Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Incident Management -välilehden yleiskatsaus

Cet article concerne   Cet article ne concerne pas 
Consulter les ressources pour

Instructions

INCIDENT MANAGEMENT -välilehdessä näkyy tietoja tuotteille luoduista palvelupyynnöistä, ajoitetuista ja ajoittamattomista palveluista, eskaloiduista palvelupyynnöistä ja vaihdetuista osista.

Heads-up display -kohdassa tiedot näytetään vuorovaikutteisten valitsinten avulla. Voit näyttää lisätietoja viemällä hiiren valitsimen osan päälle tai siirtyä vastaavaan välilehteen napsauttamalla valitsimen keskikohtaa.

HOW17322_fi__1image(15131)

Kuva 1: Heads-up display

Total SRs

Total SRs -välilehti näkyy oletusarvoisesti, kun valitset INCIDENT MANAGEMENT -välilehden. Tässä välilehdessä näkyvät tiedot tuotteillesi luoduista palvelupyynnöistä, niiden vakavuus, tila ja toimipaikan tunnus.

Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä. Visualizations-näkymässä näkyy palvelupyyntöjen määrä graafisessa muodossa. Voit näyttää lisätietoja palvelupyynnöistä napsauttamalla kaavion osaa.

HOW17322_fi__2image(15132)
Kuva 2: Visualizations-näkymä - Total SRs

On-Site Services

On-Site Services -välilehdessä näkyy tietoja tuotteiden ajoitetuista ja ajoittamattomista palveluista. Lisäksi siinä voi tarvittaessa ajoittaa paikan päällä suoritettavan palvelun.

Lisätietoja paikan päällä suoritettavan palvelun ajoittamisesta on artikkelissa Paikan päällä -palveluiden ajoittaminen ja hallinnointi. Voit katsoa pikaisen esittelyn paikan päällä suoritettavien palvelujen ajoittamisesta ja hallinnasta MyService360 Knowledge Centerissä.

Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä. Visualizations-näkymässä näkyy ajoitettujen ja ajoittamattomien palvelujen määrä ympyrädiagrammissa. Voit tarkastella myös ajoitettujen ja ajoittamattomien palvelujen määrää tehtävätyypin (kuten Corrective Maintenance) mukaan. Voit näyttää lisätietoja palveluista napsauttamalla ympyrädiagrammin osaa.

HOW17322_fi__3image(15133)
Kuva 3: Visualizations-näkymä - On-Site Services

Escalations

Escalations-välilehdessä näkyvät eskaloidut palvelupyynnöt. Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä. Visualizations-näkymässä näkyy avoimien ja suljettujen eskalointien määrä graafisessa muodossa. Voit näyttää lisätietoja eskaloiduista palvelupyynnöistä napsauttamalla kaavion osaa.

Parts Replaced

Parts Replaced -välilehdessä näkyy tietoja osan vaihtamista varten luoduista palvelupyynnöistä. Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä.

Visualizations-näkymässä vaihdetut osat näkyvät aikajanalla. Voit näyttää tietyssä kuussa vaihdettujen osien määrän viemällä hiiren kaavion osien päälle.

HOW17322_fi__4image(15134)
Kuva 4: Visualizations-näkymä - Parts Replaced -välilehti

Seuraavassa taulukossa kerrotaan, mitkä tiedot näkyvät INCIDENT MANAGEMENT -välilehdessä ja Heads-Up display -kohdassa:

Välilehti Default filters applied Heads Up display

Total SRs
  • SR Create Date
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • Install – T&M
    • Shipped
    • None
  • SR Status
    • Open
  • Odottavien palvelupyyntöjen kokonaismäärä
  • Palvelupyyntöjen määrä seuraavissa vakavuusluokissa:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Muu

On-Site Services
  • Ajoituspäivä–tavallisesti valittuna on kuluva kalenterin päivä. Voit tarkastella myös mukautetun ajanjakson tietoja.
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • None
  • SR Status
    • Open

Määrä:

  • Ajoitetut palvelut
  • Ajoittamattomat palvelut

Eskaloinnit
  • SR Escalation Date
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open
  • Eskaloinnit
    • Open

Määrä:

  • Avoimet eskaloinnit
  • Suljetut eskaloinnit

Vaihdetut osat
  • Task Date
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open

Määrä:

  • Vaihdetut asemat
  • Vaihdetut akut
  • Vaihdetut optiset osat
  • Muut vaihdetut laitteiston osat