Администрирование компании: просмотр и управление площадками и контактами

 

Раздел «Company Administration» в рамках онлайн-поддержки обеспечивает централизованное представление компании и контактной информации, связанной с вашей организацией.

Он предоставляет пользователям следующие возможности:

• Управление настройками профиля компании (только для администратора компании)
• Просмотр и управление площадками
• Просмотр и управление контактами

В данном документе приведены инструкции для трех различных типов пользователей, которые перечислены ниже:

• Администраторы компании — имеют полный набор возможностей для управления настройками профиля компании, площадками и контактами соответствующих организаций.
• Администраторы партнеров — могут управлять контактами на уровне активов для компаний, которые они поддерживают.
• Обычные пользователи/ Администраторы других компаний — могут просматривать площадки и контакты соответствующих организаций.

Пользователь может быть одновременно администратором компании и администратором партнера.

Если вы назначены администратором компании для вашей организации, помимо просмотра связанного контента вы также сможете управлять площадками, продуктами и контактами в вашей организации.  Как администратор компании вы можете изменить предпочтения площадок и специализированные роли контактных лиц, а также предоставить права доступа.

Доступ к разделу «Company Administration»

Чтобы получить доступ к разделу «Company Administration», выберите «Manage Company Information» в меню учетной записи в правом верхнем углу домашней страницы.

 

Кроме того, вы можете получить доступ к разделу «Company Administration», выбрав «Dell EMC Preferences» и затем перейдя по ссылке «Show Company Administration».  Администраторы из других компаний могут только просматривать информацию, и ссылка будет «Show company information».

В разделе «Manage Company Information» имеется 4 основные вкладки. Параметры могут различаться в зависимости от прав доступа администратора и пользователей, не являющихся администраторами. 

1. Company Profile Settings — включает настройки, которые определяют, могут ли новые пользователи автоматически регистрироваться и получать полный доступ, или должны ли они быть приглашены администратором компании.
2. Manage Sites — к связанным действиям относятся настройка контактов площадки для домашних вызовов, изменение уровня видимости площадки, а также назначение и редактирование настроек CRU для площадки.
3. Manage Contacts — к связанным действиям относятся повышение и понижение уровня пользователей-администраторов, удаление контактов пользователей, которые покинули вашу организацию, и предоставление прав доступа.
4. Manage Calendars —создание, редактирование и просмотр календарей для помощи в управлении часами работы, праздниками, расписаниями обслуживания и т. д. для площадки.

Атрибуты администратора (компании и партнеров)

Возможность управлять различными данными в разделе «Company Administration» определяется необходимым атрибутом администратора, указанным в вашей учетной записи пользователя.

Обратите внимание, что привилегии администратора связаны только с данными раздела «Company Administration» для онлайн-поддержки, и не влияют на доступ к другим онлайн-функциям, таким как создание сервисной заявки, запуск чата, доступ к скачиванию программного обеспечения и т. д.

• Атрибут «Администратор компании» позволяет пользователям управлять различными функциями площадки, продукта или контакта, находящимися в организации. Сюда входит возможность повышения или понижения роли других контактов в организации от имени администратора компании, устанавливать или управлять отношениями между площадками или продуктами с домашним вызовом, а также устанавливать уровни безопасности площадки. 

• Атрибут «Администратор партнера» позволяет разрешенным пользователям редактировать контакты домашнего вызова для продуктов, поддерживаемых компанией-партнером. Кроме того, они также могут повысить или понизить уровень других контактов в своей организации от имени администратора партнера.

Примечание. Атрибут «Администратор партнера» строго связан с функциями администратора партнера. Чтобы управлять состоянием и функции администратора компании, пользователю должен быть назначен атрибут «Администратор компании» для организации.

Запрос привилегий администратора

Обратитесь к администратору вашей организации, чтобы запросить права администратора компании или партнера. Они определяются в соответствующем столбце при просмотре контактов в разделе «Manage Contacts», а также на вкладках некоторых контактов в разделе «Site Details» (вкладка «Internal Contacts»).
 

Company Administration

Поведение страницы «Company Administration» будет отличаться в зависимости от прав администратора компании, администратора партнера или пользователя, не обладающего правами администратора.

