Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Downgrade firmwaru TPM na TPM verze 1.2 se nezdařil s chybou „Aktualizace SE NEZDAŘILA: Neplatná verze zdroje“.

Resumen: Dojde-li k této chybě při instalaci firmwaru TPM 1.2 v některých systémech Kaby Lake, může být nutné firmware změnit nebo downgradovat.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas


Při instalaci firmwaru TPM 1.2 v systémech Kaby Lake se může zobrazit následující chyba „Aktualizace se nezdařila: Neplatná verze zdroje“ Tento článek obsahuje další informace o tomto problému a postup k jeho řešení.


Chyba downgradu firmwaru TPM na TPM verze 1.2

Při instalaci firmwaru TPM 1.2 v systémech Kaby Lake se může zobrazit chybová zpráva „Aktualizace se nezdařila: Neplatná verze zdroje“ (viz obrázek 1). Tato chyba je způsobena instalací nesprávné verze firmwaru TPM 1.2. Verze 5.81.0.0 pro Nuvaton TPMS existovala před tím, než společnost Dell dodala většinu systémů Kaby Lake. Když jsme zahájili dodávání systémů Kaby Lake, vydali jsme Nuvaton TPM FW 5.81.2.1 jako aktualizaci verze 5.81.0.0. Všechny systémy je třeba aktivně aktualizovat na verzi 5.81.2.1, pokud používají Nuvaton TPM v režimu 1.2, a to bez ohledu na rok výroby nebo typ procesoru.

SLN305184_cs__1TPM Firmware Downgrade Error
Obrázek 1: Chyba downgradu firmwaru TPM

Máte-li potíže s instalací TPM z verze 5.81.0.0 na 5.81.2.1, zkuste namísto toho aktualizovat verzi firmwaru TPM 2.0 1.3.2.8_V1 uvedenou níže.

Aktuální verze firmwaru TPM poskytované společností Dell od února 2018:

Také můžete ověřit, který firmware systém podporuje, a to na stránce ovladačů dané platformy (nikoliv podle konkrétního výrobního čísla) na webových stránkách podpory společnosti Dell.

SLN305184_cs__2icon POZNÁMKA: Systém Windows 7 stále není v modelech se systémem Kaby Lake podporován, toto se tedy vztahuje pouze na modely se systémem Windows 10 v režimu starší verze.

Postup downgradu firmwaru TPM z verze 2.0 na 1.2

V případě systémů Kaby Lake proveďte downgrade firmwaru TPM z verze 2.0 na 1.2 podle níže uvedených kroků:

SLN305184_cs__2icon Poznámka: K chybě může dojít také v modelech s 32bitovým operačním systémem Windows 7 a procesorem Intel Skylake. Pokud se při downgradu na TPM 1.2 zobrazí v této konfiguraci chyba, vyberte v nastavení systému BIOS v části Security / TPM 2.0 Security možnost Clear (Vymazat) a poté deaktivujte nastavení SHA-256. Po vymazání TPM restartujte počítač a proveďte downgrade TPM prostřednictvím nástroje pro aktualizaci systému BIOS ve spouštěcí nabídce vyvolané klávesou F12.
  1. Nejdříve deaktivujte nástroj BitLocker v podokně Spravovat nástroj BitLocker, pokud je aktivní:
    • Klepněte na tlačítko Start, zadejte text manage bitlocker a stiskněte klávesu Enter (Obrázek 2):

      SLN305184_cs__4Open Manage BitLocker
      Obrázek 2: Otevřete ovládací panel Spravovat nástroj BitLocker

    • V podokně ovládacího panelu nástroje BitLocker Drive Encryption vyberte možnost Vypnout nástroj BitLocker (Obrázek 3):

      SLN305184_cs__5BitLocker Drive Encryption Control Panel
      Obrázek 3: Ovládací panel nástroje BitLocker Drive Encryption

    • Potvrďte kliknutím na možnost Vypnout nástroj BitLocker (Obrázek 4):

      SLN305184_cs__6Turn off BitLocker confirmation prompt
      Obrázek 4: Výzva k potvrzení vypnutí nástroje BitLocker

    • Po dokončení dešifrování přejděte na krok 2.
  2. Klikněte na tlačítko Start a do vyhledávacího pole zadejte text powershell.
  3. Klikněte pravým tlačítkem na položku PowerShell (x86) a vyberte možnost Spustit jako správce.
  4. Do příkazového řádku PowerShell zadejte následující příkaz: Disable-TpmAutoProvisioning a stiskněte klávesu Enter.
  5. Potvrďte výsledek AutoProvisioning: Zakázáno (Obrázek 5):

    SLN305184_cs__7AutoProvisioning Disabled setting
    Obrázek 5: Nastavení příkazového řádku Powershell AutoProvisioning: Zakázáno

  6. Klikněte na tlačítko Start, do vyhledávacího pole zadejte text tpm.msc a stiskněte klávesu Enter.
  7. V pravém podokně s názvem Akce vyberte možnost Vymazat TPM…
  8. Po výzvě restartujte počítač a stisknutím klávesy F12 pokračujte ve vymazání.
  9. Stáhněte si a spusťte nástroj firmwaru TPM 1.2 (verze 5.81.2.1_V3) z následujícího umístění: Dell TPM 1.2 Update Utility (verze 5.81.2.1_V3). Nebo můžete podle níže uvedeného postupu soubor vyhledat a nainstalovat ručně:
    • Přejděte na web: Podpora Dell / Ovladače a soubory ke stažení.
    • Pokud pomocí odkazu nepřejdete na stránku pro konkrétní ovladače a soubory ke stažení pro svůj počítač, zadejte výrobní číslo nebo vyhledejte model počítače.
    • Vyberte kategorii Zabezpečení.
    • V nabídce se zobrazí nejnovější nástroj pro aktualizaci firmwaru Dell TPM 1.2. Kliknutím na odkaz Stáhnout aktualizaci nainstalujete.
  10. Po zobrazení výzvy počítač restartujte, aby se firmware nainstaloval.
    SLN305184_cs__2icon POZNÁMKA: Ujistěte se, že je počítač připojen k napájení.
  11. Jakmile notebook dokončí upgrade firmwaru a restartujete jej, v části Správce zařízení >Bezpečnostní zařízení (nebo v části BIOS>Zabezpečení) zkontrolujte, zda je zde uvedeno TPM 1.2 Security.
  12. Zapněte nástroj Bitlocker.

Propiedades del artículo
Número del artículo: 000128718
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 20 feb 2024
Versión:  4
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.