Preguntas más frecuentes
No puedo encontrar mi ID de sitio en un grupo personalizado. ¿Qué debo hacer?
Verifique si el ID del site se agrega al grupo de sites. Si el ID de sitio no se agrega al grupo de sitios, consulte la sección Editar grupo personalizado en la
Guía del usuario de MyService360. Si no puede encontrar el ID del site que cree que debería estar disponible, abra una solicitud de servicio administrativa y proporcione la información de la cuenta y los ID de site a los que no puede acceder.
¿Cuáles son los diversos contactos de nivel de producto que se usan para?
Los contactos de nivel de producto de su empresa se utilizan para identificar a quién se pondrá en contacto cuando un agente de asistencia técnica de Dell EMC debe reparar un producto. Durante la creación de una solicitud de servicio Conectar con casa, el contacto principal se selecciona automáticamente. Si el contacto principal no está disponible, Dell EMC se comunicará con su empresa mediante el contacto alternativo. Si el contacto secundario tampoco está disponible, se utilizará el contacto de 24 horas.
¿Puedo proporcionar más de un contacto por función?
Sí, puede proporcionar varios contactos para una función. Sin embargo, se recomienda proporcionar solo un contacto para una función. Para las funciones Connect Home/dial home, solo puede proporcionar un nombre por función para cada recurso: uno principal, uno alternativo, 1 24 hour.
¿Debo
proporcionar un contacto de nivel de producto para productos que no utilizan el servicio Connect Home?
No, no es necesario proporcionar contactos de nivel de producto para productos que no utilizan el servicio Connect Home.
No puedo ver algunos de mis productos instalados en un site. Si no puede ver los productos instalados en un sitio, envíe un correo electrónico a Support@emc.com para obtener ayuda de soporte en línea e incluya la siguiente información:
- La página que actualmente está viendo
- Los productos que se deben mostrar
- La información de los productos que se muestran actualmente
¿Cuál es la diferencia entre un administrador de la empresa y un administrador de Partners?
Un administrador de la empresa puede administrar diversas funciones del site, del producto y del contacto para la organización. Sin embargo, un administrador de partner puede permitir que los usuarios administren el alias del producto y los contactos de nivel de producto para los productos del cliente si están asignados como el partner de soporte para el producto. Un administrador de Partners también puede degradar o promover el privilegio de administrador de partners para otros contactos dentro de la misma organización.
¿Cómo puedo solicitar privilegios de administrador?
Puede ponerse en contacto con un administrador existente de su organización para proporcionar derechos de administrador. Para ver la lista de administradores existentes, en la lista Administración de la empresa, haga clic en contactos.
¿Cuál es la diferencia entre los contactos externos e internos?
Los contactos internos son empleados de su organización. Los contactos externos son contactos de fuera de su organización a los que se ha otorgado acceso para crear y administrar solicitudes de servicio para un site específico por parte de uno de los administradores de la empresa.
¿Cuáles son los sites heredados?
Los sites heredados son aquellos a los que está conectado porque están asociados a su organización y tienen la configuración de seguridad abierta.
¿Qué es el acceso seguro al site?
El acceso a sitios seguros indica que un administrador de su organización le ha proporcionado acceso a un sitio restringido o bloqueado.
¿ Quién es un partner de soporte?
Un asociado de soporte es el proveedor de servicios para uno o más productos en un site determinado.
¿Cuándo debo usar una función de contacto de otros fabricantes?
Se debe usar una función de contacto de otros fabricantes para los contactos, como consultores, que necesitan la capacidad de abrir y administrar solicitudes de servicio, utilizar MyService360 y acceso para descargar software en nombre de su organización. Los contactos de otros fabricantes no son empleados de su organización y se pueden identificar mediante el dominio de la cuenta de correo electrónico comercial que se utiliza para su cuenta de soporte en línea.