• Администраторы компании будут видеть четыре вкладки на странице «Company Administration»: «Company Profile Settings», «Manage Sites», «Manage Contacts» и «Manage Calendars».
• Администраторы партнеров будут видеть две вкладки на странице «Company Administration»: «Manage Sites» и «Manage Contacts».
• Пользователи без прав администратора будут видеть вкладки «View Sites» и «View Contacts» на странице «Company Administration».

Управление настройками профиля компании 

Администраторы компании могут управлять способом обработки регистрации новых пользователей в своей организации. 

• Открыть: Позволяет любому пользователю с допустимым доменом зарегистрироваться и немедленно получить полный доступ.  Это значение по умолчанию.
• «Restricted». Регистрация только для указанных пользователей, приглашенных администраторами компании.
• «Blocked». Реализовано для компаний-партнеров, имеющих специализированный процесс адаптации.  Этот параметр нельзя изменить.

Просмотр и управление площадками

На вкладке «Manage Sites» (доступна для администраторов компании или администраторов партнеров) или «View Sites» (доступна для пользователей, не являющихся администраторами) можно просматривать разделы «Company Sites» и «My Customers' Sites». Каждый из этих подразделов описан ниже. 

Подраздел «Company Sites» (Manage Sites)

 

В представлении «Company Sites» отображаются площадки, доступные вам в вашей организации. Отображение всех площадок и продуктов, находящихся на вкладке «Company Sites», автоматически включается в процессе онлайн-регистрации Dell Technologies.

Доступ определяется доменом электронной почты, используемым при регистрации, который связан с компанией, которая имеет установленные отношения с Dell Technologies. Любые площадки и продукты, связанные с этой компанией или организацией, будут автоматически доступны для просмотра (унаследуются) пользователем, если только уровень видимости площадки не будет определен администратором компании в меню «Access Groups».

• Пользователи без прав администратора. 
  • Могут получать доступ ко всем открытым площадкам, а также к любым площадкам с ограниченным доступом внутри их организации, для доступа к которым требуется разрешение администратора компании. 
  • Заблокированные площадки не будут видны пользователям без прав администратора. Чтобы пользователь, не являющийся администратором, мог получить доступ, администратор компании должен явно предоставить доступ к площадке.
  • Могут запросить доступ к площадке с ограниченным доступом, выбрав «Request Access». Ожидающий запрос может быть утвержден или отклонен в подразделе «Manage Approvals» раздела «Manage Contacts» администратора компании.
• Администраторы компании. 
  • Могут получать доступ ко всем площадкам, включая открытые, ограниченные и заблокированные площадки в рамках своей организации. 
  • Кроме того, администраторы компании могут изменять настройки видимости площадки и указывать настройки CRU и другие настройки для кастомизации обслуживания площадок.   

Доступ к сведениям о площадке (Manage Sites > , Company Sites >, Site Details)

Нажмите на отдельный идентификатор площадки в списке «Company Sites», чтобы отобразить подробные настройки для площадки.

Основные параметры площадки можно настроить с помощью подраздела «Overview», параметры продукта — в подразделе «Products», а контакты для площадки в подразделе «Contacts».

• «Overview» — включает следующие настройки площадки:
  • Настройки безопасности
  • Контакты площадки для домашнего вызова
  • Контакты для локального планирования
  • Настройки заменяемых клиентом компонентов (CRU)
  • Информация о доставке / контактное лицо по доставке
• «Products» — список всех продуктов для площадки.
• «Contacts» — включает следующие элементы:
  • Внутренние контакты — либо имеют видимость площадки по умолчанию (открытая), либо явно предоставлен доступ к площадке для любых площадок с ограниченной или заблокированной видимостью.
  • Внешние контакты — список контактов других организаций, которым был предоставлен статус «Third Party» на площадке.

 Обзор (Manage Sites > , Company Sites >, Site Details)

Первый подраздел в разделе «Site Details» — это «Overview», где содержатся различные настройки площадки. 

• Настройки безопасности
• Контакты площадки для домашнего вызова
• Сведения о доступе к площадке
• Контакты для локального планирования
• Настройки CRU (заменяемые клиентом компоненты)
• Информация о доставке / контактное лицо по доставке

Параметры безопасности (Manage Sites > , Company Sites >, Site Details >, Overview)

Администраторы компании могут управлять доступом к одной, нескольким или всем площадкам организации, применяя параметр «Site Visibility». Для этого необходимо выбрать один из идентификаторов площадки в таблице результатов на вкладке «Company Sites» и нажать «Edit».  

