Les ordinateurs portables Inspiron utilisant le pilote audio Realtek ne reconnaissent pas le casque ou le microphone

Dans certaines circonstances, les ordinateurs portables Inspiron peuvent ne pas reconnaître le microphone ou le casque lorsqu’ils sont connectés au port P2/P3 après le démarrage correct du système d’exploitation. Dans ce scénario, le son continue de sortir sur les haut-parleurs.

Si le casque est déjà connecté au système depuis le début, le microphone et le casque sont reconnus normalement, mais s’ils sont déconnectés et reconnectés, la panne apparaît, ce qui entraîne un redémarrage de l’équipement avec le téléphone connecté pour être reconnu.

L’analyse de la panne a été isolée dans l’application Waves MaxxAudio Service qui doit être chargée au démarrage du système. Certains utilisateurs choisissent de désactiver certaines fonctionnalités au démarrage afin d’améliorer les performances et de réduire le délai de disponibilité de l’équipement après le démarrage. Parfois, ils désactivent le pilote audio, ce qui fait que le casque et le microphone ne sont pas reconnus s’ils sont connectés après le démarrage du système.

Pour résoudre ce problème, effectuez les opérations suivantes :

1. Assurez-vous que votre appareil Inspiron dispose de la dernière version du BIOS et de la dernière version du pilote audio Realtek, disponibles sur le site Web de Dell. Si tel n’est pas le cas, supprimez les versions actuelles et installez les nouvelles versions.
2. Ouvrez le menu Démarrer en cliquant sur l’icône Windows la plus à gauche ou en appuyant sur le bouton Windows de votre clavier et vérifiez que le service Application de service Waves MaxxAudio est activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le.
3. Redémarrez l’appareil avec le casque/microphone déconnecté
4. Une fois que le système a redémarré, lancez un fichier audio et vérifiez que le son est uniquement diffusé par les haut-parleurs. Si oui, essayez d’insérer le casque et voyez si Waves MaxxAudio ouvre une fenêtre demandant quel appareil vous avez connecté, comme indiqué ci-dessous :

        5. Sélectionnez l’appareil correspondant (alors que le fichier audio est toujours en cours de lecture), cliquez sur OK, puis vérifiez si la lecture audio démarre via le casque. Si tel est le cas, le problème est résolu.
 

Si la procédure ci-dessus ne résout pas le problème, vérifiez s’il est possible qu’une autre application de gestion audio soit à l’origine de l’erreur en suivant les étapes suivantes :

• Ouvrez le Gestionnaire des tâches, allez dans l’onglet « Démarrage » et désactivez toutes les autres applications de gestion audio, par exemple : Application Waves MaxxAudio Service, Realtek HD Audio Manager et processus d’arrière-plan audio HD.

Redémarrez le système avec le casque/microphone déconnecté. Une fois que le système a démarré, vérifiez que le son sort du casque comme habituellement.
 

Pour plus d’informations, voir cet article de la base de connaissances Dell :

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