Správa společnosti – Zobrazení a správa pracovišť a kontaktů

 

Správa společnosti v rámci online podpory vám poskytuje centralizovaný přehled o společnosti a kontaktní informace propojené s vaší organizací.

Uživatelé mají možnost:

• Spravovat nastavení profilů společnosti (pouze uživatel správce společnosti)
• Zobrazit či spravovat pracoviště
• Zobrazit či spravovat kontakty

Tento dokument obsahuje pokyny pro tři následující typy uživatelů:

• Správci společnosti – mají plné možnosti správy nastavení profilů společnosti, pracovišť a kontaktů pro své organizace.
• Správci partnerů – mohou spravovat kontakty na úrovni prostředků společnostem, které podporují.
• Obecní uživatelé / správci mimo společnost – mohou zobrazovat pracoviště a kontakty pro své organizace.

Uživatel může být správcem společnosti i správcem partnera.

Pokud jste pro svou organizaci určeni jako správce společnosti, budete kromě zobrazení souvisejícího obsahu moci také spravovat pracoviště, produkty a kontakty ve své organizaci.  Jako správce společnosti můžete měnit předvolby pracoviště a specializované role kontaktů a udělovat přístupová práva.

Přístup ke správě společnosti

Chcete-li získat přístup ke správě společnosti, vyberte v nabídce účtu v pravém horním rohu domovské stránky možnost „Správa firemních informací“.

 

Případně mohou uživatelé získat přístup ke správě společnosti výběrem možnosti „Preference Dell“ a poté kliknutím na odkaz „Zobrazit informace o společnosti“.  Správci mimo společnost budou moci zobrazit pouze informace a kliknout na odkaz „Zobrazit informace o společnosti“.

Ve správě společnosti jsou k dispozici 4 hlavní karty. Možnosti se mohou lišit v závislosti na tom, zda má uživatel oprávnění správce, či nikoliv. 

1. Nastavení profilů společnosti – zahrnuje nastavení, která určují, zda se noví uživatelé mohou automaticky registrovat a získat plný přístup, nebo zda je musí pozvat správce společnosti.
2. Správa pracovišť – související akce zahrnují nastavení kontaktů Dial Home, změnu úrovně viditelnosti pracoviště a také přiřazování a úpravu předvoleb CRU pro pracoviště.
3. Správa kontaktů – související akce zahrnují přiřazování a odebírání oprávnění správce, odstraňování kontaktů, které již s vaší organizací nesouvisí, a udělování přístupových práv.
4. Správa kalendářů – vytvářejte, upravujte a prohlížejte kalendáře, které vám pomohou se správou pracovní doby, svátků, plánů údržby a dalších činností na vašem pracovišti.

Atributy správců (správce společnosti a partnera)

Schopnost provádět akce nebo spravovat různá data ve správě společnosti je dána nadefinovaným atributem správce ve vašem uživatelském účtu.

Upozorňujeme, že oprávnění správce se vztahují pouze k datům správy společnosti podpory online a nemají vliv na přístup k dalším funkcím online, jako je vytváření servisních požadavků, zahájení živého chatu, přístup ke stahování softwaru atd.

• Atribut správce společnosti umožňuje uživatelům spravovat různé funkce pracovišť, produktů nebo kontaktů v jejich organizaci. To zahrnuje možnost přidělovat či odebírat ostatní kontakty v dané organizaci jako správce společnosti, nastavovat nebo spravovat vztahy Dial Home pracovišť či produktů a nastavovat úrovně zabezpečení pracoviště. 

• Atribut správce partnera umožňuje uživatelům upravovat kontakty Dial Home produktů podporovaných partnerskou společností. Kromě toho mohou také přidělovat či odebírat ostatní kontakty ve své organizaci jako správce partnera.

Upozorňujeme, že atribut správce partnera striktně souvisí s funkcemi správce partnera. Pro přiřazení stavu a funkcí správce společnosti v organizaci musí být uživateli přidělen atribut správce společnosti.

Vyžádání oprávnění správce

Chcete-li požádat o přidělení práv správce společnosti či partnera, obraťte se na příslušného správce ve své organizaci. Jsou uvedeni v příslušném sloupci při prohlížení kontaktů v části „Správa kontaktů“ a také v některých kartách kontaktů v části Podrobnosti o pracovišti (karta „Interní kontakty“).
 

Správa společnosti

Chování stránky Správa společnosti se bude lišit v závislosti na oprávněních uživatele: správce společnosti, správce partnera či uživatel bez oprávnění správce.

• Správci společnosti budou mít na stránce Správa společnosti k dispozici 4 karty: Nastavení profilů společnosti, Správa pracovišť, Správa kontaktů a Správa kalendářů.
• Správci partnera budou mít na stránce Správa společnosti k dispozici 2 karty: Správa pracovišť a Správa kontaktů.
• Uživatelé bez oprávnění správce budou mít na stránce Správa společnosti k dispozici karty Zobrazit pracoviště a Zobrazit kontakty.

