Upgrade para o gateway de conexão segura a partir do SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06

O que é gateway de conexão segura?

Gateway de conexão segura é uma tecnologia de monitoramento empresarial que é entregue como um equipamento e um aplicativo independente. Ele monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que podem ocorrer. Dependendo do seu contrato de serviço, também automatiza a criação de pedidos de suporte para problemas detetados nos dispositivos monitorizados.

Os produtos suportados incluem servidores Dell, armazenamento de dados, chassis, sistemas de rede, dispositivos de proteção de dados, software, máquinas virtuais e appliances convergidos ou hiperconvergidos.
 

As informações e configurações do meu dispositivo são migradas durante o upgrade?

As informações sobre os seus dispositivos, coleções, definições, informações de envio de peças, preferências, incidentes de suporte e outras configurações são migradas de forma segura para o Secure Connect Gateway.
 

Podemos fazer o upgrade para o gateway de conexão segura a partir de qual versão do SupportAssist Enterprise?

• Se tiver instalado o SupportAssist Enterprise 2.0.70 - versões Windows ou Linux, pode atualizar para a edição da aplicação Secure Connect Gateway.
• Se implementou o SupportAssist Enterprise 4.00.05, o SupportAssist Enterprise 4.00.06 ou os Secure Remote Services 3.52, pode atualizar para o Secure Connect Gateway - Virtual Edition.

 

Todos os recursos do SupportAssist Enterprise estão disponíveis no gateway de conexão segura?

Não, as seguintes capacidades não estão disponíveis no Secure Connect Gateway:

• Instalação ou upgrade automático do OMSA
• Inventário de dispositivos por meio de um adaptador OpenManage Enterprise, no qual o plug-in do OpenManage Enterprise Services está habilitado

Pré-requisitos para fazer o upgrade do SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06 para o gateway de conexão segura

Quando você reinicializa a máquina virtual na qual o SupportAssist Enterprise 4.00.06 foi implementado, o número de série do SupportAssist Enterprise pode ser automaticamente excluído de um arquivo de configuração. Se o número de série estiver ausente, pode ser que não seja possível fazer o upgrade. Realize as seguintes etapas para verificar se o número de série é exibido:

1. Faça login no sistema local através de SSH usando as credenciais de raiz.
2. Executar

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Verifique se o número de série do SupportAssist Enterprise é apresentado para o GatewaySN.

Se o número de série não for apresentado, contacte o Suporte da Dell. Para outros requisitos mínimos de sistema e rede, consulte o Guia do Usuário do Secure Connect Gateway-Virtual Edition.

Upgrade do SupportAssist Enterprise 4.00.05 ou 4.00.06 para o gateway de conexão segura

Vídeo - Atualizar o SupportAssist Enterprise 4.x para o Secure Connect Gateway Virtual Edition

Quando estiver disponível a versão mais recente do Secure Connect Gateway, é apresentada uma faixa na interface de utilizador do SupportAssist Enterprise. Você pode iniciar o processo de upgrade a partir do banner. 

Para fazer o upgrade, realize as etapas a seguir:

1. No banner, clique em Download now. 

   

Assim que o download dos arquivos for concluído, clique em Update now. 

• Se o upgrade for bem-sucedido, a sessão do SupportAssist Enterprise será encerrada e a página não responderá mais.

Acessar o gateway de conexão segura após o upgrade

1. Acesse a página https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe que foram utilizados no SupportAssist Enterprise e clique em Iniciar Sessão.
3. Leia e concorde com os termos e condições do contrato de licença de utilizador final. O assistente de registro é exibido.
4. Na seção Proxy settings, digite as informações de rede do proxy, se aplicável, e clique em Next. Se você já tiver definido as configurações de proxy no SupportAssist Enterprise, as informações do proxy serão exibidas automaticamente.

• Se o registo for bem-sucedido, é apresentado o painel de controlo do Secure Connect Gateway.
• Se o registro não for bem-sucedido, a seção Primary support contact será exibida. Verifique os detalhes e clique em Next.

Perguntas frequentes

1. As coleções que estão em curso ou em filas no SupportAssist Enterprise são iniciadas automaticamente após a atualização?
   Não, as coletas que estão em andamento ou em fila não são iniciadas após o upgrade. Você precisa iniciá-las manualmente. No entanto, as coletas periódicas que estavam em andamento durante o upgrade são canceladas e executadas no próximo intervalo.

2. Os dispositivos de armazenamento de dados e de rede, inventariados no SupportAssist Enterprise por meio de um adaptador OpenManage Enterprise, são migrados durante o upgrade?
   Sim, os dispositivos inventariados por meio de um adaptador OpenManage Enterprise são migrados. No entanto, se o plug-in OpenManage Enterprise Services estiver ativado, os dispositivos não são inventariados nem migrados para o Secure Connect Gateway. Tem de adicionar manualmente os dispositivos no Secure Connect Gateway.

3. As regras de detecção de dispositivos que estão em andamento durante o upgrade são executadas novamente após o upgrade?
   Sim, as regras de detecção de dispositivos que estavam em andamento durante o upgrade são canceladas e iniciadas automaticamente após o upgrade.

4. Posso usar o Internet Explorer 11 para abrir a interface de usuário do Secure Connect Gateway?
   Não, o Internet Explorer não é compatível. Você pode usar o navegador da Web Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 ou Microsoft Edge 91.

5. Posso atualizar do SupportAssist Enterprise 4.0 para o Secure Connect Gateway?
   Não, só pode atualizar para o Secure Connect Gateway a partir da versão 4.00.05 ou 4.00.06 do SupportAssist Enterprise.

6. Os alertas gerados durante o upgrade são processados?
   Não, os alertas gerados durante o upgrade não são processados.

7. Terei de configurar novamente as informações de envio de peças no Secure Connect Gateway após a atualização?
   Se o Secure Connect Gateway não conseguir validar as informações de envio das peças, é apresentada uma faixa na interface de utilizador do Secure Connect Gateway para atualizar as informações.