Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Standardfunksjoner på tvers av MyService360

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

MyService360 forenkler kompleks støtte og servicedatasett til anvendelig informasjon. Det bruker standardiserte funksjoner for å gi en intuitiv og effektiv brukeropplevelse. Avhengig av virksomhetsmålene dine kan du tilpasse informasjonen tilknyttet HEALTH & RISK (Helse og risiko), INSTALL BASE (Installasjonsbase) og INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon).

Forgrunnsvisning

Forgrunnsvisning hever relevante servicemåldata for HEALTH & RISK (Helse og risiko), INSTALL BASE (Installasjonsbase) og INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon), og sammenfatter nøkkelindikatorene (KPI-ene) som skal overvåkes for hver datakategori. Den bruker interaktive målere med standardvisning som fremhever riktige prioriteringer for handling. Du kan holde pekeren over en måler for å vise et sammendrag av tilknyttet informasjon. Klikk på midten av måleren for å fylle inn data automatisk i standardtabellvisningen under forgrunnsvisningen.

HOW17491_no__1image(19355)

Figur 1 Forgrunnsvisning for HEALTH & RISK (Helse og risiko)

HOW17491_no__1image(19355)

Figur 2 Forgrunnsvisning for INSTALL BASE (Installasjonsbase)

HOW17491_no__1image(19355)

Figur 3 Forgrunnsvisning for INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon)

Følgende tabell beskriver informasjonen som vises i forgrunnsvisningen:

Tab (Fane) Beskrivelse

HEALTH & RISK
  • Antall FCO-er (endringsordrer) etter status.
  • Antall TSE-er (sporbare servicehendelser) etter status.
  • Antall sikkerhetsveiledninger som ikke er utbedret, etter type innvirkning.
  • Antall tekniske veiledninger som ikke er utbedret, etter type innvirkning.

INSTALL BASE
  • Antall produkter etter type: maskinvare og programvare.
  • Prosentandelen produkter som er kvalifisert for tilkoblingsstatus.
  • Prosentandelen produkter etter kodenivåene til programvare- eller fastvareversjonen som er installert på dem, for evaluering av den installerte koden sammenlignet med mål/anbefaling.
  • Antall produkter etter utløpsstatus for servicekontrakt.

INCIDENT MANAGEMENT
  • Totalt antall åpne serviceforespørsler og totalt antall åpne serviceforespørsler og antall etter alvorlighetsgrad.
  • Antall planlagte forekomster av service på stedet og ikke-planlagt service.
  • Antall videresendinger etter status.
  • Antall utskiftede deler etter varetype.

Tabell 1 Informasjon om forgrunnsvisning

Standardmeny

MyService360 kan brukes til å tilpasse informasjonen som vises i en fane. Du kan velge hvilket format du vil vise informasjonen i. Du kan også legge til eller fjerne datafiltre og laste ned informasjonen som vises. Som standard vises informasjon om ofte brukte attributter. Alternativene for å tilpasse visningen, endre filtre og laste ned informasjonen vises over tabellen.

HOW17491_no__1image(19355)

Figur 4: Standardmeny

Visninger

MyService360 kan brukes til å vise tilgjengelig informasjon om HEALTH & RISK (Helse og risiko), INSTALL BASE (Installasjonsbase) og INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon) i følgende formater. Du kan enkelt veksle mellom tre formater for å få ulike visninger av samme informasjon i en fane.

  • Table (Tabell) – Dette er standardvisningen første gang du velger en fane og viser informasjon om ofte brukte attributter i et tabellformat. 
    HOW17491_no__5icon Merk: Du må velge View All (Vis alle) for å få alle de tilgjengelige attributtene for et valgt datasett.

HOW17491_no__6image(19356)

Figur 5 Tabellvisning

Klikk på HOW17491_no__7image(19362) i en tabell for å utvide en rad og få tilgang til en sammendragsvisning av viktig informasjon og attributtene som er skreddersydd av HEALTH & RISK (Helse og risiko), INSTALL BASE (Installasjonsbase) eller INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon).  

HOW17491_no__5icon Merk: Funksjonen for tilgang med ett klikk er for øyeblikket ikke tilgjengelig fra tabellen som genereres når du klikker på View All (Vis alle).

HOW17491_no__9image(19357)

Figur 6 Utvid rad i Table-visning (Tabell)

Klikk på View All (Vis alle) for å vise informasjon om alle attributtene i et tabellformat.

HOW17491_no__10image(19358)

Figur 7 View All (Vis alle) i Table-visning (Tabell)

  • Map (Kart) – Viser et kart som indikerer områdene der produktene er installert, og tilknyttet serviceinformasjon. Den blå sirkelen på kartet varierer i størrelse for å gjenspeile antall tilknyttede hendelser for hvert område. Klikk på en hvilken som helst sirkel for å vise mer informasjon.

