Overzicht van het tabblad Incident Management

Op het tabblad INCIDENT MANAGEMENT wordt informatie weergegeven over de serviceaanvragen die zijn gemaakt voor uw producten, geplande en niet-geplande services, doorgegeven serviceaanvragen en de vervangen onderdelen.

In de head-up display wordt de informatie weergegeven met behulp van interactieve wijzers. U kunt de muisaanwijzer op een gedeelte van de wijzer plaatsen om meer informatie te bekijken, of op het midden van een wijzer klikken om naar het bijbehorende tabblad te gaan.

Afbeelding 1: Head-up display

Totale SR's

Het tabblad Total SRs wordt standaard weergegeven wanneer u op het tabblad INCIDENT MANAGEMENT klikt. Op dit tabblad wordt informatie weergegeven over de serviceaanvragen die voor uw producten zijn gemaakt, de prioriteit, de status en de locatie-ID.

U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is via de weergaven Tabel, Kaart of Visualisaties. In de weergave Visualisaties wordt het aantal serviceverzoeken weergegeven op prioriteit in een grafische indeling. U kunt op een gedeelte van de grafiek klikken om meer informatie over de serviceaanvragen weer te geven.

Afbeelding 2: Weergave Visualisaties - Totale SR's

On-Site Services

Op het tabblad On-Site Services wordt informatie weergegeven over de geplande en ongeplande services voor uw producten. Hiermee kunt u ook een on-site service plannen, indien nodig.

Voor stappen voor het plannen van een onsite service, zie het artikel Onsite services plannen en beheren. Ga naar het MyService360 Knowledge Center voor een snelle demonstratie over het plannen en beheren van onsite services.

U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is via de weergaven Tabel, Kaart of Visualisaties. In de weergave Visualisaties wordt het aantal geplande en ongeplande services met een cirkeldiagram weergegeven. U kunt ook het aantal geplande en ongeplande services voor een specifiek taaktype weergeven, bijvoorbeeld Corrigerend onderhoud. U kunt op een gedeelte van het cirkeldiagram klikken om meer informatie over de services weer te geven.

Afbeelding 3: Weergave Visualisaties - Onsite services

Escalaties

Op het tabblad Escalations worden de serviceverzoeken weergegeven die zijn geëscaleerd. U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is via de weergaven Tabel, Kaart of Visualisaties. In de weergave Visualisaties wordt het aantal openstaande en gesloten escalaties in een grafische indeling weergegeven. U kunt klikken op een gedeelte van de grafiek voor meer informatie over de geëscaleerde serviceaanvragen.

Vervangen onderdelen

Het tabblad Parts Replaced bevat informatie over de serviceaanvragen die zijn gemaakt om een onderdeel te vervangen. U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is via de weergaven Tabel, Kaart of Visualisaties.

De weergave Visualisaties biedt een tijdlijnweergave van de vervangen onderdelen. U kunt op de secties van de grafiek klikken om het aantal vervangen onderdelen in een specifieke maand te bekijken.

Afbeelding 4: Weergave Visualisaties - tabblad Parts Replaced

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die wordt weergegeven op het tabblad INCIDENT MANAGEMENT en in de head-up display: