Questo articolo descrive i metodi per la raccolta dei registri di Dell Threat Defense.
Prodotti interessati:
Dell Threat Defense
Sistemi operativi interessati:
Windows
Mac
Si consiglia di raccogliere i registri prima di effettuare la risoluzione dei problemi di Dell Threat Defense o di contattare Dell Data Security ProSupport. Per ulteriori informazioni su come contattare Dell Data Security ProSupport, consultare Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Per maggiori informazioni, cliccare sul sistema operativo appropriato.
Un amministratore di Dell Threat Defense può raccogliere i registri di Threat Defense o i registri MSI. Per ulteriori informazioni, cliccare sul tipo di registro appropriato.
Dell Threat Defense documenta informazioni sulle minacce, dati degli eventi, modifiche delle policy, aggiornamenti della build e registrazione all'interno dei propri registri. Questi registri devono essere raccolti quando si esegue la risoluzione dei problemi di Dell Threat Defense.
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log
.Ogni giorno viene generato un nuovo registro con l'indicazione della data come titolo. Ogni registro è limitato a 100 MB. Se viene raggiunto questo limite, il file di registro attivo viene indicizzato e viene creato un nuovo file di registro giornaliero. Fino a 30 registri giornalieri possono essere generati contemporaneamente prima del rollover.
Dell Threat Defense utilizza i registri di Microsoft Installer (MSI) per registrare le informazioni di installazione e disinstallazione del prodotto. Se su un dispositivo si verificano problemi con l'installazione o la disinstallazione di Dell Threat Defense, i registri MSI potrebbero fornire ulteriori informazioni sulla root cause.
%temp%
, quindi cliccare su OK.%temp%
raccogliere un file il cui nome inizia con Dell_Threat_Defense
.Un amministratore di Dell Threat Defense può raccogliere i registri di Threat Defense, il registro Install o il registro System. Per ulteriori informazioni, cliccare sul tipo di registro appropriato.
Dell Threat Defense documenta informazioni sulle minacce, dati degli eventi, modifiche delle policy, aggiornamenti della build e registrazione all'interno dei propri registri. Questi registri devono essere raccolti quando si esegue la risoluzione dei problemi di Dell Threat Defense.
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log
, quindi premere OK.Ogni giorno viene generato un nuovo registro con l'indicazione della data come titolo. Ogni registro è limitato a 100 MB. Se viene raggiunto questo limite, il file di registro attivo viene indicizzato e viene creato un nuovo file di registro giornaliero. Fino a 30 registri giornalieri possono essere generati contemporaneamente prima del rollover.
Dell Threat Defense utilizza il file install.log
nativo per documentare le informazioni di installazione. Il file install.log può fornire informazioni aggiuntive sulla root cause dei problemi di installazione di Dell Threat Defense.
install.log
:/var/log
, quindi premere OK.install.log
in un percorso di facile accesso per eseguire ulteriori verifiche.install.log
contiene informazioni sugli aggiornamenti dell'applicazione e gli aggiornamenti Mac. Si consiglia di cercare "Cylance
" per assicurarsi che le informazioni riguardino Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense utilizza il file system.log nativo per documentare le informazioni di disinstallazione. Il file system.log può fornire informazioni aggiuntive sulla root cause dei problemi di disinstallazione di Dell Threat Defense.
system.log
:/var/log
, quindi premere OK.system.log
in un percorso di facile accesso per eseguire ulteriori verifiche.system.log
contiene informazioni su tutte le applicazioni presenti in un dispositivo. Si consiglia di cercare "Cylance
" per assicurarsi che le informazioni riguardino Dell Threat Defense.
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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