连接和 MyService360
MyService360 控制面板为 IT 基础架构提供服务管理和分析。请参阅本指南，了解 Dell Technologies 如何定义和处理 MyService360 体验中的连接。
提醒：
- 安全连接网关 5.x 技术是 Dell Technologies Services 提供的下一代整合连接解决方案。它取代了 SupportAssist Enterprise 和 Secure Remote Services 的传统解决方案，这些解决方案的功能已集成到安全连接网关技术中。
- 建议通过安全连接网关连接新连接的客户。详细了解数据中心的连接采用情况。
- 传统解决方案服务终止 （EOSL） 的生效日期（有关详细信息，请参见第 5 季度）：
提醒：对于使用直接连接的 PowerStore 和 Unity 产品的客户，我们将在即将发布的日期淘汰基于 Secure Remote Services 的技术。
MyService360 连接大约在 24 到 48 小时内更新。要实时验证连接管理和监控，请检查您的本地连接网关软件和戴尔产品。
目录：
问题：
- 在哪里可以查看 MyService360 中产品的连接状态？
- MyService360 是否包括 SupportAssist Enterprise 连接？
- 我还能在哪里查看产品的连接状态和信息？
- Dell Technologies 如何定义 MyService360 中的连接性？
- 在哪里可以找到连接技术的资源？以下哪项技术已结束服务？
- “上次警报和遥测传送状态”是什么意思？
- 如何确定产品的警报和遥测交付状态？
- “远程支持状态”是什么意思？每个状态意味着什么？
- 什么是“群集连接”？状态是什么意思？
- 对于 Isilon、Avamar、Centera、RecoverPoint 和 VxRail 等群集产品，MyService360 中的连接状态如何？
- 在连接方面，“不符合条件”是什么意思？
- 如何知道何时更新安全远程服务或安全连接网关软件？
- 如何获得 MyService360 中显示的连接技术或连接相关信息的支持？
- MyService360 中 PowerStore 解决方案的连接信息有何不同？
答案：
- 在哪里可以查看 MyService360 中产品的连接状态？
借助 MyService360，您可以在企业级和个人产品级别评估环境中的连接性。要在您的客户群中全面查看数据保护、存储和融合系统的连接，请转至 MyService360 的“Install Base”部分中的“Connectivity”视图。
有关单个产品的连接性更详细的视图，请单击 MyService360 和在线支持中显示的任何单独的产品 ID 或自定义别名。从那里，选择“Connectivity”部分中的“Details”，以更深入地解释产品的连接性。
- MyService360 是否包括 SupportAssist Enterprise 连接？
SupportAssist Enterprise 2.x 和 4.x 解决方案于 2022 年 7 月 31 日停用。有关更多详细信息，请参阅第 5 季度。
在 2022 年 7 月 31 日执行此技术的 EOSL 之前，MyService360 仅显示您的客户群中有限数量的存储解决方案的 SupportAssist Enterprise 4.x 连接信息。具体来说，PowerStore 存储解决方案现在可以使用 Secure Remote Services 或安全连接网关技术进行连接。
- 我还能在哪里查看产品的连接状态和信息？
对于记录验证系统，您可以使用本地连接网关管理控制面板来确认连接，以获得安全远程服务或下一代安全连接网关。登录到 Web UI 以验证与您的产品的连接。
- Dell Technologies 如何定义 MyService360 中的连接性？
在 Dell Technologies，如果 Dell Technologies 收到传入文件，我们会将产品定义为 connected ，例如，该产品使用 Secure Remote Services、安全连接网关、电子邮件或其他连接通道“Connected Home”。
在此连接性定义中，有几个元素有助于提高连接质量，包括：
- 产品连接到 Dell Technologies 的频率
- 产品能够将警报和遥测信息连接并发送给 Dell Technologies Services
- Dell Technologies Services 能够连接到您的戴尔产品以进行远程支持活动。
- 安全远程服务或安全连接网关的软件版本（如果适用），产品连接到 。
继续阅读以下内容，了解有关这些元素的更多信息。
此信息大约在 24 至 28 小时内更新。要实时验证连接管理和监控，请检查您的本地连接网关软件和戴尔产品。
- 在哪里可以找到连接技术的资源？以下哪项技术已结束服务？
对于下一代安全连接网关技术：
传统解决方案服务终止 （EOSL） 的生效日期：
提醒：对于使用直接连接的 PowerStore 和 Unity 产品的客户，我们计划在即将发布的日期淘汰基于 Secure Remote Services 的技术。
在生效日期，指定连接解决方案的所有版本均到达其服务终止期。因此，解决方案的支持（包括修复和缓解安全漏洞）将停止。通过查看戴尔文章 215260
Secure Remote Services （SRS） is End of Service Life ，详细了解对 2023 年 6 月 15 日至 2024 年 1 月 31 日之间有限功能的支持。更换解决方案是新的安全连接网关。
提醒：除非已升级到更换技术，否则戴尔产品旧式连接的主动式和预测式功能将停止。
随着服务终止日期的临近，Dell Technologies Services 将向受影响的客户发送通知电子邮件，宣布支持和维护终止。
对于使用 Secure Remote Services 3.x — 在 2024 年 1 月 31 日之前升级的用户：
就地升级路径允许您采用安全连接网关 5.x 技术，并尽可能减少中断。从网关管理控制面板中的升级链接开始。
- “上次警报和遥测传送状态”是什么意思？
术语“上次警报和遥测交付状态”是指产品通过安全远程服务或安全连接网关连接将文件发送回 Dell Technologies 客户支持的能力，并指示文件接收的最新日期。它以前称为“ConnectHome”。
- 如何确定我产品的上次警报和遥测交付状态？
