MyService360 的标准功能
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Instructions
MyService360 将复杂的支持和服务数据集简化为可操作的情报。它使用标准化功能来提供直观、简化的用户体验。根据您的业务目标，您可以自定义与 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 和 INCIDENT MANAGEMENT 相关的信息。
状态屏幕
状态屏幕升级 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 和 INCIDENT MANAGEMENT 的相关服务指标，并有效汇总了应针对每个数据类别监测的关键绩效指标 (KPI)。它使用交互式刻度盘，其默认视图会突出显示操作的正确优先级。您可以将鼠标悬停在刻度盘的各部分，以查看相关信息的细分。单击刻度盘中心，以在状态屏幕下方的默认表视图中自动填充相关数据。
图 1：HEALTH & RISK 的状态屏幕
图 2：INSTALL BASE 的状态屏幕
图 3：INCIDENT MANAGEMENT 的状态屏幕
下表描述了在状态屏幕中显示的信息：
| 选项卡 | 说明 |
|---|---|
| HEALTH & RISK |
|
| INSTALL BASE |
|
| INCIDENT MANAGEMENT |
|
表 1：状态屏幕信息
标准菜单
MyService360 使您可以自定义在选项卡中显示的信息。您可以选择要用于查看信息的格式。您还可以添加或删除数据筛选器，并下载所显示的信息。默认情况下，将显示常用属性的信息。自定义视图、修改筛选器和下载信息的选项将显示在表格上方。
图 4：标准菜单
查看次数
MyService360 使您可以使用以下格式查看 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 和 INCIDENT MANAGEMENT 的可用信息。在选项卡中，您可以轻松切换相同信息不同视图的三种格式。
- 表 — 这是首次选择选项卡并以表格格式显示常用属性信息时的默认视图。
注：您必须选择 View All 以获取选定数据集的所有可用属性。
图 5“Table”视图
单击表格中的 
以展开行，并访问通过 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 或 INCIDENT MANAGEMENT 定制的关键信息和属性的摘要视图。
注：单击 View All 时，在所生成的表格中，此一键式访问功能当前不可用。
图 6 在表视图中展开行
单击 View All 以按表格格式查看所有属性的信息。
图 7：在表视图中查看所有
- Map — 显示一个映射，指示安装了产品的站点以及相关的服务信息。映射中的蓝色圆圈的大小因每个站点的关联事件数而异。单击任意圆圈可查看更多详细信息。
图 8：Map 视图
- Visualizations — 以图形格式显示信息。很多可视化分析都是交互式的，您可以通过单击图像来找出和查看详细信息。
图 9“Visualizations”视图
筛选器
将对 HEALTH & RISK, INSTALL BASE, 和 INCIDENT MANAGEMENT 应用预定义的筛选器。根据您的目标，您可以添加或删除应用的筛选器以自定义所显示的信息。在 Table 视图中，单击 View All 以基于所有可用选项查看附加选项。请参阅 INSTALL BASE 的以下示例。
。
图 10：筛选器交互
下表显示了应用于 HEALTH & RISK 的默认筛选器：
| 选项卡 | 默认筛选器 |
|---|---|
| 现场变更订单 |
|
| 可追踪的服务事件 |
|
| 戴尔安全公告 |
|
| 戴尔技术公告 |
注：默认情况下，日期范围设置为过去 18 个月。
注：默认情况下，日期范围设置为过去两年。您还可以查看过去三年内自定义日期范围的信息。
表 2：HEALTH & RISK 的默认筛选器
下表显示了应用于 INSTALL BASE 的默认筛选器：
| 选项卡 | 默认筛选器 |
|---|---|
| 资产 |
|
| 连接 |
|
| 代码级别 |
|
| 合同 |
|
表 3：INSTALL BASE 的默认筛选器
下表显示了应用于 INCIDENT MANAGEMENT 的默认筛选器：
| 选项卡 | 默认筛选器 |
|---|---|
| 总 SR |
|
| 现场服务 |
|
| 上报 |
|
| 更换的部件 |
|
表 4：INCIDENT MANAGEMENT 的默认筛选器
下载
您可以将在 Table 和 Map 视图中显示的信息分别以 CSV 和 PDF 文件格式进行下载。在 Table 视图中，单击 Download 以保存默认属性信息。单击 View All，然后单击 Download 保存所有关联属性的信息。
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000104416
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 nov. 2023
Version: 7
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