em espera

Qualquer um (0 a 100%)

Branco piscando (iluminação aumentando e diminuindo lentamente).

Desligado/hibernação

>90% de carga

Apagado

Desligado/hibernação

= 90% de carga

Branco-sólido

Se o notebook estiver funcionando com a energia da bateria, a luz de energia ou da bateria funcionará da seguinte forma: Para obter informações específicas sobre seu notebook Dell, consulte o Manual do usuário do seu notebook Dell.

Estado de energia Energia da bateria restante Comportamento do LED

Aceso

= 10% de carga

Branco-sólido

Aceso

<10% de carga

Âmbar contínuo

Em espera

= 10% de carga

Branco piscando (iluminação aumentando e diminuindo lentamente).

Em espera

<10% de carga

Âmbar contínuo

Desligado/hibernação

Qualquer um (0 a 100%)

Apagado
Nota: Recursos úteis de solução de problemas

Modelos de envio atuais:

As três luzes indicadoras de LED estão localizadas perto da lateral direita frontal do computador, conforme indicado abaixo:

LED de diagnóstico
Figura 2: LED de diagnóstico

Os LEDs de bateria nesses notebooks piscam em um padrão âmbar ou branco para indicar falhas dos componentes de hardware. Use a tabela a seguir para determinar o que cada sequência de flash de LED significa.

Nota: O primeiro número na coluna de Sequência de flash de LED representa o número de flashes na cor âmbar, enquanto o segundo número representa o número de flashes na cor branca.
Exemplo: Nenhuma memória ou RAM detectada é (2,3): O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar e três vezes na cor branca.
O LED da bateria parará de piscar por 1,5 segundo entre as piscadas em âmbar e branco, e a sequência se repetirá após uma pausa de 3 segundos.

A tabela a seguir descreve os padrões de intermitência na cor âmbar e branca e as possíveis soluções de problemas:

Sequência intermitência de LED Descrição da falha Falhas
2,1 CPU Possível falha na CPU
2,2 BIOS da placa-mãe Placa-mãe (inclui corrupção do BIOS ou erro de ROM)
2,3 Memória Nenhuma memória ou RAM detectada
2,4 Memória Falha da memória ou RAM
2,5 Memória Memória instalada inválida
2,6 Chipset da placa-mãe Erro na placa-mãe ou chipset
2,7 LCD Falha no LCD
3,1 Falta de energia no RTC Falha na bateria do CMOS
3,2 PCI ou vídeo Falha no chip ou na placa de vídeo ou PCI
3,3 Recuperação do BIOS 1 Imagem de recuperação não encontrada
3,4 Recuperação do BIOS 2 Imagem de recuperação encontrada, mas inválida
Nota: Se o código de erro não estiver listado acima, entre em contato com o suporte técnico Dell. Para saber mais sobre o diagnóstico ePSA da Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Resolver problemas de hardware usando o diagnóstico ePSA.

Modelos legados:

Descrições da luz do LED
Figura 3: Descrições da luz do LED

Descrição da luz do LED
1
Luz indicadora
2
Luz do disco rígido
3
Luz de status da bateria
4
Luz de Wi-Fi

A tabela a seguir mostra como ler os códigos de LED em um notebook Dell quando ocorre um possível erro:

