Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Overzicht van het tabblad Incident Management

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Op het tabblad INCIDENT MANAGEMENT wordt informatie weergegeven over de serviceaanvragen die zijn gemaakt voor uw producten, geplande en niet-geplande services, doorgegeven serviceaanvragen en de vervangen onderdelen.

In de head-up display wordt de informatie weergegeven met behulp van interactieve wijzers. U kunt de muisaanwijzer op een gedeelte van de wijzer plaatsen om meer informatie te bekijken, of op het midden van een wijzer klikken om naar het bijbehorende tabblad te gaan.

HOW17322_nl_NL__1image(15131)

Afbeelding 1: Head-up display

Totale SR's

Het tabblad Total SRs wordt standaard weergegeven wanneer u op het tabblad INCIDENT MANAGEMENT klikt. Op dit tabblad wordt informatie weergegeven over de serviceaanvragen die voor uw producten zijn gemaakt, de prioriteit, de status en de locatie-ID.

U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is via de weergaven Tabel, Kaart of Visualisaties. In de weergave Visualisaties wordt het aantal serviceverzoeken weergegeven op prioriteit in een grafische indeling. U kunt op een gedeelte van de grafiek klikken om meer informatie over de serviceaanvragen weer te geven.

HOW17322_nl_NL__2image(15132)
Afbeelding 2: Weergave Visualisaties - Totale SR's

On-Site Services

Op het tabblad On-Site Services wordt informatie weergegeven over de geplande en ongeplande services voor uw producten. Hiermee kunt u ook een on-site service plannen, indien nodig.

Voor stappen voor het plannen van een onsite service, zie het artikel Onsite services plannen en beheren. Ga naar het MyService360 Knowledge Center voor een snelle demonstratie over het plannen en beheren van onsite services.

U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is via de weergaven Tabel, Kaart of Visualisaties. In de weergave Visualisaties wordt het aantal geplande en ongeplande services met een cirkeldiagram weergegeven. U kunt ook het aantal geplande en ongeplande services voor een specifiek taaktype weergeven, bijvoorbeeld Corrigerend onderhoud. U kunt op een gedeelte van het cirkeldiagram klikken om meer informatie over de services weer te geven.

HOW17322_nl_NL__3image(15133)
Afbeelding 3: Weergave Visualisaties - Onsite services

Escalaties

Op het tabblad Escalations worden de serviceverzoeken weergegeven die zijn geëscaleerd. U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is via de weergaven Tabel, Kaart of Visualisaties. In de weergave Visualisaties wordt het aantal openstaande en gesloten escalaties in een grafische indeling weergegeven. U kunt klikken op een gedeelte van de grafiek voor meer informatie over de geëscaleerde serviceaanvragen.

Vervangen onderdelen

Het tabblad Parts Replaced bevat informatie over de serviceaanvragen die zijn gemaakt om een onderdeel te vervangen. U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is via de weergaven Tabel, Kaart of Visualisaties.

De weergave Visualisaties biedt een tijdlijnweergave van de vervangen onderdelen. U kunt op de secties van de grafiek klikken om het aantal vervangen onderdelen in een specifieke maand te bekijken.

HOW17322_nl_NL__4image(15134)
Afbeelding 4: Weergave Visualisaties - tabblad Parts Replaced

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die wordt weergegeven op het tabblad INCIDENT MANAGEMENT en in de head-up display:

Tabblad Standaardfilters toegepast Head-up display

Totale SR's
  • SR-aanmaakdatum
  • Install Base-status
    • In afwachting van installatie door klant
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Verzonden
    • Geen
  • SR-status
    • Open
  • Totaal aantal serviceaanvragen in behandeling
  • Aantal serviceaanvragen in de volgende prioriteitscategorieën:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Andere

On-Site Services
  • Geplande datum - doorgaans wordt de huidige kalenderdatum geselecteerd. U kunt ook informatie over een aangepast datumbereik weergeven.
  • Install Base-status
    • In afwachting van installatie door klant
    • Installeren
    • Geen
  • SR-status
    • Open

Aantal van:

  • Geplande services
  • Niet-geplande services

Escalaties
  • SR-escalatiedatum
  • Install Base-status
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Geen
  • SR-status
    • Open
  • Escalaties
    • Open

Aantal van:

  • Openstaande escalaties
  • Gesloten escalaties

Vervangen onderdelen
  • Taakdatum
  • Install Base-status
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Geen
  • SR-status
    • Open

Aantal van:

  • Vervangen schijven
  • Vervangen batterijen
  • Vervangen optische onderdelen
  • Andere typen vervangen hardwareonderdelen
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000107863
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 nov. 2023
Version:  7
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.