Windows 10 : Impossible d’ajouter ou d’utiliser l’option de connexion Hello PIN

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows 10

L’option de code PIN Windows 10 Hello ne fonctionne pas ou ne génère pas de messages d’erreur ?

Le système d’exploitation Windows 10 vous permet d’utiliser un code d’identification personnel (PIN) comme option de connexion alternative. Vous pouvez définir un code PIN et l’utiliser à la place des mots de passe. L’utilisation d’un code PIN facilite la connexion à vos appareils Windows et la connexion aux applications et autres services en ligne tels que les réseaux sociaux.

Lorsque vous tentez de modifier ou d’ajouter une connexion par code PIN pour Windows 10, vous pouvez rencontrer des problèmes tels que :

• Message d’erreur Something went wrong (code : 0x8009002d). Redémarrez votre appareil pour voir si cela résout le problème. Lorsque vous essayez de vous connecter à l’aide d’un code PIN. 
• Message d’erreur Un problème est survenu. Réessayez ultérieurement lorsque vous tenterez d’ajouter ou de modifier le code PIN.
• Impossible de configurer Windows Hello en raison de problèmes liés au code PIN.
• Cliquer sur l’option Ajouter un code PIN n’a aucun effet.
• Erreur de type Code PIN incorrect. Cette erreur se produit même lorsque l’utilisateur a vérifié que le code PIN correct a été saisi.
• L’option Ajouter un code confidentiel ne s’affiche pas dans les options de connexion.

Sans objet

Guide de dépannage

Suivez le guide ci-dessous pour résoudre ces problèmes sur votre ordinateur :

Figure 1 : (En anglais uniquement) Écran de connexion Windows

Configuration du code PIN, mais ne fonctionne pas :

1. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows à l’aide du code PIN en raison de messages d’erreur, cliquez sur le lien Options de connexion sur l’écran de connexion Windows et sélectionnez l’option Mot de passe du compte Microsoft pour vous connecter à l’ordinateur et poursuivre le dépannage.

   1. Une fois dans le système d’exploitation, vous pouvez supprimer le code PIN existant et ajouter un nouveau code PIN.
   2. Ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Paramètres.
   3. Cliquez sur Accounts.
   4. Choisissez Options de connexion dans le menu de gauche
   5. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter sous l’option PIN à droite de l’écran

Les options et paramètres de connexion ne fonctionnent pas :

2. Suppression du contenu du dossier NGC :
   1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et saisissez l’URL suivante. C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier NGC et choisissez Propriétés dans le menu qui s’affiche
   3. Accédez à l’onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Avancé
   4. Localisez la section Owner en haut de la fenêtre et cliquez sur le lien Change
   5. Dans le champ Saisir le nom de l’objet à sélectionner , saisissez le nom d’utilisateur de votre compte sur ce périphérique (qui doit être un compte de niveau administrateur), puis cliquez sur Vérifier les noms
   6. Une fois votre compte détecté, sélectionnez OK
   7. Votre compte doit désormais s’afficher en regard de Propriétaire
   8. Cochez la case en regard de Replace owner sur les sous-conteneurs et les objets , puis cliquez sur Apply et OK
   9. Vous pouvez maintenant accéder au dossier NGC
   10. Une fois que vous avez ouvert le dossier NGC, sélectionnez Tous les fichiers et dossiers qu’il contient et supprimez-les
3. Une fois que les fichiers et les dossiers sont supprimés du dossier NGC, revenez à l’étape 1 pour ajouter un code PIN.