Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Narzędzie diagnostyczne i kody błędów karty mobilnej łączności szerokopasmowej firmy Dell

Resumen: W tym artykule opisano, w jaki sposób uruchomić diagnostykę karty mobilnej łączności szerokopasmowej i podać informacje na temat wyświetlanych kodów błędów.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Podsumowanie artykułu: Przewodnik po narzędziu Dell™ Mobile Broadband Card Utility oraz sposób uruchamiania diagnostyki i definicje kodów błędów.

Spis treści:

  1. Autodiagnostyka
  2. Kody błędów autodiagnostyki
  3. Ogólne kody błędów

 

1. Autodiagnostyka

 

Narzędzie Dell™ Mobile Broadband Card Utility jest dostarczane z zestawem testów autodiagnostyki.

 

Diagnostyka może zidentyfikować problemy z minikartą mobilnej łączności szerokopasmowej Dell. Niektóre z problemów, które można wykryć, to zła instalacja sterowników i słaby zasięg sieci.

 

Uruchamianie autodiagnostyki

 

  1. Otwórz narzędzie Mobile Broadband Utility, klikając ikonę na pulpicie.

  2. Kliknij przycisk Narzędzia w górnym menu w oknie głównym.

  3. Kliknij opcję Self-Diagnostics.

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_drop_down

 

Po kliknięciu opcji Autodiagnostyka w menu głównym zostanie otwarte okno Autodiagnostyka. Poniższa ilustracja przedstawia skróconą wersję ekranu diagnostycznego.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Aby rozpocząć test, kliknij przycisk Start

  2. Aby pominąć test sieci, zaznacz pole Pomiń diagnostykę sieci.

  3. Kliknij przycisk Więcej, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat każdego testu.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error więcej

 

Powyżej znajduje się obraz w pełni rozwiniętego ekranu diagnostycznego pokazujący dwa testy zakończone powodzeniem i jednym niepowodzeniem. Po pomyślnym zakończeniu testu w kolumnie Wynik wyświetlane jest zielone kółko z tekstem "Zakończony pomyślnie". Jeśli test zakończy się niepowodzeniem, w polu wyniku jest wyświetlane czerwone kółko z komunikatem "Niepowodzenie".

 

SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error more fail

 

Aby dowiedzieć się, jaki jest błąd i rozwiązanie w przypadku niepowodzenia testu, kliknij strzałkę w kolumnie Szczegóły. Dokument html z listą kodów błędów otwiera się po przesunięciu kursora do błędu, który wystąpił. Komunikat o błędzie jest wyświetlany w dolnej części okna w dwóch miejscach: w sekcji Sieć i wyróżniony w rozwijanym menu. Na poniższym obrazku komunikat o błędzie jest podświetlony na niebiesko.

 

Uwaga: Jeśli siła sygnału zmieni się podczas testu, pojawi się okno dialogowe z pytaniem, czy chcesz ponownie rozpocząć testowanie.

Siła sygnału może zmienić wynik testu, jeśli problem był spowodowany słabym sygnałem.

Powrót do góry

 

2. Kody błędów autodiagnostyki

 

