Faneoversigten Hændelsesstyring

Fanen HÆNDELSESSTYRING viser oplysninger om de serviceanmodninger, der er oprettet for dine produkter, planlagt og ikke-planlagt service, eskalerede serviceanmodninger, og de dele, der er blevet udskiftet.

På hovedskærmbilledet vises oplysningerne vha. interaktive instrumentskiver. Du kan holde markøren over en sektion i instrumentskiven for at få vist flere oplysninger eller klikke midt på en instrumentskive for at gå til den tilsvarende fane.

Figur 1: Hovedskærmbillede

Total SR’er

Fanen Total SR’er vises, når du klikker på fanen HÆNDELSESSTYRING. I denne fane vises oplysninger om de serviceanmodninger, der er oprettet for dine produkter, deres prioritet, status og lokations-id.

Du kan få vist de tilgængelige oplysninger vha. visningerne Tabel, Kort eller Visualiseringer. Visningen Visualiseringer viser antallet af serviceanmodninger efter prioritet i et grafisk format. Du kan klikke på en sektion i diagrammet for at få vist flere oplysninger om serviceanmodningerne.

Figur 2: Visningen Visualiseringer – Total SR’er

Onsiteservice

Fanen Onsiteservice viser oplysninger om planlagt og ikke-planlagt service for dine produkter. Det gør dig samtidig i stand til at planlægge en onsiteservice, hvis det er nødvendigt.

Du kan trin til planlægning af onsiteservice i Artikel om planlægning og administration af onsiteservice. Du kan få en hurtig demonstration af planlægning og administration af onsiteservice ved at gå til MyService360 Knowledge Center.

Du kan få vist de tilgængelige oplysninger vha. visningerne Tabel, Kort eller Visualiseringer. Visningen Visualiseringer viser antallet af planlagt og ikke-planlagt service vha. et cirkeldiagram. Du kan også få vist antallet af planlagt og ikke-planlagt service for en bestemt opgavetype, f.eks. udbedrende vedligeholdelse. Du kan klikke på en sektion i cirkeldiagrammet for at få vist flere oplysninger om servicen.

Figur 3: Visningen Visualiseringer – Onsiteservice

Eskaleringer

Fanen Eskaleringer viser de serviceanmodninger, der er blevet eskaleret. Du kan få vist de tilgængelige oplysninger vha. visningerne Tabel, Kort eller Visualiseringer. Visningen Visualiseringer viser antallet af åbne og lukkede eskaleringer i et grafisk format. Du kan klikke på en sektion i diagrammet for at få flere oplysninger om de eskalerede serviceanmodninger.

Dele udskiftet

Fanen Dele udskiftet viser oplysninger om de serviceanmodninger, der er oprettet for at udskifte en del. Du kan få vist de tilgængelige oplysninger vha. visningerne Tabel, Kort eller Visualiseringer.

Visningen Visualiseringer indeholder en tidslinjevisning af de dele, der er udskiftet. Du kan holde markøren over sektionerne i diagrammet for at få vist antallet af dele, der er udskiftet i en bestemt måned.

Figur 4: Visningen Visualiseringer – Fanen Dele udskiftet

Nedenstående tabel beskriver de oplysninger, der vises i fanen HÆNDELSESSTYRING og på hovedskærmbilledet: