MyService360-palvelun määritelmät

Tuotetunnus

  Näyttää laitteistotuotteen sarjanumeron, ohjelmistotuotteen tunnusnumeron tai jonkin muun tunnusnumeron, jota käytetään tuotteen tunnistamiseen.

Tuotteen tyyppi

  Luokittelee tuotteen tai osan laitteistoksi tai ohjelmistoksi.

Hälytykset ja ilmoitukset

  Hälytykset ja ilmoitukset näyttävät neljän tyyppisiä tuotekohtaisia hälytyksiä:

• DTA (Dell Technical Advisory)- tai DSA (Dell Security Advisory) -tiedote—DTA tai DSA saattaa koskea tiettyä tuotetta, tuoteperhettä tai koodiversiota. Jos haluat lisätietoja jostakin tiedotteesta, voit ottaa yhteyden palvelutilitiimiin tai Dell Technologiesin tekniseen tukeen.
• Sopimus—ilmaisee, päättyykö tuotteen takuu tai huoltosopimus 180 päivän kuluessa vai onko se jo päättynyt.
• Kooditason luokka—ilmaisee, tarvitseeko tuotteeseen asennettu koodi päivittää.
• Kapasiteetti—ilmaisee tallennuskapasiteetin Connect-Home-tietojen mukaan.
• Jos tuotetunnukseen liittyy useita hälytyksiä, näet numeron, joka ilmaisee hälytysten määrän.

Asennettu koodi

  Asennetun koodin versio, joka on käytettävissä uusimmassa kokoonpanotiedostossa, jonka tuote lähettää Dell Technologies -taustapalvelimeen. Näkyvä asennettu koodi ei kuitenkaan välttämättä vastaa ympäristöön asennettua koodia sisäisten prosessien tai puutteellisten Connect-Home-tietojen vuoksi.

  Jos tuote ei saa yhteyttä Dell Technologies -taustapalvelimeen, näet asennetun koodin version, joka on saatu palvelutilitiimiltä tai valtuutetulta kumppanilta. Jos näkyvät tiedot ovat mielestäsi virheellisiä, voit ottaa yhteyden palvelutilitiimiin tai Dell Technologiesin tekniseen tukeen.

Tavoitekoodi

  Tietylle tuotteelle suositeltu koodiversio. Usean sukupolven tuotteiden tai tiettyjen kokoonpanojen yhteydessä tavoitekoodi saattaa olla joukko koodiversioita.

Connect-Home

  Ilmaisee, onko tuote määritetty lähettämään ilmoituksia palveluun liittyvistä ongelmista ja yhteyden tilasta Dell Technologies -taustapalvelimeen.

Asennusympäristön tila

  Ilmaisee tuotteen nykyisen asennuksen tilan asennettujen perustietojen perusteella. Jos näkyvät tiedot ovat mielestäsi virheellisiä, voit ottaa yhteyden palvelutilitiimiin tai Dell Technologiesin tekniseen tukeen.

Sopimuksen tila

  Ilmaisee, onko tuotteen takuu tai huoltosopimus voimassa. Se ilmaisee myös, onko uusintatarjous annettu.

EOPS:n tila

  Antaa tietoja tuotteiden ensisijaisen tuen päättymisestä (EOPS, End of Primary Support). Kun ensisijainen tuki päättyy, tarvitaan mahdollisesti laajennettu tukisopimus. Jos laajennettu tukisopimus ei ole sovellettavissa, huoltotukea ei voi jatkaa.

• Ohjelmistotuotteiden yhteydessä näkyvät ensisijaisen ja laajennetun tuen päättymispäivät.
• Laajennetun tuen piirissä olevien laitteistotuotteiden kohdalla näkyy linkki.
• Jos laitteistotuotteella ei ole laajennetun tuen päättymispäivää, sen kohdalla näkyy ensisijaisen tuen päättymispäivä.

Toimipaikka

  Sen toimipaikan nimi, johon tuote on asennettu.

Toimipaikan tunnus

  Yksilöivä toimipaikan tunniste, jota tarvitaan palvelupyyntöjen luomiseen

Viimeisimmän yhteydenoton päivämäärä

  Aikaleima viimeisimmässä järjestelmän luomassa tapahtumassa tai kokoonpanotiedostossa, jonka tuote lähettää käsitellyn Connect-Home-tapahtuman kautta. Toiminnon käyttäminen edellyttää tuotteisiin määritettyä etäyhteyttä, joka on muodostettu.