Kody błędów autodiagnostyki
Kod błędu Komunikat o błędzie Rozwiązanie
1 Nie wykryto karty Upewnij się, że karta jest dobrze włożona do komputera.
2 Nie wykryto sterownika Upewnij się, że sterownik jest prawidłowo zainstalowany.
3 Komunikacja z głównym portem komunikacyjnym nie powiodła się Upewnij się, że żadna inna aplikacja nie korzysta z karty komórkowej łączności szerokopasmowej.
4 Komunikacja z portem komunikacji ze stanem nie powiodła się Upewnij się, że żadna inna aplikacja nie korzysta z karty komórkowej łączności szerokopasmowej.
5 Nieprawidłowy PRL Skontaktuj się z usługodawcą, aby uzyskać ważny PRL.
6 Nieprawidłowa karta SIM Skontaktuj się z usługodawcą, aby uzyskać prawidłową kartę SIM.
7 Nieprawidłowy numer MDN/IMEI Skontaktuj się z usługodawcą.
8 Podłączanie/łączenie z siecią nie powiodło się Sprawdź, czy znajdujesz się w obszarze zasięgu usługi, a karta mobilnej łączności szerokopasmowej wykryła odpowiednią siłę sygnału.
9 Nie wykryto karty SIM Włóż prawidłową kartę SIM.
10 Sieć wyłączona przez oprogramowanie Sieć jest wyłączana programowo, a łączność radiowa karty mobilnej łączności szerokopasmowej jest wyłączona. Włącz łączność radiową za pomocą narzędzia Dell™ Mobile Broadband Card Utility.
11 Sieć wyłączona przez sprzęt Sieć jest wyłączona sprzętowo, a łączność radiowa karty szerokopasmowej jest wyłączona. Włącz radio za pomocą włącznika/wyłącznika sieci bezprzewodowej.
12 Nieprawidłowy numer ESN Skontaktuj się z usługodawcą.
13 Nie wykryto siły sygnału Upewnij się, że znajdujesz się w obszarze zasięgu usługi, i spróbuj ponownie.
14 Karta sieci WWAN nie jest zarejestrowana Skontaktuj się z usługodawcą.
15 Zablokowana karta WWAN Wprowadź kod blokady i spróbuj ponownie.
16 Nie wykryto karty SIM Włóż prawidłową kartę SIM i sprawdź orientację.
17 NDIS wyłączony Nie udało się nawiązać połączenia NDIS przy użyciu automatycznego łączenia w trybie uruchamiania. Przełącz urządzenie w tryb połączenia ręcznego i spróbuj ponownie.
18 Sieć wyłączona z powodu wysokiej temperatury Sieć została wyłączona z powodu wysokiej temperatury. Poczekaj, aż temperatura spadnie, aby ponownie się połączyć.
19 Błąd MIP — niezgodność NAI Wystąpiła niezgodność błędu MIP — NAI. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z usługodawcą.
20 Urządzenie NIE aktywowane Skontaktuj się z usługodawcą, aby aktywować konto.
21 Kody błędów MIP Skontaktuj się z usługodawcą. Wyświetlony zostanie jeden z następujących kodów błędów:
  • 89 — Specyficzne dla dostawcy
  • 104 - Nieznane wyzwanie
  • 105 - Brakujące wyzwanie
  • 106 - Wyzwanie państwowe
  • 133 – Niezgodność identyfikatora
  • 136 – Nieznany HA

 

Powrót do góry

 

3. Ogólne kody błędów

 

Minikarta bezprzewodowej łączności szerokopasmowej Dell™ (3G) może wygenerować kilka kodów błędów. Błędy są wyświetlane w wyskakującym okienku. Poniższa tabela zawiera listę kodów błędów wraz z wyjaśnieniami i możliwymi rozwiązaniami dla każdego wygenerowanego kodu błędu.
 

