Aggiornamento a Gateway con connessione sicura da SupportAssist Enterprise 4.00.05 o 4.00.06

Che cos'è Gateway con connessione sicura?

Gateway con connessione sicura è una tecnologia di monitoraggio aziendale fornita come appliance e applicazione standalone. Monitora i dispositivi e rileva in modo proattivo eventuali problemi hardware. A seconda del contratto di assistenza, automatizza anche la creazione di richieste di supporto per i problemi rilevati sui dispositivi monitorati.

I prodotti supportati includono server, storage dei dati, chassis, reti, dispositivi di protezione dei dati, software, macchine virtuali e appliance convergenti o iperconvergenti Dell.
 

Le informazioni e le impostazioni del dispositivo vengono migrate durante l'aggiornamento?

Le informazioni su dispositivi, raccolte, impostazioni, informazioni sulla spedizione di componenti, preferenze, richieste di assistenza e altre configurazioni vengono migrate in modo sicuro su Gateway con connessione sicura.
 

Da quale versione di SupportAssist Enterprise è possibile eseguire l'aggiornamento a Gateway con connessione sicura?

• Se è stato installato SupportAssist Enterprise 2.0.70 - versioni Windows o Linux, è possibile eseguire l'aggiornamento a Gateway con connessione sicura - Edizione applicazione.
• Se è stato implementato SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 o Secure Remote Services 3.52, è possibile eseguire l'upgrade a Gateway con connessione sicura - Virtual Edition.

 

Tutte le funzionalità di SupportAssist Enterprise sono disponibili in Gateway con connessione sicura?

No, le seguenti funzionalità non sono disponibili in Gateway con connessione sicura:

• Installazione o aggiornamento automatico di OMSA
• Inserimento in inventario dei dispositivi tramite una scheda OpenManage Enterprise su cui è abilitato il plug-in OpenManage Enterprise Services

Prerequisiti per l'aggiornamento da SupportAssist Enterprise 4.00.05 o 4.00.06 a Gateway con connessione sicura

Quando si riavvia la macchina virtuale su cui è stato implementato SupportAssist Enterprise 4.00.06, il numero di serie di SupportAssist Enterprise potrebbe eliminarsi automaticamente in un file di configurazione. Se manca il numero di serie, non è possibile eseguire l'aggiornamento. Attenersi alla seguente procedura per verificare se viene visualizzato il numero di serie:

1. Accedere al sistema locale tramite SSH utilizzando le credenziali root.
2. Run

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Verificare che il numero di serie di SupportAssist Enterprise sia visualizzato per GatewaySN.

Se il numero di serie non viene visualizzato, contattare il supporto Dell. Per altri requisiti minimi di sistema e rete, consultare la Guida per l'utente di Gateway con connessione sicura - Virtual Edition.

Aggiornamento da SupportAssist Enterprise 4.00.05 o 4.00.06 a Gateway con connessione sicura

Video - Aggiornamento da SupportAssist Enterprise 4.x a Gateway con connessione sicura Virtual Edition

Quando è disponibile la versione più recente di Gateway con connessione sicura, viene visualizzato un banner sull'interfaccia utente di SupportAssist Enterprise. È possibile avviare il processo di aggiornamento dal banner. 

Per eseguire l'aggiornamento, effettuare le seguenti operazioni:

1. Sul banner cliccare su Download now. 

   

Dopo aver scaricato i file, cliccare su Update now. 

• Se l'aggiornamento ha esito positivo, la sessione di SupportAssist Enterprise viene terminata e la pagina non risponde.

Accesso a Gateway con connessione sicura dopo l'aggiornamento

1. Accedere al https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Inserire il nome utente e la password utilizzati in SupportAssist Enterprise e cliccare su Accedi.
3. Leggere e accettare i termini e le condizioni del contratto di licenza con l'utente finale. Viene visualizzata la procedura guidata di registrazione.
4. Nella sezione Proxy settings inserire i dettagli della rete proxy, se applicabile, e cliccare su Next. Se sono già state configurate le impostazioni proxy in SupportAssist Enterprise, i relativi dettagli vengono visualizzati automaticamente.

• Se la registrazione ha esito positivo, viene visualizzato il dashboard Gateway con connessione sicura.
• Se la registrazione ha esito negativo, viene visualizzata la sezione Primary support contact section is displayed. Verificare i dettagli e cliccare su Next.

Domande frequenti

1. Le raccolte in corso o in coda in SupportAssist Enterprise vengono avviate automaticamente dopo l'aggiornamento?
   No, le raccolte in corso o in coda non vengono avviate dopo l'aggiornamento. È necessario riavviarle manualmente. Tuttavia, le raccolte periodiche in corso durante l'aggiornamento vengono annullate ed eseguite nell'intervallo successivo.

2. I dispositivi di storage dei dati e di rete inventariati in SupportAssist Enterprise tramite una scheda OpenManage Enterprise vengono migrati durante l'aggiornamento?
   Sì, i dispositivi inventariati tramite una scheda OpenManage Enterprise vengono migrati. Tuttavia, se il plug-in OpenManage Enterprise Services è abilitato, i dispositivi non vengono inventariati o migrati a Gateway con connessione sicura. È necessario aggiungere manualmente i dispositivi nel gateway con connessione sicura.

3. Le regole di individuazione dei dispositivi in corso durante l'aggiornamento vengono eseguite nuovamente dopo l'aggiornamento?
   Sì, le regole di rilevamento dei dispositivi in corso durante l'aggiornamento vengono annullate e avviate automaticamente dopo l'aggiornamento.

4. È possibile utilizzare Internet Explorer 11 per aprire l'interfaccia utente di Gateway con connessione sicura?
   No, Internet Explorer non è supportato. È possibile utilizzare il web browser Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 o Microsoft Edge 91.

5. È possibile eseguire l'upgrade da SupportAssist Enterprise 4.0 a Gateway con connessione sicura?
   No, è possibile eseguire l'aggiornamento a Gateway con connessione sicura solo da SupportAssist Enterprise 4.00.05 o 4.00.06.

6. Vengono elaborati gli avvisi generati durante l'aggiornamento?
   No, gli avvisi generati durante l'aggiornamento non vengono elaborati.

7. È necessario configurare nuovamente le informazioni di spedizione dei componenti in Gateway con connessione sicura dopo l'aggiornamento?
   Se Gateway con connessione sicura non è in grado di convalidare le informazioni di spedizione delle parti, viene visualizzato un banner sull'interfaccia utente di Gateway con connessione sicura per aggiornare le informazioni.