В качестве альтернативы функция «Access Group» может обеспечить более мощный и гибкий подход к управлению безопасностью площадки.  Для получения дополнительной информации см. Company Administration — Создание и управление группами доступа.



Площадка может быть определена одним из трех различных уровней безопасности:

• «Open Site» — доступна для всех сотрудников, принадлежащих вашей организации. Сотрудники вашей организации наследуют связь со всеми площадками вашей организации после регистрации учетной записи Dell Technologies в Интернете. Обслуживание не требуется, так как это уровень безопасности по умолчанию.
• «Restricted Site» — отображается в списке площадок для всех сотрудников вашей организации, но полный доступ к площадке должен запрашиваться сотрудником и предоставляться только по запросу. Доступ к площадке должен быть предоставлен администратором компании в вашей организации через подраздел «Manage approvals» на вкладке «Manage Contacts» в «Company Administration».
• «Blocked Site» — видны только администраторам компании из вашей организации и пользователям, которым явно предоставлен доступ; площадки скрыты от всех других пользователей. Доступ предоставляется только в том случае, если контакт добавлен непосредственно на заблокированную площадку администратором компании из вашей организации.

ПРИМЕЧАНИЕ. При изменении видимости площадки на «Restricted» или «Blocked» все связи площадки уровня «Third Party» сохранят доступ к площадке. Администраторы компании должны вручную удалить доступ уровня «Third-Party» с площадки.

Указание параметров безопасности (Управление площадками >, сайтами > компании, сведениями о > сайте)

Чтобы изменить параметр «Site Visibility», администратору компании нужно выполнить следующие действия.

1. Перейдите на вкладку «Company Sites» в разделе «Manage Sites».
2. В списке площадок нажмите на ссылку идентификатора площадки, для которой необходимо настроить видимость, и выберите «Edit».
3. Нажмите на раскрывающееся меню «Site Visibility» и выберите нужное значение. 
4. Нажмите кнопку «Save», чтобы применить изменения.

Укажите контактные лица для домашнего вызова (в разделах «Manage Sites», «Company Sites», «Site Details» или «Overview»)

Для автоматического создания новой заявки, контакты домашнего вызова используются по умолчанию для создания новой заявки на самодиагностику.

Для площадок вашей организации можно добавить контакты «Primary», «Alternate» и «After Hours» соответственно.  После выбора «Add Contact» можно выполнять поиск по имени, фамилии и адресу электронной почты.  Обязательно сохраните транзакцию, прежде чем перейти на другую вкладку, иначе изменения будут потеряны.

Указание контактов для планирования на месте у заказчика (Управление площадками > , Сайты > компании, Общие сведения о > площадке)

Можно добавить контакты «Primary» и «Secondary» соответственно для вашей организации.  После выбора «Add Contact» можно выполнять поиск по имени, фамилии и адресу электронной почты.  Обязательно сохраните транзакцию, прежде чем перейти на другую вкладку, иначе изменения будут потеряны.

 

Укажите параметры CRU (Manage Sites, > Company Sites > , Site Details > , Overview)

 

CRU — это специальные сборки, компоненты или отдельные части оборудования Dell Technologies, которые заказчик может заменить самостоятельно. В рамках этой программы заказчики могут заменять определенные компоненты оборудования. В случае сбоя заказчик может заменить CRU с помощью предоставленных компанией Dell диагностических инструментов и/или документации. Сборки или компоненты, не обозначенные как CRU, должны обслуживаться или заменяться компанией Dell или авторизованным партнером по обслуживанию. 

Список аппаратных компонентов, которые обозначены как CRU для конкретной системы, можно найти в таблице гарантии и обслуживания продуктов Dell.

Администраторы компании могут указать свои предпочтения по CRU для любой деятельности по обслуживанию, включающей CRU, в подразделе «Company Sites» раздела «Manage Sites».  Затем выберите ссылку идентификатора площадки в списке. 

