Na maioria dos computadores, quando a placa-mãe é substituída, a peça substituta tem uma chave pré-injetada em seu firmware que ativa automaticamente o Windows.
Em alguns casos, por vários motivos, esse processo de ativação automática pode falhar e uma chave de produto de serviço de substituição para Windows pode ser necessária para resolver o problema.
![SLN319552_en_US__1Not-Activated](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004oM9QAI/ka06P0000004oM9QAI_pt_BR_9.jpeg)
Nota: Nos casos em que uma placa-mãe substituta não tem a chave pré-injetada que ativa automaticamente o Windows, o suporte técnico da Dell fornece uma chave de produto de serviço para Windows.
Nenhuma informação de causa disponível.
Se o Windows não for ativado após a substituição da placa-mãe, entre em contato com o suporte técnico da Dell e permita que o agente solucione o problema.
Se o suporte técnico da Dell informar que fornecerá uma chave de produto de serviço para o Windows, siga as etapas abaixo para acessar a chave do produto por meio da interface segura do Dell Digital Locker e ativar o Windows.
- Para que você possa acessar o Dell Digital Locker, faça login no Locker antes que o processo de solicitação de chave seja iniciado. Isso garante que você possa acessar a chave assim que ela estiver disponível no Locker.
- Faça login no Dell Digital Locker seguindo as instruções fornecidas nas informações do pedido que você recebeu.
![SLN319552_en_US__2DDL Log-in Instructions](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004oM9QAI/ka06P0000004oM9QAI_pt_BR_3.jpeg)
- Na tela de boas-vindas do Dell Digital Locker, use a conta fornecida nas informações do pedido da Etapa 2 acima para fazer login.
![SLN319552_en_US__3DDL Welcome Screen](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004oM9QAI/ka06P0000004oM9QAI_pt_BR_4.jpeg)
- A guia Produtos mostra uma lista de produtos solicitados e inclui a chave do produto de serviço do Windows.
![SLN319552_en_US__4DDL Products(1)](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004oM9QAI/ka06P0000004oM9QAI_pt_BR_5.jpeg)
- Os detalhes da chave do produto Dell Digital Locker são exibidos.
![SLN319552_en_US__5DDL Product Key details](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004oM9QAI/ka06P0000004oM9QAI_pt_BR_6.jpeg)
- Se você selecionar Alternar para a visualização avançada na tela Produtos (conforme mostrado na figura na etapa 4), poderá pesquisar por etiqueta de serviço para localizar o pedido da chave do produto Dell.
![SLN319552_en_US__6DDL Advanced search](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004oM9QAI/ka06P0000004oM9QAI_pt_BR_7.jpeg)
- Copie a chave do produto de serviço para Windows a partir do Dell Digital Locker.
- Digite Activation na barra de pesquisa do Windows e selecione Activation, System Settings no menu suspenso. (Você também pode encontrá-lo em Configurações, Atualização e Segurança, Ativação)
![SLN319552_en_US__8Activation2](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004oM9QAI/ka06P0000004oM9QAI_pt_BR_8.jpeg)
- Selecione Alterar chave do produto e cole a chave quando solicitado e conclua o processo de ativação.
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