Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

BitLocker ber om en gjenopprettingsnøkkel, men du finner ikke nøkkelen

Résumé: Denne artikkelen beskriver de ulike lagringsalternativene som støttes av hvert Windows-operativsystem, for å hjelpe deg med å finne BitLocker-gjenopprettingsnøkler som har blitt lagret tidligere. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Oversikt over BitLocker

BitLocker er et krypteringsprodukt fra Microsoft som er utviklet for å beskytte brukerdataene på en datamaskin. Hvis det oppstår et problem med BitLocker, får du en melding om en BitLocker-gjenopprettingsnøkkel. Hvis du ikke har en fungerende gjenopprettingsnøkkel for BitLocker-ledeteksten, får du ikke tilgang til datamaskinen.

MERK: Ettersom BitLocker er et sikkerhetsprodukt for Microsoft-kryptering, verken lagrer eller besitter Dell muligheten til å oppgi en gjenopprettingsnøkkel. Dell kan ikke omgå Microsofts prosess for BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen. Dell-enheter krypteres IKKE når de sendes fra fabrikken.

Cause

Hvordan ble BitLocker aktivert på enheten min?

Det finnes tre vanlige måter for BitLocker å begynne å beskytte enheten på.

  1. Enheten er en moderne enhet som oppfyller visse krav for automatisk aktivering av enhetskryptering: I dette tilfellet lagres BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen automatisk på Microsoft-kontoen din før beskyttelsen aktiveres.
  2. En eier eller administrator av enheten din aktiverte BitLocker-beskyttelse (også kalt enhetskryptering på enkelte enheter) via Innstillinger-appen eller Kontrollpanelet: I dette tilfellet valgte brukeren som aktiverte BitLocker hvor nøkkelen skulle lagres, eller (i tilfeller hvor det gjelder enhetskryptering) så ble nøkkelen automatisk lagret på Microsoft-kontoen.
  3. En arbeids- eller skoleorganisasjon som administrerer enheten (for øyeblikket eller tidligere), aktiverte BitLocker-beskyttelse på enheten din: I dette tilfellet kan organisasjonen ha BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen.

Fra og med Windows 8.1 aktiverer Windows automatisk BitLocker-enhetskryptering på enheter som støtter moderne ventemodus. Med Windows 10 og 11 tilbyr Microsoft støtte for BitLocker-enhetskryptering på et bredere spekter av enheter. Disse inkluderer de som støtter moderne ventemodus og enheter som kjører Windows 10 Home Edition eller Windows 11. Alle datamaskiner som Dell for øyeblikket leverer, er kompatible med moderne ventemodus, og det ovennevnte gjelder. En registernøkkel som Dell etterlater seg i en nøytral tilstand, kontrollerer denne atferden, og verken forbyr eller håndhever kryptering. Windows tolker dette som godkjenning for å kryptere.

BitLocker-kryptering aktiveres ofte med hensikt av eller på vegne av en bruker med full administrativ tilgang til enheten. Denne brukeren kan være deg, en annen bruker eller en organisasjon som administrerer enheten. Dell aktiverer ikke BitLocker på noen enhet. BitLocker aktiveres av brukeren under oppsett eller domenekonfigurasjon av en administrator.

En BIOS-oppdatering kan utløse en BitLocker-gjenopprettingshendelse når PCR-ene mellom tiden Windows kjører, og når BIOS oppdateres, endres. Alle Dell BIOS-oppdateringer avbryter imidlertid BitLocker før flash, slik at en BitLocker-gjenopprettingshendelse ikke kan forekomme som et resultat av en oppdatering av fastvaren. Hvis datamaskinen går inn i gjenopprettingsmodus, skyldes det sannsynligvis at en ekstern stasjon blir koblet til, ettersom den endrer opplisting av oppstartsstasjonen. Brukere kan konfigurere dette i BIOS. Utenfor dette spesifikke scenariet finnes det ikke noen hendelse som utløser BitLocker-kryptering uventet. BitLocker-krypteringsprosessen skjer i bakgrunnen og forsvinner ofte av brukerne til en gjenopprettingshendelse inntreffer.

Installasjonsprosessen for BitLocker tvinger oppretting av en gjenopprettingsnøkkel på aktiveringstidspunktet. Hvis du ikke finner en nødvendig BitLocker-gjenopprettingsnøkkel, og du ikke kan tilbakestille en konfigurasjonsendring som kan ha forårsaket at nøkkelen er nødvendig, må du tilbakestille enheten ved hjelp av ett av gjenopprettingsalternativene for Windows 10. Hvis du tilbakestiller enheten, fjernes alle filene dine.

