Erro do BitLocker ao usar o TPM no modo 1.2 após a atualização do BIOS
Yhteenveto: O BitLocker comunica um erro ao usar o TPM no modo 1.2 após a atualização do SISTEMA básico de entrada/saída (BIOS).
Oireet
Os sistemas definidos para o modo TPM 1.2 no BIOS podem não criptografar com o BitLocker e exibir o seguinte erro: (Figura 1).
Figura 1. Erro de criptografia da unidade de disco BitLocker
Esse erro também pode ser visto como o seguinte se o BitLocker estiver envolvido usando o prompt de comando/SCCM:
ERROR: Ocorreu um erro (código 0x80310002):
O BIOS não se comunicou corretamente com o Trusted Platform Module (TPM). Entre em contato com o fabricante do computador para obter instruções de atualização do BIOS.
Sintomas do Windows 10:
No Windows 10, o problema pode ocorrer como ativação do BitLocker na inicialização. Uma maneira de verificar se o problema é o mesmo é verificar o TPM.msc, conforme mostrado abaixo.
Mensagens no TPM.msc aparecem em diferentes versões do Windows 10: (Figura 2).
Figura 2. Erro de TPM no Windows 10
Aviso: Esse problema não é visto com o TPM no modo 2.0.
Syy
Tarkkuus
A tabela abaixo detalha a primeira versão do BIOS que resolve esse problema. É altamente recomendável instalar a versão mais recente do BIOS hospedado no site drivers e downloads da Dell.
| Plataforma | Versão do BIOS para resolver (ou posterior) |
|---|---|
| Latitude 7370 | 1.13.5 (lançado em 18 de julho de 2017) |
| Latitude E7270/E7470 | 1.16.4 (lançado em 26 de junho de 2017) |
| Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4 (lançado em 26 de junho de 2017) |
| Precision 3510 | 1.15.4 (lançado em 26 de junho de 2017) |
| Precision 5510 | 1.4.0 (lançado em 15 de setembro de 2017) |
| Precision 7510/7710 | 1.13.6 (lançado em 13 de julho de 2017) |
| OptiPlex 3050 | 1.4.4 (lançado em 5 de junho de 2017) |
| OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3 (lançado em 2 de junho de 2017) |
| OptiPlex 5050 | 1.5.2 (lançado em 13 de julho de 2017) |
| OptiPlex 7050 | 1.5.2 (lançado em 13 de julho de 2017) |
| AIO OptiPlex 7450 | 1.5.2 (lançado em 17 de julho de 2017) |
| AIO OptiPlex 5250 | 1.5.2 (lançado em 17 de julho de 2017) |
| OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2 (lançado em 6 de junho de 2017) |
| OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17 (lançado em 6 de junho de 2017) |