Настройки заменяемых клиентом компонентов (CRU): 

• Auto CRU Enabled — все подлежащие замене компоненты будут автоматически отправлены по указанному адресу доставки. Контактное лицо по доставке не будет уведомлено о доставке заранее. Примечание.: Для регистрации необходимо указать контактное лицо и адрес доставки.  
• Always Contact — перед отправкой соответствующей детали контактное лицо по доставке будет всегда получать уведомление. Примечание.: Для регистрации необходимо указать контактное лицо и адрес доставки.
• CRU Option Declined — специалист Dell всегда будет связываться с вами для планирования выезда на место для замены компонентов.
• Drives Only — все подлежащие замене дисковые накопители будут автоматически отправлены по указанному адресу доставки. Контактное лицо по доставке не будет уведомлено о доставке заранее. Примечание.: Для регистрации необходимо указать контактное лицо и адрес доставки. 

Если администратор компании отказывается принимать участие в программе CRU, с контактным лицом по локальному планированию свяжется специалист по обслуживанию Dell Technologies, чтобы запланировать выезд технического специалиста.

Примечание. Администраторы компании не смогут выбрать настройки CRU для площадок, которые не поддерживаются программой CRU. В столбце «CRU Preference» будет отображаться «N/A», это означает, что программа недоступна в выбранном регионе, а также появится всплывающая подсказка с дополнительной информацией. Поддержка площадок, не входящих в программу, осуществляется местным партнером по предоставлению услуг.

Укажите информацию о доставке или контактное лицо для доставки (см. раздел «Manage Sites», >> «Company Sites >», «Company Sites», «Awareness Sites»)

В качестве адреса доставки можно выбрать существующий адрес площадки или ввести новый адрес вместе с указанием контакта по доставке.    

 
  

Продукты (Управление сайтами>, Сайты > компаний>, Сведения о > сайте, Продукты) 

На вкладке «Products» в разделе «Site Details» отображаются все продукты на площадке.  Можно отобразить любые контакты для домашнего вызова, относящиеся к конкретному активу.

В зависимости от роли можно просматривать или управлять ролями активов, относящимися к вашей базе установки. Администраторы могут устанавливать контакты домашнего вызова, если контакты для актива должны отличаться от контактов домашнего вызова на уровне площадки по умолчанию.

 

Пользователь может нажать «Show Contacts», чтобы просмотреть список контактов уровня актива, установленных для данного актива. При создании автоматической сервисной заявки в качестве основного контакта будут использоваться контакты домашнего вызова на уровне активов. Это обозначение следует использовать только в том случае, если контакт должен отличаться от контакта домашнего вызова на уровне площадки.
 

• «Primary» — основное контактное лицо.
• «Alternate» — если основное контактное лицо недоступно, можно связаться с альтернативным контактным лицом.
• «After Hours» — дополнительное контактное лицо для поддержки в выходные дни или в нерабочее время, если оно отличается от основного.

Контактное лицо должно иметь связь на уровне площадки, прежде чем его можно будет правильно определить как контакт на уровне актива. Связь с площадкой может быть установлена посредством автоматического наследования, защищенного доступа к площадке для любых ограниченных или заблокированных площадок или явным образом предоставлена сторонними организациями или партнерами поддержки. 
 

Укажите контакты на уровне ресурсов (Manage Sites, > Company > Sites >, Site Details > , Products). 

Для выполнения следующих задач требуются специальные привилегии администратора:



•    Администраторы компании могут добавлять или удалять контакты на уровне продуктов для любого продукта в своей организации, кроме случаев, когда для продукта определен партнер по поддержке.

• Добавить контакт («Primary», «Alternate» или «After Hours»):
  1. Выберите «Show Contacts» рядом с продуктом, для которого необходимо обновить контакт.
  2. Выберите «Add Contact» рядом с ролью контакта («Primary», «Alternate» или «After Hours»), которую необходимо добавить.
  3. Появится всплывающая форма, позволяющая выполнить поиск контакта по имени, фамилии или адресу электронной почты.
  4. В результатах поиска нажмите «Add Contact» рядом с человеком, которого вы хотите добавить.
  5. По завершении нажмите «Save» или «Cancel», чтобы завершить операцию добавления.
• Удалить контакт («Primary», «Alternate», «After Hours»):
  1. Выберите значок «-» рядом с контактом, который необходимо удалить.  
  2. По завершении нажмите «Save» или «Cancel», чтобы завершить операцию удаления.

• Если для продукта определен партнер по поддержке, только администратор партнера, связанный с партнером по поддержке, может добавить или удалить контакт по уровню продукта на вкладке «My Customers’ Sites».

Пользователь, не являющийся администратором, не сможет выполнять какие-либо действия в этом представлении.

