Diagnose und Fehlercodes des Dienstprogramms für mobile Breitbandkarten von Dell
Resumen: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie eine Diagnose für Ihre Karte für mobiles Breitband durchführen und Informationen zu den angezeigten Fehlercodes bereitstellen.
Síntomas
Artikelzusammenfassung: Anleitung zum Dell™ Mobile Broadband Card Utility, Anleitung zum Ausführen der Diagnose und der Fehlercodedefinitionen.
Inhaltsverzeichnis:
1. Selbstdiagnose
Das Dienstprogramm für mobile Breitbandkarten von Dell™ verfügt über eine Reihe von Selbstdiagnosen.
Die Diagnose kann Probleme mit der Dell Minikarte für mobiles Breitband identifizieren. Einige der Probleme, die erkannt werden können, sind eine fehlerhafte Treiberinstallation und eine schlechte Netzwerkabdeckung.
Ausführen der Selbstdiagnose
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Öffnen Sie das Mobile Broadband Utility, indem Sie auf das Desktopsymbol klicken.
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Klicken Sie im oberen Menü des Hauptfensters auf Extras.
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Klicken Sie auf Selbstdiagnose.
Sobald Sie im Hauptmenü auf Selbstdiagnose klicken, wird das Fenster Selbstdiagnose geöffnet. Die folgende Abbildung zeigt die kompakte Version des Diagnosebildschirms.
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Um den Test zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche Start
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Um den Netzwerktest zu überspringen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Netzwerkdiagnose überspringen.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche More, um weitere Details zu den einzelnen Tests anzuzeigen.
Oben sehen Sie eine Abbildung des vollständig erweiterten Diagnosebildschirms, auf dem zwei der Tests bestanden und ein Test fehlgeschlagen ist. Wenn ein Test erfolgreich ist, wird in der Spalte Ergebnis ein grüner Kreis mit dem Text "Bestanden" angezeigt. Wenn ein Test fehlschlägt, wird im Ergebnisfeld ein roter Kreis mit der Meldung "Fehlgeschlagen" angezeigt.
Um zu erfahren, was der Fehler und die Lösung sind, wenn ein Test fehlschlägt, klicken Sie auf den Pfeil in der Spalte Detail. Ein HTML-Dokument mit einer Liste von Fehlercodes wird geöffnet, wobei der Cursor auf den aufgetretenen Fehler bewegt wird. Die Fehlermeldung wird am unteren Rand des Fensters an zwei Stellen angezeigt: im Abschnitt "Netzwerk" und hervorgehoben im Scroll-Down-Menü. In der folgenden Abbildung ist die Fehlermeldung blau hervorgehoben.
Die Signalstärke kann das Ergebnis des Tests beeinflussen, wenn das Problem durch ein schwaches Signal verursacht wurde.
2. Selbstdiagnose-Fehlercodes
| Selbstdiagnose-Fehlercodes | ||
|---|---|---|
| Fehlercode | Fehlermeldung | Lösung |
| 1 | Keine Karte erkannt | Stellen Sie sicher, dass die Karte fest in den Computer eingesetzt ist. |
| 2 | Kein Treiber erkannt | Stellen Sie sicher, dass der Treiber ordnungsgemäß installiert ist. |
| 3 | Kommunikation mit primärem Kommunikationsport fehlgeschlagen | Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung die Karte für mobiles Breitband verwendet. |
| 4 | Kommunikation mit Statuscomm-Port fehlgeschlagen | Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung die Karte für mobiles Breitband verwendet. |
| 5 | Ungültige PRL | Wenden Sie sich an den Serviceanbieter, um eine gültige PRL zu erhalten. |
| 6 | Ungültige SIM-Karte | Wenden Sie sich an den Serviceanbieter, um eine gültige SIM-Karte zu erhalten. |
| 7 | Ungültige MDN/IMEI | Wenden Sie sich an den Serviceanbieter. |
| 8 | Verbinden/Verbinden mit Netzwerk fehlgeschlagen | Überprüfen Sie, ob Sie sich in einem Serviceabdeckungsbereich befinden und die Karte für mobiles Breitband eine ausreichende Signalstärke erkennt. |
| 9 | Keine SIM erkannt | Legen Sie eine gültige SIM-Karte ein. |
| 10 | Softwaredeaktiviertes Netzwerk | Das Netzwerk wird per Software deaktiviert und der Funk der Karte für mobiles Breitband ist deaktiviert. Aktivieren Sie die Funkfunktion mithilfe des Dienstprogramms der Dell™ Mobile Broadband Card. |
| 11 | Netzwerk durch Hardware deaktiviert | Das Netzwerk wird durch die Hardware deaktiviert und der Funk der Karte für mobiles Breitband ist deaktiviert. Aktivieren Sie das Funkgerät mithilfe des drahtlosen Ein-/Ausschalters. |
| 12 | Ungültige ESN | Wenden Sie sich an den Serviceanbieter. |
| 13 | Keine Signalstärke erkannt | Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Serviceabdeckungsbereich befinden, und versuchen Sie es erneut. |
| 14 | WWAN-Karte nicht registriert | Wenden Sie sich an den Serviceanbieter. |
| 15 | WWAN-Karte gesperrt | Geben Sie den Sperrcode ein und versuchen Sie es erneut. |
| 16 | SIM nicht erkannt | Legen Sie eine gültige SIM-Karte ein und überprüfen Sie die Ausrichtung. |
| 17 | NDIS deaktiviert | Das NDIS konnte keine Verbindung über die automatische Verbindung im Startmodus herstellen. Stellen Sie das Gerät auf den manuellen Verbindungsmodus ein und versuchen Sie es erneut. |
| 18 | Netzwerk deaktiviert verursachte hohe Temperatur | Das Netzwerk wurde aufgrund der hohen Temperatur deaktiviert. Warten Sie, bis die Temperatur sinkt, um die Verbindung wiederherzustellen. |
| 19 | MIP-Fehler – NAI-Nichtübereinstimmung | Ein MIP-Fehler-NAI-Konflikt ist aufgetreten. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Serviceanbieter. |
| 20 | Gerät NICHT aktiviert | Wenden Sie sich an den Serviceanbieter, um das Konto zu aktivieren. |
| 21 | MIP-Fehlercodes | Wenden Sie sich an den Serviceanbieter. Einer der folgenden Fehlercodes wird angezeigt:
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3. Allgemeine Fehlercodes
Mehrere Fehlercodes können von der Dell™ (3G) Minikarte für mobiles Breitband erzeugt werden. Die Fehler werden in einem Pop-up-Fenster angezeigt. In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes zusammen mit einer Erläuterung und einer möglichen Lösung für jeden generierten Fehlercode aufgeführt.