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支援通知可讓您快速輕鬆地存取有關 Dell 產品支援服務的更新資訊。您可以訂閱以電子郵件及/或簡訊 (SMS) 接收服務要求和零件派送通知。您可以訂閱以電子郵件接收支援文章、驅動程式更新等通知。您也可以在服務要求和支援文章訂閱中新增多達 20 個聯絡人。
Dell 支援通知條款與條件
如果您選擇接收服務或支援相關的 SMS 通知 (常見問題 ( FAQ中列出的支援位置), 則每個服務/支援問題最多會收到 3 則訊息。訊息和資料速率可能適用。若要退出,請以文字 停止。如需詳細資訊、文字 說明 或 聯絡 Dell。承運商對延遲或未遞送的訊息不負責任。
若要建立和管理 Dell 產品的訂用方案,請前往 「支援通知」 頁面。如果您尚未登入,請使用您的 Dell 帳戶登入。
常見問答集 (FAQ)
以下是一些有關支援通知的常見問題。如需詳細資訊,請按一下以下問題。
一般資訊
若要建立新的訂用方案:
- 前往 「支援通知」 頁面。
- 按一下 「新訂用方案 」按鈕,以下為所需通知類型。
是。您可以在 「支援 通知」頁面檢視您現有的通知訂閱。按一下 [Update ] (更新) 以對現有訂用方案進行必要的變更。
否,如果您尚未建立 Dell 帳戶,您必須建立 Dell 帳戶。前往 Dell 帳戶 頁面並建立新的 Dell 帳戶。
若要取得 Dell 產品的通知,所有產品都必須與您的 Dell 帳戶相關聯。
您最多可新增 20 封電子郵件地址,以接收服務要求或支援文章通知。確認電子郵件將傳送至每個電子郵件地址。您必須先確認電子郵件地址,才能開始接收任何通知。
若要變更您的服務要求或支援文章訂閱的電子郵件地址:
- 登入 「支援通知」 頁面。
- 按一下「服務要求或支援文章」區段底下的 「管理您的聯絡資訊 」。
- 在「 管理您的聯絡人」清單 彈出式視窗中,按一下 「新增聯絡人」。
注意:您最多可新增 20 個聯絡人至您的清單。針對每個訂用方案,您會選擇哪些聯絡人應透過電子郵件收到通知。電子郵件地址需要確認。
注意:出於安全考慮,您可能需要輸入 Dell 帳戶密碼才能變更電子郵件地址。
若要取消訂閱支援通知,您必須刪除訂用方案。若要刪除訂用方案,請按照下列步驟操作:
- 前往 「支援通知」 頁面。
- 按一下您要移除的訂用方案旁的 「Delete 」。
- 在確認畫面中按一下 「Delete」 。
服務要求
您可以訂閱並共用產品或產品群組的服務要求更新,並取得零件派送的簡訊 (SMS) 警示。
前往 「支援通知」 頁面,然後使用您的 Dell 帳戶登入。按一下「服務要求」底下的新訂用方案,然後按照以下步驟操作。
- 在文字方塊中輸入訂用方案的名稱。
- 在 「選取您的通知」選項下:
按一下 「服務要求」狀態變更 旁的核取方塊,即可接收有關服務要求的更新。
按一下 零件出貨或現場維修狀態變更旁的 核取方塊,即可接收零件派送的相關更新。
- 如果您想要變更或新增電子郵件地址或行動電話號碼,請按一下「 管理您的聯絡人」清單。
- 自訂 嚴重程度 和 狀態變更 (不適用於零件派送通知)。
- 按一下繼續以繼續。
- 選取您要訂閱的產品。
您可以選取 「建立產品自訂清單」來建立自訂清單。您可以根據客戶編碼、訂單編號、產品服務編號或 Dell 產品的序號來新增產品。
或者
,您可以選取 目前與我的 Dell 帳戶相關聯的所有產品 ,以確保您收到與您的 Dell 帳戶相關聯之所有 Dell 產品的通知。
注意:您可以新增目前與 Dell 帳戶相關聯的產品。如果您未看到列出您的 Dell 產品,請按一下[ View Customer Number] (檢視客戶編碼 ),然後按一下 [ Add a Customer Number to your Dell Account] (新增客戶編碼至您的 Dell 帳戶)。
- 驗證訂用方案的詳細資料。
- 按一下您想要變更的區段旁「 編輯 」(如有需要)。
- 按一下 [Save] (儲存 ) 以建立您的服務要求訂閱。
若要取得零件派送的簡訊 (SMS) 警示,請務必在服務要求訂用方案中輸入有效的行動電話號碼。
您可以為任何與您的 Dell 帳戶相關聯的 Dell 產品建立服務要求警示訂閱。
支援文章
如有您有興趣的 Dell 產品相關全新或更新的 Dell 知識庫文章,請取得電子郵件通知。
前往 「支援通知」 頁面,然後使用您的 Dell 帳戶登入。按一下支援文章底下的新訂用方案,然後依照以下步驟操作。
- 在文字方塊中輸入訂用方案的名稱。
- 如果您想要變更或新增電子郵件地址,請按一下「 管理您的聯絡人」清單。
- 按一下 新文章 的核取方塊,以及 文章的更新。
- 按一下繼續。
- 按一下 [Select] (選取) 類別 下拉式清單,然後選擇產品類型,然後選取 Dell 產品的品牌名稱 (例如:Inspiron、XPS 或 Alienware)。
- 按一下您想要訂閱的電腦型號旁的核取方塊 (您可以選取您選擇的多個型號)。
- 按一下 [ Add Selected to Subscription] (新增選取至訂用方案)。
如果您想要從其他品牌名稱新增更多產品 (例如,Inspiron、XPS 或 Alienware,重複步驟 1 至 3。
- 按一下繼續以繼續。
- 驗證訂用方案的詳細資料
- 按一下您想要變更的區段旁「 編輯 」(如有需要)。
- 按一下 [Save] (儲存 ) 以建立支援文章的訂閱。
驅動程式通知
當您有興趣的 Dell 產品有新的或更新的設備磁碟機時,請取得電子郵件通知。
前往 「支援通知」 頁面,然後使用您的 Dell 帳戶登入。按一下驅動程式更新底下的新訂用方案,然後按照以下步驟操作。
- 在 「選取產品」底下,選擇您選擇的 Dell 產品。
- 選取您的 Dell 產品名稱 (例如:Inspiron、XPS 或 Alienware)。
- 從清單中選取 Dell 產品的型號。
- 選取安裝在電腦上的作業系統。
- 按一下元件下 方的所有選 取,然後按一下 「繼續」。
- 在文字方塊中輸入訂用方案的名稱。
- 確認電子郵件地址。
- 選取 通知類型 和 通知頻率 ,然後按一下 「繼續」。
- 驗證訂用方案的詳細資料。
如有需要,請按一下 「編輯 」,對訂用方案進行必要的變更。
- 按一下 [Save] (儲存 ) 以建立驅動程式更新的訂閱。
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