Контакты (управление сайтами>, сайты > компаний>, сведения о > сайте, контакты)

На вкладке «Sites» отображаются подразделы для управления внутренними и внешними контактами.

 

Указание внутренних контактов для площадки с ограниченным или заблокированным уровнем безопасности (Manage Sites >, Company > Sites >, Site Details> , Contacts >, Internal Contacts)

 
При просмотре сведений о конкретной площадке (Site Details) на вкладке «Internal Contacts» (подраздел «Contacts») отображаются все контакты, принадлежащие той же организации, к которой принадлежит пользователь.

Если на площадке применены расширенные уровни безопасности площадки («Restricted» или «Blocked»), на вкладке «Internal Contacts» будут отображаться все стандартные пользователи без прав администратора из той же организации, которым явным образом предоставлен доступ к защищенной площадке.

Указание внутренних контактных лиц для связи с ограниченной или заблокированной площадкой (управление площадками >, сайтами > компании, сведениями о > площадке, контактами >, внутренними контактами)

 

• Добавить внутренний контакт на защищенную площадку («Restricted» или «Blocked»)

Администратор компании может добавлять внутренние контакты из своей организации на площадки с уровнями видимости «Restricted» или «Blocked».

Чтобы добавить внутреннее контактное лицо на защищенную площадку, администратору компании нужно выполнить следующие действия.

1. Перейдите на вкладку «Internal Contacts» защищенной площадки, для которой необходимо добавить внутренний контакт.
2. Нажмите кнопку «Add Contacts» и выполните поиск контактов, введя имя, фамилию или адрес электронной почты.
3. Нажмите кнопку «Add» рядом с любым контактом, чтобы добавить учетную запись в очередь.
4. После того как в очередь добавлены все необходимые внутренние контакты, нажмите «Save», чтобы выполнить операцию и предоставить внутренним контактам доступ к назначенной защищенной площадке.

• Удалить внутренний контакт с доступом к защищенной площадке («Restricted» или «Blocked»)

Администратор компании также может удалить связи внутренних контактов, ранее предоставленные площадкам с уровнями видимости «Restricted» или «Blocked».

Чтобы удалить внутренний контакт из защищенной площадки, администратору компании нужно выполнить следующие действия.

1. Перейдите на защищенную площадку, с которой необходимо удалить связь внутреннего контакта, в подразделе «Manage Sites/Contacts/Internal Contacts».
2. Нажмите кнопку «Remove» рядом со связью внутреннего контакта, которую необходимо удалить из защищенной площадки.
3. При появлении всплывающего окна подтверждения выберите «Yes, Remove» или «No», чтобы отменить операцию удаления.

Внутренние контакты площадки для площадки с уровнем видимости открытых (управление площадками > , сайты > компании, сведения о > площадке, контакты/внутренние контакты)

При просмотре сведений для определенной площадки на вкладке «Internal Contacts» (подраздел «Contacts») отображаются все контакты, принадлежащие той же организации, к которой принадлежит пользователь.

Если для уровня видимости площадки установлено значение «Open», администратор будет иметь доступ к внутренним контактам на вкладке «Internal Contacts». В этом представлении администраторы могут экспортировать список внутренних контактов для открытых площадок с помощью кнопки скачивания.

Обратите внимание на следующее.

• Вкладка «Internal Contacts» в этом представлении — это только список пользователей, имеющих доступ.  Чтобы обновить данные пользователей, администраторам необходимо использовать вкладку «Manage Contacts».
• На вкладке «Internal Contacts» отображаются пользователи из всей организации. В большинстве случаев это правильное отображение того, какие пользователи на предприятии имеют доступ к данной площадке. В ситуациях, когда определенный пользователь является частью дочерней организации и ему предоставлен доступ только к площадкам в этой дочерней организации, текущая площадка по-прежнему отображает этого пользователя на вкладке «Internal Contacts», так как он находится в рамках представления организации администратора.

Внешние контакты (Manage Sites > , Company Sites >, Details Contacts >> , External Contacts)

При просмотре сведений о конкретной площадке (Site Details) на вкладке «External Contacts» (подраздел «Contacts») отображаются контакты из организации пользователя, которому явно предоставлен доступ к площадке. Наиболее распространенным примером такого взаимодействия с площадкой является сторонний контакт, пользователь из другой компании, которому был предоставлен доступ к активам и информации об услугах этой площадки для поддержки организации пользователя.

