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Comment confirmer l’accès au site pour votre rendez-vous de service

Résumé: Nous avons simplifié l’approbation de l’accès au site par les clients afin que les techniciens Dell puissent se rendre sur votre site pour obtenir un rendez-vous de service.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

Si votre rendez-vous de service nécessite un accès au site, vous recevrez un e-mail vous invitant à approuver l’accès au site avant l’arrivée des techniciens. Vous pouvez approuver l’accès au site jusqu’à six heures avant votre rendez-vous planifié. Si vous ne confirmez pas l’accès au site au moins six heures avant votre rendez-vous, un agent Dell contactera le contact principal pour l’ordre de travail afin d’obtenir l’approbation des techniciens qui viendront sur votre site.
Si vous affichez votre demande de service en ligne, vous pouvez également confirmer l’accès au site pour votre rendez-vous.
Vous avez deux façons de confirmer l’accès au site : suivez le lien dans l’e-mail que vous avez reçu ou recherchez votre demande de service en ligne.
Pour confirmer l’accès au site à partir de votre e-mail
  1. Dans l’e-mail, sélectionnez Approuver l’accès au site et suivez le lien versla demande de service en ligne.
  2. Sur la page Détails de la demande de service, vous verrez votre demande de service, l’ordre de travail et le rendez-vous de service qui nécessite une confirmation de l’accès au site. Sélectionnez Confirmer l’accès au site.
     


 
  1. Vous pouvez voir l’option permettant de saisir un numéro d’accès à la main-d’œuvre pour chaque technicien, mais ce n’est pas obligatoire. Sélectionnez Approuver tout.
    Interface utilisateur graphique, description de l’application générée automatiquement

Une confirmation vous indique la liste des techniciens approuvés.

Pour confirmer l’accès au site en ligne
  1. Recherchez votre demande de service ou votre ordre de travail à l’adresse Dell Support Service Requests and Dispatch Status (Demandes de service de support Dell et état de l’intervention). Si vous n’êtes pas connecté, vous pouvez être invité à vous connecter ou à saisir l’adresse e-mail associée à la demande de service.

     
  2. Ouvrez Service Request Details( Détails de la demande de service). Sur la page Détails de la demande de service, vous verrez votre demande de service et tous les ordres de travail associés avec les rendez-vous de service. Recherchez l’ordre de travail et sélectionnez Confirmer l’accès au site.
     
     
  3. Vous pouvez voir l’option permettant de saisir un numéro d’accès à la main-d’œuvre pour chaque technicien, mais ce n’est pas obligatoire. Sélectionnez Approuver tout.
    Interface utilisateur graphique, description de l’application générée automatiquement

Une confirmation vous indique la liste des techniciens approuvés.
 

Sur la page Détails de la demande de service, vous pouvez afficher tous les détails du service, y compris les techniciens approuvés.
Si vous replanifiez votre rendez-vous de service, vous recevrez un autre e-mail vous invitant à confirmer à nouveau l’accès au site.

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000207867
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 févr. 2023
Version:  3
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