Definiciones de servicios de MyService360

ID de producto

  Indica el número de serie de un producto de hardware, el número de identificación de un producto de software o cualquier otro número de identificación que se utiliza para identificar un producto.

Tipo de producto

  Clasifica el producto o un componente como hardware o software.

Alertas y notificaciones

  Las alertas y las notificaciones muestran cuatro tipos de alertas para un producto:

• Asesoría técnica de Dell (DTA) o Asesoría de seguridad de Dell (DSA): una DTA o una DSA se pueden aplicar para un producto específico, una familia de productos o una versión de código. Para obtener más información sobre una asesoría, puede comunicarse con su equipo de cuenta de servicio o con el equipo de soporte técnico de Dell Technologies.
• Contrato: indica si el estado de la garantía o el contrato de mantenimiento del producto vencen dentro de 180 días o si ya expiraron.
• Categoría de nivel de código: indica si el código instalado en el producto debe actualizarse.
• Capacidad: indica la capacidad de almacenamiento, como aparece en la información de Conectar con casa.
• Si hay más de una alerta en un ID de producto, se muestra un número que indica la cantidad de alertas.

Código instalado

  La versión del código instalado disponible en el archivo de configuración más reciente que envía el producto al back-end de Dell Technologies. Sin embargo, debido a procesos internos o a registros incompletos de Conectar con casa, es posible que el código instalado que se muestra no coincida con el código que está instalado en su entorno.

  Si el producto no puede comunicarse con el back-end de Dell Technologies, se muestra la versión del código instalado que proporciona el equipo de cuenta de servicio o un partner autorizado. Si cree que la información que se muestra es incorrecta, puede comunicarse con el equipo de cuenta de servicio o con el equipo de soporte técnico de Dell Technologies.

Código objetivo

  La versión de código recomendada para un producto. Para productos multigeneracionales o configuraciones específicas, el código de destino puede ser un rango de versiones de código.

Conectar con casa

  Indica si un producto está configurado para enviar el estado de conectividad y problemas relacionados con el servicio al back-end de Dell Technologies.

Estado de base instalada (IB)

  Indica el estado actual de la instalación de un producto según los registros de base instalada. Si cree que la información que se muestra es incorrecta, puede comunicarse con el equipo de cuenta de servicio o con el equipo de soporte técnico de Dell Technologies.

Estado del contrato

  Indica si la garantía del producto o el contrato de mantenimiento están activos. También indica si se proporcionó una cotización de renovación.

Estado de EOPS

  Proporciona información acerca de la finalización del soporte principal (EOPS) para los productos. Cuando finalice el soporte principal, es posible que se requiera un acuerdo de soporte técnico extendido, si corresponde. Si no se aplica el acuerdo de soporte técnico extendido, no se puede extender el soporte de mantenimiento.

• En el caso de los productos de software, se muestran las fechas de finalización del soporte principal y finalización del soporte extendido.
• En el caso de los productos de hardware con soporte extendido, se muestra un enlace para ver.
• En el caso de los productos de hardware que no tienen una fecha de finalización de soporte extendido, se muestra la fecha de finalización de soporte principal.

Sitio

  Nombre del sitio en el que está instalado el producto.

ID de sitio

  Identificación única del sitio, necesaria para abrir las solicitudes de servicio

Fecha de la última conexión

  El registro de fecha y hora del evento más reciente generado por el sistema o el archivo de configuración que envía el producto a través de un evento Conectar con casa que se procesó. Los productos deben tener conectividad remota establecida para poder usar esta función.

Tipo de Conectar con casa

  El método que usa el soporte técnico para recibir notificaciones de conectividad remota durante un problema de servicio.

Número de serie

  Un número de serie es el ID del producto, en la mayoría de los casos, cuando el producto se serializó para fines de seguimiento del producto.

Pedidos de cambio de campo (FCO)

  Los FCO son necesarios para actualizar los productos que ya se enviaron o que existen en el inventario de repuestos de servicio. En un FCO, también se puede solicitar acciones correctivas para problemas críticos que pueden afectar a su negocio. Un FCO se debe implementar con la prioridad más alta.

Solicitudes de servicio (SR) de gravedad 1

  Un problema que lo afecta a usted o a un grupo de trabajo para realizar funciones comerciales críticas.

Estado de solicitud de servicio

  El estado actual de una solicitud de servicio que se estandariza en todas las ofertas del centro de servicio de soporte en línea.

Marca TLA

  Indica si un sistema o una licencia es una unidad de ensamblaje de nivel superior y se utiliza para rastrear la jerarquía de productos entre piezas y modelos.

Familia de productos

  Agrupación de productos de la misma línea de productos.

Escalaciones activas

  Una solicitud de servicio con una escalación que está abierta y actualmente sin resolver.

Eventos de servicio rastreables (TSE)

  Se crea un TSE para habilitar una categoría en la cual se pueden abrir solicitudes de servicio para iniciar y rastrear determinados tipos de actividad de servicio para los productos instalados en su sitio.

Marca de conexión

  Un indicador que determina una conectividad medible según el tipo de conexión principal. Este indicador sugiere oportunidades para aumentar el valor y la seguridad mediante el uso de conexiones de Secure Remote Services.

Proactivo

Instalación/implementación

  Incluye instalación in situ, configuración y prueba de conectividad remota y la adición de hardware físico o gabinete de cliente antes de la instalación o actualización.

Proactivo

Pedido de cambio de campo (FCO)

  Incluye reemplazo de piezas, carga de parches, actualización de códigos, cambio de configuración o actualización de firmware.

Proactivo

Eventos de servicio rastreables (TSE)

  En un TSE, se solicita que los servicios globales realicen acciones proactivas en un producto.

Proactivo

Solicitud de mantenimiento preventivo (PMR)

  Una PMR está diseñada para correcciones a largo plazo y la CAL se puede generar de forma recurrente y cíclica (generalmente, cada trimestre), a fin de que las solicitudes de servicio asociadas lanzadas en lotes coincidan con la cadencia de generación de la CAL.

Proactivo

Actualizar

  Una actualización de software puede incluir: carga de parches, actualización de código, cambio de configuración o actualización de firmware.

Proactivo

Actualización financiada

  Una actualización de software facturable al cliente puede incluir uno o más de los siguientes elementos:

• Carga de parches
• Actualización de código
• Cambio en la configuración
• Actualización de firmware

Proactivo

Desinstalar

  Un evento que requiere una desinstalación completa, lo que incluye la eliminación de la conectividad remota.

  NOTA: Esto no incluye los servicios de eliminación.

Corrección de

hardware

  Un evento que implica hardware, en el cual se requiere un recurso para llegar al sitio.

Corrección de

Software

  Un evento que implica software, el cual un recurso puede resolver de manera remota.