Пользователи, не являющиеся администраторами компании, могут просматривать, но не управлять контактами, перечисленными в этой области.

Администраторы компании могут добавлять или удалять контакты в этой области.

Добавление или удаление связи с внешней площадкой (управление площадками >, сайтами > компании, сведениями о > площадке, контактами > , внешними контактами)

Администратор компании может добавлять или удалять зарегистрированных пользователей из других организаций на площадке с помощью вкладки «External Contacts» (в подразделе «Contacts»). Как правило, это называется связь с третьей стороной.  Если запланированное дополнение не зарегистрировано должным образом в Dell Technologies, оно не будет доступно для привязки к площадке.

• Добавление внешнего контакта на площадку:

Чтобы добавить внешнее контактное лицо на площадку, администратору компании нужно выполнить следующие действия.

1. Перейдите на вкладку «External Contacts» площадки, на которую необходимо добавить сторонний контакт.
2. Нажмите кнопку «Add Contacts».
3. Введите точный адрес электронной почты учетной записи пользователя онлайн-поддержки, которую необходимо добавить на площадку в качестве сторонней, в поле «Search».
4. Если пользователь найден и отображается в результатах, нажмите кнопку «Add Contact» рядом с записью, чтобы добавить пользователя в очередь.
5. После того как администратор компании добавил в очередь все нужные записи, нажмите кнопку «Save», чтобы добавить пользователей в качестве сторонних связей на указанную площадку.

• Удаление внешнего контакта с площадки:
• Чтобы удалить внешнее контактное лицо, администратору компании нужно выполнить следующие действия.

1. Перейдите на вкладку «External Contacts» площадки, с которой необходимо удалить связь с внешним контактом.
2. Нажмите кнопку «Remove» рядом со связью внешнего контакта, которую необходимо удалить с площадки.
3. При появлении всплывающего окна подтверждения выберите «Yes, Remove» или «No», чтобы отменить операцию удаления.

 

Подраздел «My Customers’ Sites» (Manage Sites)

Второй подраздел в области «View/Manage Sites» — «My Customers’ Sites».

 

Доступ к площадкам и продуктам, отображаемым на вкладке «My Customers’ Sites», предоставлен и утвержден вне компании пользователя.

Пользователям предоставляется доступ по одной из следующих причин:

• Пользователь может быть сторонним консультантом,
• или авторизованным контактом для площадки, которая еще не связана должным образом с организацией пользователя,
• или иметь партнерские отношения со службой поддержки, которые определяются в договоре как минимум с одним продуктом на площадке.

Примечание. Пользователи, имеющие отношения с третьими лицами или авторизованными контактами, не могут редактировать контакты площадки уровня безопасности или уровня продукта.

 

Доступ к сведениям о площадке (Manage Sites > , My Customers' Sites)

Нажмите на идентификатор площадки в списке «My Customers’ Sites», чтобы отобразить подробные настройки для площадки.  


 
В области «Site Details» доступны следующие вкладки:

• Products — список всех продуктов, входящих в договор для площадки.
• Contacts — список внешних контактов, не связанных с организацией площадки, для которых были установлены отношения с площадкой (например, контакт другой компании, отношения с третьей стороной).

«Products» («Manage Sites > », «My Customers' Sites > », «Site Details»)

На вкладке «Products» в разделе «Site Details» будут отображаться все продукты, соответствующие условиям контракта и относящиеся к выбранной площадке.

Пользователи без атрибута «Администратор партнера» не смогут выполнять какие-либо действия в этом представлении, поскольку продукты на этой вкладке находятся за пределами их организации.

В зависимости от вашей роли вы можете просматривать или управлять ролями конкретных активов, связанными с площадками заказчиков.  Администраторы партнеров могут устанавливать контакты домашнего вызова, если контакты для определенного актива должны отличаться от контактов домашнего вызова на уровне площадки по умолчанию.

 

Укажите контакты на уровне продукта (Manage Sites > , My Customers' Sites >, Site Details > , Products).

Для выполнения следующих задач требуются специальные привилегии администратора партнера:

• Администраторы компании могут добавлять или удалять контакты на уровне продуктов для любого продукта в своей организации, кроме случаев, когда для продукта определен партнер по поддержке.

