Planlegge og administrere service på stedet

MyService360 gjør det mulig å planlegge og spore disse tjenestene på tvers av miljøet ditt. Noen serviceforespørsler kan løses ved å bytte ut en del kjent som Customer Replaceable Unit (CRU) selv. Noen serviceforespørsler kan imidlertid bare løses av en tekniker fra Dell Technologies på stedet. 

Avhengig av problemtypen og produktservicekontrakten kan du planlegge service på stedet fra én av følgende kategorier i MyService360.  

• SAMMENDRAG  
• INCIDENT MANAGEMENT 

Hvis du vil planlegge en service på stedet fra kategorien SAMMENDRAG , gjør du følgende: 

1. Klikk kategorien Ikke planlagt .     
   MERK: Fanen Ikke planlagt er deaktivert hvis det ikke finnes noen ikke-planlagte tjenester for produktene dine.   
2. Klikk på den nødvendige serviceforespørselen i ruten til venstre, og klikk deretter koblingen Planlegg denne aktiviteten.  Detaljer for serviceforespørselen vises. 
3. Planlegg aktiviteten ved hjelp av alternativene Chat, E-post eller Ring . 

Hvis du vil planlegge en service på stedet fra kategorien HENDELSESBEHANDLING , gjør du følgende: 

Klikk kategorien Service på stedet i ruten til venstre, og klikk deretter Planlegg. 

I kategorien Ikke planlagt i vinduet Tjenester på stedet klikker du på Chat, E-post eller Ring for å kontakte teknisk støtte hos Dell Technologies og planlegge en service. 

Når en service på stedet er planlagt, vises serviceforespørselen i kategorien Planlagt .  

Som standard vises en tidslinjevisning av tjenestene som er planlagt for gjeldende dag. Du kan klikke på en bestemt tjeneste for å vise mer informasjon om serviceforespørselen. 

Hvis du vil se tjenestene som er planlagt for de neste 30 dagene, klikker du på Neste 30 dager. Du kan også bruke datovelgeren til å vise tjenestene som er planlagt for en egendefinert datoperiode. 

Figur 5

Du kan klikke Liste for å vise planlagte tjenester for de neste 30 dagene som en liste. I tillegg til detaljene for serviceforespørselen, vises også følgende: 

• Bilde av Dell Technologies felttekniker som er planlagt å besøke anlegget ditt 
• Navn på teknikeren 
• E-postadressen til teknikeren 

Når teknikeren på stedet arbeider med en serviceforespørsel, oppdateres statusen i nær sanntid i MyService360. Du kan vise antall serviceforespørsler i hvert trinn, for eksempel Tilordnet, Arbeid startet eller Arbeid fullført til de lukkes. 

Hvis du vil ha en rask demonstrasjon av hvordan du planlegger og administrerer tjenester på stedet, kan du gå til MyService360 kunnskapssenter. 

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Få tilgang til MyService360 for første gang
• Slik bekrefter du stedstilgang for serviceavtalen
• Ta kontakt med teknisk kundestøtte og kontoteam fra MyService360
• Slik planlegger du en serviceavtale på nettet