Dell Technologies -verkkotuen käyttäjäksi rekisteröityminen tai olemassa olevan tilin päivittäminen

Tässä artikkelissa käsitellään online-tukitilin rekisteröimistä. Lisäksi siinä kuvataan päivitysprosessi yritystiliksi, jotta saat yritystason käyttöoikeuden palvelin-, tallennus- ja verkkoresursseihin liittyviin työkaluihin ja sisältöön.

Verkkotuen yleiskatsaus

Dell Technologiesin tukisivusto (Dell.com/support) on kaikkien käyttäjien käytettävissä. Tilin luominen tuo käyttöön lisätukiominaisuuksia erityisesti yritysasiakkaille, jotka hallinnoivat useita Dell-resursseja organisaationsa puolesta.

• Oikeutettujen ohjelmistojen käyttöoikeus
• Näkyvyys rajoitettuihin tietokanta-artikkeleihin
• Yrityksen palvelupyyntöjen luominen ja hallinta

Tilin rekisteröiminen Dellin apurahoilla:

• Oikeutettujen ohjelmistojen käyttö.
• Näkyvyys rajoitettuihin tietopohjaisiin artikkeleihin ja muuhun sisältöön

Vain yrityskäyttäjille:

Mahdollisuus luoda yrityspalvelupyyntöjä joko suoraan tai live-chatin kautta.

• Ominaisuudet, joiden avulla voit tarkastella ja hallita yritysorganisaatiosi palvelupyyntöjä.
• Pääsy kehittyneiden palveluiden tietoihin, yrityksen omaisuudenhallinnan tiedot -ominaisuus
• Näkyvyys yrityksen mieltymysten mukaan
• Mahdollisuus hallita sekä yrityksen asetuksia että yhteystietoja organisaatiossasi (jos yrityksen järjestelmänvalvoja)
• Mahdollisuus luoda pääsyavaimia turvallisesti määritettyä yhteyttä varten.

Tilin tila ja tyypit

Saatavilla on erityyppisiä tilejä sen mukaan, millainen suhde sinulla on Delliin. Valintamerkki nimesi vieressä kirjautumiskuvakkeessa osoittaa tämän. Jos valintamerkkiä ei ole, kirjaudu Dell-tukeen. Jos et ole vielä rekisteröitynyt, noudata alla olevia uuden käyttäjän rekisteröintiohjeita.

Yrityskäyttäjien on suoritettava yrityksen rekisteröintiprosessi, jotta he voivat käyttää organisaatioidensa resursseja verkossa. Näin tili voidaan päivittää oikein mustaan valintamerkkiin, joka tarkoittaa Dellin yritysasiakasta tai yritystukikumppania.

Tilityypit ovat:

	Dell.com
	Kun käytät Dell.com, käyttäjän kirjautumistiedoissa näkyy sininen valintamerkki. Kun kirjaudut Dell-tukeen vahvistaaksesi tilisi tyypin, valintamerkki muuttuu asianmukaiseksi käyttäjätyypiksi ja -väriksi alla kuvatulla tavalla.
	Dell.com/support
	Vihreä valintamerkki tarkoittaa perustiliä, kuluttajia ja pienyrityskäyttäjiä, joilla on kelvollinen sähköpostiosoite. Jos nimesi vieressä on vihreä valintamerkki kirjautumiskuvakkeessa ja haluat käyttää rajoitettua sisältöä, sinun on PÄIVITETTÄVÄ tilisi yritystason käyttöä varten. Noudata alla olevia ohjeita saadaksesi uuden rekisteröinnin yrityskäyttäjille.
	Keltainen tai oranssi valintamerkki ilmaisee, että käyttöoikeutta on rajoitettu, eikä tiliä ole täysin määritetty yrityskäyttöön. Jos nimesi vieressä on keltainen tai oranssi valintamerkki kirjautumiskuvakkeessa ja käytät yrityskohtaista sähköpostiosoitetta, pyydä järjestelmänvalvojan tukea päivittämään tilisi. Päivitä tilisi tyyppi noudattamalla alla olevia ohjeita ottamalla yhteys järjestelmänvalvojien tukeen.
	Musta valintamerkki tarkoittaa Dellin yritysasiakasta tai kumppania. Dell Technologies -tuotteita ostaneen tai Dell-kumppaniorganisaation työntekijänä nimesi vieressä oleva musta valintamerkki kirjautumiskuvakkeessa ilmaisee yritystasosi. Käyttäjältä ei vaadita lisätoimia.