 

• Добавить контакт («Primary», «Alternate» или «After Hours»):

1. Выберите «Show Contacts» рядом с продуктом, для которого необходимо обновить контакт.
2. Выберите «Add Contact» рядом с ролью контакта («Primary», «Alternate» или «After Hours»), которую необходимо добавить.  
3. Появится всплывающая форма, позволяющая выполнить поиск контакта по имени, фамилии или адресу электронной почты.  
4. В результатах поиска нажмите «Add Contact» рядом с человеком, которого вы хотите добавить.
5. По завершении нажмите «Save» или «Cancel», чтобы завершить операцию добавления.

• Удалить контакт («Primary», «Alternate», «After Hours»):

1. Выберите значок «-» рядом с контактом, который необходимо удалить.  
2. По завершении нажмите «Save» или «Cancel», чтобы завершить операцию удаления.

Если для продукта определен партнер по поддержке, только администратор партнера, связанный с партнером по поддержке, может добавить или удалить контакт по уровню продукта на вкладке «My Customers’ Sites».

Пользователь, не являющийся администратором, не сможет выполнять какие-либо действия в этом представлении.

«Contacts» («Manage Sites > », «My Customers' Sites >», «Site Details»)

На вкладке «External Contacts» отображаются контакты за пределами организации, которым явно предоставлен доступ к выбранной площадке. К этим контактам относятся:

• Сторонние консультанты, или
• Авторизованные контакты, которым явно предоставлен доступ к площадке в своей организации в качестве замены для решения проблемы временного доступа.  После разрешения эта временная связь будет деактивирована.

Примечание.: Партнеры по поддержке имеют сходные связи с площадками, которые определяются контрактами на обслуживание. Все пользователи, связанные с партнером по поддержке, автоматически наследуют это договорное отношение, поэтому они не будут отображаться на вкладке «External Contacts».

Вы не сможете выполнять какие-либо действия в этом представлении, например, добавление или удаление контактов, независимо от уровня атрибута администратора, так как контакты находятся за пределами вашей организации.
 

Просмотр и управление контактами 

В разделе «View or Manage Contacts» меню «Company Administration» отображаются все контакты в организации, которые автоматически наследуют видимость всех площадок организации, для которой установлен уровень безопасности «Open».

В разделе «Contacts» имеется три подраздела:

1. «Contacts» — управление/просмотр всех внутренних контактов в вашей организации, которые наследуют площадки с видимостью «Open».  Администраторы могут удалять контакты, которые покинули организацию, и управлять правами администратора здесь.    
2. «Access Groups» — применение группы доступа определяет доступ пользователя к вашим площадкам и продуктам. Пользователи, не назначенные группе доступа, могут получать доступ ко всем площадкам с открытой видимостью. Узнать больше.
3. «Manage Approvals» — управление запросами на доступ от сотрудников вашей организации для площадок с видимостью «Restricted».

 

Повышение, понижение или удаление контактов с атрибутами администратора (Управление контактами > , контакты)

 

• Чтобы назначить администратору компании привилегию на повышение уровня атрибута администратора для определенного контакта, администратору нужно выполнить следующие действия.

1. Перейдите в область «Manage Contacts» меню «Company Administration».
2. В подразделе «Contacts» разверните значок с тремя точками рядом с определенной записью внутреннего контакта, которая не помечена галочкой в столбце «Company Administrator», и уровень которой вы хотите повысить.
3. Выберите «Promote as Company Admin».
4. Появится всплывающее окно с запросом подтверждения выбора. Выберите «Yes, Promote» или «No», чтобы завершить или отменить операцию.

• Чтобы убрать привилегию администратора компании для определенного контакта, администратору нужно выполнить следующие действия.

1. Перейдите в область «Manage Contacts» меню «Company Administration».
2. В подразделе «Contacts» разверните значок с тремя точками рядом с определенной записью внутреннего контакта, которая помечена галочкой в столбце «Company Administrator», и уровень которой вы хотите понизить.
3. Выберите «Demote as Company Administrator». 
4. Появится всплывающее окно с запросом подтверждения выбора. Выберите «Yes, Demote» или «No», чтобы завершить или отменить операцию.

•    Удаление контакта:

 

Администраторы компании могут удалять контакты в рамках своей организации, если они больше не нуждаются в доступе.  Это приводит к удалению доступа со ВСЕХ защищенных сайтов и приложений Dell Technologies (не только https:///www.dell.com/support), поэтому это следует делать только в том случае, если контакт больше не нуждается в таком доступе, как правило, когда он окончательно покинул компанию.