LED de armazenamento
LED de armazenamento
LED da bateria
LED da bateria
LED da rede sem fio
LED da rede sem fio
Descrição da falha Próximos passos
Piscando
Sólido
Sólido
Ocorreu uma possível falha no processador. Entre em contato com o Suporte Dell
Sólido
Piscando
Sólido
Os módulos de memória foram detectados, mas um erro foi encontrado. Consulte o artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um computador Dell da base de conhecimento Dell.
Piscando
Piscando
Piscando
Possivelmente ocorreu uma falha da placa de sistema. Entre em contato com o Suporte Dell
Piscando
Piscando
Sólido
Ocorreu uma possível falha de vídeo ou na placa gráfica. Consulte o artigo Como solucionar problemas de exibição ou vídeo no painel LCD de um notebook Dell da base de conhecimento Dell.
Piscando
Piscando
Apagado
O computador falhou durante a inicialização do disco rígido ou da ROM opcional. Consulte o artigo Como resolver problemas comuns de disco rígido em um computador Dell da base de conhecimento Dell.
Piscando
Apagado
Piscando
O controlador USB encontrou um problema durante a inicialização. Verifique as portas em busca de danos e remova todos os dispositivos USB.
Consulte o artigo Solução de problemas de portas em um computador Dell da base de conhecimento Dell.
Sólido
Piscando
Piscando
Nenhum módulo de memória instalado ou detectado. Consulte o artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um computador Dell da base de conhecimento Dell.
Piscando
Sólido
Piscando
O LCD encontrou um problema durante a inicialização. Consulte o artigo Como solucionar problemas de exibição ou vídeo no painel LCD de um notebook Dell da base de conhecimento Dell.
Apagado
Piscando
Piscando
O modem está impedindo que o computador conclua o POST. Tente recolocar ou remover as placas de modem.
Apagado
Piscando
Apagado
Falha na inicialização da memória ou a memória não é compatível. Consulte o artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um computador Dell da base de conhecimento Dell.
Nota: Recursos úteis de solução de problemas

Status da bateria

Se o computador estiver conectado a um adaptador CA, a luz de bateria funcionará da seguinte forma. Para obter informações específicas sobre seu notebook Dell, consulte o Manual do usuário do seu notebook Dell.

  • Verde contínuo: a bateria está carregando.
  • Verde intermitente: a bateria está quase totalmente carregada.

Se o computador estiver funcionando com a energia da bateria, a luz da bateria funcionará da seguinte forma: Para obter informações específicas sobre seu notebook Dell, consulte o Manual do usuário do seu notebook Dell.

  • Apagada: a bateria está devidamente carregada (ou o computador está desligado)
  • Luz laranja piscante: a carga da bateria está baixa.
  • Luz laranja contínua: a carga da bateria está quase esgotada.
Nota: Recursos úteis de solução de problemas

Códigos de erro indicados pelo LED

A tabela a seguir mostra os possíveis códigos de LED que podem ser apresentados em uma situação Sem POST:

Código flash Descrição Próxima etapa
Num Lock piscando, Caps Lock ativado, Scroll Lock ativado
Figura 4: Num Lock piscando, Caps Lock ativado, Scroll Lock ativado		 O microcontrolador está entregando o controle do computador ao processador. Esse código persistirá se nenhum processador for detectado.
  1. Recoloque o processador.
  2. Substitua a placa de sistema.
  3. Substitua o processador.
Num Lock ativado, Caps Lock piscando, Scroll Lock ativado
Figura 5: Num Lock ativado, Caps Lock piscando, Scroll Lock ativado		 A memória encontrou um erro.
  1. Recoloque os módulos de memória.
  2. Substitua os módulos de memória.
  3. Substitua a placa de sistema.
Num Lock piscando, Caps Lock piscando, Scroll Lock piscando
Figura 6: Num Lock piscando, Caps Lock piscando, Scroll Lock piscando		 Um componente da placa de sistema está com defeito. Substitua a placa de sistema.
Num Lock piscando, Caps Lock piscando, Scroll Lock ativado
Figura 7: Num Lock piscando, Caps Lock piscando, Scroll Lock ativado		 A placa de vídeo está impedindo que o computador conclua o POST.
  1. Substitua a placa de vídeo.
  2. Substitua a placa de sistema.
Num Lock piscando, Caps Lock piscando, Scroll Lock desligado
Figura 8: Num Lock piscando, Caps Lock piscando, Scroll Lock desligado		 O teclado está impedindo que o computador conclua o POST.
  1. Recoloque o cabo do teclado.
  2. Substitua o teclado.
  3. Substitua a placa de sistema.
Num Lock piscando, Caps Lock desligado, Scroll Lock piscando
Figura 9: Num Lock piscando, Caps Lock desligado, Scroll Lock piscando		 O controlador USB encontrou um problema durante a inicialização.
  1. Remova todos os dispositivos USB.
  2. Substitua a placa de sistema.
Num Lock ativado, Caps Lock piscando, Scroll Lock piscando
Figura 10: Num Lock ativado, Caps Lock piscando, Scroll Lock piscando		 Nenhum SODIMM instalado.
  1. Instale os módulos de memória.
  2. Recoloque os módulos de memória.
  3. Substitua os módulos de memória.
  4. Substitua a placa de sistema.
Num Lock piscando, Caps Lock ativado, Scroll Lock piscando
Figura 11: Num Lock piscando, Caps Lock ativado, Scroll Lock piscando		 O LCD encontrou um problema durante a inicialização.
  1. Recoloque o cabo do LCD.
  2. Substitua o painel LCD.
  3. Substitua a placa de vídeo.
Num Lock desativado, Caps Lock piscando, Scroll Lock piscando
Figura 12: Num Lock desativado, Caps Lock piscando, Scroll Lock piscando		 O modem está impedindo que o computador conclua o POST.
  1. Recoloque o modem.
  2. Substitua o modem.
  3. Substitua a placa de sistema.
Nota: Recursos úteis de solução de problemas Se o código de erro não estiver listado acima, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Códigos de bipe