HOW17491_no__11image(19359)

Figur 8 Map-visning (Kart) 

  • Visualizations (Visualiseringer) – Viser informasjonen i et grafisk format. Mange av de visuelle analysene er interaktive, og du kan isolere og vise detaljer ved å klikke på bildet.

HOW17491_no__12image(19360)

Figur 9 Visualiseringsvisning

Filtre

Forhåndsdefinerte filtre brukes for HEALTH & RISK (Helse og risiko), INSTALL BASE (Installasjonsbase) og INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon). Avhengig av målet ditt kan du legge til eller fjerne filtrene for å tilpasse informasjon som vises. I Table-visningen (Tabell) kan du klikke på View All (Vis alle) for å vise flere alternativer basert på alle tilgjengelige alternativer. Se eksemplet nedenfor for INSTALL BASE (Installasjonsbase).

.

HOW17491_no__13image(19361)

Figur 10 Filtersamhandlinger

Følgende tabell viser standardfiltrene som brukes for HEALTH & RISK (Helse og risiko):

Tab (Fane) Standardfiltre

Field Change Orders (Endringsordrer (FCO-er))
  • SR-opprettelsesdato 
    HOW17491_no__5icon Merk: Datoområdet er angitt til de siste 18 månedene som standard. 
  • Install Base Status (Status for installasjonsbase)
    • Venter på kundens installasjon
    • Installer
    • Installasjon – T & M
    • Sendt
    • Ingen
  • SR-status
    • Åpne

Trackable Service Events (Sporbar servicehendelse (TSE))

Sikkerhetsveiledninger fra Dell
  • Veiledningsdato 
    HOW17491_no__5icon Merk: Datoområdet er angitt til de siste to årene som standard. Du kan også vise informasjon om et egendefinert datoområde innenfor de tre siste årene. 
  • Install Base Status (Status for installasjonsbase)
    • Venter på kundens installasjon
    • Installer
    • Installasjon – T & M
    • Ingen
  • Utbedringsstatus
    • Ny
    • Lest
    • Arbeid pågår

Tekniske veiledninger fra Dell

Tabell 2 Standardfiltre for HEALTH & RISK (Helse og risiko)

 

Følgende tabell viser standardfiltrene som brukes for INSTALL BASE (Installasjonsbase):

Tab (Fane) Standardfiltre

Ressurser
  • Install Base Status (Status for installasjonsbase)
    • Venter på kundens installasjon
    • Installer
    • Installasjon – T & M
    • Ingen

Tilkoblingsmuligheter

Kodenivåer
  • Install Base Status (Status for installasjonsbase)
    • Venter på kundens installasjon
    • Installer
    • Installasjon – T & M
    • Sendt
    • Ingen

Kontrakter
  • Kontraktslutt: Dato
  • Install Base Status (Status for installasjonsbase)
    • Venter på kundens installasjon
    • Installer
    • Installasjon – T & M
    • Ingen

Tabell 3 Standardfiltre for INSTALL BASE (Installasjonsbase)

Følgende tabell viser standardfiltrene som brukes for INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon):

Tab (Fane) Standardfiltre

Total SRs
  • SR Create Date (SR-opprettelsesdato) – Datoområdet er angitt til de siste 18 månedene som standard.
  • Install Base Status (Status for installasjonsbase)
    • Installer
    • Installasjon – T & M
    • Sendt
    • Ingen
  • SR-status
    • Åpne

Service på stedet
  • Scheduled Date (Planlagt dato) – Gjeldende dato er valgt som standard. Du kan også vise informasjon for et egendefinert datoområde.
  • Install Base Status (Status for installasjonsbase)
    • Installer
    • Installasjon – T & M
    • Ingen
  • SR-status
    • Åpne

Videresending
  • Dato for SR-eskalering
  • Install Base Status (Status for installasjonsbase)
    • Sendt
    • Ingen
  • SR-status
    • Åpne
  • Videresending
    • Åpne

Deler som ble byttet ut
  • Aktivitetsdato
  • Install Base Status (Status for installasjonsbase)
    • Installer
    • Installasjon – T & M
    • Ingen
  • SR-status
    • Åpne

Tabell 4 Standardfiltre for INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon)

Nedlasting

Du kan laste ned informasjonen som vises i Table-visning (Tabell) og Map-visning (Kart), til henholdsvis en CSV- og en PDF-fil. I Table-visning (Tabell) klikker du på Download (Last ned ) for å lagre informasjonen om standardattributter. Klikk på View All (Vis alle), og klikk deretter på Download (Last ned) for å lagre informasjon om alle tilknyttede attributter.

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000104416
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 nov. 2023
Version:  7
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.