外部扬声器或声音系统无法正常工作

连接到系统时，外部扬声器无法正常工作。这适用于使用 3.5 毫米音频接头或 USB 线缆的扬声器。

无可用的原因信息。

执行下面每个步骤后，确保检查问题的解决办法。如果问题仍然存在，请执行下一步。

1. 将扬声器连接到另一个设备，例如手机、MP3 播放器或其他计算机。
   1. 如果音频问题仍然存在，请联系扬声器制造商以获得修复选项。
   2. 如果扬声器在与另一台设备配合使用时能正常工作，请按照以下步骤继续进行故障处理。
2. 运行 Windows 电源疑难解答。选择“开始”，搜索并打开音频疑难解答。选择查找并修复播放声音问题，然后选择下一步。按屏幕上的说明完成该过程。
3. 检查外部扬声器是否设置为默认输出。选择开始 > 设置 > 系统 > 声音。在“输出”部分中，选择要用于播放的设备作为输出设备。
4. 确保外部扬声器已通电，并且所有线缆均已正确连接。有关特定于设备的说明，请参阅扬声器的说明文件。
5. 测试计算机的硬件。如果系统提示您安装 SupportAssist，请按照屏幕上的说明下载并安装 SupportAssist 应用程序。
   提醒：您必须以具有管理员权限的用户身份登录，才能安装 SupportAssist 应用程序并运行 SupportAssist 硬件诊断测试。
   1. 在主板上运行硬件测试（请参阅知识库文章 177564）。
   2. 对声卡或音频卡运行硬件测试。
   3. 如果您使用的是 USB 扬声器，请在 USB 端口上运行硬件测试（请参阅知识库文章 132048）。
6. 如果硬件测试失败，请联系戴尔技术支持，以获取维修选项。
7. 更新音频驱动程序和 BIOS。了解如何下载并安装戴尔驱动程序。
8. 下载并安装最新的 Windows 更新。选择开始 > 设置 > Windows 更新，然后选择检查更新。如果有可用更新，请选择立即安装。

如果在故障处理后问题仍然存在，请考虑重新安装 Windows。了解如何在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows。重新安装操作系统可能会导致数据丢失。在继续操作之前，请确保备份您的个人数据。

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