Numer błędu Objaśnienie Rozwiązanie
901 Urządzenie jest skonfigurowane do łączenia się z siecią bezprzewodową Sprint bez płatnego konta, ale nie udało się uwierzytelnić. Sieć jest niedostępna lub serwery są nieosiągalne. Spróbuj nawiązać połączenie później lub skontaktuj się z operatorem sieci.
903 Oprogramowanie nie było w stanie uzyskać krytycznych informacji z karty. Zamknij i uruchom ponownie komputer. Jeśli to nie przyniesie efektu, wyjmij i włóż ponownie kartę.
904 Karta jest skonfigurowana do łączenia się z odpowiednią siecią bezprzewodową bez płatnego konta, ale znajduje się w obszarze bez zasięgu EVDO. Ubezpieczenie EVDO jest niezbędne do zakupu nowego planu (lub odnowienia planu przedpłaconego, który był nieaktywny przez ponad 30 dni) na stronie rejestracji online. Przenieś się do obszaru objętego zasięgiem EVDO. Gdy znajdziesz się w obszarze zasięgu EVDO, podejmij następujące działania:
  1. Otwórz plik .
  2. Kliknij Plik w górnym menu.
  3. Kliknij przycisk Aktywacja.
905 Użytkownik podjął kilka prób dodzwonienia się do odpowiedniej sieci bezprzewodowej bez płatnego konta skonfigurowanego na swojej karcie. Karta szerokopasmowej sieci komórkowej nie będzie podejmować dalszych prób przez następne 30 minut. Odczekaj 30 minut przed próbą nawiązania połączenia.
907 Wystąpił błąd podczas ładowania zasobów w celu nawiązania połączenia z NationalAccess/BroadbandAccess. Ten błąd występuje najczęściej podczas próby otwarcia połączenia bezpośrednio z menu Start systemu Windows® lub połączenia sieciowego Dial-Up, a nie z ikony zasobnika systemowego. Może się również pojawić, jeśli inna aplikacja połączyła się z NationalAccess/BroadbandAccess. Upewnij się, że nie podłączono żadnych innych aplikacji, i spróbuj połączyć się za pomocą ikony narzędzia Dell Mobile Broadband Card w zasobniku systemowym.
910 Podjęto próbę połączenia z NationalAccess/BroadbandAccess za pośrednictwem aplikacji innej niż , a aplikacja nie obsługuje niezbędnego interfejsu. Użyj przycisku, aby się połączyć.
913 Notebook jest skonfigurowany do łączenia się z płatnym kontem, ale nie udało się uwierzytelnić. Istnieje kilka możliwych przyczyn tego kodu błędu.
Skontaktuj się z usługodawcą.
914 Podczas próby aktualizacji urządzenia wystąpił nieoczekiwany błąd. Zamknij aplikację, uruchom ponownie komputer, uruchom system i spróbuj nawiązać kolejne połączenie.
915 Wystąpił nieoczekiwany błąd podczas próby skonfigurowania karty do łączenia się bez płatnego planu. Zamknij aplikację, uruchom ponownie komputer, uruchom system i spróbuj nawiązać kolejne połączenie.
916 Podjęto próbę aktywacji w roamingu. Aktywacja nie może nastąpić w roamingu. Ten błąd może również wystąpić, jeśli karta została już aktywowana, ale następnie ponownie zobrazowano komputer, zmieniono nazwę użytkownika lub ponownie zainstalowano plik . Spróbuj połączyć się ponownie.
917 Podjęto próbę aktywacji w roamingu. Aktywacja nie może nastąpić w roamingu. Ten błąd występuje, jeśli połączenie nie powiedzie się przy drugiej próbie nawiązania połączenia, a następnie za każdym razem, aż do pomyślnego nawiązania połączenia. Przejdź do obszaru objętego zasięgiem NationalAccess / BroadbandAccess i spróbuj ponownie.
918 Obszar, z którym próbujesz się połączyć, nie ma zasięgu EVDO ani 1xRTT (w tym zasięgu Roaming 1x). Przejdź do obszaru objętego zasięgiem NationalAccess / BroadbandAccess i spróbuj ponownie.
919 Karta jest skonfigurowana do łączenia się z siecią bez płatnego planu, ale system jest w zasięgu roamingu, który nie obsługuje tej konfiguracji. Wróć do obszaru sieci domowej, aby aktywować kartę.
902, 906, 908, 909, 912 Wystąpił błąd oprogramowania lub sprzętu. Uruchom ponownie komputer, odinstaluj i ponownie zainstaluj sterownik, a następnie ponownie osadź kartę.

Powrót do góry

 

Productos afectados

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000141831
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 10 abr 2021
Versión:  3
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.