Connect-Home-tyyppi

  Tapa, jolla tekninen tuki vastaanottaa etäyhteysilmoituksia palveluongelman aikana.

Sarjanumero

  Sarjanumero on useimmiten tuotetunnus, kun tuote kuuluu sarjaan. Käytetään tuotteiden seurantaan.

FCO (Field Change Order)

  FCO:iden avulla päivitetään jo toimitettuja tai huoltovaraosien varastossa olevia tuotteita. FCO saattaa myös edellyttää korjaavia toimenpiteitä liiketoimintaan mahdollisesti vaikuttavien kriittisten ongelmien vuoksi. FCO:lle on määritettävä korkein prioriteetti.

Vakavuusluokan 1 palvelupyynnöt

  Ongelma, joka estää käyttäjää tai työryhmää käyttämästä keskeisen tärkeitä liiketoimia.

Palvelupyynnön tila

  Palvelupyynnön nykyinen tila, standardoitu kaikissa online-tuen palvelukeskuksissa.

TLA-merkki

  Ilmaisee, onko järjestelmä tai käyttöoikeus TLA (top-level assembly) -yksikkö, käytetään tuotehierarkian seurantaan osien ja mallien välillä.

Tuoteperhe

  Tuotelinjan tuotteiden ryhmitys.

Aktiiviset eskaloinnit

  Eskaloitu palvelupyyntö, joka on auki ja ratkaisematon.

TSE (Trackable Service Event) -tapahtuma

  Luomalla TSE otetaan käyttöön luokka, jossa palvelupyyntöjä voidaan avata, jotta voidaan aloittaa ja seurata toimipaikkaan asennettujen tuotteiden tietyn tyyppisiä palvelutoimia.

Yhteysmerkki

  Ilmaisin, joka määrittää mitattavan yhteyden ensisijaisen yhteystyypin mukaan. Tämä ilmaisin viittaa mahdollisuuksiin lisätä arvoa ja suojausta käyttämällä suojattuja etäpalveluyhteyksiä.

Ennakoiva

Asennus/käyttöönotto

  Sisältää asennuksen paikan päällä, etäyhteyden määrityksen ja testauksen, fyysisten laitteistojen tai asiakkaan kaapin lisäämisen ennen asennusta tai päivitystä.

Ennakoiva

FCO (Field Change Order)

  Sisältää osan vaihdon, korjauksen lataamisen, koodin päivityksen, kokoonpanomuutoksen tai laiteohjelmistopäivityksen.

Ennakoiva

TSE (Trackable Service Event) -tapahtuma

  TSE edellyttää Global Services -osaston ennakoivia toimia tuotteen suhteen.

Ennakoiva

Ennalta ehkäisevä huoltopyyntö (PMR, Preventative Maintenance Request)

  PMR on tarkoitettu pitkän aikavälin korjaukseen, ja CAL voidaan luoda toistuvaksi, sykliseksi (tavallisesti kvartaalikohtaiseksi), ja siihen liittyvät palvelupyynnöt julkaistaan erissä CALien luonnin yhteydessä.

Ennakoiva

Päivitys

  Ohjelmistopäivitys voi sisältää seuraavia: korjauksen lataus, koodin päivitys, kokoonpanomuutos ja/tai laiteohjelmistopäivitys.

Ennakoiva

Rahoitettu päivitys

  Asiakkaalta laskutettava ohjelmistopäivitys saattaa sisältää seuraavia:

• korjauksen lataus
• koodin päivitys
• kokoonpanomuutos
• laiteohjelmistopäivitys.

Ennakoiva

Asennuksen poisto

  Tapahtuma, joka edellyttää asennuksen täydellistä poistamista, mukaan lukien etäyhteyden poistaminen.

  HUOMAUTUS: tämä ei sisällä tyhjennyspalveluja.

Korjaava

Laitteisto

  Laitteistoon liittyvä tapahtuma, joka edellyttää resurssin käyntiä paikan päällä.

Korjaava

Ohjelmistot

  Ohjelmistoon liittyvä tapahtuma, jonka resurssi pystyy ratkaisemaan etäyhteyden kautta.