O computador poderá emitir uma série de bipes durante a inicialização se a tela não puder exibir erros ou problemas. Essa série de bipes curtos e repetitivos, conhecida como códigos de bipe, identifica várias falhas do computador.

Código de bipe Descrição da falha Solução sugerida
1 Soma de verificação da ROM do BIOS em andamento ou com falha Falha na placa de sistema (engloba corrupção do BIOS ou erro de ROM).
2 Memória Nenhuma memória ou RAM detectada
3
  • Erro de chipset (erro de ponte norte e sul, erro de temporizador/DMA/IMR)
  • Falha no teste do relógio
  • Falha na porta A20
  • Falha no chip da Super E/S
  • Falha no teste do controlador de teclado
 Falha na placa de sistema
4 Falha de leitura/gravação da RAM Falha da memória ou RAM
5 Falta de energia no relógio de tempo real
  1. Recoloque a conexão da bateria CMOS.
  2. Se o problema persistir, isso poderá indicar uma possível falha da bateria do CMOS ou da placa de sistema.
6 Falha no teste do BIOS de vídeo. Falha no chip ou na placa de vídeo
7 Falha do teste de cache da CPU Falha no processador
8 LCD Falha no LCD

Códigos de erro indicados pelo LED

O LED do botão liga/desliga ou um LED alternativo estipulado pisca em um padrão repetido para fornecer informações de diagnóstico. Consulte a tabela a seguir para conhecer esses códigos de LED piscantes e seus erros correspondentes.

Nota: No caso do erro Nenhuma memória ou RAM detectada o LED do botão Liga/desliga pisca duas vezes, ocorre uma pausa e, depois, repete essa sequência até que o computador desligue.

Códigos de LED
Figura 13: Códigos de LED

Código de LED Descrição da falha Solução sugerida
1 Placa de sistema: Falha de ROM do BIOS Placa de sistema (engloba corrupção no BIOS ou erro de ROM).
2 Memória Nenhuma memória ou RAM detectada
3
  • Falha na placa de sistema
  • Erro de chipset
  • Falha do relógio
  • Falha na porta A20
  • Falha na Super E/S
  • Falha do controlador do teclado
 Falha na placa de sistema
4 Memória Falha da memória ou RAM
5 Falha no relógio em tempo real
  1. Recoloque a conexão da bateria CMOS.
  2. Se o problema persistir, isso poderá indicar uma possível falha da bateria ou da placa de sistema.
6 BIOS de vídeo Falha no chip ou na placa de vídeo
7 CPU Falha no processador
8 LCD Falha no LCD
Nota:
O que fazer em seguida? - Se os códigos de LED apontarem para uma possível falha da bateria, consulte os artigos da base de conhecimento da Dell. Se o código de erro não estiver listado acima, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

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Numéro d’article: 000131044
Type d’article: How To
Dernière modification: 20 déc. 2023
Version:  8
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