Správa nastavení profilů společnosti 

Správci společnosti mohou řídit průběh registrace nových uživatelů do jejich organizace. 

• Otevřené: Umožňuje všem uživatelům s platnou doménou organizace zaregistrovat se a okamžitě získat úplný přístup.  Jedná se o výchozí nastavení.
• Omezené: Omezuje registraci na vybrané uživatele pozvané správci společnosti.
• Blokované: Možnost dostupná pro partnerské společnosti, které používají specializovaný proces náboru.  Tuto možnost nelze upravit.

Zobrazit či spravovat pracoviště

Na kartě Správa pracovišť (přístupné správcům společnosti nebo správcům partnerů) nebo Zobrazit pracoviště (přístupné uživatelům bez oprávnění správce) najdete podkarty Firemní pracoviště a Pracoviště mých zákazníků. Každá z těchto podkaret je popsána níže. 

Podkarta „Firemní pracoviště“ (Správa pracovišť)

 

V zobrazení „Firemní pracoviště“ jsou uvedena pracoviště, která máte ve své organizaci k dispozici. Viditelnost všech pracovišť a produktů na kartě „Firemní pracoviště“ se vám automaticky udělí prostřednictvím procesu online registrace společnosti Dell Technologies.

Přístup je vyhrazen e-mailovou doménou používanou během registrace, která je spojena se společností, která má zavedený vztah se společností Dell Technologies. Pokud správce společnosti nedefinoval úrovně viditelnosti podle skupin přístupu, uživatel bude moci automaticky zobrazovat veškerá pracoviště a produkty přidružené k dané společnosti nebo organizaci (přejaté).

• Uživatelé bez oprávnění správce: 
  • Mají přístup ke všem otevřeným a omezeným pracovištím ve své organizaci, to však vyžaduje schválení přístupu ze strany správce společnosti. 
  • Blokovaná pracoviště nebudou viditelná pro uživatele bez oprávnění správce. Aby mohli uživatelé bez oprávnění správce získat přístup, musí jim ho správce společnosti výslovně udělit.
  • Mohou požádat o přístup k omezenému pracovišti výběrem možnosti „Vyžádat přístup“. Nevyřízený požadavek může správce společnosti schválit nebo zakázat na podkartě „Správa schválení“ v části „Správa kontaktů“.
• Správci společnosti: 
  • Mají přístup ke všem pracovištím, včetně otevřených, omezených a blokovaných pracovišť ve své organizaci. 
  • Správci společnosti mohou navíc změnit nastavení viditelnosti pracoviště a určit předvolby CRU a další nastavení pro přizpůsobení služeb pracoviště a další nastavení pro přizpůsobení služby pro pracoviště.   

Přístup k podrobnostem o pracovišti (Správa pracovišť > , Firemní pracoviště >, Podrobnosti o pracovišti)

Kliknutím na jednotlivé položky ID pracoviště v seznamu „Firemní pracoviště“ se zobrazí podrobná nastavení pracoviště.

Základní předvolby pracoviště lze spravovat na podkartě „Předvolby“, předvolby produktů na podkartě „Produkty“ a kontakty pro pracoviště na podkartě „Kontakty“.

• Předvolby – zahrnuje následující předvolby pracovišť:
  • Nastavení zabezpečení
  • Kontakty Dial Home pracoviště
  • Kontakty pro plánování na pracovišti
  • Nastavení CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem)
  • Informace o expedici / Kontakt pro přepravu
• Produkty – seznam všech produktů na pracovišti.
• Kontakty – zahrnuje následující položky:
  • Interní kontakty – je přiřazená výchozí viditelnost pracoviště (otevřená viditelnost pracoviště) nebo byl vztahu výslovně udělen přístup k pracovišti s omezenou či blokovanou viditelností.
  • Externí kontakty – seznam kontaktů z ostatních organizací, kterým byl na pracovišti udělen vztah třetí strany.

 Přehled (Správa pracovišť > , Firemní pracoviště >, Podrobnosti o pracovišti)

První podkartou v části „Podrobnosti o pracovišti“ je karta „Předvolby“, která obsahuje různé předvolby pracovišť. 

• Nastavení zabezpečení
• Kontakty Dial Home pracoviště
• Podrobnosti o přístupu na pracoviště
• Kontakty pro plánování na pracovišti
• Nastavení CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem)
• Informace o expedici / Kontakt pro přepravu

Nastavení zabezpečení (Správa pracovišť > , Firemní pracoviště, > Přehled podrobností > o pracovišti)

Správci společnosti mohou pomocí možnosti „Viditelnost pracoviště“ dle potřeby řídit přístup k jednomu, několika nebo všem pracovištím ve své organizaci. To lze provést u jednotlivých pracovišť kliknutím na jedno z ID pracoviště v tabulce s výsledky na kartě „Firemní pracoviště“ a výběrem možnosti „Upravit“.  

