Dell Support: Faneoversigten Oversigt

Du kan finde oplysninger om administration af brugerdefinerede grupper i Oprettelse og administration af brugerdefinerede grupper.
 

Figur 1: Visning af din virksomhed

Fanen OVERSIGT
Følgende moduler indeholder egenskaberne for fanen OVERSIGT: 

• Servicerisikoscore
• Servicerisikoaktivitet
• Serviceanmodninger, der venter på kunderespons
• Onsiteservice
• Rapportering og analyse

Figur 2: Fanen Oversigt

Baseret på den valgte visning vises det overordnede servicerisikoniveau, f. eks. kritisk, middeleller lav, i overskriftsområdet.

Figur 3: Visning af servicerisiko

Servicerisikoaktivitet
Viser også det samlede antal af nedenstående servicehændelser, der berører dit miljø, og identificerer de lokationer, hvor de tilsvarende produkter er installeret, på et geografisk kort. Disse er kritiske aktiviteter fra SUNDHEDOG RISIKO og HÆNDELSESSTYRING.

• Prioritet (S1) serviceanmodninger
• Eskaleringer
• Field Change Orders
• Kritiske sikkerhedsmeddelelser
• Kritiske tekniske meddelelser 

Bemærk: Lokationer med prioritet 1-serviceanmodninger og eskalerede serviceanmodninger vises som standard

Klik på en aktivitet for at afgrænse lokationerne for de pågældende servicehændelser. Med farvekodning kan du nemt korrelere serviceaktiviteten efter lokation på kortet. Vælg en eller flere knapper for at tilpasse dataene på kortet baseret på dine præferencer. Fravælg en aktivitet for at fjerne datasættet.

Figur 4: Servicerisikoaktivitet

Du kan klikke på enhver lokation på kortet for at få vist flere oplysninger om servicehændelserne, der påvirker lokationen.

Figur 5: Visning af websted

Klik på Udvid kort på skærmbilledet Servicerisikoaktivitet for at se et helsides interaktivt kort og få adgang til mere detaljerede data. Indholdet er dynamisk udfyldt, så det svarer til de serviceaktiviteter, du vælger. Serviceaktivitetskort bliver vist i venstre side. Vælg en lokation på kortet for at få vist et oversigtskort med oplysninger om de valgte serviceaktiviteter på den pågældende lokation.

Figur 6: Visning af Udvid kort

Service anmodninger, der venter på kunderespons

Du kan nu se og administrere servicehændelserne i realtid for ethvert prioritetsniveau, der afventer handling fra dig og eventuelle autoriserede teammedlemmer.

Figur 7: Serviceanmodninger, der venter på kunderespons

Onsiteservice
Giver direkte adgang til HÆNDELSESSTYRINGS-funktionerne, så du kan administrere den planlagte onsiteservice for samme dag eller i de næste tre måneder – og også få adgang til en agent for at planlægge ikke-planlagt onsiteservice.

/

Figur 8: Onsiteservice

Rapportering og analyse
Giver direkte adgang til de mest almindeligt anvendte interaktive dataanalyser og visualiseringer fra SUNDHED OG RISIKO, KUNDEINSTALLATION og HÆNDELSESSTYRING.

• Tilslutning i korte træk
• Serviceanmodningens prioritet
• Kodekategorier
• Kontraktkategorier
• Dele udskiftet
• Sikkerhedsmeddelelser
• Tekniske meddelelser

Figur 9: Rapportering og analyse