Uusi rekisteröinti perustilille

Useimpien käyttäjien tarvitsee vain suorittaa tilin alkumääritys (ilman Dellin vahvistusta) päästäkseen käsiksi tuotetietoihisi. Jos tarvitset peruskäyttäjän oikeudet, rekisteröi sähköpostiosoitteesi Dell-tuen kirjautumisvalikossa.

Rekisteröityminen:

1. Siirry selaimessasi tämän linkin kautta: Luo tili.
2. Anna tarvittavat tiedot Create an account -osassa ja valitse Create Account. Jos olet jo rekisteröitynyt perustilille, kirjoita sähköpostiosoite ja salasana.

Uuden käyttäjän rekisteröinti yrityskäyttäjille

Yrityskäyttäjien on suoritettava täydellinen rekisteröinti käyttäen voimassa olevaa yrityksen sähköpostiosoitetta. Ilmaiset sähköpostiverkkotunnukset (esimerkiksi gmail.com) johtavat vain rajoitettuun käyttöön. Jos päätät olla suorittamatta täyttä rekisteröintiä, voit edelleen käyttää Dell-tukea, mutta käytettävissä on rajallinen osa ominaisuuksista ja sisällöstä.

Rekisteröityminen:

1. Siirry selaimessasi tähän linkkiin: Luo tili.
2. Kirjoita Luo tili -osaan tarvittavat tiedot ja valitse sitten Luo tili. Jos olet jo rekisteröitynyt perustilille, kirjoita sähköpostiosoite ja salasana.

3. Rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattinen sähköpostiviesti, joka sisältää Dellin kertaluonteisen numeerisen vahvistuskoodin.
4. Kirjoita vahvistuskoodi Anna vahvistuskoodi -kenttään ja valitse Vahvista tili.
   • Jos tilityypissä on vihreä valintamerkki, varmista, että KIRJAUDU ULOS ja käytä yllä olevaa vaihetta 1 saadaksesi oikean linkin rekisteröinnin tai päivitysprosessin aloittamiseen.

Kuva 1: Yritystili luotu

5. Useimmille käyttäjille tilisi oikea käyttö otetaan automaattisesti käyttöön, mutta joissakin yrityksissä ja hallinnollisissa yksiköissä näet luettelon organisaatioista, joista voit valita. Valitse kirjaus, joka vastaa omaa yksikköäsi.
   
   Kuva 2: Valitse organisaatiosi

Kuva 3: Yritystili luotu

6. Jos sähköpostin toimialueelle ei ole organisaatioprofiilia JA olet yritysasiakas, saat kehotteen antaa joitakin tietoja organisaatiostasi. 
   
   Kuva 4: Yritystilin tunnistamisikkuna yksi
   
   Kuva 5: Yritystilin tunnistamisen ikkuna kaksi
   
   Kuva 6: Dell sai yritystilisi tiedot 

7. Lisätietoja saat antamalla sarjanumeron tai palvelutunnisteen jollekin Dell-tuotteellesi tämän prosessin. Dell käyttää antamiasi tietoja profiilin luomiseen organisaatiollesi. Sen pitäisi kestää vain 1–2 päivää, minkä jälkeen pääset käyttämään kaikkia verkkotuen ominaisuuksia, kuten MyService360-palvelua.

Yhteydenotto järjestelmänvalvojien tukeen tilityypin päivittämistä varten.

Jos tilisi ei päivity automaattisesti yrityskäyttöön, ota yhteyttä järjestelmänvalvojien tukeen vahvistuksen viimeistelemiseksi. Vasteajat ovat tyypillisesti 24–48 työtuntia.