Alternativně lze použít funkci „Skupina přístupu“, která poskytuje výkonnější a flexibilnější přístup ke správě zabezpečení pracoviště.  Další informace najdete v části Správa společnosti – Vytvoření a správa skupin přístupu.



Pracoviště lze definovat jako jednu ze tří různých úrovní zabezpečení:

• Otevřené pracoviště – přístupné všem zaměstnancům vaší organizace. Zaměstnanci vaší organizace získají po registraci online účtu Dell Technologies přístup ke všem těmto pracovištím v organizaci. Není nutné provádět žádnou údržbu, jelikož se jedná o výchozí úroveň zabezpečení.
• Omezené pracoviště – viditelné v seznamu pracovišť pro všechny zaměstnance vaší organizace, ale přístup k němu si musí zaměstnanci vyžádat. Jinak jej získat nelze. Přístup k pracovišti musí udělit uživatel správce společnosti ve vaší organizaci prostřednictvím podkarty „Správa schválení“ na kartě „Správa kontaktů“ v části „Správa společnosti“.
• Blokované pracoviště – viditelné pouze pro správce společnosti z vaší organizace a uživatele, kterým byl výslovně udělen přístup. Pro všechny další uživatele je takové pracoviště skryté. Přístup lze udělit pouze v případě, že správce společnosti z vaší organizace přidá kontakt přímo do blokovaného pracoviště.

POZNÁMKA: Při změně viditelnosti pracoviště na Omezené nebo Blokované si všechny vztahy pracoviště třetí strany zachovají přístup k pracovišti. Přístup třetích stran musí správci společnosti odebrat z pracoviště ručně.

Zadání nastavení zabezpečení (Správa pracovišť >, Firemní pracoviště, > Přehled podrobností > o pracovišti)

Chcete-li upravit nastavení viditelnosti pracoviště, správce společnosti by měl:

1. Přejít na kartu Firemní pracoviště v části Správa pracovišť.
2. V seznamu pracovišť kliknout na odkaz ID pracoviště, pro které chcete nastavit viditelnost, a vybrat možnost Upravit.
3. Kliknout na rozbalovací nabídku Viditelnost pracoviště a vybrat požadovanou hodnotu. 
4. Použít změnu kliknutím na tlačítko Uložit.

Specifikace kontaktů Dial Home pracoviště (Správa pracovišť, Firemní pracoviště, Podrobnosti o pracovišti nebo Předvolby)

Pro automatické vytváření nových případů pro diagnostiku se ve výchozím nastavení používají kontakty Dial Home.

Pro pracoviště ve své organizaci můžete přidat Primární kontakt, Alternativní kontakt a Kontakt po pracovní době.  Po výběru možnosti Přidat kontakt můžete vyhledávat podle jména, příjmení a e-mailové adresy.  Před přechodem na další kartu nezapomeňte uložit transakce, jinak dojde ke ztrátě změn.

Zadání kontaktů pro plánování na pracovišti (Správa pracovišť>, Přehled podrobností > o > pracovišti společnosti)

Pro svou organizaci můžete přidat Primární a Sekundární kontakt.  Po výběru možnosti Přidat kontakt můžete vyhledávat podle jména, příjmení a e-mailové adresy.  Před přechodem na další kartu nezapomeňte uložit transakce, jinak dojde ke ztrátě změn.

 

Zadání nastavení CRU (Správa pracovišť >, Firemní pracoviště, > Přehled podrobností > o pracovišti)

 

CRU jsou specifické sestavy, komponenty nebo jednotlivé díly daného zařízení Dell Technologies, jejichž výměnu může provést sám zákazník. Program CRU umožňuje zákazníkům měnit určené hardwarové komponenty. V případě selhání může zákazník vyměnit jednotku CRU pomocí diagnostických nástrojů nebo dokumentace dodaných společností Dell. Sestavy nebo komponenty, které nejsou označeny jako CRU, musí být servisovány nebo vyměněny společností Dell nebo autorizovaným servisním partnerem. 

Seznam hardwarových komponent označených jako CRU pro konkrétní hardwarový systém najdete v tabulce Záruka a údržba produktu Dell.

Správci společnosti mohou specifikovat své předvolby jednotek CRU u jakékoli servisní aktivity zahrnující díly CRU prostřednictvím podkarty „Firemní pracoviště“ v části „Správa pracovišť“.  Poté stačí vybrat ze seznamu pracovišť jednotlivé odkazy ID pracoviště. 

Nastavení CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem): 

• Automatické CRU povoleno – všechny způsobilé díly budou automaticky odeslány na uvedenou dodací adresu. Váš dodací kontakt nebude před odesláním informován. Poznámka: K registraci je vyžadován dodací kontakt a adresa.  
• Vždy kontaktovat – váš dodací kontakt bude vždy informován před odesláním způsobilého dílu. Poznámka: K registraci je vyžadován dodací kontakt a adresa.
• Možnost CRU zamítnuta – společnost Dell vás vždy kontaktuje ohledně naplánování výměny dílu přímo na pracovišti.
• Pouze disky – všechny způsobilé disky budou automaticky odeslány na uvedenou dodací adresu. Váš dodací kontakt nebude před odesláním informován. Poznámka: K registraci je vyžadován dodací kontakt a adresa. 

