MyService360 – Servicedefinitionen

Produkt-ID

  Zeigt die Seriennummer eines Hardwareprodukts, die Identifikationsnummer eines Softwareprodukts oder eine andere Identifikationsnummer an, die zur Identifizierung eines Produkts verwendet wird.

Produkttyp

  Klassifiziert das Produkt oder eine Komponente als Hardware oder Software.

Warnmeldungen und Benachrichtigungen

  Warnmeldungen und Benachrichtigungen zeigen vier Arten von Warnmeldungen für ein Produkt an:

• Dell Technical Advisory (DTA) oder Dell Security Advisory (DSA): Ein DTA oder DSA kann für ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Produktreihe oder eine bestimmte Codeversion gelten. Weitere Informationen zu einem Advisory erhalten Sie von Ihrem Service Account-Team oder vom technischen Support von Dell Technologies.
• Vertrag: Gibt an, ob der Gewährleistungsstatus oder Wartungsvertrag für das Produkt innerhalb von 180 Tagen abläuft oder bereits abgelaufen ist.
• Kategorie auf Codeebene: Gibt an, ob der auf dem Produkt installierte Code aktualisiert werden muss.
• Kapazität: Gibt die Speicherkapazität an, die von Connect Home-Informationen bereitgestellt wird.
• Wenn mehr als eine Warnmeldung für eine Produkt-ID vorhanden ist, wird eine Zahl angezeigt, die die Menge der Warnmeldungen anzeigt.

Installierter Code

  Die Version des installierten Codes, die in der neuesten Konfigurationsdatei verfügbar ist, die vom Produkt an das Dell Technologies-Back-End gesendet wird. Allerdings stimmt der installierte Code aufgrund von internen Prozessen oder unvollständigen Connect-Home-Datensätzen möglicherweise nicht mit dem Code überein, der in Ihrer Umgebung installiert ist.

  Wenn das Produkt nicht in der Lage ist, das Dell Technologies Back-End zu kontaktieren, wird die Version des installierten Codes angezeigt, die vom Service Account-Team oder einem autorisierten Partner zur Verfügung gestellt wird. Wenn Sie der Meinung sind, dass die angezeigten Informationen nicht korrekt sind, können Sie sich an Ihr Service Account-Team oder den technischen Support von Dell Technologies wenden.

Zielcode

  Die für ein Produkt empfohlene Codeversion. Bei Produkten mit mehreren Generationen oder bestimmten Konfigurationen kann der Zielcode eine Reihe von Codeversionen sein.

Connect Home

  Gibt an, ob ein Produkt so konfiguriert ist, dass servicebezogene Probleme und der Verbindungsstatus an das Dell Technologies-Back-End gesendet werden.

IB-Status (Install Base)

  Zeigt den aktuellen Installationsstatus eines Produkts basierend auf Ihren installierten Basisdatensätzen an. Wenn Sie der Meinung sind, dass die angezeigten Informationen nicht korrekt sind, können Sie sich an Ihr Service Account-Team oder den technischen Support von Dell Technologies wenden.

Vertragsstatus

  Gibt an, ob die Produktgewährleistung oder ein Wartungsvertrag aktiv ist. Außerdem wird angegeben, ob ein Verlängerungsangebot zur Verfügung gestellt wurde.

EOPS-Status

  Bietet Informationen zum Ende des primären Supports (EOPS) für Produkte. Wenn der primäre Support endet, kann gegebenenfalls eine erweiterte Supportvereinbarung erforderlich sein. Wenn keine erweiterte Supportvereinbarung verfügbar ist, kann der Wartungssupport nicht verlängert werden.

• Bei Softwareprodukten werden die Daten für das Ende des primären Supports und das Ende des erweiterten Supports angezeigt.
• Bei Hardwareprodukten mit erweitertem Support wird ein Link zur Ansicht angezeigt.
• Bei Hardwareprodukten ohne Datum für das Ende des erweiterten Supports wird das Datum für das Ende des primären Supports angezeigt.

Standort

  Name des Standorts, an dem das Produkt installiert ist.

Standort-ID

  Eindeutige Standortidentifikation, die erforderlich ist, um Service-Requests zu öffnen

Datum der letzten Verbindung

  Der Zeitstempel des zuletzt vom System generierten Ereignisses oder der Konfigurationsdatei, die vom Produkt über ein verarbeitetes Connect-Home-Ereignis gesendet wird. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen ihre Produkte über eine Remoteverbindung verfügen.

