Diagnose und Behebung allgemeiner Desktop-Arbeitsspeicherprobleme

Inhaltsverzeichnis:

1. Desktop-Speicherfehlerbehebung
2. Diagnose
3. Hardware-Troubleshooting:
4. Fehlerbehebung für Software

Desktop-Speicherfehlerbehebung

Diese Anleitung enthält Informationen zu Arbeitsspeicherproblemen bei Desktop-Systemen und wie diese erkannt und behoben werden können. Die Behebung von Speicherfehlern gliedert sich in der Regel in drei Abschnitte:

• Diagnose
• Hardware
• Software

Folgende Arbeitsspeicherprobleme können im Allgemeinen auftreten:

• Kein POST (Power-On Self-Test) mit Speicherfehlercodes

• Der Desktop läuft langsam, ist nicht verfügbar oder reagiert nicht und meldet STOP-Fehler.

• Bildschirmmeldungen zu Speicherabstürzen, Überläufen, Größen- oder Lesefehlern.

• Probleme bei der Installation von Software oder Betriebssystemen

Der Großteil dieses Troubleshootings erfolgt im Rahmen einer spezifischen Anleitung für die Behebung eines bestimmten Fehlers. Dieser Artikel ist eine allgemeine Übersicht, die etwas detaillierter als üblich sein kann.

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Diagnose

Diese Artikel führen Sie durch die Diagnose-Leuchtdioden (LED) und Codes für die verschiedenen Modelle.

• Informationen zu Desktop-Signaltoncodes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Desktop-PCs oder im nachfolgenden Artikel:
  • Die Signaltoncodes auf einem Dell Desktop-Computer
• Informationen zu Desktop-LED-Codes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Desktop-PCs oder in den nachfolgenden Artikeln:
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Inspiron Desktop
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von XPS Desktop
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Vostro Desktop
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Dell-OptiPlex
  • Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Precision Workstation

1. Prüfen Sie zunächst, ob die erweiterte ePSA-Diagnose (Pre-Boot System Assessment) ausgeführt werden kann.

   Halten Sie bei ausgeschaltetem Desktop gleichzeitig die Taste Fn und den Betriebsschalter gedrückt. Drücken Sie alternativ schnell auf die Taste F12 , während der Desktop gestartet wird, und wählen Sie im angezeigten Menü Diagnose aus. Die Meldung Diagnosestart ausgewählt sollte in der oberen rechten Ecke des Bildschirms angezeigt werden.

   Hinweise:

   • Wenn Sie online gehen können, können Sie eine speicherspezifische Diagnose ausführen. Navigieren Sie hierfür zur Seite Online-Speicherdiagnose.
     Hinweise:

     • Der Test wird automatisch gestartet.
     • Sie werden möglicherweise aufgefordert, das SupportAssist-Programm zu installieren bzw. zu aktualisieren. Wenn dies der Fall ist, befolgen Sie die Anweisungen.
     • Der Test kann je nach Hardware in Ihrem Gerät 10 bis 15 Minuten dauern.
   • Sie können die Diagnose auch von unserer Support-Website aus durchführen.
     • "Schnelltest" : Dieser Test Ihrer Hardware kann je nach Hardware in Ihrem Gerät 10 bis 15 Minuten dauern.
     • Vollständiger Test – Dies ist ein umfassender und gründlicher Test. Dies kann je nach Hardware Ihres Desktop-PCs 40 Minuten oder länger dauern.
     • Benutzerdefinierter Komponententest: Wählen Sie einen oder mehrere spezifische Hardwaretests aus, die Sie ausführen möchten.

       So führen Sie einen spezifischen Test aus:

       1. Rufen Sie die Dell-Support-Website auf.
       2. Sie haben drei Möglichkeiten, Ihren Computer zu identifizieren.

          Entweder:

          • Tippen oder klicken Sie auf die Liste für Ihren Computer unter DIESER PC.
            Hinweis: Wenn unter "Dieser PC" kein Eintrag für Ihren Desktop vorhanden ist, tippen oder klicken Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren, wodurch Ihr Desktop automatisch für Sie identifiziert wird. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
          • Geben Sie das Service-Tag, die Dell EMC Produkt-ID oder das Modell ein, tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen und wählen Sie Ihren Desktop-PC aus der Liste aus.
          • Tippen oder klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen: Sie müssen den Gerätetyp, den Markennamen und dann das Produktmodell auswählen.
            Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: So finden Sie das Produktmodell Ihres Dell Computers
       3. Tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte DIAGNOSTICS (Diagnose).
       4. Tippen oder klicken Sie unter Custom Component Test (Benutzerdefinierter Komponenten Test) auf Select individual components (Einzelne Komponenten auswählen).
       5. Tippen oder klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben einer oder mehreren Komponenten, die Sie testen möchten.
       6. Tippen oder klicken Sie auf Test ausführen und befolgen Sie die Anweisungen.

