Administration de l’entreprise : gestion des sites et des contacts

Je ne parviens pas à trouver mon ID de site dans un groupe personnalisé. Que dois-je faire ?
Assurez-vous que l’ID de site est ajouté à votre groupe de sites. Si l’ID de site n’est pas ajouté au groupe de sites, reportez-vous à la section Modification d’un groupe personnalisé dans le Guide d’utilisation de MyService360. Si vous ne parvenez pas à localiser un IDENTIFIant de site que vous estimerez être accessible, ouvrez une demande de service d’administration et fournissez les informations de votre compte ainsi que l’ID de site auquel vous n’avez pas accès.

Qu’est-ce que les différents contacts de niveau de produit sont utilisés ?
Les contacts au niveau des produits de votre entreprise sont utilisés pour identifier les personnes à contacter lorsqu’un produit doit être pris en charge par un Dell EMC agent du support technique. Lors de la création d’une demande de service Connect Home, le contact principal est sélectionné automatiquement. Si le contact principal n’est pas disponible, Dell EMC contacte votre société par l’intermédiaire du contact secondaire. Si le contact secondaire n’est pas également disponible, le contact 24 heures est utilisé.

Est-il possible de fournir plusieurs contacts par rôle ?
Oui, vous pouvez fournir plusieurs contacts pour un rôle. Toutefois, nous vous recommandons de fournir un seul contact par rôle. Pour les rôles Connect Home/Dial Home, vous ne pouvez fournir qu’un seul nom par rôle pour chaque ressource : une instance principale, une autre, 1 24 heure.

Dois -je fournir un contact au niveau du produit pour les produits qui n’utilisent pas le service Connect Home ?
Non, vous n’avez pas besoin de fournir des contacts au niveau des produits pour les produits qui n’utilisent pas le service Connect Home.

Je ne parviens pas à voir certains de mes produits installés sur un site. Si vous ne parvenez pas à afficher les produits installés sur un site, envoyez un e-mail au support technique en ligne Support@emc.com avec les informations suivantes :

Quelle est la différence entre un administrateur d’entreprise et un administrateur partenaire ?
Un administrateur d’entreprise peut gérer diverses fonctions de site, de produit et de contact pour l’entreprise. Toutefois, un administrateur partenaire peut permettre aux utilisateurs de gérer l’alias du produit et les contacts au niveau du produit pour les produits du client s’ils sont affectés en tant que partenaire de support pour le produit. Un administrateur partenaire peut également rétrograder ou promouvoir les privilèges d’administrateur partenaire pour d’autres contacts au sein de la même organisation.

Comment puis-je demander des privilèges d’administrateur ?
Vous pouvez contacter un administrateur existant au sein de votre entreprise pour vous fournir des droits d’administrateur. Pour afficher la liste des administrateurs existants, dans la liste administration de l' entreprise , cliquez sur contacts.

Quelle est la différence entre les contacts internes et externes ?
Les contacts internes sont les employés de votre organisation. Les contacts externes sont des contacts de l’extérieur de votre organisation qui ont été autorisés à créer et gérer les demandes de service pour un site spécifique par l’un des administrateurs de votre entreprise.

Qu’est-ce que les sites hérités ?
Les sites hérités sont ceux auxquels vous êtes connecté, car ils sont associés à votre organisation et ont le paramètre de sécurité ouvert.

Qu’est-ce que l’accès au site sécurisé ?
L’accès au site sécurisé indique qu’un administrateur de votre organisation vous a fourni un accès à un site restreint ou bloqué.

Qui est un partenaire de support ?
Un partenaire de support est le prestataire de services pour un ou plusieurs produits sur un site donné.

Quand dois-je utiliser un rôle de contact tiers ?
Un rôle de contact tiers doit être utilisé pour les contacts, tels que les consultants, qui ont besoin d’ouvrir et de gérer les demandes de service, d’utiliser des MyService360 et d’accéder au logiciel de téléchargement pour le compte de votre organisation. Les contacts tiers ne sont pas des employés de votre entreprise et peuvent être identifiés par le domaine de leur compte de messagerie professionnel utilisé pour leur compte de support en ligne.