根据产品连接回 Dell Technologies 的频率，确定产品的上次警报和遥测交付状态。MyService360 使用 33 天时间间隔作为“可用”上次警报和遥测传送状态的标准。MyService360 中将显示您产品的 Last Alert 和 Telemetry Delivery Status 选项：
- 好：该产品已在 33 天内向 Dell Technologies 发送警报、配置文件或检查家庭活动。
- 缺失：产品在 33 天内未向 Dell Technologies 发送警报、配置文件或检查家庭活动。
查看问题 10，了解产品例外情况的概述。
- “远程支持状态”是什么意思？每个状态意味着什么？
术语“远程支持状态”是指产品授权和经过身份验证的 Dell Technologies 远程支持技术人员通过安全远程服务或安全连接网关连接（如果适用）连接到给定产品的能力。它以前称为“ConnectIn”。此功能严格用于远程解决已知问题或执行主动维护活动，例如代码级升级。
安全远程服务或安全连接网关的“远程支持状态”功能是完全可选的，您可以使用策略管理器设置访问控制。
MyService360 中显示有关您的产品远程支持功能的以下状态：
- 好：Dell Technologies 连接到设备以用于远程故障排除目的。
- 缺失：出于远程故障排除目的，Dell Technologies 与设备的连接中断。
- 离线：设备因安全远程服务或安全连接网关服务器连接问题而离线，或者设备已故意设为脱机进行维护。
- 什么是“群集连接”？状态是什么意思？
Secure Remote Services 和安全连接网关的网关可以配置为单个独立连接，也可以分组以管理多个设备的连接，以实现更高的可用性，并为您的产品提供连接“故障切换”选项。由两个或更多网关组成的分组称为“群集”。如果您的环境中有群集，则可以在有关群集的 MyService360 中找到以下状态：
- 可用：独立网关或群集的所有网关成员都具有良好的连接质量。
- 某些网关不可用：（仅适用于群集）群集中至少有一个包含的网关遇到连接问题。
- 无法：独立网关，或者，如果在群集中，所有成员都遇到连接问题。
- 对于 Isilon、Avamar、Centera、RecoverPoint 和 VxRail 等群集产品，MyService360 中的连接状态如何？
群集产品的连接状态因产品系列和版本而异。以下提供了有关您的产品的一般指导准则：
PowerScale (Isilon)：
- 单个节点未部署在网关上进行连接，因此，连接类型被指定为“其他”。但是，PowerScale 群集具有软件产品标识符，例如“PowerScale OneFS”，并且可以将其部署到网关。因此，网关详细信息（如“Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5”）显示在 Connection Type 下。
Avamar、Centera 和 RecoverPoint：
- 只有能够连接主目录的组件在 MyService360 中显示为“Connected”。这些节点显示为“不符合条件”，用户可以单击“原因”以了解更多信息。
- Avamar 产品通过 Avamar 软件连接到 Dell Technologies，而 Centera 产品通过指定的主节点进行连接。群集中的所有其他 Centera 和 Avamar 节点都通过连接软件或主节点路由数据。
VxRail：
- VxRail 群集中只有一个节点通过安全远程服务或安全连接网关进行连接，通过 VxRail Manager 进行操作。此节点序列号代表该群集中的所有其他节点报告。在 MyService360 中，如果管理节点已连接，则所有其他节点将显示具有相同警报和遥测交付状态或远程支持状态时间戳的“Connected”。这是为了表示整个群集已连接。
- 请注意，虽然连接数据通常每 24 到 48 小时刷新一次，但某些配置更改可能需要长达 72 小时才能在 MyService360 中刷新。
- 在连接方面，“不符合条件”是什么意思？
某些产品无法通过任何连接通道（包括安全远程服务或安全连接网关）将文件发送回 Dell Technologies。如果是这样，您的产品的连接状态在 MyService360 中显示为“不符合条件”。
- 如何知道何时更新安全远程服务或安全连接网关软件？
MyService360 和戴尔在线支持
当有新版本的连接技术可用时，系统会在 MyService360 的连接详细信息部分中提示您使用“更新软件”操作按钮。此外，在网关和群集管理级别视图中，系统会提示您从“Connection Type”面板更新或升级到最新版本。现在，MyService360 中的此功能可用于运行安全连接网关的系统。
24 至 48 小时的数据刷新时间范围可能会导致网关版本存在一些临时数据差异。
本地网关管理控制面板
我们在其本地网关管理控制面板 UI 中提示客户启动安全连接网关软件的更新。
建议 Secure Remote Services 客户在 2024 年 1 月 31 日解决方案完全停用之前进行升级，以避免中断对戴尔系统的智能、自动化支持（请参见问题 5）：
提醒：在升级之前，您的系统必须运行 Secure Remote Services v3.52。
- 如何获得 MyService360 中显示的连接技术或连接相关信息的支持？
如果您的安全远程服务或安全连接网关连接有任何问题，请在在线支持中打开服务请求。首先联系戴尔
技术支持或致电 Dell Technologies 客户支持台寻求帮助。
- MyService360 中 PowerStore 解决方案的连接信息有何不同？
在 MyService360 视图中：
- PowerStore 系统将“Secure Remote Services”显示为正在使用的连接解决方案，即使系统使用我们的下一代安全连接网关解决方案进行连接也是如此。这是一个已知问题，Dell Technologies 正在努力解决这一差异。对于记录系统验证，您可以使用本地连接网关管理控制面板来确认连接性，该控制面板适用于 Secure Remote Services 或下一代安全连接网关。
- PowerStore 系统的“Last Alert & Telemetry Delivery”字段中未显示任何数据。我们正在努力解决此问题。
- 由于 PowerStore 系统发送的警报频率较低，因此“已安装代码”字段可能不会显示最新信息。