2. Der Computer führt etwa 15 bis 20 Minuten lang Hardware-Selbsttests durch. Wenn diese abgeschlossen sind, werden Sie gefragt, ob Sie weitere Speichertests durchführen möchten, die über 30 Minuten dauern können. Wenn die ePSAs erfolgreich sind, führen Sie die weiteren Speichertests durch:

   • Wenn alle Tests erfolgreich verlaufen, fahren Sie mit dem Troubleshooting für Software fort.

   • Wenn sie fehlschlagen, notieren Sie den Fehlercode und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Wenn Sie einen Fehlercode haben, lesen Sie in der Anleitung nach, ob Sie die neueren erweiterten Diagnosen auf Ihrem Desktop ausführen können. Die neueren Diagnosen identifizieren den Fehler an einem DIMM (Dual Inline Memory Module) oder Steckplatz in Ihrem Gerät:

   • Wenn die Diagnose möglich und auf Ihrem Desktop verfügbar ist, wenden Sie sich mit den Ergebnissen der Diagnose an den Support.

   • Wenn die Diagnose für Ihren Desktop nicht möglich ist oder Sie nicht in der Lage sind, sie zu aktualisieren, fahren Sie mit der Hardware-Fehlerbehebung fort.

     • Verwenden der Speicherdiagnose und damit verbundene Vorteile

   Hinweis: Sie können die Service-Tag-Nummer, den ePSA-Fehler und den Validierungscode auf der Seite SupportAssist erweiterte Systembewertungsprüfung vor dem Start eingeben, um zu erfahren, wie Sie weiter vorgehen sollen.

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Hardware-Troubleshooting:

Das Konzept hinter der Fehlerbehebung bei Hardwarespeicher ist einfach. Das wichtigste ist das Ersetzen von Teilen und der Zugang zu zweifelsfrei funktionierenden Teilen.

Alle Desktop-PCs bieten Zugriff auf den Arbeitsspeicher über eine Abdeckung oder einen Deckel. Sie finden die spezifische Methode für Ihren Computer im Benutzerhandbuch.

1. Wenn ein „Kein POST“-Fehler auftritt, entfernen Sie zunächst den Arbeitsspeicher komplett aus dem Computer. Ändert sich der Fehler?

   • Wenn ja, dann fahren Sie mit Schritt 2 fort.

   • Wenn nein, dann befolgen Sie die folgenden Anleitungen für „Kein POST“.

     • "Kein POST, kein Strom, kein Bild" auf einem Dell Desktop-Computer.

2. Verfügen Sie über einen zweifelsfrei funktionierenden ähnlichen Computer oder einen zweifelsfrei funktionierenden Speicher, den Sie in diesen Computer einsetzen können?

   • Wenn ja, dann ersetzen Sie den zweifelsfrei funktionierenden Speicher durch den Speicher dieses Geräts, und beobachten Sie, was mit dem Fehler passiert. Wenden Sie sich an den Support, um das Problem zu beheben.

   • Wenn nein, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Die meisten Desktop-PCs werden derzeit mit einem oder zwei Speichermodulen ausgeliefert, aber sie haben die Steckplätze für mehr Speichermodule. Üblich sind in der Regel zwei Module, da die meisten Arbeitsspeicher besser in identischen Paaren arbeiten. Der nächste Schritt ist gleich, unabhängig davon, wie viele Module Sie haben. Nehmen Sie ein DIMM und testen Sie es in jedem Arbeitsspeichersteckplatz. Die meisten unserer Desktop-PCs verfügen über vier Speichersteckplätze, die in Paare aufgeteilt sind, die als "Bank" bezeichnet werden. Notieren Sie die Ergebnisse und wiederholen Sie den Test mit dem zweiten DIMM, falls vorhanden. Wiederholen Sie diesen Schritt für jedes DIMM, das im Gerät installiert ist. Ändert sich das Problem je nachdem, welches DIMM oder welcher Steckplatz verwendet wird?

   • Ja, wenn der Fehler einem DIMM folgt oder bei einem bestimmten Steckplatz auf der Hauptplatine bestehen bleibt, haben Sie den Fehler identifiziert. Die gute Nachricht ist, dass Sie den Computer mit reduziertem Speicher betreiben können, bis Sie sich mit Ihrem Support in Verbindung gesetzt haben, um den Fehler zu melden.

   • Nein. Der Fehler bleibt gleich, unabhängig davon, welches DIMM in welchem Steckplatz eingesetzt ist. Dann liegt der Fehler entweder nicht beim Arbeitsspeicher oder sowohl das Speichermodul als auch die Steckplätze sind fehlerhaft. Daher schlagen wir vor, Schritt 2 durchzuführen. Es ist empfehlenswert, sich mit Ihrem Support in Verbindung zu setzen.

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Fehlerbehebung für Software

Die Software-Fehlerbehebung bei Speicherproblemen ist kurz und befasst sich hauptsächlich mit virtuellem Speicher anstelle von physischem Speicher.