Pokud se správce společnosti odmítne zúčastnit programu CRU, tým podpory společnosti Dell Technologies se obrátí na kontakt pro plánování na pracovišti a společně naplánují příjezd technika.

Poznámka: Správci společnosti nebudou moci vybrat předvolby CRU pro pracoviště, která nejsou programem CRU podporována. Ve sloupci Preference CRU se zobrazí zpráva „Není k dispozici“, která je informuje o nedostupnosti v dané oblasti a uvede možnost zobrazit další informace. Pracoviště, která nejsou podporována, budou podporována tuzemským partnerem pro poskytování služeb.

Uveďte informace o dopravě nebo dodací kontakt (Správa pracovišť >>, Firemní pracoviště, > Přehled podrobností o pracovišti)

Jako dodací adresu si můžete vybrat stávající adresu pracoviště nebo zadat novou adresu a dodací kontakt.    

 
  

Produkty (Správa pracovišť >>, Firemní pracoviště, > Podrobnosti o > pracovišti, Produkty) 

Na kartě Produkty v části „Podrobnosti o pracovišti“ se zobrazí všechny produkty na pracovišti.  Lze zobrazit veškeré kontakty Dial Home pro konkrétní prostředky.

V závislosti na vaší roli můžete zobrazovat nebo spravovat role specifické pro konkrétní prostředky, které se vztahují k vaší instalační základně. Správci mohou nastavit kontakty Dial Home, pokud kontakty pro prostředek musí být jiné než výchozí kontakty Dial Home na úrovni pracoviště.

 

Kliknutím na možnost „Zobrazit kontakty“ může uživatel zobrazit seznam kontaktů na úrovni prostředků nastavených pro konkrétní prostředek. Kontakty Dial Home na úrovni prostředků budou použity jako primární kontakt v okamžiku vytvoření automatického servisního požadavku. Toto označení používejte pouze v případě, že kontaktní osoba musí být jiná než kontaktní osoba Dial Home na úrovni pracoviště.
 

• Primární – slouží jako primární kontakt.
• Alternativa – pokud není k dispozici primární kontakt, lze kontaktovat alternativní kontakt.
• Po pracovní době – volitelný kontakt pro podporu o víkendu nebo po pracovní době, pokud se liší od primárního kontaktu.

Než bude možné kontakt na úrovni prostředku správně definovat, je nutné, aby byl kontaktem na úrovni pracoviště. K přidružení pracoviště může dojít prostřednictvím automatického převzetí, přístupu k zabezpečenému pracovišti pro omezené nebo blokované pracoviště nebo může být výslovně uděleno vztahy se třetí stranou či partnerem pro podporu. 
 

Zadání kontaktů na úrovni prostředků (Správa pracovišť >> , Firemní pracoviště, > Podrobnosti o > pracovišti, Produkty) 

K provedení následujících úkonů jsou vyžadována specifická oprávnění správce:



•    Správci společnosti mohou přidat nebo odebrat kontakt na úrovni produktu pro jakýkoli produkt v organizaci, pokud není u produktu definován partner pro podporu.

• Přidání kontaktu (Primární, Alternativní nebo Po pracovní době):
  1. Vedle produktu, u kterého chcete aktualizovat kontakt, vyberte možnost „Zobrazit kontakty“.
  2. Vedle role kontaktu (Primární, Alternativní, Po pracovní době), kterou chcete přidat, klikněte na možnost „Přidat kontakt“.
  3. Zobrazí se vyskakovací formulář, který umožňuje vyhledat kontakt pomocí jména, příjmení nebo e-mailové adresy.
  4. Ve výsledcích vyhledávání klikněte na možnost „Přidat kontakt“ vedle osoby, kterou chcete přidat.
  5. Dokončete transakci přidání kliknutím na tlačítko Uložit či Storno.
• Odebrání kontaktu (Primární, Alternativní nebo Po pracovní době):
  1. Vedle kontaktu, který chcete odebrat, vyberte ikonu mínus.  
  2. Dokončete transakci odebrání kliknutím na tlačítko Uložit či Storno.

• Pokud je u produktu definován partner pro podporu, přidávat a odebírat kontakty na úrovni produktu prostřednictvím karty „Pracoviště mých zákazníků“ může pouze správce partnera, který je přidružen k danému partnerovi pro podporu.

Uživatel bez oprávnění správce nebude moci v tomto zobrazení provádět žádné akce.

Kontakty (Správa pracovišť >>, Firemní pracoviště, > Podrobnosti o > pracovišti, Kontakty)

Na kartě Pracoviště se zobrazí podkarty pro správu interních a externích kontaktů.

