Yerinde servis planlama ve yönetme

MyService360, ortamınız genelinde bu hizmetleri zamanlamanıza ve izlemenize olanak sağlar. Bazı servis istekleri, Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Ünite (CRU) olarak bilinen bir parçayı kendiniz değiştirerek çözülebilir. Ancak bazı servis istekleri yalnızca Dell Technologies yerinde servis teknisyeni tarafından çözülebilir. 

Sorun türüne ve ürün servis sözleşmesine bağlı olarak, MyService360'ta aşağıdaki sekmelerin birinden yerinde servis planlayabilirsiniz.  

• ÖZET  
• INCIDENT MANAGEMENT (OLAY YÖNETİMİ) 

SUMMARY sekmesinden yerinde servis planlamak için aşağıdakileri yapın: 

1. Unscheduled sekmesine tıklayın.     
   NOT: Ürünleriniz için planlanmamış hizmet yoksa Planlanmamış sekmesi devre dışı bırakılır.   
2. Sol bölmede, gerekli servis isteğine ve ardından Bu etkinliği zamanla bağlantısına tıklayın.  Servis isteğinin ayrıntıları görüntülenir. 
3. Sohbet, E-posta veya Arama seçeneklerini kullanarak etkinliği planlayın. 

INCIDENT MANAGEMENT sekmesinden yerinde servis planlamak için aşağıdakileri gerçekleştirin: 

Sol taraftaki bölmede, On-Site Services sekmesine ve ardından Schedule öğesine tıklayın. 

On-site Services penceresinin Unscheduled sekmesinde Sohbet, E-posta veya Ara öğesine tıklayarak Dell Technologies teknik destek ile iletişime geçin ve bir servis planlayın. 

Yerinde servis planlandıktan sonra, servis isteği Scheduled sekmesinde görüntülenir.  

Varsayılan olarak, geçerli gün için planlanan hizmetlerin zaman çizelgesi görünümü görüntülenir. Servis isteği hakkında daha fazla bilgi görüntülemek için belirli bir servise tıklayabilirsiniz. 

Sonraki 30 gün için planlanan servisleri görüntülemek için Next 30 Days öğesine tıklayın. Özel bir tarih aralığı için planlanan hizmetleri görüntülemek için tarih seçiciyi de kullanabilirsiniz. 

Şekil 5

Önümüzdeki 30 gün için planlanan seferleri liste olarak görüntülemek için Liste öğesine tıklayabilirsiniz. Servis isteğinin ayrıntılarıyla birlikte aşağıdakiler de görüntülenir: 

• Tesisinizi ziyaret etmesi planlanan Dell Technologies saha teknisyeninin fotoğrafı 
• Teknisyenin adı 
• Teknisyenin e-posta adresi 

Yerinde servis teknisyeni bir servis isteği üzerinde çalışırken durum MyService360'ta neredeyse gerçek zamanlı olarak güncellenir. Atanan, Başlatılan Çalışma veya Tamamlanan Çalışma gibi her aşamadaki servis isteklerinin sayısını kapatılana kadar görüntüleyebilirsiniz. 

Yerinde servisleri zamanlama ve yönetme hakkında kısa bir tanıtım için MyService360 Bilgi Merkezi'ne gidin. 

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

• MyService360'a ilk kez erişme
• Servis randevunuz için site erişimini onaylama
• MyService360 üzerinden teknik destek ve hesap ekipleriyle iletişime geçme
• Çevrimiçi Olarak Servis Randevusu Oluşturma