1. Sie können weitere Speicherdiagnosen unter Windows durchführen. Es stehen mehrere bekannte Tests zur Auswahl, wie z. B. Memtest. Wir würden jedoch wahrscheinlich auf die Ergebnisse zurückgreifen, die bereits in der ePSA-Diagnose ausgeführt werden. Zumal die ePSAs die Memtest-Diagnose in ihre Tests integrieren. Wenn Sie einen Fehler bei der Diagnose von Drittanbietern erhalten, müssen wir prüfen, ob sie mit unserer Hardware kompatibel sind, und sie müssen erklären, was der Fehlercode bedeutet. Sie sollten dies überspringen und mit dem nächsten Schritt fortfahren.

2. Um einen Fehler des virtuellen Speichers auszuschließen, überprüfen Sie in aller Kürze einige Punkte an Ihrem Computer. Bestätigen Sie zuerst, dass Windows den virtuellen Arbeitsspeicher verwaltet. Gehen Sie zur Systemsteuerung und überprüfen Sie im Fenster "Hardware" die Leistung, und überprüfen Sie Ihre Einstellungen. Setzen Sie sie bei Bedarf zurück. Prüfen Sie, von welcher Partition der virtuelle Arbeitsspeicher zugewiesen wird. Der Computer weist Speicherplatz auf Ihrer Festplatte zu, um Arbeitsspeicher aus den physischen Speichermodulen zu ersetzen. Die Informationen befinden sich an der gleichen Stelle, an der Sie bestätigen, dass das Gerät den Speicher verwaltet. Überprüfen Sie diese Partition und stellen Sie sicher, dass auf dieser Partition mindestens 6 GB bis 10 GB frei sind. Die meisten Auslagerungsdateien sind nur 2 GB bis 4 GB groß, aber wenn der Desktop dies selbst bestimmt, kann er die Größe nach Bedarf ändern. Sobald Sie das eingerichtet haben, prüfen Sie noch einmal, ob der Fehler erneut auftritt. Ist dies der Fall, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   Virtueller Speicher kombiniert Ihren physischen RAM mit temporärem Speicherplatz auf Ihrer Festplatte. Wenn der RAM gering ist, verschiebt der virtuelle Speicher Daten aus dem RAM in einen Bereich, der als "Auslagerungsdatei" bezeichnet wird. Durch das Verschieben von Daten an und aus der Auslagerungsdatei wird der RAM freigegeben, um seine Aufgaben abzuschließen.

   Je mehr RAM Ihr Desktop-PC hat, desto schneller laufen in der Regel Ihre Programme und Anwendungen. Wenn ein unzureichender RAM den Computer verlangsamt, könnten Sie versucht sein, den virtuellen Speicher entsprechend zu erhöhen, um dies auszugleichen. Allerdings kann Ihr Desktop-PC Daten aus dem RAM schneller lesen als von einer Festplatte, sodass das Hinzufügen von RAM die bessere Lösung ist.

   Virtueller Speicher

   Wenn Ihr Desktop nicht über den für die Ausführung eines Programms oder Vorgangs erforderlichen RAM (Random-Access Memory) verfügt, verwendet Windows virtuellen Speicher, um dies auszugleichen.

3. Sie können die Speichernutzung über den Task-Manager und Ausnahmen im Ereignisprotokoll überwachen. So können Sie nachvollziehen, ob zum Zeitpunkt des Fehlers ein bestimmtes Programm oder Gerät oder ein bestimmter Prozess ausgeführt wurde. Möglicherweise ist die Speicherauslastung auch sehr hoch. Wenn Sie die Speicherauslastung in der Windows-Umgebung überwachen können, müssen Sie nicht so viele Aspekte überprüfen. Unten finden Sie einen Link zu einer Brückenseite mit Anleitungen zu diesen Methoden für die verschiedenen Betriebssysteme.

   • Wenn der Task-Manager eine hohe Speicherauslastung anzeigt: Möglicherweise benötigen Sie mehr Arbeitsspeicher, als installiert ist, um alle Aufgaben zu erledigen, die Sie auf Ihrem Computer ausführen möchten. Das bedeutet, dass Sie den ursprünglichen Arbeitsspeicher durch ein größeres DIMM-Modul ersetzen, das Sie erworben haben.

   • Der Task-Manager zeigt an, dass das Problem mit dem Betriebssystem, einem Programm oder einem Prozess zusammenhängt. Möglicherweise möchten Sie einen kostenlosen Malware-Checker von Drittanbietern ausführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie die Version des Betriebssystems wieder her oder installieren Sie sie neu, um das Problem zu beheben.

Sie können sich ebenfalls per Chat, Twitter und E-Mail an den Online-Support wenden oder unsere regionale Support-Hotline anrufen. Stellen Sie sicher, dass die Website auf Ihren Standort eingestellt ist, wenn Sie unsere Support-Website besuchen. Sie können auf den Link Kontakt klicken, um die neuesten Informationen zur Kontaktaufnahme zu erhalten.

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