 

Zadání interních kontaktů pro pracoviště s úrovní zabezpečení Omezené nebo Blokované (Správa pracovišť, >> Firemní pracoviště, > Podrobnosti o > pracovišti, Kontakty >, Interní kontakty)

 
Při prohlížení podrobností o konkrétním pracovišti se na podkartě „Interní kontakty“ (v rámci podkarty „Kontakty“) zobrazí veškeré kontakty náležející do stejné organizace, do které uživatel patří.

Pokud pracoviště používá pokročilé úrovně zabezpečení pracoviště (Omezené nebo Blokované), na kartě „Interní kontakty“ se zobrazí všichni standardní uživatelé bez oprávnění správce ze stejné organizace, kterým byl výslovně udělen přístup k zabezpečenému pracovišti.

Určení interních kontaktů pro vztah omezeného nebo blokovaného pracoviště (Správa pracovišť, > Firemní pracoviště, > Podrobnosti o > pracovišti, Kontakty >, Interní kontakty)

 

• Přidání interního kontaktu na zabezpečené pracoviště (Omezené/Blokované)

Správce společnosti může přidat interní kontakty ze své vlastní organizace na pracoviště s viditelností Omezené či Blokované.

Pokud chcete přidat interní kontakt na zabezpečené pracoviště, správce společnosti musí:

1. Přejít na kartu „Interní kontakty“ zabezpečeného pracoviště, ke kterému chcete přidat interní kontakt.
2. Kliknout na tlačítko „Přidat kontakty“ a vyhledat kontakty zadáním jména, příjmení nebo e-mailu.
3. Kliknout na tlačítko „Přidat“ vedle libovolného kontaktu a přidat účet do fronty.
4. Jakmile budete spokojeni s interními kontakty ve frontě, kliknutím na tlačítko „Uložit“ spusťte transakci a udělte interním kontaktům přístup k určenému zabezpečenému pracovišti.

• Odstranění interního kontaktu s přístupem k zabezpečenému pracovišti (Omezené/Blokované)

Správce společnosti může také odebrat vztahy interních kontaktů, které byly dříve uděleny pracovištím s viditelností Omezené nebo Blokované.

Chcete-li odstranit interní kontakt ze zabezpečeného pracoviště, správce společnosti musí:

1. Přejít na zabezpečené pracoviště, ze kterého chce odstranit vztah interního kontaktu, na podkartě Správa pracovišť / Kontakty / Interní kontakty.
2. Kliknout na tlačítko „Odebrat“ vedle vztahu interního kontaktu, který chce odstranit ze zabezpečeného pracoviště.
3. Po zobrazení místního okna s potvrzením vybrat možnost „Ano, odebrat“ nebo „Ne“, pokud chce zrušit transakci odebrání.

Interní kontakty pracoviště s otevřenou úrovní viditelnosti (Správa pracovišť, > Firemní pracoviště, > Podrobnosti o > pracovišti, Kontakty/Interní kontakty)

Při prohlížení podrobností o konkrétním pracovišti se na kartě „Interní kontakty“ (na podkartě „Kontakty“) zobrazí veškeré kontakty náležející do stejné organizace, do které patří uživatel.

Pokud je úroveň viditelnosti pracoviště nastavena na hodnotu Otevřené, správci se na kartě „Interní kontakty“ zobrazí informace o interních kontaktech. V tomto zobrazení mohou správci exportovat seznam interních kontaktů otevřených pracovišť pomocí tlačítka „Stáhnout“.

Upozorňujeme na následující skutečnosti:

• Na kartě Interní kontakty jsou zobrazení pouze uživatelé, kteří mají přístup.  K aktualizaci uživatelů musí správci použít kartu Správa kontaktů.
• Na kartě „Interní kontakty“ se zobrazují uživatelé z celé organizace. Ve většině situací je zde správně uvedeno, kteří uživatelé z vaší firmy mají přístup k danému pracovišti. V situacích, kdy je určitý uživatel součástí dceřiné organizace a má přístup pouze k pracovištím v rámci této dceřiné společnosti, pracoviště stále obsahuje uživatele na kartě „Interní kontakty“, jelikož spadá do zobrazení celé organizace pro správce.

Externí kontakty (Správa pracovišť > společnosti, Detaily > pracoviště Kontakty > , Externí > kontakty)

Při prohlížení podrobností o konkrétním pracovišti se na kartě „Externí kontakty“ (na podkartě „Kontakty“) zobrazí kontakty mimo organizaci uživatele, kterým byl výslovně udělen přístup k pracovišti. Nejčastějším příkladem takového vztahu na pracovišti je kontakt třetí strany, uživatel z jiné společnosti, kterému byl umožněn přístup k prostředkům a servisním informacím daného pracoviště za účelem poskytování podpory pro organizaci uživatele.

Uživatelé mimo společnost mohou zobrazit kontakty uvedené v této oblasti, nemůžou je však spravovat.