Résolution

Lagringsalternativer for BitLocker-gjenopprettingsnøkkel

Gjenopprettingsnøkler kan lagres på flere måter, avhengig av hvilken Windows-versjon som er installert. Følgende liste beskriver de støttede alternativene for å lagre en nøkkel per hver operativsystemversjon, og kan hjelpe deg med å finne en lagret nøkkel (hvis den finnes):

For Windows 7:

  • En nøkkel kan lagres manuelt på en USB-flash-enhet.
  • En nøkkel kan lagres manuelt som en fil (nettverksstasjon eller en annen plassering).
  • En nøkkel kan fysisk skrives ut manuelt.

For Windows 8 eller Windows 8.1:

  • En nøkkel kan lagres på Microsoft-kontoen din som standard (få tilgang til Microsoft-kontoen din fra en annen datamaskin for å hente nøkkelen).
  • En nøkkel kan lagres manuelt på en USB-flash-enhet.
  • En nøkkel kan lagres manuelt som en fil (nettverksstasjon eller en annen plassering).
  • En nøkkel kan fysisk skrives ut manuelt.

For Windows 10:

  • En nøkkel kan lagres på Microsoft-kontoen din som standard (søk etter BitLocker-gjenopprettingsnøkler for å hente nøkkelen).
    • Hvis du har en moderne enhet som støtter automatisk enhetskryptering, vil gjenopprettingsnøkkelen mest sannsynlig ligge inne på Microsoft-kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Enhetskryptering i Windows 10 Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies.
    • Hvis enheten ble konfigurert eller BitLocker-beskyttelsen ble aktivert av en annen bruker, kan det hende at gjenopprettingsnøkkelen ligger inne på denne brukerens Microsoft-konto.
  • En nøkkel kan lagres på en USB-flash-enhet (sett inn USB-flash-enheten i den låste PC-en, og følg instruksjonene. Hvis du lagret nøkkelen som en tekstfil på flash-enheten, må du bruke en annen datamaskin for å lese tekst-filen)
  • En nøkkel kan lagres på Azure Active Directory-kontoen din (for virksomhets-PC-er der du logger på med en Azure Active Directory-konto, kan du se enhetsinformasjonen for Microsoft Azure-kontoen din for å hente gjenopprettingsnøkkelen).
  • En nøkkel kan lagres manuelt som en fil (nettverksstasjon eller en annen plassering).
  • En nøkkel kan fysisk skrives ut manuelt.
MERK: Det mest brukte alternativet er alternativet for å lagre som en fil. Dette kan noen ganger føre til gjenopprettingsproblemer når brukeren lagrer filen på disken til datamaskinen som må gjenopprettes (det anbefales å lagre på en nettverksstasjon eller en annen fysisk harddisk for å unngå at en ødelagt harddisk hindrer deg i å hente gjenopprettingsnøkkelen).
Forsiktig: Hvis gjenopprettingsnøkkelen går tapt, kan ikke disken låses opp på andre måter. Den eneste måten å sette datamaskinen tilbake i drift på, er å installere Windows på nytt (dette vil føre til at alle data og konfigurasjoner på den krypterte harddisken går tapt).

Hvis du vil ha mer informasjon om BitLocker og gjenopprettingsprosessen, kan du se følgende artikler:

Finn Gjenopprettingsnøkkelen for BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-keyDenne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies..

Slik dekrypterer du BitLocker: Automatisk Enhetskryptering for Windows eller BitLocker på Dell-datamaskiner.

Hvis du vil ha mer informasjon om BitLocker-kryptering og hvordan den er installert på Dell-datamaskiner, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase : Automatic Windows Device Encryption eller BitLocker på Dell-datamaskiner.

Hvis du vil ha mer informasjon om BitLocker-krypteringsnøkler og -gjenoppretting, kan du se følgende artikkel i Microsofts kunnskapsbase: Finne gjenopprettingsnøkkelen for BitLocker i WindowsDenne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies..

Kjente BitLocker-problemer: Kjente problemer med BitLocker-gjenoppretting – Windows-sikkerhet | Microsoft-dokumenterDenne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies..

Informations supplémentaires

Produits concernés

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124361
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 mai 2024
Version:  15
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.