Connect Home-Typ

  Die Methode, die vom technischen Support verwendet wird, um Benachrichtigungen über Remoteverbindungen während eines Serviceproblems zu erhalten.

Seriennummer

  Eine Seriennummer ist in den meisten Fällen die Produkt-ID, mit der das Produkt zu Nachverfolgungszwecken serialisiert wurde.

FCOs (Field Change Orders)

  FCOs sind erforderlich, um Produkte zu aktualisieren, die bereits ausgeliefert wurden oder in Ihrem Ersatzteilbestand vorhanden sind. Ein FCO kann auch Korrekturmaßnahmen für kritische Probleme erforderlich machen, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken können. Ein FCO muss mit der höchsten Priorität implementiert werden.

Service-Requests (SR) – Schweregrad 1

  Ein Problem, das Sie oder eine Arbeitsgruppe daran hindert, wichtige Geschäftsfunktionen auszuführen.

Service-Request-Status

  Der aktuelle Status eines Service-Requests, der in allen Online-Support-Service-Center-Angeboten standardisiert ist.

TLA-Flag

  Gibt an, ob ein System oder eine Lizenz eine Baugruppe der obersten Ebene ist und für die Nachverfolgung der Produkthierarchie zwischen Teilen und Modellen verwendet wird.

Produktfamilie

  Gruppierung von Produkten aus derselben Produktlinie.

Aktive Eskalationen

  Ein Service-Request mit einer Eskalation, das offen und derzeit nicht gelöst ist.

TSEs (Trackable Service Events)

  Ein TSE wird erstellt, um eine Kategorie zu aktivieren, unter der Service-Requests geöffnet werden können, um bestimmte Arten von Serviceaktivitäten für Produkte, die an Ihrem Standort installiert sind, zu starten und nachzuverfolgen.

Connect-Markierung

  Ein Indikator, der die messbare Konnektivität anhand des primären Verbindungstyps bestimmt. Dieser Indikator weist auf Möglichkeiten hin, den Wert und die Sicherheit durch die Verwendung sicherer SRS-Verbindungen (Secure Remote Services) zu steigern.

Proaktiv

Installieren/Implementieren

  Beinhaltet die Installation vor Ort, die Einrichtung und den Test der Remotekonnektivität sowie das Hinzufügen von physischer Hardware oder eines Kundenschranks vor der Installation oder dem Upgrade.

Proaktiv

FCO (Field Change Order)

  Beinhaltet den Austausch von Teilen, die Ausführung von Updates, Code-Upgrades, Konfigurationsänderungen oder Firmware-Upgrades.

Proaktiv

TSE (Trackable Service Events)

  Ein TSE erfordert von Global Services, proaktive Maßnahmen zu einem Produkt zu ergreifen.

Proaktiv

PMR (Preventative Maintenance Request)

  Ein PMR ist auf eine langfristige Korrektur ausgelegt und die CAL kann auf einer wiederkehrenden, zyklischen (in der Regel vierteljährlichen) Basis erzeugt werden, wobei die zugehörigen Service-Requests in Paketen veröffentlicht werden, die mit dem Rhythmus der CAL-Generation übereinstimmen.

Proaktiv

Upgrade (Aktualisierung)

  Ein Software-Upgrade kann Folgendes umfassen: Ausführen von Updates, Code-Upgrade, Konfigurationsänderung und/oder Firmware-Upgrade.

Proaktiv

Upgrade finanziert

  Ein beim Kunden abrechnungsfähiges Software-Upgrade kann eines oder mehrere der folgenden Elemente umfassen:

• Update ausführen
• Code-Upgrade
• Konfigurationsänderung
• Firmware-Aktualisierung

Proaktiv

Deinstallation

  Ein Ereignis, für das eine vollständige Deinstallation erforderlich ist, einschließlich Entfernung der Remoteverbindung.

  Hinweis: Dies umfasst keine Löschdienste.

Korrigierend

Hardware

  Ein Ereignis mit Hardwarebeteiligung, für das ein Techniker an den Standort gehen muss.

Korrigierend

Software

  Ein Ereignis mit Softwarebeteiligung, das ein Techniker remote beheben kann.