Správci společnosti mohou kontakty v této oblasti přidávat i odebírat.

Přidání nebo odebrání vztahu k externímu pracovišti (Správa pracovišť, > Firemní pracoviště, > Podrobnosti o > pracovišti, Kontakty > , Externí kontakty)

Správce společnosti může přidávat nebo odebírat registrované uživatele mimo svou organizaci na pracoviště pomocí karty „Externí kontakty“ (na podkartě „Kontakty“). Obvykle se označuje jako vztah třetí strany.  Pokud kontakty, které chcete přidat, nejsou u společnosti Dell Technologies řádně zaregistrovány, nebude je možné přiřadit k pracovišti.

• Přidání externího kontaktu na pracoviště:

Pokud chcete přidat externí kontakt na pracoviště, správce společnosti musí:

1. Přejít na kartu „Externí kontakty“ pracoviště, ke kterému chce přidat kontakt třetí strany.
2. Kliknout na tlačítko „Přidat Kontakty“.
3. Do pole pro vyhledávání zadat přesnou e-mailovou adresu uživatelského účtu online podpory, který chce přidat k pracovišti jako třetí stranu.
4. Kliknout na tlačítko „Přidat kontakt“ vedle záznamu, pokud je uživatel nalezen a zobrazen ve výsledcích, a uživatele tak přidat do fronty.
5. Jakmile je správce společnosti spokojen se záznamy ve frontě, kliknutím na tlačítko „Uložit“ může uživatele přidat jako vztahy třetích stran k určenému pracovišti.

• Odstranění externího kontaktu z pracoviště:
• Pokud chcete odebrat externí kontakt, správce společnosti musí:

1. Přejít na kartu „Externí kontakty“ pracoviště, ze kterého chce odebrat vztah externího kontaktu.
2. Kliknout na tlačítko „Odebrat“ vedle vztahu externího kontaktu, který chce odstranit z pracoviště.
3. Po zobrazení místního okna s potvrzením vybrat možnost „Ano, odebrat“ nebo „Ne“, pokud chce zrušit transakci odebrání.

 

Podkarta Pracoviště mých zákazníků (Správa pracovišť)

Druhou podkartou v oblasti Zobrazení / Správa pracovišť je „Pracoviště mých zákazníků“.

 

U všech pracovišť a produktů na kartě „Pracoviště mých zákazníků“ byl udělen a schválen přístup mimo společnost uživatele.

Uživatelům je udělen přístup z jednoho z následujících důvodů:

• Uživatel může být konzultant třetí strany,
• nebo autorizovaný kontakt pracoviště, které dosud není řádně přidruženo k organizaci uživatele,
• nebo může mít vztah s partnerem pro podporu, který je definován smlouvou alespoň u jednoho produktu na pracovišti.

Upozorňujeme, že uživatelé, kteří mají vztahy kontaktů třetí strany nebo autorizované kontakty, nemohou upravovat úroveň zabezpečení pracoviště ani kontakty na úrovni produktu.

 

Přístup k podrobnostem o pracovišti (Správa, Pracoviště > , Pracoviště mých zákazníků)

Kliknutím na ID pracoviště v seznamu „Pracoviště mých zákazníků“ se zobrazí podrobná nastavení pracoviště.  


 
V oblasti „Podrobnosti o pracovišti“ se zobrazí následující karty:

• Produkty – seznam všech smluvních produktů na pracovišti.
• Kontakty – seznam externích kontaktů, které nejsou přidružené k organizaci pracoviště a kterým byl udělen vztah k pracovišti (tj. kontakt z jiné společnosti, vztah třetí strany).

Produkty (Správa pracovišť > , Pracoviště mých zákazníků, > Podrobnosti o pracovišti)

Na kartě „Produkty“ v části „Podrobnosti o pracovišti“ budou správně zobrazeny všechny řádné smluvní produkty a ty, které souvisejí s vybraným pracovištěm.

Uživatelé bez atributu „Správce partnera“ nebudou moci provádět žádné akce z tohoto zobrazení, protože produkty na této kartě jsou mimo jejich organizaci.

V závislosti na vaší roli můžete zobrazovat nebo spravovat role specifické pro prostředky, které se týkají pracovišť zákazníků.  Správci partnera mohou nastavit kontakty Dial Home, pokud kontakty pro konkrétní prostředek musí být jiné než výchozí kontakty Dial Home na úrovni pracoviště.

 

Zadání kontaktů na úrovni produktu (Správa pracovišť, > Pracoviště mých zákazníků, > Podrobnosti o > pracovišti, Produkty)

K provedení následujících úkonů jsou vyžadována specifická oprávnění správce partnera:

• Správci společnosti mohou přidat nebo odebrat kontakt na úrovni produktu pro jakýkoli produkt v organizaci, pokud není u produktu definován partner pro podporu.

