从 SupportAssist Enterprise 4.00.05 或 4.00.06 升级到安全连接网关

安全连接网关是什么？

安全连接网关是一种作为设备和独立应用程序交付的企业监视技术。它会监视设备，并主动检测可能发生的硬件问题。根据您的服务合同，它还会为在受监视设备上检测到的问题自动创建支持请求。

支持的产品包括戴尔服务器、数据存储、机箱、网络产品、数据保护设备、软件、虚拟机以及融合或超融合一体机。
 

升级期间是否迁移我的设备信息和设置？

有关您的设备、集合、设置、部件派送信息、首选项、支持案例和其他配置的信息将安全地迁移到安全连接网关。
 

我们可以从哪个版本的 SupportAssist Enterprise 升级到安全连接网关？

• 如果您已安装 SupportAssist Enterprise 2.0.70（Windows 或 Linux 版本），则可以升级到安全连接网关应用程序版本。
• 如果您已部署 SupportAssist Enterprise 4.00.05、SupportAssist Enterprise 4.00.06 或 Secure Remote Services 3.52，则可以升级到安全连接网关 - 虚拟版。

 

安全连接网关中是否提供所有 SupportAssist Enterprise 功能？

否，安全连接网关中不提供以下功能：

• 自动安装或升级 OMSA
• 通过启用了 OpenManage Enterprise Services 插件程序的 OpenManage Enterprise 适配器清点设备

从 SupportAssist Enterprise 4.00.05 或 4.00.06 升级到安全连接网关的前提条件

当您重新启动已部署 SupportAssist Enterprise 4.00.06 的虚拟机时，SupportAssist Enterprise 序列号可能会自动从配置文件中删除。如果缺少序列号，您可能无法升级。执行下列步骤以验证是否已显示序列号：

1. 使用根凭据通过 SSH 登录到本地系统。
2. 运行

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. 验证 是否为 GatewaySN 显示 SupportAssist Enterprise 序列号。

如果未显示序列号，请联系 戴尔支持。有关其他最低系统和网络要求，请参阅 《安全连接网关虚拟版用户指南》。

从 SupportAssist Enterprise 4.00.05 或 4.00.06 升级到安全连接网关

视频 — 将 SupportAssist Enterprise 4.x 升级到安全连接网关虚拟版

当最新版本的安全连接网关可用时，SupportAssist Enterprise 用户界面上会显示一条横幅。您可以从横幅启动升级过程。

要升级，请执行以下步骤：

1. 在横幅上，单击 Download now。 

   

下载文件后，单击 Update now。 

• 如果升级成功，则 SupportAssist Enterprise 会话将终止，并且该页面变得无响应。

升级后访问安全连接网关

1. 请转至 https://<IP address or hostname of the local system>:5700。
2. 输入在 SupportAssist Enterprise 中使用的用户名和密码，然后单击登录。
3. 阅读并同意 最终用户许可协议的条款和条件。此时将显示注册向导。
4. 在 Proxy settings 部分中，输入代理网络详细信息（如果适用），然后单击 Next。如果您已在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设置，则代理详细信息会自动显示。

• 如果注册成功，将显示安全连接网关仪表板。
• 如果注册失败，则将显示 Primary support contact 部分。验证详细信息，然后单击 Next。

常见问题

1. 升级后是否会自动启动 SupportAssist Enterprise 中正在进行或排队的收集？
   否，升级后不会启动正在进行或排队的收集。您必须再次手动启动收集。但是，升级期间正在进行的定期收集将被取消，并在下一个时间间隔内执行。

2. 升级期间是否会迁移在 SupportAssist Enterprise 中通过 OpenManage Enterprise 适配器清点的数据存储和网络设备？
   是，将会迁移通过 OpenManage Enterprise 适配器清点的设备。但是，如果启用了 OpenManage Enterprise Services插件程序，则不会对设备进行清点或迁移到安全连接网关。您必须在安全连接网关中手动添加设备。

3. 升级期间正在进行的设备发现规则是否会在升级后再次运行？
   是的，升级期间正在进行的设备发现规则将被取消，并在升级后自动启动。

4. 是否可以使用 Internet Explorer 11 打开安全连接网关用户界面？
   否，不可以。Internet Explorer 不受支持。您可以使用 Mozilla Firefox 88、Google Chrome 91 或 Microsoft Edge 91 网页浏览器。

5. 是否可以从 SupportAssist Enterprise 4.0 升级到安全连接网关？
   否，不可以。您只能从 SupportAssist Enterprise 4.00.05 或 4.00.06 升级到安全连接网关。

6. 是否会处理升级期间生成的警报？
   否，不会处理升级期间生成的警报。

7. 升级后是否应该在安全连接网关中再次配置部件派送信息？
   如果安全连接网关无法验证您的部件派送信息，安全连接网关用户界面上会显示一条横幅以更新该信息。