Чтобы удалить контакт, который покинул вашу организацию (и больше не требует доступа к онлайн-приложениям Dell Technologies, включая поддержку, портал партнеров, учебные ресурсы, лицензирование и т. д.), администратору компании нужно выполнить следующие действия.

1. Перейдите в область «Manage Contacts» меню «Company Administration».
2. В подразделе «Contacts» разверните значок с тремя точками рядом с определенной записью внутреннего контакта, которую вы хотите удалить.
3. Выберите «Remove Contact». ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Это приведет к деактивации учетной записи и блокировке доступа ко всем онлайн-ресурсам.  Используйте этот вариант, если кто-то покинул вашу организацию.
4. Появится всплывающее окно с запросом подтверждения выбора. Выберите «Yes, Remove» или «No», чтобы завершить или отменить операцию.

Просмотр связей площадки и ролей продуктов (в подразделе «Manage Contacts», «Contacts» или «Contact Details»)

В области «Manage Contacts» раздела «Manage Contacts» администраторы компании и партнера могут просматривать сведения о каждом внутреннем контакте в своей организации, нажав на пункт «Last Name» контакта. Это позволяет администратору получить следующие сведения:

 

• Вкладка «Site Relationships»: Отображает площадки, к которым контакт имеет доступ путем наследования, защищенный доступ к площадке или доступ, определенного партнером по поддержке. Сторонние или любые связи, примененные вручную, могут не отображаться для администратора.  Ниже приведены различные связи площадки.
  • «Inherited» — площадки, видимые вашей организации.
  • «Secure Site Access» — утвержденный доступ к ограниченным или заблокированным площадкам.
  • «Support Partner» — для партнеров, площадки с одним или несколькими активами, поддерживаемыми вашей организацией.
  • «Authorized Contact» — предоставлены права доступа переопределения исключений.
• Вкладка «Product Roles»: Отображает роли домашнего вызова конкретного актива для выбранного пользователя.

ПРИМЕЧАНИЕ. Пользователи без привилегий администратора не могут просматривать сведения о других внутренних контактах для получения вышеупомянутых сведений.

Администраторы компании могут полностью удалить контакт (Remove Contact), например, если контакт больше не работает в компании. Кроме того, администраторы компании могут повысить и понизить уровень атрибута «Company Administrator» для любого применимого контакта в своей организации.

Администраторы партнеров также смогут повысить или понизить уровень атрибута «Partner Administrator» аналогичным образом. Если у пользователя есть атрибуты «Company» и «Partner Administrator», их уровень можно повысить или понизить в зависимости от цели обоих атрибутов.
Пользователи, не являющиеся администраторами, не могут выполнять никаких действий в этом представлении.
 

Просмотр или управление группами доступа к площадке (Управление контактами > , группами доступа)

Функции группы доступа обеспечивают администраторам компании мощный и гибкий подход к управлению безопасностью площадки.  Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Company Administration» — «Create and Manage Access Groups».

Просмотр и управление утверждениями (Управление контактами >, Управление утверждениями)

В разделе «View or Manage Approvals» меню «Company Administration» представлен список всех ожидающих запросов на доступ к площадке, относящихся к унаследованным площадкам пользователя, связанным с их организацией.

Для пользователей, не являющихся администраторами (стандартный пользователь), в области будут отображаться все запросы, которые они сами отправили, или для которых они были отправлены (и ожидают утверждения). Они не увидят никаких других ожидающих запросов, связанных с их организацией.

Для просмотра ожидающих запросов пользователь, не являющийся администратором, и администратор партнера должны выполнить следующие действия.

• Выберите подраздел «View Pending Requests» раздела «View Contacts».
• В этой области пользователи, не являющиеся администраторами (стандартные пользователи) и администраторы партнеров могут просматривать свои ожидающие запросы.

Администраторы компании смогут просматривать и принимать меры по любому запросу (утвердить или отклонить), выполненному для объектов в организации.

Для управления запросами администратору компании нужно выполнить следующие действия.

• Выберите подраздел «Manage Approvals» раздела «Manage Contacts».
• Утвердите или отклоните запросы с помощью кнопок «Approve» или «Deny» справа от каждого ожидающего запроса.