 

• Přidání kontaktu (Primární, Alternativní nebo Po pracovní době):

1. Vedle produktu, u kterého chcete aktualizovat kontakt, vyberte možnost „Zobrazit kontakty“.
2. Vedle role kontaktu (Primární, Alternativní, Po pracovní době), kterou chcete přidat, klikněte na možnost „Přidat kontakt“.  
3. Zobrazí se vyskakovací formulář, který umožňuje vyhledat kontakt pomocí jména, příjmení nebo e-mailové adresy.  
4. Ve výsledcích vyhledávání klikněte na možnost „Přidat kontakt“ vedle osoby, kterou chcete přidat.
5. Dokončete transakci přidání kliknutím na tlačítko Uložit či Storno.

• Odebrání kontaktu (Primární, Alternativní nebo Po pracovní době):

1. Vedle kontaktu, který chcete odebrat, vyberte ikonu mínus.  
2. Dokončete transakci odebrání kliknutím na tlačítko Uložit či Storno.

Pokud je u produktu definován partner pro podporu, přidávat a odebírat kontakty na úrovni produktu prostřednictvím karty „Pracoviště mých zákazníků“ může pouze správce partnera, který je přidružen k danému partnerovi pro podporu.

Uživatel bez oprávnění správce nebude moci z tohoto zobrazení provádět žádnou akci.

Kontakty (Správa pracovišť > , Pracoviště > mých zákazníků, Podrobnosti o pracovišti)

Na kartě „Externí kontakty“ se zobrazují veškeré kontakty mimo organizaci, kterým byl výslovně udělen přístup k vybranému pracovišti. Mezi tyto kontakty patří:

• konzultanti třetích stran nebo
• autorizované kontakty, kterým byl výslovně udělen přístup k pracovišti ve své vlastní organizaci v rámci řešení dočasného problému s přístupem.  Po vyřešení problému bude tento dočasný vztah deaktivován.

Poznámka: Partneři pro podporu mají podobná přidružení pracovišť, která jsou určena servisními smlouvami. Všichni uživatelé související s partnerem pro podporu tento smluvní vztah automaticky převezmou, takže nebudou uvedeni na kartě „Externí kontakty“.

Z tohoto zobrazení nebudete moci provádět žádné akce, jako jsou například funkce Přidat nebo Odebrat kontakt, bez ohledu na úroveň atributů správce, protože kontakty jsou mimo vaši organizaci.
 

Zobrazit či spravovat kontakty 

V části „Zobrazit nebo spravovat kontakty“ ve Správě společnosti se zobrazují všechny kontakty ve vaší organizaci, které automaticky převezmou viditelnost všech pracovišť pro organizaci nastavenou na otevřenou úroveň zabezpečení.

Karta „Kontakty“ obsahuje tři podkarty:

1. Kontakty – Správa/zobrazení všech interních kontaktů ve vaší organizaci, které převezmou pracoviště s otevřenou viditelností.  Správci zde mohou odebrat kontakty, které opustily organizaci, a spravovat oprávnění správce.    
2. Skupiny přístupu – Použití skupiny přístupu definuje přístup uživatele k vašim pracovištím a produktům. Uživatelé nepřiřazení do skupiny přístupu mají přístup ke všem pracovištím s otevřenou viditelností. Další informace
3. Správa schválení – Správa požadavků na přístup zaměstnanců vaší organizace k pracovišti s omezenou viditelností.

 

Povýšení, snížení úrovně nebo odebrání kontaktů s atributy správce (Správa kontaktů > , kontaktů)

 

• Chcete-li konkrétnímu kontaktu udělit oprávnění správce společnosti, musí správce:

1. Přejít do části „Správa kontaktů“ v části Správa společnosti.
2. Na podkartě „Kontakty“ rozbalit ikonu se třemi tečkami vedle konkrétního interního kontaktu, u kterého není zaškrtnutý sloupec „Správce společnosti“ a kterému chcete atribut udělit.
3. Vybrat možnost „Povýšit na správce společnosti“.
4. Zobrazí se místní okno s výzvou k potvrzení volby. Výběrem možnosti „Ano, udělit“ nebo „Ne“ transakci dokončete nebo zrušte.

• Chcete-li konkrétnímu kontaktu odebrat oprávnění správce společnosti, musí správce:

1. Přejít do části „Správa kontaktů“ v části Správa společnosti.
2. Na podkartě „Kontakty“ rozbalit ikonu se třemi tečkami vedle konkrétního interního kontaktu, u kterého je zaškrtnutý sloupec „Správce společnosti“ a kterému chcete atribut odebrat.
3. Vybrat možnost „Odebrat jako správce společnosti“. 
4. Zobrazí se místní okno s výzvou k potvrzení volby. Výběrem možnosti „Ano, odebrat atribut“ nebo „Ne“ transakci dokončete nebo zrušte.