Tärkeää: Jos olet suorittanut Uusi rekisteröinti yrityskäyttäjille -vaiheet ja tilisi näkyy kirjautumisen jälkeen perustilinä (vihreä valintamerkki), et näe yritystilin päivittämiseen tarvittavaa vaihtoehtoa. Voit ratkaista ongelman ensin noudattamalla seuraavia vaiheita a–e:

1. Kirjaudu ulos https://www.dell.com/support/home/.
2. Tyhjennä välimuisti ja selaimen historia.
3. Siirry kohtaan https://www.dell.com/support/preferences/userregistration, joka käynnistää täyden progressiivisen profiloinnin.
4. Se kehottaa sinua kirjoittamaan sähköpostiosoitteesi (käyttäjänimesi) ja salasanasi sivun vasemmalle puolelle (älä käytä Luo tili -osiota).
5. Varmista, että näet nyt keltaisen tai oranssin valintamerkin.
6. Tunnista yrityksesi ja viimeistele tilin määritys suorittamalla seuraavat vaiheet 1–4.

Viimeistele tilin määritys:

1. Kirjaudu Dell.com/support yrityksen sähköpostiosoitteella ja salasanalla. Huomaa, että jos sinulla ei ole keltaista tai oranssia valintamerkkiä, et näe ja voi käyttää "Administrative Support" -korttia.
2. Siirry tuen kotisivulle ja vieritä sivun alareunaan,
   jotta löydät Administrative Support -kortin Lisää tutkittavia kohteita -osiosta.

Kuva 7: Järjestelmänvalvojan tukikortin etsiminen.

3. Valitse Contact Admin Support
4. Valitse avattavasta valikosta Account Access Issues. 
   
   Kuva 8: Hallinnollisen tuen avattava valikko

2. Valitse Create Service Request.
   
   Kuva 9: Luo palvelupyyntö -painike

3. Anna seuraavat tiedot näkyviin tulevassa Luo palvelupyyntö -valintaikkunassa:
   1. Puhelinnumero: <yhteystietosi>
   2. Ensisijainen yhteydenottotapa: Valitse sähköposti tai puhelin.
   3. URL-osoite, johon haluat päästä: Dell.com/support
   4. Pyynnön yhteenveto: <lisää seuraavat tiedot>

• Tarkoitus: Ota yrityskäyttäjän käyttöoikeus käyttöön tililläni.
• Dell-laitteen palvelutunniste tai sarjanumero: Katso Dellin artikkeli Palvelutunnisteen tai sarjanumeron paikantaminen.
• Yrityksen nimi: <anna yrityksen nimi>
• Laitteistopaikan osoite: <toimipaikan osoite>
• Lähetä pyyntö, kun olet valmis.

Saat Dell Technologiesilta automaattisen sähköpostiviestivastauksen, joka sisältää tapausnumeron ja linkit.

Asiakaspalvelun vasteajat voivat kestää 24–48 tuntia tavallisten työpäivien aikana vahvistuksen suorittamiseen ja tilin käyttöönottoon. Dellin asiakaspalvelulta saattaa ilmetä lisäkysymyksiä koskevia jatkokysymyksiä.

Jos et saa keltaista tai oranssia valintamerkkiä etkä saanut yhteyttä järjestelmänvalvojan tukitiimiin tässä artikkelissa kuvatulla verkkopalvelun pyyntöprosessilla (lueteltu alla vaihtoehtona 2), voit ottaa heihin yhteyttä reaaliaikaisen keskustelun kautta tai puhelimitse.

1. Keskustelu
2. Avaa tapaus järjestelmänvalvojan tuen avulla
3. Ota yhteyttä asiakastukitiimiin puhelimitse:

• Yhdysvallat: +1-800-SVC-4EMC (+1-800-782-4362)
• Kanada: +1-800-543-4782
• Maailmanlaajuinen: +1-508-497-7901