• Odstranění kontaktu:

 

Správci společnosti mohou odstranit kontakty ze své organizace, pokud již nebudou potřebovat přístup.  Tím bude odebrán přístup ke všem zabezpečeným webovým stránkám a aplikacím společnosti Dell Technologies (nejen https://www.dell.com/support), takže by to mělo provedeno pouze v případě, že kontakt již takový přístup nepotřebuje, obvykle v případě odchodu ze společnosti.

Při odstraňování kontaktu, který opustil vaši organizaci (a již nevyžaduje přístup k online aplikacím Dell Technologies, včetně podpory, partnerského portálu, vzdělávání, licencování atd.), musí správce:

1. Přejít do části „Správa kontaktů“ v části Správa společnosti.
2. Na podkartě „Kontakty“ rozbalit ikonu se třemi tečkami vedle konkrétního interního kontaktu, který chce odebrat.
3. Vybrat „Odebrat kontakt“. VÝSTRAHA: Tím dojde k deaktivaci účtu a zablokování přístupu ke všem online zdrojům.  Tuto možnost použijte, pokud někdo opustil vaši organizaci.
4. Zobrazí se místní okno s výzvou k potvrzení volby. Výběrem možnosti „Ano, odebrat“ nebo „Ne“ transakci dokončete nebo zrušte.

Zobrazení vztahů pracoviště a rolí produktů (prostřednictvím nabídky Správa kontaktů, Kontakty nebo Kontaktní údaje)

V části „Správa kontaktů“ mohou správci společnosti a partnerů zobrazovat podrobnosti o každém interním kontaktu ve své organizaci kliknutím na „Příjmení“ kontaktní osoby. Správci se zobrazí následující podrobnosti:

 

• Karta „Vztahy pracoviště“: Zobrazí pracoviště, k nimž má kontaktní osoba přístup díky převzetí, schválení přístupu k zabezpečenému pracovišti nebo přístupu definovanému partnerem pro podporu. Vztahy třetí strany nebo jakékoli ručně nastavené vztahy se nemusí správci zobrazit.  Níže jsou uvedeny různé vztahy pracoviště.
  • Převzetí – pracoviště viditelná pro vaši organizaci.
  • Zabezpečený přístup k pracovišti – schválený přístup k omezeným či blokovaným pracovištím.
  • Partner podpory – pro partnery, pracoviště s jedním nebo více prostředky podporovanými vaší organizací.
  • Autorizovaný kontakt – udělen přístup k přepisu výjimek.
• Karta „Role produktu“: Pro vybraného uživatele zobrazí role Dial Home konkrétního prostředku.

POZNÁMKA: Uživatelé bez oprávnění správce nemají přístup k podrobnostem ostatních interních kontaktů a nemohou zobrazit výše zmíněné údaje.

Správci společnosti mohou kompletně odstranit kontakt (Odebrat kontakt), například pokud již kontakt pro společnost nepracuje. Správci společnosti mohou navíc udělit a odebrat atribut správce společnosti všem příslušným kontaktům ve své organizaci.

Správci partnerů budou moci podobným způsobem udělit a odebrat atribut správce partnera. Pokud má uživatel udělené atributy správce společnosti i partnera, může udělovat a odebírat atributy podle účelu obou dvou.
Uživatelé bez oprávnění správce nemohou z tohoto zobrazení provádět žádné akce.
 

Zobrazení nebo správa přístupových skupin k pracovišti (Správa přístupových skupin kontaktů > )

Funkce „Skupina přístupu“ poskytuje správcům společnosti výkonný a flexibilní přístup ke správě zabezpečení pracoviště.  Další informace najdete v části Správa společnosti – Vytvoření a správa skupin přístupu.

Zobrazení nebo správa schválení (Správa kontaktů, > Správa schválení)

Část „Zobrazení nebo správa schválení“ ve správě společnosti představuje seznam veškerých nevyřízených žádostí pro získání přístupu k převzatým pracovištím uživatele, která souvisejí s jeho organizací.

Uživatelům bez oprávnění správce (standardní uživatelé) se v oblasti zobrazí veškeré jejich vlastní nevyřízené žádosti nebo žádosti, ke kterým byli přiřazeni (a které čekají na schválení). Nezobrazí se jim žádné další nevyřízené žádosti, které se vztahují k jejich organizaci.

Chcete-li zobrazit vlastní nevyřízené žádosti, uživatel bez oprávnění správce a správce partnera musí:

• V části „Zobrazit kontakty“ vybrat podkartu „Zobrazit nevyřízené žádosti“.
• V této oblasti mohou uživatelé bez oprávnění správce (standardní uživatelé) a správci partnera zobrazit své nevyřízené žádosti.

Správci společnosti budou moci zobrazit všechny žádosti pro dané pracoviště v organizaci a podniknout patřičné akce (schválit/zamítnout).

Při správě žádostí musí správce společnosti:

• V části „Správa kontaktů“ vybrat podkartu „Správa schválení“.
• Schválit/zamítnout žádosti pomocí příslušných tlačítek napravo od každé nevyřízené žádosti.